1、信息技術戰略管理信息技術戰略四川天歌科技集團股份有限公司四川天歌科技集團股份有限公司CD-RCD-R業務戰略和管理咨詢業務戰略和管理咨詢二零零一年十二月二十日，成都成都 確定公司管理模式 組織結構設計 主要管理流程設計 確定IT技術解決方案 確定公司管理模式 組織結構設計主要部門職責描述關鍵崗位描述和素質要求主要考核指標 制定主要管理流程業務規劃OEM客戶開發與管理銷售預測與生產計劃預算管理財務和成本管理考核評估流程制定IT技術解決方案總體IT策略硬件/軟件要求實施計劃目目的的提提供供結結果果 制定公司人力資源管理策略 制定公司人力資源管理人力資源規劃及政策核心團隊的建設和培養工資體系策略建議

2、考核激勵機制策略咨詢策略咨詢1 1組織和管理咨詢組織和管理咨詢2 2人力資源咨詢人力資源咨詢3 3 總體市場發展及特點評估 分析主要OEM的采購策略 制定國際合作策略 支持國內市場和渠道研究 制定短期的營銷策略 總體市場發展趨勢評估 行業的關鍵成功要素 主要OEM的采購策略 國內市場和渠道的研究支持 制定可能的國際合作策略確定合作領域主要可能的合作伙伴主要策略建議 制定短期的營銷策略目標市場/目標客戶營銷目標營銷策略咨詢項目范圍和內容信息技術規劃方案現狀現狀遠景遠景實施計劃實施計劃任務任務主要工作主要工作遞交成果遞交成果r信息管理現狀分析4應用系統4硬件網絡4組織架構4人員準備度r信息系統需求

3、收集及分析r信息系統展望r信息系統策略制定4總部IT、人事、財務4光盤廠：ERP、B2B4其它下屬企業r系統方案制定4應用軟件實施范圍4中長期應用軟件實施計劃、步驟4ERP方案4IT戰略規劃及建議系統方案檢查及批準項目管理工作項目管理工作u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程ERP ERP 被被 Gartner Group Gartner Group 定義為定義為4企業資源管理企業資源管理( (ERP)ERP)4對對9090年代需求的響應年代需求的響

4、應 ( (MRP MRP 響應響應70 70 年代需求年代需求, , MRPII MRPII 響應響應80 80 年代需求年代需求) )4從新的角度觀察業務從新的角度觀察業務4將新興的信息科技資產化的方法將新興的信息科技資產化的方法普華永道普華永道的定義的定義在一個企業內，計劃、設計和實施跨多個業務單位、跨國家地區間的在一個企業內，計劃、設計和實施跨多個業務單位、跨國家地區間的業務流業務流程和系統程和系統。這包括定義和實施一個。這包括定義和實施一個新的業務運作模型新的業務運作模型及在及在整個企業中建立技整個企業中建立技術架構和應用系統架構術架構和應用系統架構。ERP 定義效效 率率 效效 益益

5、 70 70 年年 代代 電子數據處理電子數據處理( (EDPEDP) )支持企業的經營活動支持企業的經營活動80 80 年年 代代 管理信息系統管理信息系統( (MIS)MIS)管理企業的經營活動管理企業的經營活動90 90 年年 代代 信息技術信息技術( (IT)IT)改變企業的經營活動改變企業的經營活動2121世世 紀紀 MRP MRP II ERP E-WAREMRP MRP II ERP E-WARE？ 過過 去去 發發 生生 了了 什什 么么 現現 在在 發發 生生 了了 什什 么么 將將 來來 要要 發發 生生 什什 么么 管理信息技術的發展PPPPR&DR&DH

6、RHRSDSDFIFIMarketingMarketingAMAMCOCO企業級業務整合企業級業務整合計劃實際信息島信息島沒有足夠沒有足夠的信息來的信息來作決策作決策評估表現評估表現信息整合信息整合/ /分析分析操作信息操作信息市場信息市場信息財務信息財務信息生產生產管理管理銷售分銷銷售分銷資產資產管理管理市場營銷管理市場營銷管理人力資源管理人力資源管理采購采購管理管理研發研發財務管理財務管理成本管理成本管理實施實施ERPERP之之前前實施實施ERPERP之之后后ERP系統力求達到企業整合與最優化生產生產管理管理銷售分銷銷售分銷資產管理資產管理市場營銷管理市場營銷管理人力資源管理人力資源管理采

7、購管理采購管理研發研發財務管理財務管理成本管理成本管理產品生產工藝清單產品生產工藝清單產品采購工藝清單產品采購工藝清單采購應付帳采購應付帳庫存收貨帳庫存收貨帳供貨商信息供貨商信息銷售應收帳銷售應收帳客戶信息客戶信息庫存發貨帳庫存發貨帳固固定定資資產產建建帳帳固固定定資資產產折折舊舊營銷活動信息營銷活動信息人員工資人員工資人力成本人力成本研研發發費費用用采購計劃采購計劃生生產產成成本本信信息息生生產產計計劃劃銷銷售售成成本本在制品，產成品庫存在制品，產成品庫存成本、核算信息成本、核算信息ERP主要功能模塊ERP ERP 系系 統統 的的 投投 資資減減 少少 帳帳 單單 錯錯 誤誤消消 除除 支

8、支 付付 流流 程程 的的 費費 用用“ “ 您您 將將 會會 得得 到到 的的 ” ” 減減 少少 應應 收收 帳帳 減減 少少 庫庫 存存改改 進進 客客 戶戶 服服 務務降降 低低 分分 銷銷 費費 用用提提 高高 產產 品品 利利 潤潤 消消 除除 數數 據據 的的 手手 工工 輸輸 入入“ “ 您您 的的 期期 望望 值值 ”$ $ 典典 型型 的的 投投 資資 總總 額額 是是 $50 - $400+$50 - $400+MMMM自自 動動 化化 所所 帶帶 來來 的的 效效 益益變變 革革 所所 帶帶 來來 的的 效效 益益ERP實施的價值+ +0 0- -好奇漠不關心害怕拒絕接

9、受負起責任以主人翁的態度參與時間時間變革曲線變革曲線變革曲線人們抵制變革的表達方式因其對變革的看法不同而不同，而正是這些人員對變革的憂慮，將會對整個變革過程產生不同的影響，并且隨著時間的變化而變化 企業的策略和業務發展方向； 每個流程都十全十美； 能夠代替良好的業務規劃； 能夠代替管理層的支持和員工的參與。 一個軟件包； 功能豐富、靈活性強； 包含了一整套結構化的業務處理流程； 一個數據結構模型； 統一的信息技術平臺。ERP總結現代企業信息系統建設趨勢協同產品設計. 設計計劃 設計管理 跨設計鏈合作 產品配置需求預測定單履行生產與配送監控與報告渠道集成銷售自動化協同和高效的客戶服務提升計劃和決

10、策能力進攻性的市場定位持續的產品和流程績效檢測建立品牌認知度建立品牌認知度培養緊密的客戶關系培養緊密的客戶關系消費者大客戶統一的客戶管理與商業機會管理定單管理學習和員工技能發展行業信息收集和分析研究和開發支持ERPERP系統系統財務管理銷售和分銷管理人力資源管理生產管理.物料管理資金管理建立以建立以ERP為起點、面向客戶、集成和優化為起點、面向客戶、集成和優化價值鏈與供應鏈各環節的信息系統價值鏈與供應鏈各環節的信息系統供應商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系統功能延伸到供應鏈(SCM)管理系統和產品數據管理(PDM)系統延伸到呼叫中心和客戶關系管理延伸到知識管理、數據倉庫和決策支持系

11、統u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程天歌集團信息技術現狀公司公司/部門部門現狀現狀期望期望辦公自動化辦公自動化集團總部信息的流轉通過大量的打印文檔；在目前信息流量較少的情況下基本能維持一定的工作效率；無法實現信息的共享；電子郵件的地址五花八門，影響企業形象；建設企業信息通過內部網絡的電子化流轉，提高工作效率，降低成本各部門信息共享；總部與子公司的信息共享；建立公司統一的電子郵件系統；光盤廠過渡型辦公自動化軟件的開發、應用電子郵件系統尚未建立完善辦

12、公自動化，向成熟系統轉換建立統一的電子郵件系統管理軟件管理軟件財務部集團總部以前使用安易財務軟件，因功能不能滿足要求，改實施用友軟并在財務部內聯網；正推廣統一集團公司的會計科目制度；在子公司中推廣用友財務軟件（南充服裝廠）；各子公司的財務信息的及時了解銀企連接人事部以前使用過人事軟件，因效果太差，現在用MS Office和Access 等工具管理人事薪資；通過其它網站網上招聘與子公司聯網人事與財務的自動整合南充服裝廠實施了進銷存軟件庫存管理與財務系統連接財務與進銷存管理系統的整合與集團總部的遠程連接光盤廠籌備階段ERP管理軟件應用天歌集團信息技術現狀（續）公司公司/部門部門現狀現狀期望期望門戶

13、網站門戶網站總裁部 已注冊20多個域名 沒有公司的門戶網站 建立公司的門戶網站（服務器托管） 通過互聯網發展電子商務硬件設備硬件設備集團總部 近20臺PC終端，配置較低 無企業網絡設備 6臺服務器，性能一般 更新配置較低、影響工作效率的設備 建設內部網所需的硬件設備光盤廠 11臺建立內部網 現代化管理所需的硬件設備人員情況人員情況集團總部光盤廠 IT開發維護的人2名 公司缺乏普遍的IT應用能力 由獨立的網絡管理能力 ERP系統管理員 對信息技術的重視u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息

14、技術組織設計u主要風險u下一步工作日程股東大會董事會董事長總裁副總裁服裝產業現代農業南充羽絨制品廠深圳鑫海輕紡有限公司深圳四海羽絨制品公司深圳金海輕紡有限公司上海天歌服飾有限公司湖北荊州天歌現代農業有限公司成都天歌物業有限公司房地產業高新技術天歌光盤廠集團總部總裁辦公室人力資源部財務部審計部事業發展部上海天歌實業發展有限公司監事會監事會辦公室財務總監天歌光盤銷售公司天歌集團信息技術戰略目標范圍天歌的企業目標對于信息技術戰略的啟示企業目標企業目標r天歌集團產業多元化以及在高科天歌集團產業多元化以及在高科技領域的投入技領域的投入r天歌品牌的建立天歌品牌的建立r天歌光盤建立在產品研發和工藝天歌光盤建

15、立在產品研發和工藝改進的核心競爭力改進的核心競爭力r天歌光盤建立完善高效的銷售渠天歌光盤建立完善高效的銷售渠道道信息技術信息技術r商業戰略與信息技術戰略相互商業戰略與信息技術戰略相互促進促進r以客戶為中心，以產品研發、以客戶為中心，以產品研發、工藝改進為基礎工藝改進為基礎r整合企業價值鏈整合企業價值鏈r使用穩定的技術，已經證實的使用穩定的技術，已經證實的最佳工作方法以及富有經驗的最佳工作方法以及富有經驗的人員，尋求及提供最有效率、人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術解最符合成本原則的信息技術解決方案決方案r在集團內發揮示范效應，保證在集團內發揮示范效應，保證IT投資和資源的再利用

16、投資和資源的再利用天歌價值鏈天歌價值鏈天歌價值鏈財務管理人力資源管理客戶服務銷售管理市場推廣倉儲物流工藝改進生產采購產品研發同時， 我們就天歌價值鏈的各環節對于信息技術的要求進行了詳盡的分析價值鏈各環節對信息系統的要求-產品研發、工藝改進產品研發工藝改進成功關鍵準確的客戶和市場需求分析產品工藝歷史數據積累和分析對IT的要求建立迅速有效的客戶和市場信息的溝通和分析建立歷史工藝數據庫對歷史工藝數據的分析優先級別中高建議系統建議初期采用ERP系統中的銷售管理模塊中長期實施CRM系統，完善客戶需求分析建議根據工藝實際要求客戶化開發價值鏈各環節對信息系統的要求-采購、生產、倉儲采購生產倉儲成功關鍵供應商

17、選擇與持續評估通過與供應商信息共享，提高供應鏈效率根據生產計劃制定相應的采購計劃根據市場情況制定有效的生產計劃對產品生產質量的全面控制庫存數量的合理性庫存收發的準確、快速對IT的要求建立供應商的信息庫供應鏈信息共享平臺采購計劃于生產計劃的集成運行物料需求計劃的能力統計分析工藝參數于工藝質量的關系支持庫存狀況的分析庫存事務的自動化處理優先級別中高中建議系統建議初期采用ERP系統中的采購管理模塊中長期實施SCM系統，完善供應鏈管理ERP系統的生產管理模塊ERP系統的倉儲管理價值鏈各環節對信息系統的要求-市場推廣、銷售、客戶服務市場推廣銷售客戶服務成功關鍵建立品牌的市場認知度對市場推廣活動的成效分析

18、銷售渠道的建立和管理銷售訂單的有效快速處理產品質量信息反饋，指導產品工藝改進客戶服務的快速反應對IT的要求建立迅速有效的客戶和市場信息的溝通和分析建立客戶信息庫訂單處理功能客戶/渠道的分析銷售預測分析與OEM客戶的系統整合提供與客戶溝通的信息平臺優先級別低高中建議系統建議初期建立企業對外的門戶網站和電子郵件系統中長期實施CRM系統建議初期采用ERP系統中的銷售管理模塊中長期實施CRM系統，完善客戶需求分析建議初期通過企業的門戶網站和電子郵件系統中長期實施CRM系統價值鏈各環節對信息系統的要求-財務、人事財務人事成功關鍵及時準確的獲得企業運作的財務信息，從而指導業務運作活動有效的資金管理和調配，

19、和對于潛在風險的評估快速有效的報表體系，對內和對外準確的反映企業經營狀況合理、準確和及時的考核吸引和發展優秀人才有效的人力資源開發對IT的要求帳目、報表的自動處理有效的成本核算成本、庫存、訂單等信息的獲取靈活的報表功能計算機輔助的報表合并集團內部信息積累、分析以及及時的獲取及時便捷的內部培訓、知識傳遞、技能傳遞高效的招聘、信息發布、應聘者資料管理優先級別高低建議系統初期實現ERP系統的財務管理模塊中長期實現數據倉庫/決策支持系統建議利用辦公自動化系統和門戶網站實現人事管理和招聘信息發布實現ERP的人力資源管理系統信息化建設階段目標時間時間v 目前目前 2002.12.31近近 期期遠遠 期期信

20、息信息技術技術階段階段目標目標v 2003 2006v建立辦公自動化系統v建立統一界面的企業信息門戶網站vERP系統的建立，采購、配送、銷售、財務、人事等資源整合v信息技術實施隊伍的建立和專業技術人員的培養v實施范圍：集團總部、光盤廠vCRM(客戶關系 管理）系統實施，與ERP系統整合。利用現代化的管理手段加強市場營銷和提供客戶更好的服務。vSCM（供應鏈管理）系統實施，與ERP系統整合。v建立數據分析系統為管理層提供決策支持v在企業逐步完善的ERPCRMSCM系統基礎上建立與供應商、客戶的電子商務v完備的專業人才體系的形成v向其它下屬企業推廣應用與其發展相適應的管理軟件天歌科技信息系統總體結

21、構 建議近期目標 銷售銷售管理管理生產管生產管理理人力資源管理系統人力資源管理系統統一的統一的WebWeb界面界面 的企業信息門戶（內部的企業信息門戶（內部+ +外部）外部）供貨商管供貨商管理理協同供貨協同供貨SCMSCM系系統統辦公自動化管理系統辦公自動化管理系統客戶客戶ERPERP供應商供應商ERPERP銀行銀行/ /證券證券海關海關/ /政府政府銷售自動化銷售自動化ERPERP系統系統客戶服務銷售管理市場推廣產品研發工藝改進呼叫中心呼叫中心渠道銷售渠道銷售客戶服務客戶服務CRMCRM系統系統營銷管理營銷管理采購采購管理管理財務系統財務系統協同設計協同設計倉儲倉儲管理管理合作伙伴合作伙伴公

22、司人員公司人員數據倉庫數據倉庫/ /決策支持系統決策支持系統工藝改工藝改進進 倉儲生產采購天歌科技未來信息系統總體結構 - 近期應用系統分析應用系統應用系統應用描述應用描述對應組織對應組織核心流程核心流程企業資源管理系統企業資源管理系統(ERP)財務管理：對于企業經營狀況的財務記錄，一般包括總帳、應收、應付；另外還包括資金管理、固定資產管理和預算管理模塊光盤廠及銷售公司；財務預算管理固定資產管理資金管理銷售與配送：包括運輸管理、銷售訂單管理、價格管理、客戶管理、客戶服務管理和付款處理光盤廠及銷售公司；客戶管理銷售訂單管理物流管理倉儲管理：包括庫存的收發、庫存狀態、庫存盤點、轉移 、庫存物料的多

23、種價格管理等光盤廠及銷售公司倉儲管理生產管理：生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、生產控制管理、生產成本管理光盤廠生產計劃管理生產流程控制管理采購與收貨：包括供應商管理、供應商選擇、合同管理、請購需求、采購單維護、收貨光盤廠及銷售公司；供應商管理采購訂單管理物流管理工藝改進：工藝參數統計、綜合分析、數據模型光盤廠無天歌科技未來信息系統總體結構 - 近期應用系統分析應用系統應用系統應用描述應用描述對應組織對應組織核心流程核心流程企業資源管理系統企業資源管理系統(ERP)人力資源管理系統：包括工資管理、人事管理和組織管理光盤廠及銷售公司；績效考核企業辦公自動化企業辦公自動化系統系統電子郵件系統：

24、企業統一的電子郵件管理系統，是企業內部信息流轉也是企業與外部信息交流的工具總部集團；光盤廠及銷售公司；無知識管理：建立企業的知識庫，有利于企業經驗積累和員工自我發展總部集團；光盤廠及銷售公司；無表單和文檔管理：企業各種格式的單據、憑證的管理；文件、合同的管理總部集團；光盤廠及銷售公司；無天歌集團的介紹；天歌集團歌子公司主營業務介紹；形成天歌的專題性的信息中心；網絡業務拓展；與相關網站鏈接；網絡天歌集團與各子公司無企業門戶網站企業門戶網站銷售銷售管理管理生產管生產管理理統一的統一的WebWeb界面界面 的企業信息門戶（內部的企業信息門戶（內部+ +外部）外部）供貨商管供貨商管理理協同供貨協同供貨

25、SCMSCM系系統統辦公自動化管理系統辦公自動化管理系統客戶客戶ERPERP供應商供應商ERPERP銀行銀行/ /證券證券海關海關/ /政府政府銷售自動化銷售自動化ERPERP系統系統客戶服務銷售管理市場推廣 倉儲生產產品研發工藝改進呼叫中心呼叫中心渠道銷售渠道銷售客戶服務客戶服務CRMCRM系統系統營銷管理營銷管理采購采購管理管理財務系統財務系統協同設計協同設計倉儲倉儲管理管理合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴數據倉庫數據倉庫/ /決策支持系統決策支持系統天歌科技信息系統總體結構 - 建議遠期目標人力資源管理系統人力資源管理系統工藝改工藝改進進采購天歌科技未來信息系統總體結構 遠期應用系統分析

26、應用系統應用系統應用描述應用描述對應組織對應組織核心流程核心流程客戶關系管理客戶關系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。光盤廠和銷售公司客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售光盤廠和銷售公司客戶管理營銷/銷售隊伍管理渠道銷售：呼叫中心，銷售自動化的協同工作；對經銷商的管理光盤廠和銷售公司渠道管理客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與

27、某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。光盤廠和銷售公司渠道/客戶管理應用系統應用系統應用描述應用描述對應組織對應組織核心流程核心流程客戶關系管理客戶關系管理(CRM)營銷管理主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合并；光盤廠和銷售公司渠道/客戶管

28、理營銷/銷售隊伍管理天歌科技未來信息系統總體結構 遠期應用系統分析協同供貨：同第三方物流管理系統的及時，自動分配裝載單到相應的交通工具上、運輸路線及交付狀態跟蹤、送貨單打印。保證商品送達目的地或返回原倉庫供應鏈管理供應鏈管理(SCM)供貨商管理：基于供應鏈，對于供貨商履約能力的分析；或對于供貨商合同履約績效評估光盤廠及銷售公司；供應商管理光盤廠及銷售公司；第三方協同供貨應用系統應用系統應用描述應用描述對應組織對應組織核心流程核心流程天歌科技未來信息系統總體結構 遠期應用系統分析供應鏈管理供應鏈管理(SCM)光盤廠供應商協同設計協同設計：跨設計鏈的安全、簡單的合作；集成計劃可視性跨端到端的設計流

29、程；參數訪問和知識產權共享；新的或配置零件及生產線設計和開發決策支持；產品結構、CAD模型和設計定義等數據的同時審核，并提供實時的、圖形化的、合作工作空間數據倉庫數據倉庫/決策分析系統決策分析系統總部集團；光盤廠及銷售公司；無對ERP系統提供的各種數據整理統計，進行多維的智能分析，作出預測、評估、計劃和預算u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程信息系統體系架構q應用程序框架應用軟件框架描述信息系統實現業務功能的應用軟件平臺q執行環境執行環境包括信息系

30、統真正工作時應用的軟、硬件環境q開發環境開發環境包括信息系統開發時應用的軟、硬件環境q網絡基礎設施網絡基礎設施包括支持所有環境運作的網絡軟、硬件設施以及相關的服務執行環境提供支持服務提供支持服務建立建立建立建立提供支持服務提供支持服務提供支持服務提供支持服務提供支持服務提供支持服務應用程序框架應用程序框架網絡基礎設施網絡基礎設施開發環境q應用程序框架- Application Architectureq執行環境 - Execution Architectureq開發環境 - Development Architectureq網絡基礎設施 - Physical Network Infrastru

31、cture企業信息系統的技術架構主要包括應用程序框架、執行環境、開發環境以及網絡基礎設施。企業信息系統的技術架構主要包括應用程序框架、執行環境、開發環境以及網絡基礎設施。應用程序框架 - 近期HTTP服務器網站主頁知識管理ERP 服務器財務采購管理PCPC瀏覽器瀏覽器(internet)(internet)ERP ERP 客戶端客戶端ERP 數據庫防火墻客戶層客戶層表現層表現層應用層應用層數據庫層數據庫層PCPC瀏覽器瀏覽器( (intranet)intranet)辦公自動化文檔管理知識、數據數據庫生產計劃銷售管理倉儲管理人力資源管理郵件服務器執行環境 - 近期門戶網站門戶網站(托管托管)辦公

32、自動化數據庫ERP 數據庫ERP 備份服務器辦公自動化備份服務器ERP應用服務器辦公自動化應用服務器ERP 開發數據庫ERP 開發服務器防火墻內部網互聯網天歌天歌 數據中心數據中心DDN/ModemDDN/ModemHTTP應用服務器開發環境q開發環境主要指為設置和客戶化開發應用系統提供服務的一整套軟、硬件環境q開發環境應采用與執行環境相同的技術架構，包括Web服務器、應用服務器、數據庫服務器；同時還應包含一些開發必備的工具，包括系統設計、版本控制、文檔管理、源程序編寫、系統調試、安全以及系統測試等工具q開發環境應當相對獨立于日常的辦公環境，因為：n保證開發環境的安全n開發環境對網絡通訊的要求

33、比日常辦公高n開發環境中的服務器狀態不穩定，相對獨立以減少相互的影響q項目起步階段，可以暫時利用開發環境作系統測試，包括程序獨立測試，程序互聯測試，系統集成測試以及壓力測試等；但隨著系統實施的深入，應當建立盡量與執行環境相似的、獨立的測試環境，保證系統測試的質量擁有一個相對獨立、安全、高效的開發環境，保證所有的開發工作順利的進行對信息系統的實擁有一個相對獨立、安全、高效的開發環境，保證所有的開發工作順利的進行對信息系統的實施至關重要。施至關重要。天歌數據中心天歌數據中心網絡環境 - 近期(總體)總部總部光盤廠光盤廠銷售公司銷售公司銷售平臺銷售平臺ISDN, DDNISDN, DDNISDN,P

34、STNISDN,PSTN應用程序框架 - 遠期HTTP服務器EAI服務器CRM服務器ERP服務器SCM服務器數據倉庫/決策支持服務器CRM數據庫ERP數據庫SCM數據庫辦公自動化數據庫數據倉庫數據庫防火墻負載均衡EDI/XML客戶層客戶層表現層表現層應用層應用層數據庫層數據庫層客戶客戶/供應商供應商/合作伙伴合作伙伴PC瀏覽器瀏覽器呼叫中心客戶電話客戶電話知識管理辦公自動化文檔管理郵件服務網站主頁備份數據庫組備份數據庫組運行數據庫組運行數據庫組ERP數據庫數據庫CRM數據庫數據庫數據倉庫數據庫數據倉庫數據庫應用服務器組應用服務器組ERP服務器服務器CRM服務器服務器數據倉庫服務器數據倉庫服務器

35、應用集成服務器應用集成服務器HTTP服務器組服務器組企業信息門戶企業信息門戶HTTP服務器服務器負載均衡服務器防火墻開發開發服務器組服務器組開發數據庫組開發數據庫組測試測試服務器組服務器組測試數據庫組測試數據庫組SCM服務器服務器SCM數據庫數據庫呼叫中心呼叫中心執行環境 - 遠期辦公自動化辦公自動化服務器服務器辦公自動化辦公自動化數據庫數據庫ERP數據庫數據庫CRM數據庫數據庫數據倉庫數據庫數據倉庫數據庫SCM數據庫數據庫辦公自動化辦公自動化數據庫數據庫天歌數據中心天歌數據中心總部總部光盤廠光盤廠銷售公司銷售公司集團其他下屬公司集團其他下屬公司銷售平臺銷售平臺DDN/DDN/寬帶ISDN,

36、ISDN, PSTN,DDNPSTN,DDN網絡環境 - 遠期(總體)u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程企業管理軟件介紹大于大于5050億億50005000萬萬 50 50億億少于少于50005000萬萬SAPSAP、ORACLEORACLE、PEOPLESOFTPEOPLESOFT、JDEJDE、BAANBAANQADQAD、ScalaScala、EpicorEpicor、FourthshiftFourthshift、SUNSUN用友、金碟、開

37、思、浪潮用友、金碟、開思、浪潮 企業年收入企業年收入：對三類產品的特點總結完善的財務、人事、供應鏈管理模塊功能和流程能完全實現企業的管理流程技術成熟、系統穩定提供完整、集成的電子商務解決方案漢化，界面友好有很強的實施隊伍和經驗完善的財務、人事模塊功能技術領先，系統穩定界面友好，能提供電子商務解決方案系統實施相對簡單，周期短價格適中價格便宜實施簡單完全中文化國外大型國外大型ERP軟件軟件國外中小型國外中小型ERP軟件軟件國產國產ERP軟件軟件長處長處短處短處關鍵特點關鍵特點和問題和問題完整，全面完整，全面復雜，昂貴復雜，昂貴基本滿足需求基本滿足需求價格適中價格適中需大量客戶化需大量客戶化價格便宜

38、價格便宜系統龐大，安裝和配置較復雜對實施、服務、支持的要求較高價格昂貴在中國的實施能力相對較弱供應鏈管理能基本滿足天歌光盤廠的需求，部分需二次開發不能充分滿足企業的需求實施隊伍的能力較低需大量客戶化系統穩定性較弱u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程實施收益評價信息技術實施項目會產生兩種收益：1. 可量化的收益 - 經濟性收益 指那些可以用貨幣金額量化的效益。如保持了市場份額。2. 不可量化的收益 - 戰略性收益 無法量化收益，如客戶的滿意程度。 衡

39、量IT項目的量化收益總是十分困難的。在一些“傳統的”信息技術應用系統中，收益往往是可量化的，如工資系統。然而，即便在這種情況下，也必須有很準確的歷史數據做參考，才能真正量化潛在的收益。 在另一方面，不可量化的收益對于公司來說往往比可量化的收益更重要。這些收益都與公司戰略緊密相連，它們要么使戰略得以實現，要么促進戰略的實現。 在本IT總體規劃中，常常提到項目的收益不可量化。因為總體規劃的目的在于實現業務發展戰略，而非控制信息技術成本。咨詢經驗顯示不可量化收益具有“連鎖反應”，它會比可量化的收益更能為整個公司帶來全局效益。l 降低交易成本降低交易成本，提高定單履行能力，提高定單履行能力交易速度增加

40、 貨物發送速度提高l 客戶響應速度客戶響應速度/ /靈活性靈活性對于客戶的要求能夠更快更好地響應 業務操作更為便利, 例如，定價，接單，發貨，多語種支持滿足市場條件的變化更加容易抓住新的業務機會l 庫存水平實時監控庫存水平實時監控，庫存水平，庫存水平減低減低l 增加產品研發能力增加產品研發能力，縮短產品上市時，縮短產品上市時間間戰略性收益戰略性收益戰略性收益和經濟性收益經濟性收益經濟性收益l 為品牌和渠道建設提供支持為品牌和渠道建設提供支持l 構建價值鏈和供應鏈整體競爭優勢構建價值鏈和供應鏈整體競爭優勢l 對客戶的更深刻理解促進市場劃分對客戶的更深刻理解促進市場劃分、產品規劃、產品開發和市場策

41、略、產品規劃、產品開發和市場策略制定制定l 高效的投資監控和效益分析高效的投資監控和效益分析l 規范流程，促進員工素質提升，促規范流程，促進員工素質提升，促進學習型企業建設，建立人才競爭進學習型企業建設，建立人才競爭優勢優勢我們認為信息系統建設將帶來以下收益：u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程近期工程投資估計（2002年）投資主要包括以下幾個方面投資主要包括以下幾個方面一、硬件及內部網絡建設一、硬件及內部網絡建設 建設集團總部和光盤廠的內部網，內

42、部網絡的建設是公司信息科技管理的基礎。辦公自動化和ERP系統可共享內部網的資源。由于公司信息化起點較低，近期的硬件及網絡投資較大，預計投資為100萬人民幣。二、辦公自動化系統二、辦公自動化系統建議委托專業公司，招聘網絡管理員。估計投資在20萬到50萬之間。三、門戶網站三、門戶網站門戶網站的建設可有三種方案：1）企業服務器方式、2）服務器托管、3）虛擬主機方式建議選擇方案2或方案3。（附錄中提供三種方案的相關通信費用，Web頁面開發費用根據頁面數量確定)建議找專業公司制作。根據不同的方案，網站的建設費用估計在10萬到40萬之間。四、四、ERP軟件許可證費（根據天歌的規模）軟件許可證費（根據天歌的

43、規模） 國外大型ERP: 20萬美元到40萬美元之間 國外中小ERP: 8萬美元到20萬美元之間 國內ERP: 3萬美元到8萬美元之間 根據普華永道的經驗，在商務談判中應有折扣 五五、ERP實施顧問與培訓費實施顧問與培訓費 估計需要100-200人天（包括實施前項目組培訓），按平均500-800美元/天計算（包括差旅費和稅金），需要5萬美元到15萬美元。 六、六、ERP系統維護與運營費系統維護與運營費; 每年需要支付軟件許可證費17%20%的維護/升級費用。另外需按實際需要支付硬件維護費與通訊費等。近期投資預算 國外中小型ERP解決方案單位:人民幣企業信息化管理在近期企業信息化管理在近期200

44、22002年的投入較大年的投入較大費用估算下限費用估算下限費用估算上限費用估算上限門戶網站門戶網站100,000400,000服務器托管（或主用虛擬空間）網站主頁開發辦公自動化辦公自動化200,000500,000內部網建設、電子郵件文件管理控制、知識管理ER PER P系統系統( (財務財務, ,人事，進銷存人事，進銷存) )400,000800,000系統實施系統實施400,000800,000系統實施、用戶培訓200人/天維護費維護費80,000160,000日常運行維護費，軟件維護費硬件費用硬件費用600,0001,600,000數據庫服務器 、備份服務器系統集成(網絡與通訊)、系統軟

45、件總計總計1,780,0004,260,000單位:人民幣企業信息化管理在近期企業信息化管理在近期2002年的投年的投入較大入較大近期投資預算 國內ERP解決方案遠期工程投資估計在近期實施成功后在近期實施成功后, 天歌光盤廠將實施天歌光盤廠將實施CRM和和SCM系統，增強企業對供應商和客戶系統，增強企業對供應商和客戶/渠道的管理，渠道的管理，并在此基礎上建立決策分析系統。向其它子公司逐步推廣應用。并在此基礎上建立決策分析系統。向其它子公司逐步推廣應用。一、硬件與網絡設施一、硬件與網絡設施內部網建立和ERP系統實施后，遠期在硬件和網絡上的投資將主要是新用戶的增加，另外需按實際需要支付硬件維護費與

46、通訊費等，估計投資在一百萬萬人民幣以內。二、軟件增加用戶數二、軟件增加用戶數 隨著公司規模擴大，需要增加ERP軟件的用戶數，價格因軟件不同而差別較大。估計投資不會太大（幾萬美元）三、軟件維護與運營費三、軟件維護與運營費 每年需要支付軟件許可證費17%20%的維護/升級費用.四、實施四、實施CRM和和SCM軟件費用軟件費用在光盤廠實施客戶關系管理軟件和供應鏈管理軟件，估計總投資在10萬美元左右。五、建立數據倉庫的費用五、建立數據倉庫的費用 建立數據倉庫費用包括: 軟件費(視不同軟件而異)、實施服務費,估計總費用不會超過10萬美元六、在總部和其它子公司推廣六、在總部和其它子公司推廣在實現辦公自動化

47、和ERP系統基礎上，根據需要推廣應用到其它子公司。遠期投資預算 - 遠期單位:人民幣遠期投資是從遠期投資是從2003年至年至2006年的四年，預計每年投入年的四年，預計每年投入100萬到萬到200萬萬人民幣人民幣 挑選專業網站設計公司 服務器托管 門戶網站內容設計 Web頁面設計門戶網站門戶網站 1月示范性時間表示范性時間表:2002年年具體實施計劃 近期項目內容項目內容項目管理項目管理系統投入運系統投入運行行2月3月4月5月 6月7月8月9月 10月 11月 12月辦公自動化辦公自動化 挑選專業公司 內部網建設 電子郵件系統 文控系統 知識管理系統ERP系統實施系統實施 ERP軟件選型 財務

48、模塊實施 人事模塊實施 進銷存模塊實施 生產管理模塊實施集團層次光盤廠 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2002年示范性時間表示范性時間表:建議的長期實施規劃項目內容項目內容項目管理項目管理2003年2004年2005年2006年企業門戶網站解決方案企業門戶網站解決方案OAOA 標準化標準化局域網標準建設與完善局域網標準建設與完善ERPERP 軟件選型軟件選型ERPERP 系統實施系統實施CRMCRM 軟件選型軟件選型CRMCRM 系統實施系統實施SCSCM M 軟件選型軟件選型SCSCM M 系統實施系統

49、實施數據倉庫數據倉庫/ /決策分析系統決策分析系統選型與實施選型與實施在總部和其它子公司推廣在總部和其它子公司推廣ERPERP系統系統系統集成系統集成集團層次光盤廠人員要求人員要求人員要求010202002一季度2002三季度2003一季度2003三季度2004一季度2004三季度2005一季度2005三季度2006一季度2006三季度時間時間員工數員工數第三方業務部門I T部門時間IT部門業務部門*第三方*總人數2002一季度552122002二季度584172002三季度586192002四季度586192003一季度33172003二季度552122003三季度584172003四季度3

50、3172004一季度552122004二季度584172004三季度33172004四季度552122005一季度584172005二季度33172005三季度552122005四季度584172006一季度43182006二季度43182006三季度33062006四季度3306*業務部門人員參與系統實施過程中業物流程的確認*第三方是指軟件供應商和實施顧問u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程 開發型開發型 戰略型戰略型 n大通銀行n殼牌石油n確保

51、信息技術總監有實施的職責n確保對應用系統的開發進行富有經驗的技術性指導n能夠完全專注于長期的戰略和技術發展方向制定上n應用系統地開發與運作和技術基礎架構分離n企業的信息技術總監不能負責或控制全部的信息技術管理和功能服務地提供n信息技術總監只有很少/沒有實施職責n信息技術總監可能會被業務部門視為瓶頸且沒有接觸n重復開發、投資導致高成本信息技術部應用系統實施戰略與規劃信息技術部戰略與規劃n 杜邦n 施樂n 康柏 綜合綜合型型 n節約成本，有效地利用資金n繼承現有的信息技術資產和應用系統，使之發揮最大的效用n確保技術基礎架構進行富有經驗的技術性指導n確保應用系統的開發與技術基礎架構緊密的集成n復雜性

52、和工作范圍會分散信息技術總監對技術發展方向制定和應用系統開發指導的注意力實例優點缺點信息技術部技術基礎架構應用系統實施戰略與規劃nTenneco石油信息技術組織架構從組織建設角度出發，信息技術部門主要工作由信息技術戰略和規劃制定，應用系統實施和技術基礎架從組織建設角度出發，信息技術部門主要工作由信息技術戰略和規劃制定，應用系統實施和技術基礎架構維護三大部分。根據集團管理模式的不同，集團的信息技術部門組織結構也可以有三種不同模式。構維護三大部分。根據集團管理模式的不同，集團的信息技術部門組織結構也可以有三種不同模式。知識與信息管理部結合公司行業定位, 分析相應的信息技術發展方向, 保持公司發展戰

53、略與信息技術的一致性配合集團業務發展戰略，通過與企業的各業務部門合作制定集團信息技術的戰略與計劃，并負責信息平臺的建設工作建立知識管理，電子商務等信息應用體系，并及時更新與維護組織培訓與考核，大力推動公司員工信息化應用保證及時有效、低成本的信息服務和技術支持系統開發和實施通過參與設計、開發、實施和維護集團各種信息技術應用系統，有效保證集團內部管理需求和執行對各下屬單位的監管、協調和控制的職能積極利用和配合外部合作伙伴的系統開發能力, 同時注重內部員工技術實力的不斷提高知識管理企業知識平臺框架方案設計、規劃、維護與升級建立并維持信息網絡, 以確保相關業務人員的知識轉移與知識共享推動全體員工知識共

54、享工具的有效應用, 以及促進員工主動獲取知識 知識管理平臺的維護與管理, 包括知識內容管理及企業內、外部傳遞信息的維護知識信息的不斷更新, 相關知識及經驗的有效整理與文件化積累知識管理的經驗, 培養與鍛煉知識管理人員部門主要使命及職責基礎設施管理負責管理和控制IT設備的運行，系統間的數據交換，提供疑難解答 和安全管理下屬技術支持人員幫助內部用戶解決日常使用過程中的技術問題負責規劃，安裝和運行所有的軟，硬件設備和數據交換設備對外溝通系統網絡的運營管理監督和控制系統的操作權限和軟件安全性。負責系統的升級，維護等工作負責記錄和管理與IT相關的設備的使用狀況，向部長提交設備更新 計劃知識與信息管理部(

55、續)部門主要使命及職責u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程主要風險主要風險主要風險解決方案解決方案M 變革管理受到陳舊思想的挑戰和阻撓加強信息化建設宣傳力度，形成輿論攻勢建立項目溝通組織，強調信息化建設為企業帶來的利益M 現行業務運作與管理系統要求差距過大，員工在短時間內接受有難度M 應用系統較多，技術接口復雜積極了解、并運用先進管理系統的功能；建立激勵體制，鼓勵員工接受新的挑戰選擇功能強大、接口完善、支持能力強的軟件設計一個完整的信息技術架構；培

56、養一支能獨立維護系統，解決問題的信息管理隊伍制定循序漸進的項目實施計劃；加強員工培訓；及時了解并滿足用戶需求集團領導集團領導項目組項目組u企業資源管理的概念介紹u信息系統現狀分析u信息系統建設的階段計劃u信息系統體系架構u企業管理軟件選型方案比較u實施收益評價u實施計劃和預算u信息技術組織設計u主要風險u下一步工作日程下一步工作計劃重點 信息管理軟件的選型和實施r 收集軟件商關于系統實施的詳細資料r 分析總結詳細業務需求和業務流程r 歸納談判策略和要點r 按需要對入選供應商的成功案例進行訪談r 制訂實施規劃，確定實施規模和時間表r 初步談判，審核確定合同條款及條件r 進一步談判，確定價格和合同

57、內容r 簽署合同，定購硬件并為項目做準備r 啟動系統實施項目附錄 一、一、ERP軟件介紹軟件介紹 二、通訊費用參考表二、通訊費用參考表 三、工藝參數記錄分析系統的初步設計建議三、工藝參數記錄分析系統的初步設計建議 四、對項目實施規劃的建議四、對項目實施規劃的建議系統系統的集成度mySAP.com商業解決方案財務、人事、供應鏈管理等完全整合與其他系統的接口能力較強，但需由專業的SAP技術人員開發完成系統中文支持程度完全漢化系統提供二次開發的平臺提供SAPWorkbench開發平臺,支持對幾乎SAP的所有模塊進行客戶化改進或二次開發其他支持基于NT或UNIX的操作系統，同時支持Browser/Se

58、rver的應用結構(需要SAP的事務服務器ITS Server的支持）價格軟件（許可證）價格免用戶價格專業用戶：7000USD/人受限制的專業用戶：3000USD/人員工自助用戶500USD/人根據天歌的業戶需求，初步估計200，000美元以上培訓價格SAP的系統專家認證1000RMB/天2030天實施價格多數項目靠咨詢公司或合作伙伴實施，實施顧問的價格隨公司的不同有較大變化維護價格軟件銷售價格的17%其他受限制的專業用戶數目不能超過專業用戶的20%實施在中國的實施隊伍在北京、上海、廣州有分公司，實施顧問主要集中在CRM，APO等領域，多數由合作伙伴完成分步實施方法論有維護支持在中國的支持隊伍

59、(技術支持、人員培訓)在SAP全球的各大培訓中心(包括北京）進行SAP的專家認證培訓，或由顧問到現場培訓支持方式(專家診斷、呼叫中心、業務外包)在上海有24*7的雙語支持中心，同時提供遠程專家診斷服務附錄一 ERP軟件介紹（SAP)系統系統的集成度Oracle的ERP解決方案財務、人事等模塊完全整合與其他系統的接口能力較強，已由Oracle提供一系列的中間插件作為與其它一些著名ERP系統的接口系統中文支持程度完全漢化，中文的實時在線幫助文檔出色系統提供二次開發的平臺Oracle使用Oracle iDS開發工具套件進行客戶化開發其他支持基于NT或UNIX的操作系統，同時支持Browser/Ser

60、ver的應用結構，客戶端實際上是由Java Applet在Browser中運行完成價格軟件（許可證）價格分模塊的許可費用用戶價格模塊化的報價體系，基于天歌的業務需求，估計報價 200，000美元以上培訓價格實施價格多數項目靠咨詢公司或合作伙伴實施，實施顧問的價格隨公司的不同有較大變化維護價格軟件銷售價格的20%實施在中國的實施隊伍在北京、上海、廣州有分公司，多數由合作伙伴完成.在國內，Oracle的人力資源系統目前只有普華永道的Oracle顧問具有實施經驗分步實施方法論有維護支持在中國的支持隊伍(技術支持、人員培訓)在Oracle全球的各大培訓中心進行Oracle的專家認證培訓，或由顧問到現場培訓支持方式(專家診斷