1、全國導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能知識試卷多項選擇題及答案1、高質(zhì)量的導(dǎo)游效勞是 完美的結(jié)合.AC A、標準化效勞B、強化心理效勞C、個性化完美效勞D、強化超前效勞2、效勞具有的雙重屬性.BC A、專業(yè)效勞B、滿足需求C、產(chǎn)生心理效應(yīng)D、技能效勞(ABC)3、從主動性、積極性的角度，效勞可以分為哪三種類型A、超前效勞B、及時效勞C、遲到效勞D、心理效勞4、寬容待客包括ABCA、尊重游客B、理解游客C、諒解游客D、責罵游客5、 語言主要是指導(dǎo)游人員講話時的ABC A、內(nèi)容B、聲調(diào)C、音色D、音強6、旅游活動內(nèi)容的搭配應(yīng)注意 AB A、主題突出，防止重復(fù)B、游覽與購物、娛樂相結(jié)合C、游客心情與景

2、點選擇D、時間安排與游覽內(nèi)容7、 導(dǎo)游人員主要向游客傳遞哪三方面的審美信息.ABC A、知覺形象B、文化內(nèi)涵C、價值標準D、自然景觀(ABCD )8、保持和提高游客的游興，以欣賞自然景觀為例，導(dǎo)游人員要抓住四個要點A、處理好動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞的關(guān)系B、找準欣賞距離和位置。C、把握好欣賞時機D、調(diào)節(jié)好欣賞節(jié)奏9、導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系，是一種 之間的主客關(guān)系.(AB )A、提供效勞者B、接受效勞者C、主人D、客人10、旅游動機大致可以分為 (ABCD)A、社會動機B、文化動機C、身心動機D、經(jīng)濟動機11、導(dǎo)游人員接近游客的方式主要有三種：(ABC)A、他人介紹引見B、自我介紹C、問候與致意D、

3、學(xué)會傾聽12、導(dǎo)游人員常用的提醒方式有三種：(ABC)A、敬語式提醒B、協(xié)商式提醒C、幽默式提醒D、誘導(dǎo)式提醒13、導(dǎo)游人員常用的抱歉方式有三種：(ABD)A、微笑式抱歉B、迂回式抱歉C、諒解式抱歉D、自責式抱歉(ABC)14、消除游客消極情緒的方法根本上可歸納為A、轉(zhuǎn)移注意法B、補償法C、分析法D、情緒感染法(ABC)15、地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意以下幾點:A、尊重領(lǐng)隊、全陪B、相互支持,相互溝通C、盡力防止正面沖突D、加強理解16、旅游團中，對殘疾游客應(yīng)該 (ABC)A、提前做好有關(guān)準備B、維護殘疾游客的自尊心C、提供適時恰當?shù)男贒、多做提醒工作(ABCD )17、 導(dǎo)游人

4、員的組織技能主要包括等方面。A、確立正確的帶團理念B、樹立和維護良好形象C、合理安排旅游活動D、引導(dǎo)游客審美18、 導(dǎo)游人員的組織技能主要包括(ABC)A、確立正確的帶團理念B、樹立良好形象C、合理安排旅游活動D、引導(dǎo)游客購物19、 樹立正確的帶團理念要求導(dǎo)游效勞人員ADA、寬容待客B、注意形象C、營造良好的旅游氣氛D、強化效勞意識20、 導(dǎo)游人員要樹立良好的形象，這要求BC。A、談吐高雅、服飾得當B、第一印象要好C、保持好的形象D、打扮得體21、導(dǎo)游活動是一項的綜合性審美活動。ACD A、尋覓美B、發(fā)現(xiàn)美C、欣賞美D、享受美22、與游客交往的原那么有 ABCDA、以禮待客B、以誠待客C、平等

5、待客D、雙贏無敗23、與游客交往的技巧有ABCA、進行交流溝通B、營造愉快氣氛C、地陪與領(lǐng)隊、全陪及司機的合作D、與旅行社的員工合作24、 了解游客的途徑很多，概括起來主要是方面。AC A、從人口統(tǒng)計學(xué)特征來了解游客B、從物理學(xué)的角度了解游客C、從心理學(xué)的角度了解游客D、從旅游學(xué)特征來了解游客25、旅游需要主要有 ABCDA、探新求異B、謀求知識和開展C、變換生活環(huán)境和調(diào)節(jié)身心節(jié)律D、尋求尊重和自我實現(xiàn)26、游客個性大致分為(ABCD)A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型27、 導(dǎo)游人員接近游客的方式主要有(ABC)A、他人介紹引見B、自我介紹C、問候與致意D、搭肩拉扯28、 在交談中，導(dǎo)

6、游人員應(yīng)當注意的技巧?( ACD )A、選擇話題B、強詞奪理C、學(xué)會傾聽D、正確表達29、 導(dǎo)游人員常用勸服的方法有(ACD)A、誘導(dǎo)式勸服B、批評式勸服C、迂回式勸服D、暗示式勸服(ABCD)30、對于一些不合理或辦不到的事情，導(dǎo)游人員要以恰當?shù)姆绞接枰曰亟^A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕31、導(dǎo)游人員要善于從 ，觀察游客情緒，判斷游客心理狀態(tài)。(BCD )A、情緒的波動B、表情的變化C、說話的聲調(diào)D、體態(tài)舉止32、以下選項中，屬于對殘疾游客提供適時恰當?shù)男诘纳?A C)A、選擇路線時盡量不走或少走臺階B、安排他們在車的前排就坐，面對他們加快速度講解。C、講解時，但

7、凡可以觸摸的地方，物品，應(yīng)盡量讓他們觸摸。D、經(jīng)常當眾問候，詢問需要什么幫助。(ABD)33、以下選項中，屬于對年老游客的重視和關(guān)注的是:A、步行旅游時，應(yīng)選擇臺階少，較平坦的地方走。B、對其飲食起居方面給予特殊照顧。C、活動安排緊密，行程倉促。D、多做提醒工作。34、以下選項中，不屬于對宗教界 特殊旅客的重視和關(guān)注的是 (ACD)A、宣傳無神論并參與宗教問題的討論。B、滿足有關(guān)宗教信仰和戒律有關(guān)的特殊要求。C、把宗教，國家問題混為一談，隨意評論。D、在車上看天主教游客做祈禱。35、 在接待年老游客的時候，應(yīng)注意哪些問題(AD)A、晚間看節(jié)目或用餐，提醒司機將車停在有燈光，沒有臺階和障礙物的地方。B、事先餐廳打 ，要求準備兒童椅，小勺等必備用具。C、講解時放慢講解速度，加大聲音，但防止重復(fù)。D、介紹當天活動安排，景點線路，集合時間等，要注意給予明確的交代。36、對信仰宗教游客效勞主要有 (ABC)A、尊重游客的宗教的信仰B、照顧游客的生活習(xí)慣C、為宗教界人士的特