1、溝溝 通通 讓心靠近溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。說話、交談。聊天，開會，寫信，還說話、交談。聊天，開會，寫信，還有有QQ聊天，上課聊天，上課。我們是怎樣溝通的呢？我們是怎樣溝通的呢？涉及到哪些方面？涉及到哪些方面？溝通過程的三要素：溝通過程的三要素：二、傾聽二、傾聽一、語言一、語言三、肢體語言（動作，表情，手勢等）三、肢體語言（動作，表情，手勢等） 一、語言一、語言在在溝通溝通中，我們的語言需要中，我們的語言需要注意注意：1.語言要語言要清楚明白清楚明白，讓別人聽懂。，讓別人聽懂。2）發(fā)音準確，吐字清晰，用詞準確。 比如：某領(lǐng)導(dǎo)

2、人發(fā)言1）說話要有邏輯，不要顛三倒四。 比如：語句一定要一定要說話不清說話不清不楚不楚 別人很難明別人很難明白，不理解白，不理解溝通障溝通障礙，誤礙，誤會，誤會，誤解解為什么溝通時，要清楚明白，讓別人聽懂呢？為什么溝通時，要清楚明白，讓別人聽懂呢？2.語言要得體禮貌，不說粗話，臟話，難語言要得體禮貌，不說粗話，臟話，難聽的話。聽的話。不同的語言在溝通中會產(chǎn)生不同的效果在在溝通溝通中，我們的語言還需要中，我們的語言還需要注意注意： 二、傾聽二、傾聽 上帝為什么在我們的臉上裝一只上帝為什么在我們的臉上裝一只嘴巴，在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳嘴巴，在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳朵？朵？少說多聽少說多聽？學(xué)會傾聽：

3、學(xué)會傾聽：傾聽是溝通中必不可少的。這不僅僅是一種尊重尊重人得表現(xiàn)，也是一個有效的人際溝通方法。只有通過傾聽，才能理解，了解理解，了解別人所說的話，所要傳遞的信息，思想，內(nèi)心真實的想法，情感，期望，意愿等。溝通時溝通時，不懂得傾聽，不認真傾聽不懂得傾聽，不認真傾聽,走神時走神時的結(jié)果結(jié)果：1.不知道別人究竟要說了什么？不知道別人究竟要說了什么？2.錯聽，漏聽，把別人的話理解錯了。錯聽，漏聽，把別人的話理解錯了。3.錯傳。錯傳。不合格的傾聽者：不合格的傾聽者：不合格聽眾的表現(xiàn)不合格聽眾的表現(xiàn)：1.不看對方、不看對方、2.不感興趣，不回應(yīng)，不認真。不感興趣，不回應(yīng)，不認真。3.做其他事情做其他事情4

4、.不斷插嘴，急于做答不斷插嘴，急于做答5.睡覺，走神，神游，心不在焉。睡覺，走神，神游，心不在焉。5.不耐煩不耐煩左耳進，右耳出左耳進，右耳出.做個合格傾聽者的五個基本要素：誠心誠心專心專心用心用心耐心耐心應(yīng)心應(yīng)心 三：肢體語言三：肢體語言肢體語言肢體語言：動作，手勢，面部表情，眼神動作，手勢，面部表情，眼神.重要性；在溝通中，動作，手勢，眼神等肢體語言也很重要，也會向別人傳遞你的信息，情感，態(tài)度等。有時，你不需要說話，,表情：能直觀的表達傳遞你的情緒和表情：能直觀的表達傳遞你的情緒和心理。心理。多一點微笑微笑，就會多一點溫暖，多一點親近，多一點快樂。小動物們也會小動物們也會微笑微笑，多一點多

5、一點微笑微笑，多一點溫暖，多一點親近，多一點快樂多一點溫暖，多一點親近，多一點快樂。 四：理解四：理解理解理解：溝通需要理解，理解就是站在對方的：溝通需要理解，理解就是站在對方的角度考慮問題，了解對方的處境，和情感，角度考慮問題，了解對方的處境，和情感，換位思考。換位思考。為什么溝通需要理解呢？為什么溝通需要理解呢？故事1：甲：您幸福嗎？甲：您幸福嗎？乙：我姓曾。乙：我姓曾。甲：？甲：？乙：乙： 。遠處，是什么人遠處，是什么人呢？呢？一個長發(fā)飄飄，身材苗條的姐姐。再走近點再走近點.這幅圖中的人在干什么呢？啟示：啟示：對于同一幅畫，不同的人，有不同的理解和對于同一幅畫，不同的人，有不同的理解和看

6、法。看法。因此，我們可以知道，每個人都是有自己不同的想法，看法，理解，思維，看問題的角度。正是因為理解，看法，想法的不同，有時，就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)了障礙，造成誤解。啟示：啟示：有時，事情并不是你所想象的那樣，也不是你所理有時，事情并不是你所想象的那樣，也不是你所理解，所認為的那樣。解，所認為的那樣。所以，永遠不要想當(dāng)然，不要自以為是。所以，永遠不要想當(dāng)然，不要自以為是。當(dāng)與同學(xué)，朋友發(fā)生矛盾時.多理解，多溝通，化解誤會，誤解。如何做到理解別人呢？如何做到理解別人呢？1.換位思考，站在別人的角度上去考慮問題、2主動與別人交流，溝通，了解對方的真實想法。 游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 1、每組派出、每組派出

7、3名參賽者；一名觀看名參賽者；一名觀看PPT內(nèi)內(nèi)容容比劃比劃，另外兩名來猜。，另外兩名來猜。 2、每一組時間為、每一組時間為3分鐘，在規(guī)定時間內(nèi)猜分鐘，在規(guī)定時間內(nèi)猜得最多的組獲勝得最多的組獲勝。最少的小組要受懲罰。最少的小組要受懲罰。 3、比劃的同學(xué)可以比劃的同學(xué)可以說話，說話，但不能說出題目但不能說出題目的字。的字。石小四，史肖石，一同來到閱覽室。石小四，史肖石，一同來到閱覽室。石小四年十四，史肖石年四十。石小四年十四，史肖石年四十。年十四的石小四愛看詩詞，年十四的石小四愛看詩詞，年四十的史肖石愛看報紙。年四十的史肖石愛看報紙。年四十的史肖石發(fā)現(xiàn)了好詩詞，年四十的史肖石發(fā)現(xiàn)了好詩詞，忙遞給

8、年十四的石小四，忙遞給年十四的石小四，年十四的石小四見了好報紙，年十四的石小四見了好報紙，忙遞給年四十的史肖石忙遞給年四十的史肖石搓衣板搓衣板甄嬛傳甄嬛傳好聲音好聲音城管城管精忠岳飛精忠岳飛周立波周立波跨欄跨欄楊坤楊坤日光燈日光燈跳舞跳舞目瞪口呆目瞪口呆中秋中秋六六大順六六大順空姐空姐小沈陽小沈陽圍圍 裙裙餐巾紙餐巾紙牛牛 奶奶第一名第一名肥皂肥皂書包書包拳擊拳擊橡橡 皮皮醬醬 油油白白 色色啟動會啟動會資源資源我是女生我是女生口口 紅紅不屈不撓不屈不撓空空 調(diào)調(diào)一鳴驚人一鳴驚人金雞獨立金雞獨立臺燈臺燈蠟蠟 燭燭神出鬼沒神出鬼沒尿布尿布錢包錢包電腦電腦心有靈犀心有靈犀竊竊私語竊竊私語網(wǎng)球網(wǎng)球豬

9、豬遮陽傘遮陽傘你好美你好美我愛你我愛你不要臉不要臉黑猩猩黑猩猩自行車自行車婚禮婚禮紅杏出墻紅杏出墻樹樹足球足球雞蛋雞蛋電冰箱電冰箱娃娃魚娃娃魚垃圾簍垃圾簍貓貓乒乓球乒乓球毛筆毛筆啞鈴啞鈴魚丸湯魚丸湯天鵝天鵝米粉米粉咸鴨蛋咸鴨蛋戒指戒指蛋黃蛋黃綿羊綿羊夾克夾克喜鵲喜鵲毛巾毛巾生日蛋糕生日蛋糕文質(zhì)彬彬文質(zhì)彬彬西服西服啄木鳥啄木鳥玫瑰玫瑰高跟鞋高跟鞋購物中心購物中心小白兔小白兔超市超市潛水潛水甜蜜蜜甜蜜蜜神采奕奕神采奕奕飲水機飲水機躲貓貓躲貓貓風(fēng)塵仆仆風(fēng)塵仆仆春風(fēng)得意春風(fēng)得意捧腹大笑捧腹大笑啤啤 酒酒油條油條紫菜湯紫菜湯柿餅柿餅郁金香郁金香家具店家具店風(fēng)風(fēng) 箏箏眼鏡店眼鏡店豆豆 漿漿含情脈脈含情脈脈

10、項鏈項鏈刷牙刷牙禮品店禮品店衣冠楚楚衣冠楚楚象象 棋棋奸笑奸笑偷菜偷菜牙膏牙膏剪刀剪刀沐浴露沐浴露碗碗滅火器滅火器餐巾紙餐巾紙雨衣雨衣廢紙簍廢紙簍鏡子鏡子燈籠燈籠凳子凳子溫度計溫度計圍巾圍巾勺子勺子筷子筷子門門水龍頭水龍頭床床茶葉茶葉牙刷牙刷圍巾圍巾雨衣雨衣眼鏡眼鏡溫度計溫度計桌子桌子襪子襪子臉盆臉盆毛巾毛巾杯子杯子日歷日歷沙發(fā)沙發(fā)梳子梳子衣柜衣柜菜刀菜刀香皂香皂皮鞋皮鞋電視機電視機洗衣機洗衣機冰箱冰箱收音機收音機計算器計算器燈燈影碟機影碟機豆?jié){機豆?jié){機日光燈日光燈熨斗熨斗冰箱冰箱電話電話飲水機飲水機電熱水壺電熱水壺臺燈臺燈電吹風(fēng)電吹風(fēng)電腦電腦音響音響投影機投影機抽油煙機抽油煙機數(shù)碼相機數(shù)碼相機電飯煲電飯煲全自動全自動洗衣機微波爐微波爐掃描儀掃描儀空調(diào)空調(diào)數(shù)字電視數(shù)字電視狐貍狐貍貓貓恐龍恐龍大灰狼大灰狼喜洋洋喜洋洋老虎老虎大象大象灰太狼灰太狼孔雀孔雀小雞小雞猩猩猩猩獅子獅子鯨魚鯨魚鴕鳥鴕鳥蜈蚣蜈蚣山羊山羊蝸