1、電腦售后服務(wù)承諾書3 篇與電腦廣場(chǎng)國(guó)慶節(jié)企劃方案匯編電腦售后服務(wù)承諾書3 篇本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障 ( 零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障) 。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2 小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù) ( 必要時(shí)可加急響應(yīng)) 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外 )：( 一) 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);( 二) 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī); (三)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn) ; ( 四) 免費(fèi)送貨 ; ( 五) 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù) ;詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、

2、耗材及易損件保修：按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求 ;其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包第1頁(yè)共16頁(yè)裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開封 ; 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試 ;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝

3、、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1 、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品

4、之日 ( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日” ) 起 7 日內(nèi) ( 含) ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格 ( 以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第8 日至第 15 日內(nèi) ( 含) ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選第2頁(yè)共16頁(yè)擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) ( 含) ，如果所購(gòu)

5、買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1) 。 24 小時(shí)服務(wù)熱線 :此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24 小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼 :95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2) 。 30 分鐘電話響應(yīng) :在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者電話

6、聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3) 。 7 天*24 小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24 小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00 。六、上門服務(wù)時(shí)間第3頁(yè)共16頁(yè)在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00 ， 節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)

7、品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。 ( 投標(biāo)人簽章 )電腦售后服務(wù)承諾書尊敬的用戶：感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：

8、 xxxx 電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。2、硬件質(zhì)保： xxxx 電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝： xxxx 電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。第4頁(yè)共16頁(yè)4、誠(chéng)實(shí)守信： xxxx 電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。6、售后服務(wù)： a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年 ( 工作日內(nèi) )

9、上門服務(wù)，后兩年 ( 工作日內(nèi) ) 送修服務(wù) ; 軟件提供五次 ( 工作日內(nèi) ) 上門服務(wù)。b、市區(qū)外 ( 含郊區(qū) ) ：硬件提供第一年 ( 工作日內(nèi) ) 上門服務(wù)，后兩年( 工作日內(nèi) ) 送修服務(wù) ; 軟件提供五次 ( 工作日內(nèi) ) 上門服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)。本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障 ( 零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障 ) 。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 2 小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù) ( 必要時(shí)可加急響應(yīng)) 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外 )：( 一) 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);( 二)

10、免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī); (三)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn) ; ( 四) 免費(fèi)送貨 ; ( 五) 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù) ;詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式第5頁(yè)共16頁(yè)在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求 ;其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位 ; 第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開封 ; 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)

11、誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試 ;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行

12、的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1 、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日 ( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日” ) 起 7 日內(nèi) ( 含) ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能第6頁(yè)共16頁(yè)故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格 ( 以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第8 日至第 15 日內(nèi) ( 含) ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障

13、，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) ( 含) ，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1) 。 24 小時(shí)服務(wù)熱線 :此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有

14、24 小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼 :95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2) 。 30 分鐘電話響應(yīng) :在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3) 。 7 天*24 小時(shí)工作制第7頁(yè)共16頁(yè)我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24 小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00 。六、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部

15、工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00 ， 節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠

16、家提供的保修卡為依據(jù)。 ( 投標(biāo)人簽章 )電腦售后服務(wù)的承諾書為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公第8頁(yè)共16頁(yè)司須按本售后服務(wù)承諾書規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1. 我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在 2 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求 8 個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。3)

17、在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4) 用戶可通過(guò) inter, 與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2. 我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的 ibm 設(shè)備均享受 ibm 廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受 ibm 廠家提供 7×24 小時(shí)售后服務(wù)。2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1. 產(chǎn)品交付1) 到貨驗(yàn)收第9頁(yè)共16頁(yè)貨到之后，我公司相關(guān)人

18、員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm 設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng) ibm 廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.2) 產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2. 質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題 ( 其中使用方人為損壞因素除外 ) 無(wú)償維修或更換。我公司提供“ 7×24 小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 3. 質(zhì)保期后的技術(shù)支

19、持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供 24 小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)， 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題 ;1. 關(guān)鍵問(wèn)題描述：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：第10頁(yè)共16頁(yè)1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2. 重要問(wèn)題描述：任何影響

20、系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題 ;2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài) ;3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。3. 普通問(wèn)題描述：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。支持方式：1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題， 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，第1

21、1頁(yè)共16頁(yè)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1. 培訓(xùn)要求1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。2. 培訓(xùn)內(nèi)容1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)五、其他1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2) 我公司所提供的服

22、務(wù)與 ibm 原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱 : xxxxx 科技有限公司授權(quán)代表簽：日期 : 20xx-12-14第12頁(yè)共16頁(yè)以上是為大家整理好的范文，希望對(duì)大家有所幫助。第13頁(yè)共16頁(yè)電腦廣場(chǎng)國(guó)慶節(jié)企劃方案一、活動(dòng)背景1、十月份是電腦行業(yè)由旺轉(zhuǎn)淡的一個(gè)轉(zhuǎn)折月份，在這個(gè)月份如何做好消費(fèi)者的溝通，維持乃至提升買場(chǎng)人氣至為重要。而作為賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)者的情感溝通著手，本著人性親情的原則組織宣傳活動(dòng)以增加消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的親和度和忠誠(chéng)度是一個(gè)較高情感層次的溝通方式，利于炒作為發(fā)揮。2、本次十一既是國(guó)慶日又逢中秋佳節(jié)(9 月 28 日)

23、 ，所謂“每逢佳節(jié)倍思親”，漂流在外的人在這個(gè)時(shí)候最莫過(guò)于想跟親人見個(gè)面、通個(gè)話。而在外打工一族顯然是在各大城市廣泛存在的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)今流動(dòng)人口已接近2 億。3. 本次活動(dòng)的主角為可視電話。利用可視電話不但可以解決異地見面問(wèn)題，而且概念新，主題極富人情味，很容易引起消費(fèi)者的關(guān)注。二、活動(dòng)目的借中秋國(guó)慶之機(jī)，通過(guò)與廠家合辦的方式在較少投入資源的情況下在各地制造親情、友情話題，從而提升消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的親和度和忠誠(chéng)度。2、以“看得見的親情”為宣傳主線，通過(guò)各種宣傳媒介及新聞炒作進(jìn)一步拉動(dòng)電腦廣場(chǎng)的知名度和曝光率。3、以可視電話這種比較先進(jìn)的科技產(chǎn)品為切入點(diǎn)，由電腦廣場(chǎng)牽頭，給消費(fèi)者造成電腦廣場(chǎng)是最新科技產(chǎn)品前沿展示陣地的印象，從而樹立鞏固其在業(yè)界的領(lǐng)先和強(qiáng)勢(shì)地位。第14頁(yè)共16頁(yè)三、活動(dòng)方式( 一) 活動(dòng)時(shí)