1、-3 - 附件 福建省電力有限公司 新裝（增容）業擴報裝管理辦法（試行） 第一章總則 第一條 為進一步規范和優化福建省電力有限公司的業擴報 裝流程管理，提高業擴服務水平， 滿足客戶業擴報裝需求， 提升 公司 系統 的供電 優質服 務水 平，依 據 電力供 應與使 用條 例 、 供電營業規則、供電監管辦法、國家電網公司業擴報裝工 作規范（試行）（國家電網營銷2010201012471247 號）等有關規定 的精神，特制定本管理辦法。 第二條 本辦法適用于福建省電力有限公司所屬的省供電服 務中心、各直屬電業局和二級供電單位、各全資、控股縣（市） 供電（電力）公司供電營業區域范圍內，通過營業廳、 9

2、559895598 網 站、9559895598 電話、自助服務終端等各種渠道申請的高、 低壓客戶 新裝（增容）業擴報裝業務。 凡條款中未注明范圍的客戶均指供電單位所轄本級直供區 內的客戶（省公司本部和省供電服務中心直接負責辦理的業擴環 節業務適用于省公司營業區域范圍內的客戶） 。 -4 - 本辦法未單獨說明的電氣化鐵路項目業擴報裝業務辦理要 求按照國家電網公司有關規范執行。 第二章基本管理要求 第三條 按照“一 口對外”便捷高效”蘭不指定”公開辦事”的原 則開展業擴報裝管理和服務。 第四條 對具備供電條件的客戶，不得違反國家規定拒絕受 理用電申請和供電。因客觀原因需要暫停受理部分區域或部分類

3、 型客戶的用電申請的， 應事先在營業廳、9559895598 網站、中國電力 信息公開網上進行公告，并按照電力行政管理部門和電力監管機 構要求進行報備。 第五條 加強業擴分級管理，客戶用電申請由所在營業區域 內的供電單位負責受理， 對直屬電業局及二級供電局、 全資縣公 司直供區范圍內的 110kV110kV 及以上客戶由電業局本部統一進行業 擴服務和流程管理，其它客戶按照供電區及各級供電單位的職責 劃分開展業擴服務和流程管理。 第六條 嚴格按照國家有關規定及價格主管部門批準的收費 項目和標準收取業務費用， 嚴禁擅自設立收費項目或調整收費標 準，嚴禁代設計、施工企業收取相關費用。 第七條 嚴格供

4、用電合同管理，落實供用電合同分級管理、 授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統一合同參考文本， 按照平等協商的原則與客戶簽訂合同， 確保合同的有效性和合法 性。 第八條 加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工-5 - 程設計、施工、試驗單位資質審查， 倡導采用節能環保的先進技 術和產品，嚴格按照國家、 行業標準開展受電工程設計審查、 中 間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安全隱患接入電 網。 第九條 加強業擴報裝與主、配電業務的銜接，統籌客戶供 電方案和主、配網建設與改造工程方案的制定； 電業局和縣公司 應結合“三集五大”的機構設置和本單位實際，明確 10kV10kV 業擴工 程

5、接入系統方案的責任部門和管理細則。與業擴報裝相關的主、 配網公共部分的建設與改造項目應納入電網規劃和建設、 改造計 劃。業擴報裝停電申請應由客戶服務中心受理并納入停電安排計 劃統一平衡；優先推廣應用帶電作業。 第十條深化營銷信息系統業擴報裝業務應用，全面推廣統 一的電子表單，嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入管理， 確保系統內信息與業擴報裝實際情況保持一致， 嚴禁客戶業擴 報裝流程脫離營銷業務系統自轉， 嚴禁擅自修改營銷信息系統內 業擴報裝各環節進程時間。 第一條 10kV10kV 及以下業擴報裝應盡雖應用 9559895598 網站， 受理客戶需求申請，發布業務辦理進程、辦理結果和告知事

6、項， 進行資料傳遞；對于需客戶確認的部分業務， 可按照本辦法規定 通過網站接收有關申請表單、 資料或發布通知，審核合格后可先 行辦理有關業務，在送電前補收相應申請表單和資料的原件， 或 請客戶對通知內容補充簽字確認。 第十二條 嚴格執行國家電網公司電力客戶檔案管理辦法 和省公司客戶用電檔案管理的有關要求，按照“一戶一檔”管理要 求，統一客戶業擴報裝歸檔資料的目錄、內容、格式，建立健全 客戶用電檔案管理制度，建立標準化檔案室， 做到檔案完整、歸 檔及時、妥善保管。 第十三條強化業擴報裝服務質雖考核評價工作，實行業擴 報裝服務責任追究制度，建立健全業擴報裝同業對標及考核體 系，定期開展稽查和客戶回

7、訪工作。 第三章職責分工 第十四條省公司營銷部職責 負責全省業擴報裝流程管理制度的修訂及解釋； 負責全省業 擴報裝業擴職能管理及業務指導；及時掌握 220kV220kV 業擴工程項 目的前期服務和流程進展情況；負責組織 220kV220kV 客戶供電方案 審查（審批）；負責審核 220kV220kV 客戶供用電合同；負責協調 220kV 220kV 客戶業擴報裝流程在公司本部的運轉， 指導省供電服務中心和電 業局做好 220kV220kV 客戶業擴報裝流程服務。授權并指導省供電服 務中心做好 110kV110kV 客戶供電方案審查。 第十五條省公司發展部職責 負責制定 35kV35kV 及以上

8、業擴工程接入系統（含受電系統）方 案管理有關制度；負責審批 ll0kVll0kV 及以上業擴工程接入系統 （含 -7 - 受電系統）方案；參與 220kV220kV 業擴工程初設審查。 第十六條省公司基建部職責 負責組織220kV220kV業擴工程的初設審查 （含電能質雖評估及 治理方案）意見批復和中間檢查（工程建設質雖監督活動） ，協 助 220kV220kV 客戶成立啟委會（由業主擔任組長），并協調供電企業 內部啟動送電有關工作；負責組織 220kV220kV 業擴工程啟動投運有 關工作；負責制定 35kV35kV 及以上等級業擴工程初設審查、質雖監 督、啟動送電等工作的有關制度。 第十七

9、條省公司運維檢修部職責 負責組織 220kV220kV 業擴工程的竣工檢驗；負責制定 35kV35kV 及 以上等級業擴工程竣工檢驗工作的有關制度；參與 220kV220kV 業擴 工程供電方案制定、初設審查、中間檢查和送電等工作。 第十八條省公司調通中心職責 負責220kV220kV客戶業擴工程保護邊界定值計算并書面反饋計 算結果；負責與 220kV220kV 客戶簽訂調度協議；負責辦理 220kV220kV 客 戶業擴工程設備異動有關手續；負責編制 220kV220kV 客戶業擴工程 啟動送電方案；負責 220kV220kV業擴項目停電安排；參與 220kV220kV 業 擴工程供電方案審

10、查、初設審查、 中間檢查、竣工檢驗和送電等 工作。 第十九條省公司經濟法律部職責 參與審核 220kV220kV 客戶供用電合同。 第二十條 省供電服務中心職責 -8 - 負責配合電業局組織開展 220kV220kV 客戶業擴項目的前期服務； 負責對 220kV220kV 客戶業擴報裝有關申請信息進行核實、確認，并 傳遞到公司本部的有關部門；負責配合營銷部對在公司本部的 220kV220kV 客戶業擴報裝流程運轉進行跟蹤和協調； 負責跨區域供電 的 220kV220kV 客戶供用電合同擬訂；負責 220kV220kV 客戶業擴工程計雖 方案和計費方案的擬訂，并參與供電方案審查、初設審查、 中間

11、 檢查（質雖監督）、竣工檢驗、和送電等工作；接受省公司營銷 部授權負責 110kV110kV 客戶供電方案審查；負責通過 9559895598 客戶服 務熱線、網上營業廳受理、核實和傳遞 10kV10kV 及以下客戶（含居 民客戶）的用電需求申請。 第二十一條省經研院職責 參加220kV220kV客戶業擴報裝柔性工作小組，提出用戶接入系 統意向性意見；根據省公司發展部要求編制 220kV220kV 客戶業擴報 裝工程接入系統方案 （不含電氣化鐵路），報省公司發展部審批； 協助省公司發展部審核 110kV110kV 客戶業擴報裝工程接入系統方案， 并對地市經研所 110kV110kV、35kV3

12、5kV 客戶業擴報裝工程接入系統方案 提供技術指導。 第二十二條 省電科院計雖中心職責 負責220kV220kV業擴工程項目電能計雖裝置、用電信息采集裝 置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作。 第二十三條 電業局營銷部（客戶服務中心）職責 負責業擴管理補充規定或實施細則的修訂和解釋；負責本 供電區-9 - （含直供區和危售區，下同）業擴職能管理及業務指導； 負責組織跟蹤擬建的大型項目市場動態； 負責組織有關部門與本 供電區 110kV110kV 及以上客戶（含電氣化鐵路，本條下同）就工程 供電的可能性、用電容雖和供電條件等進行溝通協商， 并將發展 部（經研所）提供的意向性意見通知客戶；負責組織

13、開展其它客戶 業擴項目的前期服務， 收集有關資料；負責受理客戶業擴報裝有 關申請，并及時將有關申請信息傳遞到相應部門；負責確定 110kV110kV 及以下客戶的計雖方案和計費方案， 確定低壓客戶的供電 方案；負責組織 10kV10kV 及以下客戶供電方案會審、 設計資料會審、 中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設計審核、中 間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶； 負責通知及收取客戶的業 務費用；負責將業擴項目的停電安排計劃、 保護定值計算結果等 通知客戶；負責客戶 110kV110kV 及以下客戶的電能計雖裝置、用電 信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織 客戶供用電

14、合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織 10kV10kV 客戶 送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業擴報裝資料建檔。 第二十四條電業局發展策劃部職責 組織電業局經研所參加 35kV35kV 及以上客戶業擴報裝柔性工作 小組，參加前期協商，提出用戶接入系統意向性意見； 負責組織 開展本供電區 110kV110kV 客戶（不含電氣化鐵路）接入系統方案編 制工作，并向省公司發展部報批；負責審批本供電區 35kV35kV 客戶 -10 - 接入系統方案；參與客戶業擴工程初設審查。 第二十五條電業局基建部職責 負責組織 35kV35kV 客戶和本供電區 110kV110kV 客戶（含電氣化鐵路） 業擴工

15、程的初設審查 （含電能質雖評估及治理方案） 意見批復、 中間檢查 （工程建設質雖監督）；負責協助 35kV35kV 及以上客戶（含 本供電區電氣化鐵路，本條下同）成立啟委會（由業主擔任組長）， 并協調供電企業內部啟動送電有關工作； 負責組織 35kV35kV 及以上 客戶業擴工程送電有關工作； 參與 35kV35kV 及以上客戶業擴工程供 電方案制定和竣工檢驗工作。 第二十六條電業局運維檢修部（檢修公司）職責 負責組織 35kV35kV 及以上客戶（含本供電區電氣化鐵路）業擴 工程的竣工檢驗；負責辦理 10kV10kV 客戶業擴工程項目停（帶）電 接火作業；負責 10kV10kV 及以上客戶業

16、擴工程項目停電的協調工作； 負責辦理 10kV10kV 客戶業擴工程項目電源側設備異動手續；負責 10kV10kV及以上客戶電源側送電；參與 10kV10kV 及以上客戶業擴工程 項目供電方案聯合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。 第二十七條 電業局電力調度控制中心職責 負責與 35kV35kV 及以上客戶（含本供電區電氣化鐵路，本條下 同）、10kV10kV 雙電源專線客戶簽訂調度協議；負責編制 35kV35kV 及以-11 - 上客戶屬于地調管轄設備的啟動送電方案； 負責向客戶經理反饋 業擴工程項目停電安排結果； 負責計算、下達 10 kV10 kV 及以上客戶 進線保護邊界定值；負責

17、辦理 35kV35kV 及以上客戶業擴工程設備異 動有關于續，核對 10kV10kV 客戶業擴工程設備異動情況； 參與 35kV 35kV 及以上客戶業擴工程供電方案制定、 初設審查、中間檢查、 竣工 檢驗和送電等工作。 第二十八條 縣公司客戶服務中心職責 負責組織開展客戶業擴項目的前期服務， 收集有關資料；負 責受理客戶業擴報裝有關申請， 并及時將有關申請信息傳遞到相 應部門；負責確定 35kV35kV 及以下客戶的計雖方案和計費方案，確 定低壓客戶的供電方案； 負責組織 10kV10kV 及以下客戶供電方案會 審、設計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電 方案、設計審核、中間檢

18、查及竣工檢驗的意見并答復客戶； 負責 通知及收取客戶的業務費用；負責將業擴項目的停電安排計劃、 保護定值計算結果等通知客戶； 負責客戶 35kV35kV 及以下客戶的電 能計雖裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測） 、安裝及驗收試 驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、 審核及簽訂工作；負 責組織 10kV10kV 客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業擴 報裝資料建檔。 第二十九條縣公司發展建設部職責 參加電業局大用戶業擴報裝柔性工作小組，配合參加 3535 千 伏及以下用戶接入系統設計的評審； 參與 35kV35kV 客戶供電方案編 -12 - 制工作；負責組織 35kV35kV 客戶業

19、擴工程的初設審查（含電能質雖 評估及治理方案）、中間檢查；參與 10kV10kV 客戶業擴工程設計審 查；負責協助35kV35kV 及以上客戶成立啟委會（由業主擔任組長） ， 并協調供電企業內部啟動送電有關工作； 負責組織 35kV35kV 及以上 客戶業擴工程接電前檢查及送電有關工作； 參與 35kV35kV 及以上客 戶竣工檢驗工作。 第三十條縣公司運維檢修工區職責 負責組織 35kV35kV 及以上客戶業擴工程的竣工檢驗； 負責辦理 10kV10kV 客戶業擴工程項目停（帶）電接火作業；負責 10kV10kV 及以 上客戶業擴工程項目停電的協調工作； 負責辦理 10kV10kV 客戶業擴

20、 工程項目電源側設備異動手續； 負責 10kV10kV 及以上客戶電源側送 電；參與 10kV10kV 及以上客戶業擴工程項目供電方案聯合會審、圖 紙審核、中間檢查、送電等工作。 第三十一條 縣公司電力調度控制中心職責 負責與 35kV35kV 及以上客戶、10kV10kV 雙電源專線客戶簽訂調度 協議；負責編制 35kV35kV 及以上客戶屬于縣調管轄設備的啟動送電 方案；負責向客戶經理反饋業擴工程項目停電安排結果； 負責計 算、下達 10 kV10 kV 及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理 35kV35kV 及以上客戶業擴工程設備異動有關手續， 核對 10kV10kV 客戶業擴工 程設備

21、異動情況；參與 35kV35kV 及以上客戶業擴工程供電方案制定、 初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。 -13 - 第四章 報裝作業規范的基本要求 第一節前期服務及受理申請 第三十二條 10kV10kV 及以下客戶的前期服務 （一） 客戶通過 9559895598 互動服務網站、9559895598 服務電話、 自助服務終端或營業廳進行用電需求申請時， 通過網站（或終端） 引導頁面、9559895598 電話坐席、營業員引導客戶正確選擇所需申報 的業務流程，告知客戶需準備的用電申請資料。 （二） 9559895598 電話坐席人員或營業員應收集并在營銷業務系 統中錄入相關申請信息， 宣

22、傳解釋政策規定，指導客戶準備報裝 所需資料。 收到客戶通過 9559895598 互動服務網站提交的申請，坐席人員 必須通過電話聯系客戶， 宣傳解釋政策規定，指導客戶準備報裝 所需資料，核實、補充申請信息；申請信息經審查未能通過的， 應說明原因。 （三） 需求申請信息錄入或審查通過后， 對于非營業廳渠道 申請的，通過“營銷業務應用系統”將前期業務流程轉入“咨詢任務 分配”或“現場任務分配”環節開展下一步驟的前期服務工作。 營業廳渠道申請的， 應首先向客戶提供 客戶業擴報裝辦理 告知書。不滿足規定條件的，應接收已有的資料并開具缺件告 知書，主動告知客戶應補充的資料，通過“營銷業務應用系統”將 前

23、期業務流程轉入“咨詢任務分配”或“現場任務分配”環節開展下 一步驟的前期服務-14 - 工作。滿足規定條件的應立即正式受理。 （四）非營業廳渠道申請的， 或者營業廳渠道申請但暫不具 備正式受理條件的客戶，通過前期服務并備齊資料后，可辦理正 式用電申請。 第三十三條營業員或現場勘測人員確認可正式受理客戶的 用電申請后，應立即打印好申請書并由受理人員和客戶簽字確 認，發起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號， 提供“業 務聯系卡”；對于非營業廳渠道申請的客戶還應補充提供 客戶業 擴報裝辦理告知書。 （一） 應查驗客戶申請資料是否符合有關規定的要求； 對于 資料欠缺或不完善的，應開具缺件告知書

24、，告知客戶需要補 充、完善的具體資料清單。 客戶申請資料經審查合格后方可正式 受理。 （二） 應審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如 客戶存在欠費情況，須結清欠費后方可正式受理。 （三） 對于具有非線性負荷并可能影響供電質雖或電網安全 運行但未能在申請時提交初步治理技術方案的客戶， 應書面告知 客戶委托有資質的單位開展電能質雖評估工作， 擬訂初步治理技 術方案，作為業擴報裝申請的補充資料。 （四） 對于除申請居民用電的-15 - 客戶外， 應要求客戶如實填寫 重要用戶確認表。 （五）正式受理客戶用電申請后，應將流程轉入現場勘測（確 認勘測） 環節，并在 1 1 個工作日內將相關資料轉至

25、下一個流程相 關部門 （或崗位）。 第二節現場勘查及供電方案答復 第三十四條現場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點 的現場供電條件，與客戶預約現場勘查時間， 組織相關人員進行 勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、 歷次變更用電情況等資料。 第三十五條 現場勘查時，應重點核實現場供電條件、客戶 負荷性質、用電容雖、 用電類別等信息。對現場不具備供電條件 的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現場 存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶， 勘查人員應做好 現場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業務。 在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業擴報

26、裝流程。 對擬定的重要電力客戶， 應根據福建省重要電力用戶供電 電源及自備應急電源配置監督管理實施辦法 （試行），審核客戶 行業范圍和負荷特性，并根據客戶供電可靠性的要求以及中斷供 電危害程度進行分級。 第三十六條 現場勘查后，應依據福建省電力有限公司業 擴供電-16 - 方案編制規范（試行）等有關技術標準，根據現場勘查結 果、電網規劃、用電需求及當地供電條件因素，經過技術經濟比 較、與客戶協商一致后，提出供電方案。 第三十七條 供電方案應在如下期限內答復客戶：自受理之 日起，居民客戶不超過 3 3 個工作日； 低壓電力客戶不超過 7 7 個 工作日；高壓單電源客戶不超過 1515 個工作日；

27、高壓雙電源客戶 不超過 3030 個工作日。現場不具備供電條件的、因客戶原因或現 場客觀條件制約等原因無法制訂供電方案的， 也應在前述規定時 限內向客戶書面答復具體原因。 答復供電方案必須采用書面形式， 在供電方案答復單上明確 答復時間并請客戶簽收。應在供電方案答復單中要求客戶在合理 期限內確認對供電方案的意見。 第三十八條 客戶對供電方案的回復意見必須米用書面形 式，包括在供電方案答復單上簽章確認或以其他正式函件等書面 形式確認。營業員或客戶經理 （業擴辦理人員）應記錄收到客戶 回復的時間，并由雙方簽字確認。 第三十九條 高壓供電方案的有效期為 1 1 年，低壓供電方案 的有效期為 3 3

28、個月。供電方案發生變更的，應嚴格履行審批程序， 對因客戶原因造成的， 應通知客戶辦理方案變更書面申請， 或者 終止原流程重新辦理用電申請手續； 對因電網原因造成的， 應與 客戶溝通協商、重新確定供電方案后再答復客戶。 -17 - 第三節高壓客戶設計審核 第四十條 受理高壓客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審 核報送資料并查驗設計單位資質，并要求客戶提供委托設計函 件。審查合格后應在受理后的一個工作日內將相關資料轉至下一 個流程相關部門。 設計企業資質經查驗不符合要求的，應書面通知客戶 ，并退 回設計文件不予審核。 對于資料欠缺或不完善的， 應告知客戶需 要補充完善的相關資料。 第四十一條 高壓客

29、戶受電工程設計文件審核工作，應依照 供用雙方確認的供電方案和國家、行業和地方的相關標準開展。 審核重點包括： （一） 主要電氣設備技術參數、主接線方式、運彳丁方式、 線纜規格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接 地裝置的設置應符合有關規程；進戶線纜型號截面、 總開關容 雖應滿足電網安全及客戶用電的要求； 電能計 H H 和用電信息采 集裝置的配置應符合 電能計雖裝置技術管理規程、國家電網 公司智能電能表以及用電信息采集系統相關技術標準。 （二） 對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質保安措 施還應滿足有關規程、規定的要求。 （三） 對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、 波

30、動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應一并審查電能質雖評 估報告及治理方案，審核諧波負序治理裝置及預留空間、 電能質 n n 監測裝置是否滿足有關規程、規定要求。 -18 - 第四十二條 客戶經理（業擴辦理人員）必須在營銷業務系 統中及時、完整錄入設計審核意見的有關內容，打印“設計審核 結果通知書”并加蓋業務章，注明告知時間后由客戶簽收。 第四十三條設計審核結果應一次性書面答復客戶，并督促 其修改直至復審合格。因客戶自身原因需要變更已審核通過的設 計資料，應書面說明并將變更后的設計文件再次送審。 設計審核合格后，應交還客戶至少一份加蓋供電企業業務章 的設計圖紙作為施工依據； 并告知客戶下一個環節

31、需要注意的事 項。 第四十四條 高壓客戶受電工程設計審核時限，自受理申請 之日起不超過 2020 個工作日。未在規定時限內完成的， 應及時向 客戶做好溝通解釋工作。 審核通過的設計文件有效期，以供電企業和客戶所確認的對 應供電方案答復書的有效期為限。 第四節 中間檢查及竣工檢驗 第四十五條 受理高壓客戶的中間檢查申請時，應查驗、確 認施工企業資質材料、有關工程資料齊全、 合格，并要求客戶提 交委托施工企業承接本工程的書面說明材料。 施工企業資質經查 驗不符合要求的，應書面通知客戶，并暫停后續流程辦理。 客戶服務中心應在受理后的 1 1 個工作日內將有關資料轉交 下一環節及時組織開展中間檢查。

32、第四十六條 現場檢查前應提前與客戶預約；到達現場開展 檢查工-19 - 作時，應在工作單注明檢查開展時間并請客戶簽字確認。 對客戶受電工程啟動中間檢查 （復查）的期限，自接到客戶 申請之日起， 低壓供電客戶不超過 3 3 個工作日，高壓供電客戶 不超過 5 5 個工作日。 第四十七條 中間檢查主要針對“受電工程市場監管實施細 則”規定的內容。如有必要可附帶檢查施工工藝、建設用材、設 備選型等項目（不作為必查要求），并提醒客戶盡早整改，以利 于通過竣工檢驗。 除埋設高壓電纜設計長度不超過 150150 米的 10kV10kV 高供低計受 電工程，或戶外安裝的 10kV10kV 變壓器（包括箱式變

33、）受電工程外， 對未提出中間檢查申請的隱蔽工程， 可書面通知客戶重新開挖進 行檢驗。 第四十八條 客戶經理（業擴辦理人員）必須在營銷業務系 統中及時、完整錄入中間檢查結果 （包括缺陷整改通知）有關內 容。 第四十九條 檢查結果應以中間檢查結果通知單書面告 知客戶；對中間檢查發現的缺陷， 應以受電工程缺陷整改通知 單一次性書面告知客戶。 通知單應由檢查人員簽字確認通知的 內容（如果不是當場提供的， 可從系統中打印出，加蓋業務章）， 注明告知時間并請客戶簽收。 第五十條缺陷應經復驗合格后方可繼續施工。缺陷未整改 到位的，不得予以竣工檢驗、送電。 -20 - 第五一條 受理客戶的竣工檢驗申請時，應確

34、認客戶工程 已竣工并經建設單位（業主）驗收合格；應查驗、確認施工企業 資質材料、有關工程資料齊全、合格， 并要求客戶提交委托施工 企業承接本工程的書面說明材料。 （若施工企業資質材料、客戶 委托施工的書面說明材料在受理中間檢查申請時已審查， 則不應 重復要求客戶提交） 受理客戶竣工檢驗申請時， 受理人員應提醒客戶按照供電企 業的要求提供設備異動有關基礎資料。 客戶服務中心應在受理后的 1 1 個工作日內將有關資料轉交 下一環節及時組織開展竣工檢驗。 第五十二條 竣工檢驗前應提前與客戶預約時間，并告知檢 驗內容及配合工作要求； 到達現場開展檢查工作時， 應在工作單 注明檢驗開展時間并請客戶簽字確

35、認。 第五十三條 存在“受電工程市場監管實施細則”第四十三條 規定情況的，可不予竣工檢驗。 第五十四條 竣工檢驗的主要內容按照“受電工程市場監管 實施細則”的規定。 第五十五條 客戶經理（業擴辦理人員）必須在營銷業務系 統中及時、完整錄入竣工檢驗結果 （包括缺陷整改通知）有關內 容。 第五十六條 檢驗結果應以受電工程竣工檢驗結果通知單 一次-21 - 性書面通知客戶；對竣工檢驗發現的缺陷，應以 受電工程 缺陷整改通知單一次性書面告知客戶。通知單應由檢驗人員簽 字確認通知的內容（如果不是當場提供的，可從系統中打印出， 加蓋業務章），注明告知時間并請客戶簽收。 客戶整改后提出復驗申請的， 應予以復

36、驗；缺陷未整改到位 的，不得予以送電。 竣工檢驗合格后，客戶經理應告知客戶做好接電前的準備 工作要求。 第五十七條 竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報 告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 3 個工作日，高壓 供電客戶不超過 5 5 個工作日。 第五節業擴工程有關配套服務 第五十八條 電網配套工程建設 業擴工程涉及的公共連接點的電網配套建設及改造工程投 資納入年度計劃內容。 第五十九條進線保護邊界定值計算 客戶服務中 L L、應將高壓客戶提交的定值計算申請資料轉交 調控中心審查，審查合格后由調控中心書面下達進線保護邊界定值。下達的“進線保護邊界定值計算書”應由計算人員簽字 （可 加

37、蓋業務章），注明告知時間并請客戶簽收。 自接到申請之日起，10kV10kV 及以下電壓等級 1010 個工作日內, 35kV35kV 及-22 - 以上電壓等級 1515 個工作日內，書面下達接入系統繼電 保護定值。 第六十條 計雖 TA TA （TVTV）檢定 營業窗口受理高壓客戶提出的計 H H 用互感器檢定申請后， 市（縣）客戶服務中心通知計雖組開展互感器檢定工作。高壓計 H H 用互感器檢定應在竣工檢驗前完成。 第六十一條 電能計 itit 和用電信息米集裝置的安裝 電能計雖和用電信息采集裝置的安裝應與客戶受電工程施 工同步進行。市/縣客戶服務中）L L、應根據客戶業擴工程進度情況，

38、適時通知市電能計雖組安裝電能計雖裝置及用電信息采集裝置。 第六十二條高壓客戶的設備異動手續應在業擴工程送電 前辦理完畢。 第六節收費及合同簽訂 第六十三條業務費通知及收取 （一）業務費通知 在供電方案答復客戶同時，市 /縣客戶服務中心應嚴格按照 價格主管部門批準的項目、標準和客戶容雖計算客戶業務費用， 經審核后形成業務繳費通知單，書面通知客戶繳費。 嚴禁自立收費項目或擅自調整收費標準， 嚴禁主業與關聯企 業互相代收有關費用。 （二）業務費收取 客戶需在送電前交清各項業務費， 費用收取相關信息應及時 -23 - 錄入 SG186SG186 系統。客戶繳費后各收費窗口應向客戶提供相應的 票據。業務

39、費的管理應按照財務管理制度的要求， 做到日清日結。 第六十四條簽訂供用電合同 為提高效率，減少差錯，原則上使用統一模版起草合同；對 于有特殊要求的客戶可采用自由格式起草。 合同審核、審批應當 按照規定的程序進行。合同起草人應確認合同參數與竣工檢驗后 的現場參數一致。 合同文本送出時應由客戶簽收。 供電單位應在項目送電前應 與客戶正式簽定供用電合同及其相關附件， 其中調度協議由調度 部門與客戶簽訂。 第七節裝表接電（送電） 第六十五條 接火作業是指將已完工的客戶受電接入系統工 程電源側連接裝置（電纜終端、架空線路引接線等） 最終接入電 網公共電源點，形成電氣連接的作業行為。 原則上接火作業由供

40、電單位負責實施；經雙方協商一致，也可由客戶委托的有資質施 工企業，在供電單位的指導和監護下實施。 具備條件的接火作業 優先采用帶電作業方式。 確定由客戶委托的施工企業施工的， 供電單位應在受理后的 5 5 個工作日內，審查施工隊伍及其作業人員的資質，與客戶委托 的施工企業簽訂安全生產管理協議， 并在開工前簽發工作票（實 行雙簽發），進行現場安全交底。 -24 - 第六十六條裝表前應確認現場裝表條件，并提前與客戶聯 系裝表具體時間。裝表后，應在裝拆表工作單上注明電能表 示數及裝表時間，并要求客戶簽字確認。 第六十七條 正式接電（送電）前，應審核客戶是否符合接 電條件，確認電能計雖裝置已檢驗并實施

41、封印； 對全部電氣設備 做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源， 并對二次回路進行聯動 試驗及相序核對。增容客戶還應拆除原有電能計雖裝置， 抄錄電 能表編號、主要銘牌參數、止度數等信息，并請客戶簽字確認。 第六十八條 接電（送電）后應檢查電能計 H H 裝置、采集終 端運轉是否正常，會同客戶現場抄錄電能表示數， 記錄送電人員、 送電時間、變壓器啟用時間及相關情況，并請客戶在“現場送電 任務單”上簽字確認。 第六十九條 接電（送電）時限應滿足以下要求：自受電裝 置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民客戶不超過 3 3 個工作 日，非居民客戶不超過 5 5 個工作日。 第七十條 高壓客戶接電（送電）條件

42、包括： 客戶受電工程（含接入系統工程）已竣工檢驗合格； 供用 電合同及相關協議已經簽訂；業務相關費用已經結清；電能計 雖裝置、用電信息采集終端已經安裝并檢驗合格； 客戶電氣人員 具備上崗資質、客戶安全措施已齊備等。 第八節資料歸檔 -25 - 第七十一條 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸 檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案。 如果存在檔 案信息錯誤或信息不完整，則發起相關流程糾錯。具體要求如下： （一） 紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與 原件核對無誤的復印件。供用電合同及相關協議必須保留原 件。 （二） 紙質資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資 料填寫是否完整

43、、清晰；營銷系統信息檔案應重點核實與紙質檔 案是否一致。 （三） 檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規范、不 一致，應退還給相應業務環節補充完善。 （四） 業務人員應建立客戶檔案臺帳并統一編號建立索引。 （五） 原則上應在裝表送電后 5 5 個工作日內在營銷系統中完 成信息歸檔。 第五章 35kV35kV 及以上高壓客戶報裝作業規范的其他要求 第一節前期服務及受理用電申請 第七十二條前期服務 （一） 市、縣客戶服務中心應安排市場人員跟蹤本地區擬 建的大型項目市場動態， 了解客戶用電需求，一旦初步確認客戶 的用電需求較明確并進入立項實施階段， 應及時向本單位領導反 饋、匯報。 （二） 在確認客

44、戶用電需求意向或收到客戶用電需求咨詢 -26 - 后，基層供電單位應及時指定大客戶經理 （必要時應成立柔性工 作小組），負責從前期咨詢到送電的全過程服務，對有關業務辦 理情況進行跟蹤和協調，并主動協助客戶辦理用電立項有關事 宜。對于可能需要 220kV220kV 電壓等級供電的客戶，電業局應及時 通知省供電服務中心指派大客戶經理共同開展全過程服務。 （三） 大客戶經理應組織發展部（經研所） 、客戶服務中心 等部門，就供電的可能性、用電容雖和供電條件等與客戶協商達 成一致的意向性意見。220kV220kV 高壓客戶由省供電服務中心組織省 經研院及電業局共同與客戶進行協商。 在協商過程中，應了解客

45、戶的用電地址、行業、用電性質、 用電容雖、負荷特性、 項目規模等信息，并可要求客戶提供相應 的書面說明材料。 對于具有非線性負荷并可能影響供電質雖或電網安全運行 的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質雖評估工 作，在辦理申請時提交初步治理技術方案。-27 - （四）大客戶經理指導客戶備齊申請資料且雙方達成一致 的意向性意見后，可引導客戶辦理用電申請。 第七十三條 電氣化鐵路前期服務 （一） 省供電服務中心和牽引站所在地電業局應分另 U U 指派 大客戶經理共同開展電氣化鐵路供電工程全過程服務。 （二） 在電氣化鐵路供電工程可研階段， 針對電氣化鐵路 是國家重點工程且電鐵牽引負荷對電網

46、電能質雖影響大的特殊 性，由鐵路建設單位商省公司后委托有資質的設計科研單位， 開 展電鐵牽引站電能質雖評估、接入系統設計， 提出電鐵牽引 站接入系統設計報告、電鐵牽引站電能質雖治理技術方案設計 報告。 省公司發展部和運檢部組織、鐵路建設單位參加，共同對 設計科研單位提出的 電鐵牽引站接入系統設計報告、電鐵牽 引站電能質雖治理技術方案設計報告進行審查。 第七十四條用電申請受理 35kV35kV 及以上高壓客戶的用電申請原則上在當地客戶服務 中心受理；條件成熟或情況特殊的，可由大客戶經理上門受理。 正式受理后應按照規定時限將相關資料傳遞給發展部。 220kV220kV高壓客戶的用電申請資料經省供電

47、服務中心復審合 格后，通知市客戶服務中心正式受理； 并由省供電服務中心將客 -28 - 戶相關資料在 2 2 個工作日內傳遞到省公司發展部。 雙方未達成一致意向性意見的可暫不受理客戶用電申請。 第七十五條電氣化鐵路用電申請受理 省公司發展部組織完成電氣化鐵路供電工程可行性研究 報告，負責向國家電網公司上報電氣化鐵路供電可研審批申請。 在國家電網公司批準電氣化鐵路供電可研后進入業擴報裝申請 受理程序，由省供電服務中心負責通知鐵路建設單位到電鐵牽引 站所在地電業局辦理業擴報裝申請手續。 電鐵牽引站接入系統設計報告 、電鐵牽引站電能質雖 治理技術方案設計報告未經審查通過的可暫不受理。 第二節供電方案

48、制定及答復 第七十六條 接入系統（受電系統）方案擬定 35kV35kV、110kV 110kV （不含電氣化鐵路）客戶由電業局發展部組 織經研所編制接入系統方案， 電業局發展部審批 35kV35kV 客戶接入 系統方案并報備省公司，省公司發展部審批 110kV110kV 客戶接入系 統方案；220kV220kV客戶由省經研院編制接入系統方案， 省公司發展 部審批。 第七十七條計雖方案和計費方案擬定 110kV110kV、35kV35kV客戶的計雖和計費方案分別由市、縣客戶服 務中心擬定，同級營銷部審核。 220kV220kV 高壓客戶、跨區域供電的 110kV110kV 高壓客戶（含電氣 化鐵

49、路）的計雖和計費方案由省供電服務中心會同電業局研究擬 -29 - 訂，報省公司營銷部審核。 計雖方案應包括計雖點設置，電能計雖裝置配置類別及接 線方式、計 H H 方式、用電信息采集終端安裝方案等。 計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數考核標準 等信息。 第七十八條供電方案答復 （一） 電業局營銷部組織審查 （審批）35kV35kV 客戶供電方案； 省公司營銷部授權省供電服務中心組織審查 （審批）電業局上報 的 110kV110kV客戶供電方案；省供電服務中心匯總 220 kV220 kV 客戶供電 方案后報省公司營銷部組織審查（審批） 。 （二） 客戶服務中心負責生成“供電方案答復單”

50、，并將發展 部批復的“接入系統（含受電系統）方案”以及營銷部批復的“計雖 方案和計費方案”作為“供電方案答復單”附件，蓋章后一并答復客 戶。其中:110kV110kV 及以上高壓客戶（含電氣化鐵路）由市客戶服 務中心負責答復；35kV35kV 高壓客戶由縣公司客戶服務中心負責答 復。 （三） 對于具有非線性負荷并可能影響供電質雖或電網安 全運行的客戶（如軋鋼機、 感應爐和電弧爐，電解糟和電解化工 設備，大容雖電弧焊機，變頻裝置項目等） ，應在供電方案答復 單中告知客戶需委托有資質的單位開展電能質雖評估及治理方 案研究，并將正式的質雖評估報告、治理方案與初步設計審核資 料一并提交審查。 -30

51、- （四） 大客戶經理應及時通知客戶簽字確認方案，并告知 客戶可委托有相應資質的設計單位開展受電工程設計以及下一 流程環節的有關工作要求。 （五） 220kV220kV 高壓客戶及跨區域供電的 110kV110kV 高壓客戶（含 電氣化鐵路）對供電方案內容的疑義電業局無法解釋的， 由省供 電服務中心大客戶經理及時與省公司有關部門溝通落實后反饋。 （六） 客戶不同意供電企業按照國家、地方、行業有關標 準及有關規定提出的電源配置方案， 或者電力客戶的自備電源配 置不符合上述規定，供電企業應書面通知客戶終止其用電辦理流 程，并抄報電力監管機構及當地電力管理部門。 第七十九條 營業窗口人員接收客戶提交

52、的供電方案書面 確認材料時，應將圖紙審查、 中間檢查、業擴工程接電時間需求 申請、整定值計算、互感器檢定、進網作業審批申請、竣工檢驗 等后續各環節的申請單及應提交的資料清單一并打印提供給客 戶，并告知客戶有關辦理要求。 第三節設計審核 第八十條 35kV35kV 及以上高壓客戶的工程初步設計文件， 由各 級基建部門負責組織或委托有相應資質的咨詢機構評審， 評審意 見報各級基建部門審核，各級單位批復。其中： 35kV35kV 工程初設 評審意見由縣公司發展建設部組織審核， 電業局批復；110kV110kV 工-31 - 程初設評審意見由電業局基建部組織審核，電業局批復； 220kV220kV 工

53、程初設評審意見由省公司基建部組織審核，省公司批復。 第八十一條 35kV35kV 及以上高壓客戶向客戶服務中心送交已 批復的初設審查意見， 客戶服務中心應告知客戶按照 建筑工程 質雖監督條例（試行）的規定，委托有資質的電力工程質雖監 督機構進行受電工程建設質雖監督，并出具工程質雖監督報告。 應告知客戶向供電調度部門提供調度命名編號藍圖及相應 的 CADCAD 文檔供調度命名編號（220kV220kV 應在擬投產前 6 6 個月提供， 110kV110kV、35kV35kV 應在擬投產前 3 3 個月提供）。 第八十二條 客戶服務中心負責在營銷業務系統中錄入初 設審查意見信息。 第四節 中間檢查

54、及竣工檢驗 第八十三條 35kV35kV 及以上高壓客戶中間檢查 （工程建設質雖 監督）由各級基建部門負責組織開展。其中： 35 kV35 kV 高壓客戶由 縣公司發展建設部組織；110 kV110 kV 高壓客戶（含電氣化鐵路牽引 站）由電業局基建部組織；220 kV220 kV 高壓客戶由省公司基建部組 織。 第八十四條 受理中間檢查（工程建設質雖監督）申請 客戶服務中/ L L、受理后應在規定時限內將有關資料轉交基建 部（或縣公司發展建設部）組織中間檢查（工程建設質雖監督） 參 與擬定供電 方幸 3 組織玫定供電萬親 132組織中 11 擬定供用電合同 檢驗申請 工檢驗 8.2 參與進

55、行初設審查 7受埋，受埋， 計審查申請 參與進 行初設審查 8.3組織進 行初設審查 rr 中間檢查 供電方案 場偵 E供 用電合同 8 組織進彳:初設審查申請（含電能質量評估和治理方藻） / 知交費 18 收費 用電合同 9 將審查站 果通知客戶 結果通知客 3.4 公與擬公與擬 定供電方案 8.4 參與進 行初設審查 13.3參與中 間檢查 3.5 參與擬 定供電方案 8.5 參與進 行初設審查 10 組織擬定 調度協議 可檢查 1 市客戶服務中心受理咨詢，并指派大客戶經理服務。市客戶服務中心組織，電業局 發展策劃部負責形成意向性協議。縣客戶服務中心接到客戶咨詢申請的，應將有關資 料轉市客

56、戶服務中心。 2 市/縣客戶服務中心負責收集客戶用電申請資料，履行缺件告知義務。用戶資料完整 的，市/縣客戶服務中心正式受理用電申請。 3 經研所根據電業局發展策劃部要求負責編制接入系統 （含受電系統）方案，營銷部組織 編制完整的供電方案，市客戶服務中心、基建部、運維檢修部、電力調度控制中兀、參 與。電業局發展策劃部將接入方案及受電系統方案上報省公司發展策劃部。 4 省公司發展策劃部負責審查、批復接入及受電系統方案。 5 供電方案報省供電服務中心組織審查 （審批）。 6 市客戶服務中心負責供電方案答復，同時附繳費明細，通知繳費和收費。 7 市客戶服務中心負責收集客戶初設審查申請資料，提出缺件信

57、息反饋客戶。資料齊 全的正式受理。 8 電業局基建部負責組織初步設計審查并形成審查意見書（含電能質量評估和治理方 案），電業局發展策劃部、運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中兀參與。 計量中心參與明確采集方案的要求，設計審查意見抄送計量中心 9 市客戶服務中心負責將初設審查意見答復客戶。 10 市電力調度控制中心負責組織擬定和簽訂調度協議。進行邊界定值計算并書面反饋 計算結果。 11 市客戶服務中，密織擬定供用電合同，電業局辦公室、市客戶服務中心參與。 I 戶服務中心負責與客戶簽訂供用電合同。 12 市客戶服務中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務，資料齊全 的正式受理。

58、13 電業局基建部負責組織中間檢查，運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中 兀參與。 14 市客戶服務中心負責將中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務中兀、根據用戶工程建 設進度通知市計景中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通 知）。 15 市客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務，資料齊全 的正式受理。 16 電業局運維檢修部負責組織竣工檢驗，基建部、電力調度控制中心、市客戶服務中 兀參與。 17 市客戶服務中心負責將竣工檢驗意見答復客戶。客戶整改后將整改結果反饋給啟動 18 市客戶中心負責在送電前收取有關營業費用。 19 電業局基建部協助客戶成立啟委會并負責組織內部協調工作，負責業擴工程啟動 送電工作，電業局運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中兀參與，電力調度 控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設備異動有關手續，安排停 （帶） 電 作業計劃。 20 電業局基建部組織送電前檢查及現場送電，電業局運維檢修部、