1、公司會議紀要公司會議紀要時間：地點：二樓培訓(xùn)中心人員：全體班組長以上人員 （ 請假休息 ） 財務(wù)、 采購列席 主題：宣布電玻人事及職責(zé)主持：具體內(nèi)容：1. 人事任免 （ 詳見公司人事任免書 ）2. 各部門工作職責(zé)a. 市場部：建立市場部管理體制，形成每月的工作計劃、思路、 任務(wù)、目標每月至少召開一次工作例會，總結(jié)當月工作、明確下個月的任務(wù)每日對訂單、發(fā)貨通知單及時落實、跟蹤、核對，確 保服務(wù)到位客戶投訴按口頭、 電話、 書面、 罰款和退貨進行歸類， 及時傳遞到公司內(nèi)各相關(guān)部門，并且每月匯總、分析、呈報 處理結(jié)果出現(xiàn)供貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量有問題或其它方面引起客戶不滿意的而客服經(jīng)理又不能處理好的市場

2、部長或副總經(jīng) 理應(yīng)在第一時間親臨客戶現(xiàn)場溝通解決，時間從客戶提出到 現(xiàn)場不得超過 2 小時，客戶投訴到董事長處視為考評不合格現(xiàn)有客戶的發(fā)貨及服務(wù)以市場部長牽頭，組織現(xiàn)場客 戶服務(wù)經(jīng)理解決，特殊情況下直接找副總經(jīng)理 ; 現(xiàn)有市場的 訂單爭取、新品承接和其它市場的開拓由副總經(jīng)理負責(zé)建立建全各客戶服務(wù)經(jīng)理的考核體制，將出勤、現(xiàn)場 服務(wù)率、各種事務(wù)的處理效果、發(fā)貨量、訂單份額、客戶投 訴等列入到各客戶經(jīng)理的業(yè)績考核中且與個人的業(yè)績工資 直接掛鉤強化內(nèi)勤管理，做到傳遞信息及時、準確；答復(fù)客戶相關(guān)信息迅速 ; 與公司內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào) ; 主動采集數(shù)據(jù)結(jié) 果，提高做事效率。每月對各個客戶、各個客戶經(jīng)理的發(fā)貨

3、 量、訂單需求量、生產(chǎn)實際完成情況、客戶投訴等進行匯總 小結(jié)、分析，且呈報給各領(lǐng)導(dǎo)b:質(zhì)量技術(shù)部:繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系的實施，確保運行正常有效明確各客戶的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，組織各部門、全體員工深入學(xué)習(xí)、了解，并在實際生產(chǎn)過程中有效控制內(nèi)部過程控制的產(chǎn)品標準只有一個，任何時候不放松特殊情況必須要有讓步放行的手續(xù)方可放行，且誰簽字誰負 責(zé)到底制定產(chǎn)品質(zhì)量工資考核機制， 將合格品、 讓步放行品、 可返工不合格品以及報廢品的工資考核體系建立建全所有材料入庫前的檢驗制度，針對不合格品分少數(shù)不合格、多數(shù)不合格、連續(xù)不合格、終端客戶檢驗不 合格、供貨不及時或因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響正常生產(chǎn)的考核罰 則確定具體細則，并協(xié)同采購部落實、實施結(jié)合過程控制、產(chǎn)品終端控制、客戶投訴和退貨等一系列產(chǎn)品質(zhì)量事故依據(jù)直接損失、間接損失和性質(zhì)影響度等 確定質(zhì)量事故考核體系，經(jīng)總經(jīng)理批準后嚴格組織實施、執(zhí) 行做好質(zhì)檢部所屬人員的培訓(xùn)及全體員工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，對各工序的質(zhì)量檢驗員確定績效工資考核體系，責(zé)任到人，不同批次產(chǎn)品可以追究到任何一名質(zhì)檢員做好每年的 iso9000 質(zhì)量管理體系和 3c 認證的年審、 年檢工作做好各客戶新品的接洽、分解和接收工作，結(jié)合公司 實際情況制定合理科學(xué)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)標準，并配合生產(chǎn) 部跟蹤實施c :計劃部：完善 erp 網(wǎng)絡(luò)管理體系，輔導(dǎo)培訓(xùn)好各部門的終端操 作員，確保該軟件的運行