1、2019 銀行柜員工作總結和計劃報告一、XX年基本工作情況1、重視理論學習，自覺增強相關金融政策及法律法規的學習， 構筑牢固理論知識結構，持續提升自身的整體綜合素質。XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當 前各項業務的展開帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合 柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無 法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上 政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章 制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個 較為全面的理解，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予準確的反 饋

2、、答復。此外，為了迅速適合新時期金融工作展開的需要，增強整體業務 學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多 渠道的認真學習各項金融知識，密切注重時事政治和宏觀經濟動向， 對于聯社下發的各類文件、資料，不但僅簡單的停留在了解的層面上， 更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的展開，持 續積累工作經驗，在綜合業務水平、綜合分析水平、協調辦事水平、 文字語言表達水平等方面，都有了很大的提升。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加 聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，即時 實行反饋、回顧，即時解決自身存有的問題，取得了一定的成績和進

3、 步。2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入展開的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致 的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠 心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客 戶滿意、業務發展” 為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及 精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有 迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當 前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質 的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就

4、是溝通的開始”， 在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的 問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。在其他工作的展開方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章 制度，能夠即時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工 作展開的要求，切實做好日常的崗位工作：(1) 嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。 作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可 能出現差錯和失誤。所以，我持續的提醒自己增強責任心。本著對自 己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”， 嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。(2) 堅持原則

5、，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一 動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展 大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社 制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作， 從客戶辦理業務的相關要求 ; 從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后 的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都 是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了 “三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法 原件、客戶簽字準確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務 辦理的合規、合法。(3) 提升工作質量，即時準確的做

6、好儲蓄基礎資料的管理。搞好 基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這 項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之 后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提升我社經營效益盡 心盡力一年來，在具體的工作展開過程中，我積極主動的做好日常各項 工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目 標的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常 工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自 身的

7、區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優 惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯 社下達的存款任務。(2) 積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社 實際，持續強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學 習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等 特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清 利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。(3) 勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外， 我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂 等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。4、生

8、活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識， 持續提升自身價值。我深知個人的水平是有限的，促動我社的業務發展，需要的是全 體同事的共同努力，在提升自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的 發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”， 積極營造團結進取的工作氛圍，有效展開好我社的各項工作。5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確 實落實“三防一保”。一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制 度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求， 熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。 經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現 異