1、打造高效能班組長訓(xùn)練營 -移動(dòng)電信專用你演過戲嗎？你想嘗試自己扮演電影中的角色嗎？你想親身感受過自己做演員的那種心動(dòng)感覺嗎？你想自己既能經(jīng)歷電影的各種場景，又能學(xué)到高效的管理方法嗎？如果沒有，打造高效班組長訓(xùn)練營將會(huì)讓你實(shí)現(xiàn)你的愿望，輕松學(xué)習(xí)，輕松體驗(yàn)！【課程優(yōu)勢】 、滿意度持續(xù)90%以上，重復(fù)簽約率70%以上，被中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，各大銀行等大型企業(yè)多期采購。、寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；、所有學(xué)員參演18個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；、授課形式新穎獨(dú)特

2、，通過做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；【課程目的】 明確班組長管理角色定位； 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧； 掌握分析、創(chuàng)造性解決問題的基本技巧； 提高現(xiàn)場管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力； 掌握班組內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、分解部門或班組目標(biāo)的方法； 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。【合作單位】 班組長培訓(xùn)網(wǎng)（網(wǎng)址：） 北京協(xié)利來企業(yè)管理咨詢有限公司 班組產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部 電話【課程大綱】2天(共12小時(shí))， 移動(dòng)電信專用版本第一部分、班組長的自我角色認(rèn)知與定位 班組長的職責(zé)與定位 具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組

3、管理的前提與基礎(chǔ)1)工作、職業(yè)與事業(yè)2)職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別3)職業(yè)化的三個(gè)層面 班組長應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu) 從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型 案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑 案例研討：移動(dòng)通信行業(yè)班組長面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇第二部分、班組長的陽光心態(tài)修煉 情緒與壓力的客觀性 情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩 情商是成功管理的關(guān)鍵 塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情 班組長情緒管理的“天龍八部” 案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?第三部分、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 獲得下屬擁護(hù)與支持的方法 根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬？ 如何對(duì)待老油條和刺頭？ 綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？ 如何

4、應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”？ 如何提高個(gè)人影響力，樹立個(gè)人威信？ 案例分析：如何對(duì)待基層班組中“堅(jiān)決認(rèn)錯(cuò)、死不改悔”的刺頭員工？第四部分、班組的績效與目標(biāo)管理 什么是目標(biāo)管理？ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實(shí)？ 目標(biāo)的分層管理 目標(biāo)制定的SMART原則 班組績效管理的五大管理循環(huán) 破除班組績效管理的幾個(gè)誤區(qū) 如何公正合理地評(píng)價(jià)員工？ 如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？ 如何消除員工在績效評(píng)價(jià)中的異議？ 如何做好員工績效溝通與輔導(dǎo)？第五部分、有效輔導(dǎo)下屬 員工輔導(dǎo)的策略1）四種員工類型2）因材施教：態(tài)度與能力3）什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？4）績效輔導(dǎo)與績效溝通的關(guān)系 員工的在職輔導(dǎo)1）組成員輔導(dǎo)的教練五步法2）在職輔

5、導(dǎo)OJT技巧3）班組中師徒幫帶的利與弊4）班組成員的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？第六部分、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā) 解決“為什么而干”的誤區(qū) 員工的需求層次 突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈 建立你的非職務(wù)影響力 列出非物質(zhì)激勵(lì)的清單 給員工更大空間與舞臺(tái)視頻：包頭之別第七部分、最大限度地促進(jìn)溝通順暢 卓越溝通的五大理念 溝通的陰面與陽面 溝通的核心在于心態(tài)重建 與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn) 與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn) 跨部門溝通的三條原則第八部分、創(chuàng)新性解決問題 現(xiàn)場問題冰山的開山法寶5W2H法 問題的發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)按鈕 案例討論：你認(rèn)為問題出在哪？ 探尋問題技法抽絲剝繭法 案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法 發(fā)

6、散思維與線形思維 班組管理老大難問題的突破性解決策略第九部分、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì) 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？ 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造 重視班組每位成員的價(jià)值 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)第十部分、工作現(xiàn)場管理能力提升 跳出指標(biāo)看過程，跳出現(xiàn)場看管理 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣 現(xiàn)場的突發(fā)事件處理技巧 如何做好現(xiàn)場5S管理 現(xiàn)場環(huán)境與布局管理 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建 如何看待與應(yīng)對(duì)暗訪人員或事件？ 班組會(huì)召開的五大注意點(diǎn) 目視管理與走動(dòng)式管理 案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？ 第十一部分、建立班組文化 班組管理文化建立的必要性 班組文化的“五個(gè)一工程” 班組長是氛圍塑造的核心人物 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要