1、物業(yè)管理員實(shí)習(xí)報告一、停車場管理 目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排 我做停車場管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工 作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度，如 停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我 向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口、 限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車 場標(biāo)識。深業(yè)大廈的停車場有 62 個停車位，分為地面和地 下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以 后，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個停車場管 理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須 統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛

2、進(jìn)入停車場時，我用微笑 面對每一位客戶， 向客戶行禮， 將車輛基本情況做一個登記， 比如車輛外觀、 型號、 車牌號碼、 進(jìn)場時間以及有無損壞等， 對于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的 遞給客戶。車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相 符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行） 然后查看出場時間，達(dá)到收費(fèi)時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車 場巡查時，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好， 指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車 主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公 司規(guī)范對車場進(jìn)行不

3、間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無 損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時， 立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這 樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場 損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時我不知道如何處理，于是 向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位 比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁 邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出 登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且 該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系， 起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場 車輛出入登記和錄像資料，

4、經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車 輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中，我感覺巡查工作 沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴，如果 沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度。 所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不 可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至 丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為 這要有一個責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造 成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟 不是保險公司，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩 序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的 保管和保險費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)

5、生車輛被盜案件中，物業(yè) 管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況 具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服 務(wù)。二、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè) 大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作 仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常 綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要 求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好， 看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的 保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙 頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠

6、地標(biāo) 識是否干凈、整齊。第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的 澆水情況進(jìn)行檢查， 注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、 晚澆水， 并且澆濕澆透。 第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、 松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便 于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水。在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng) 護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其 它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化 肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木， 每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪，其 它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月 噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)

7、蟲害即時噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地 要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進(jìn)行移植， 對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的 或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化 養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。我在巡視檢查中對一般問題（如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn) 蟲害等）交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對檢 查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng) 護(hù)的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工 具的使用有一定了解和掌握。三、實(shí)習(xí)體會通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了 更多的物業(yè)管理工作知識。在停車場管理實(shí)踐中，我注意到 需要建立完善管理制度以規(guī)范

8、員工行為（禮貌用語、儀容儀 表）和提高服務(wù)質(zhì)量；日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能 夠保證車輛的安全。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求 綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方 法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行 業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相 當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體 而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還 需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時間很短，還沒能 更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工 作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個合格的 物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我