1、按 摩 技 師 規 章 制 度一、服務宗旨：“賓客至上服務第一”服務口號：“真情服務展現自我”服務素質一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。二、紀律要求（以下禁令違反輕者罰款100.重者開除）1. 禁止黑單，做私活。2. 禁止與技師私拿點鐘。3. 禁止向客人索要小費。4. 禁止與客人談論與公司有關的私事。5. 禁止上鐘帶手機進房間。6. 禁止與客人發生口角造成打架事件。7. 禁止技師拉幫結派。8. 禁止技師私拿公司財物。9. 禁止嘲笑客人諷刺客人。10. 禁止挑客人。11. 禁止在房間或過道大聲喧嘩。12. 禁止把與公司無關人員帶回公司。三、職業道德（1）賓客至上、信譽第一、文明服務禮貌待客；強

2、調服務性，統一性，公平性， 遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。(2) 素質要好、技藝要精、自我完善、銳意創新。(3) 道德高尚、遵紀守法、團結互助、同心同德。四、獎罰條例1、嚴格遵守作息時間，上班遲到.早退半小時之內罰款20元。半小時以上50元。一小時以上按曠工處理。曠工罰款 500元。2、技師晚上值班不起來或推辭造成客人流失或投訴罰款100元。3、技師上鐘時記錯或不記客人手牌號所造成的跑單由技師自行買單并罰款100丿元。4、技師之間發生口角或打架者。輕責雙方各罰款200元。重責開除，工資押金一概不予退還。5、技師服務態度不好。造成投訴罰款 100元。6

3、、下鐘房間衛生部打掃的罰款 20元。(以上條件經慎重考慮，干好自己本職工坐，配合好帶班主管的工作。)五、服務流程標準1上鐘見到客人90度鞠躬先生您好。我是xx號技師，很高興為您服務。2. 介紹價格.客人同意洗多少價位后再去放水，先生您好你是喜歡水涼點還是熱點。請稍等。3水放好后，先生您可以試下水溫。我幫你吧衣服脫了，將客人放置在木桶.先生請稍等，我去拿東西。出門后將房門關好。看好客人手牌號。4. 回到技師房拿備品，一個技師只允許從房間出來一次。不要總是不停在出出進進。拿好東西后進房間先敲門后進。5. 進門后先生你好，問一下客人要不要加點熱水。先生我幫你先洗頭，洗面。6. 先生我幫您搓背請稍等，

4、將地膜鋪好，先生可以出來了將客人扶到床上， 平躺后搓 背。7問客人力度輕重，先從耳朵后面搓一直到脖子，手，胳膊，胸部，肚子，腿。后將客人趴著搓背部。8. 先推鹽，推奶，背部按摩35分鐘。在、再將客人翻過來，推后面，洗三角區 3 5分鐘。9. 先生好了，我幫您打點沐浴露，將客人扶下床。10. 洗澡時推銷客人是否加鐘，同意后方可進行。11. 加鐘半小時。12. 服務做完后將服務單遞交給客人，讓客人確認服務價格后簽字。出來后有服務員 時將客人交給服務員引領客人下樓。沒服務生將客人送到電梯口給客人按下電梯， 90度鞠躬先生請慢走歡迎下次光臨。13. 將房間衛生打掃干凈。六、衛生檢查標準1、地面整潔無雜

5、物（如：頭發、紙片、果皮、泥土等）床單枕巾上無頭發、無臟跡。2、床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊。3、房間內一切物品干凈整潔、擺放整齊。4、工作結束后，檢查痰孟、煙缸內是否有雜物、煙頭，及時清掃。5、嚴禁員工在房間內大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽形象的事情， 違者究責任并加 以重罰。6、工作后關閉空調，電視。7、技師的一切用品不得遺留在房間。注：以上情況限于上鐘時間，其他時間由樓層負責。七、技師待鐘期間工作1. 技師上班必須化淡妝，衣著整齊，頭發干凈，身上無異味。2. 每天上班之前必須化好妝，隨時等待上鐘。3. 上班不遲到早退，上班時間為中午3點對晚上4點。值班時間為晚上4點對次日中午三點。當天值班人員下午 8點準時上班。4. 技師上鐘必須穿高跟鞋，抬頭挺胸。5. 技師上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如真的有事給領導打好招呼， 同意再出去。（下班出去有任何事與公司無關）6. 如技師辭職，提前一個月打招呼，工資押金給予退還。7. 技師每天按排鐘上，不許搶鐘，如搶鐘單子作廢充公。8. 值班每天兩人，值班人員負責當天的技師房衛生。如晚上有客人，上鐘前整理好 衣著，頭發。9. 技師洗漱只能在810房間，其余房間不許亂竄。10. 技師見到客人及公司領導必須問好。讓客人和領導現行。11. 技師平時把貴重物品鎖在自己柜子，以免丟失。12. 技師必須自尊自愛