1、信息系統監理重點難點分析信息系統工程：是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統、信息應用系統的新 建、升級、改造工程信昱系統工程監理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統工程監理資質的單位，受 建設單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同對信息系統工程 項目實施的監督管理信息系統工程監理單位是指具有獨立企業法人資格，并具備規定數量的監理工程師和注冊資 金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質量保證體系、固定的工作場所和相關的監理工 作業績,取得信息產業部頒發的信息系統工程監理資質證書,從事信息系統工程監理業 務的單位。艇圍:國家級、省部級、地市級的信息系統工程

2、;使用國家政策性銀行或者國有商業銀行 貸款,規定需要實施監理的信息系統工程;使用國家財政性資金的信息系統工程;涉及國家 安全、生產安全的信息系統工程;國家法律、法規規定應當實施監理的其他信息系統工程 容：四控、三管、一協調監理單位權利和義務:應當按照"守法、公平、公正、獨立"原則；按照合同取得監理收入; 不承包信息系統工程；不與被監項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系。不侵害建設和承 建單位的知識產權;違犯法律法規,造成重大質量、安全事故的，承擔相應經濟法律責任 監理人員的權利和義務：根據監理合同獨立執行工程監理業務；保守承建單位的技術和商業 秘密;不同時從事相關技術和業務

3、活動監理工作程序:選擇監理單位、簽訂監理合同、三方會議、組建監理項目組、編制監理計劃-實施監理業務-參與工程驗收_提交監理文檔項目管理重要性：1項目關系到國家、單位利益2需求未清就實施，并不停修改3進度不利4 投資控制不利5實施可視性差6管理不受重視項目管理14要素:1、立項管理：立項準備、立項申請、立項審批、招投標及合同簽訂；立項階段的關鍵 在于明確業務需求。2、計劃管理：項目計劃是用來生成和協調諸如質量計劃、進度計劃、成本計劃等所有 計劃的總計劃，是指導整個項目執行和控制的文件3、人員管理：組織結構分職能型、領域型、矩陣型4、質量管理：由質量計劃編制、質量保證和質量控制三方面構成5、成本管

4、理：管理過程包括資源計劃與成本預算、成本控制6、進度亀里：7、風險管理：風險識別、風險分析、風險應對、風險控制應對風險：規避、接受、減輕風險管理計劃、應急計劃和應急儲備& 合同管理：9、安全管理：五個層面：物理層面安全、網絡層面安全、系統層面安全、應用層面安 全和管理層面安全。技術要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操 作管理與行政管理等10、外購和外包管理：11、知識產權管理12、溝通與協調管理:確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學習與 掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術和手段的溝通工具。13、評估與驗收管理14、文檔WS監理體系建設:業務體系、質保

5、體系、組織（管理）體系 監理工作的風險：行為責任風險：工作技能風險：技術資源風險；管理風險 風險防：謹慎簽訂監理合同;嚴格履行合同；提高專業技能；提高管理水平監理規劃編制的要求:監理規劃的編制應針對工程的實際情況,明確監理機構的工作目標, 確定具體的監理工作制度、方法和措施。監理規劃編制的程序：在簽訂監理合同后，總監理工程師應主持編制監理規劃;監理規劃完 成后,應經監理單位技術負責人審批；監理規劃報送業主單位簽認后生效。監理規劃編制的依據：與信息系統工程建設有關的法律、法規及項目審批文件等；與信息系 統工程監理有關的法律、法規及管理辦法等；與本工程項目有關的標隹 設計文件、技術資 料等，其中標

6、準應包含公認應該遵循的相關國際標準、國家或地方標準；監理大綱、監理合 同文件以及本項目建設相關的合同文件艇規劃容:工程項目概況;監理的圍、容與目標;監理項目部的組織結構與人員配備；監 理的依據、程序、措施及制度；監理工具和設施監理實施細則編制的要求:監理細則應符合監理規劃的要求,結合工程項目的專業特點,具 有可操作性。監理實施細則編制的程序:總監理工程師組織專業監理工程師編制監理細則；監理細則應經 總監理工程師批準。監理實施細則編制的依據:已經批準的項目監理規劃；與信息系統工程相關的國家、地方政 策、法規和技術標準；與工程相關的設計文件和技術資料；實施組織設計;合同文件監理實施細則的容：工程專

7、業的特點;監理流程；監理的控制要點及目標;監理方法及措施. 在監理工作實施過程中,監理細則應根據盾況補充、修改和完善,并報總監理工程師批準。 質輕制質量：產品、服務或過程滿足規定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和匡量揑制指在力現信息工程項目總目標的過程中,為滿足信息工程項目總體質量要求所開 展的有關的監督管理活動。因素：工程項目的實體質量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值: 實用性、可靠性、安全性、經濟性。；工作質量:集成、開發及實施中的技術質量、管理質 量；資源質量：人。應堅持”以人為控制核心”的原則,人既是工程質量控制的主體,又是 質量控制的客體。信息系統工程質融

8、制的原則：質量控制要與建設單位對工程質量的監督緊密結合;質量控 制是一種系統過程的、實施全面的控制三方協同的質量控制信息系統工程項目是由建設單位、承建單位和監理單位共同完成的，三方的最終目標是一致 的，因此質量控制任務也應該由三方共同完成。三方都應該建立各自的質量保證體系。招投標及準備階段的質量控制匡量揑輕1是指對信息系統工程項目的重點控制對象或重點建設進程,實施有效的質量控 制而設置的一種管理模式亙虹通過對控制點的設置，可以將工程質量總目標分解未各控制點的分目標,以便通過對 各控制點分目標的控制,來實現對工程質量總目標的控制設置原則：突出重點;易于糾偏；有利于參與工程建設的三方共同從事工程質

9、量的控制活動; 保持設置的靈活性和動態性招投標質量控制要點:1協助建設單位提出工程需求方案，確定工程的整體質量目標；2參 與標書的編制，并對工程的技術和質量、驗收準則、投標單位資格等可能對工程質量有影響 的因素明確提出要求；3協助招標公司和建設單位制定評標的評定標準；4對項目的招標文 件進行審核,對招標書涉及的商務容和技術容進行確認；5監理在協助評標時,應對投標單 位標書中的質量控制計劃進行審查,提出監理意見；6對招標過程進行監控,如招標過程是 否存在不公正的現象等問題；7協助建設單位與中標單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要 對工程質量目標提出明確的要求 設計階段監理要點:1 了解建設單位建設

10、需求和對信息系統安全性的要求”協助建設單位制 定項目質量目標規劃和安全目標規劃；2對各種設計文件，提出設計質量標準；3進行設計 過程跟蹤,及時發現質量問題,并及時與承建單位協調解決。4審查階段性設計成果,并提 出監理意見。5審查承建單位提交的總體設計方案。6審查承建單位7寸關鍵部位的測試方案; 7協助承建單位建立質量保瞳體系；8協助承建單位完善現場質量管理制度；9組織設計文 件及設計方案交底會，制定質量要求標準。實施階段的監理要點：1制訂階段性質量控制計劃,是實施階段性質量控制的基礎。2進行 工程各階段分析,分清主次,抓住關鍵是階段虹程結果質量控制的目的。3設置階段性質 量控制點,實施跟蹤控制

11、是工程質量控制的有效手段。4嚴格各過程間交接檢查。驗收階段的監理要點:對驗收方案的審查和對驗收過程的監控來完成的控制手段:評審；測試；旁站；抽查迸度控制逬度揑制是指對工程項目的個建設階段的工作程序和持續時間進行規劃、實施、檢查、調整 等一系列活動的總稱控制步驟:pdca計劃、執行、檢查、行動目標:最終實現工程項目按計劃的時間投入使用。通過各種有效措施保障工程項目在計劃規定的時間完成,即信息系統達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間B:對工程建設全過程的控制；對分項目、分系統的控制影響因素:1工程質量的影響；2設計變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5 相關單位的影響；6可見的或不可見

12、的各種風險因素的影響；7承建單位管理水平的影響 準備階段（任務）：I參與招標前準備,協助編制本項目的工作計劃；2協助分析項目容和 周期，提出安排工程進度的合理建議；3對合同涉及的產品和服務的供應周期等做詳細的說 明,建議建設單位做出合理安排；4對招標書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議,并 在招標書中明確規定；5在協助評標時，對投標文件中的進度進行審查,提出審核意見 設計階段（任務）:1根據工程總工期的要求，協助建設單位確定合理的設計時限要求；2 根據設計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃,為項目進度控制提供前提和依據；3 協調、監督個承建（設計）方進行整體性設計工作,使集成項目能按計劃

13、要求進行；4提請 建設單位按合同要求向承建單位及時、準確、完整的提供設計所需要的基礎資料和數據；5 協調各有關部門，保證設計工作順利進行。實施階段（任務）:1根據工程招標和實施準備階段的工程信息,進一步完善項目控制性進 度計劃,并據此進行實施階段進度控制；2審查承建單位的施工進度計劃”確認可行性并滿 足項目控制性進度計劃要求3審查承建單位進度控制報告，監督承建單位做好施工進度控 制，對施工進度進行跟蹤,掌握施工動態；4研究制定預防工期索賠措施,做好處理工期索 賠工作。5在實施過程中,做好投入控制及轉換控制工作,做好對t倂口糾正；6開好迸度協 調會，及時協調各方關系；7及時處理工程延期申請驗收階

14、段（任努）:1審核承建單位工程整改計劃的可行性,控制整改進度；2建議建設單 位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據進度控制程序:審查進度計劃、進度計劃的實施監控、工程進度計劃的調整、工程進度報告 技術手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線法：可以分析進度的速度； 3網絡圖：明確關系、容、時差迸度控制方法:1堅持動態管理與主動預控、2采用實際值與計劃值進行I:匕較的方法進行檢 查和評價、3運用行政方法、4發揮經濟杠桿作用、5利于管理技術進行控制投資控制:資源網:是確定為完成項目各活動需要什么資源（人 設備、材料）的種類，以及每種資 源的需要量。成本估算:是為完成項目各項任

15、務所需要的資源成本的近似估算。成本預算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。成本控制:控制預算的變更。成本估算依賴的資料：1工作分解結構；2資源需求計劃;3資源價格;4活動時間估計;5 歷史資料；6財務報表成本控制技術經濟分析方法的特點:綜合性、系統性、實用性、數據化。成本控制技術經濟分析方法的步驟：(D確定目標；(2)調查硏究;(3)擬定各種可行方 案；(4)方案評價方案評價的方法:分析各種技術方案在技術上的優缺點；建立各種技術方案的經濟指標和各 種參數間的函數關系；計算與求解數學模型；技術方案的綜合評價信息系統工程概預算的類型:主要包含量級預算、預算估算和最終預算。信息系統工程概預算的

16、特點:單件性、建設周期長且程序復雜；工期的差異性預算工具(方法):類比預算法、自下而上估計法。信息系統工程概預算存在問題:1信息系統工程建設的成本預算不準確；2進行信息系統工 程成本預算的人沒有太多的成本預算的經驗。3而且有低估的傾向,因此,由信息系統工程 建設監理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預算不產生偏差是十分必要的。成本估算：對可能數量結果的估計承建單位為提供產品或服務的花費是多少。成本估算的方法:類比估計:用先前類似項目的實際數據作為估計現在項目的基礎。參數建 1:把項目的一些特征作為參數，通過建立一個數學模型預測項目成本。累加估計:單個工 作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計

17、。計算工具:項目管理軟件用于成本控制。信息系統工程計量是價款結算的基礎。實際工作中工程計量有下面兩種情況1由承建單位負 責工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結果，經監理工程師和駐地工程師定期檢查 確認。2如由監理工程師負責工程記錄,則承建單位必須提供有關資料,監理工程師和現場 工程師的每月工程計量,由承建單位審閱,作為施工付款的依據。付款控制的方法：1按工程標志性任務完成結算2按旬（或半月）預支，按月結算3按月（或 分次）預支，完工后一次結算4按工程進度預支,完工后一次結算信息系統工程成本結算的概念:成本竣工結算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工 驗收的項目的建設成果和財務狀況的總

18、結性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結, 是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結果的反映，是對項目進行財 務監督的手段。信息工程監理成本控制的主要措施:組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施項目費用構成:工程監理費；工程前期費；咨詢設計費；工程費用（直接費用_人工費、現 場經費；實施方案設計費；硬件費用；軟件費用；間接費用-企業管理費、財務費用；計劃 利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統運維費用；風險費用；其他費用變更控制工程變更的概念:是指在信息系統工程建設項目的實施過程中”由于項目環境或者其他的各 種原因對項目的部分或項目的全部功能、性能、架構、技術、指

19、標、集成方法、項目進度等 方面做出的改變。變更產生的原因:1項目外部環境發生變化，例如政府政策的變化。2項目總體設計,項目 需求分析不夠周密詳細,有一定的錯誤或者遺漏。3新技術的出現,設計人員提出了新的設 計方案或者新的實現手段。4建設單位由于機構重組等原因造成業務流程的變化。變更控制的基本原則:1變更申請快速響應、2任何變更都要得到三方確認、3明確界定項 目變更的目標、4三方都有權提出變更、5加強變更風險以及變更效果的評估、6及時公布 變更信息、7選擇沖擊最小的方案、8防止變更圍的擴大化變更流程：1 了解變化、2接受變更申請、3變更的初審、4變更分析、5確定變更方法、6 監控變更實施、7變更

20、效果評估需求變更的確立規則:1每個項目合同必須包括一個控制系統,通過它對項目計劃、流程、 預算、進度或可交付成果的變更進行評估。2每一項項目變更必須用變更申請單提出”它包 括對需求批準的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預算、進度或可交付的成果上可能 引起的變更。3變更必須獲得項目各方負責人的書面批準。4在準備審批變更申請單前，監 理工程師必須與總監理工程師商議所有提出的變更。5變更申請單批準后,必須修改項目整 體計劃,使之反映出該項目變更,并且使變更成為這個計劃的一部分。進度變更的控制:進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。成本變更控制的方法:偏差控制法；成本分析表法；進度-成本同步

21、控制法合同變更的條件：1雙方當事人確定自愿協商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共 利益的；2由于不可抗力致使項目合同全部義務不能履行；3由于另一方在合同約定的期限 沒有履行合同,且在被允許的推遲履行期限仍未履行；4項目合同的變更給另一方當事人造 成損失的，除依法可以免責的以外，應由責任方負責賠償。合同變更管理控制程序:1建設單位或承建單位提出的項目變更,應編制變更文件,提交總 監理工程師,由總監理工程師組織審查。2監理應了解項目變更的實際情況,收集相關資料 或信息。3總監理工程師應根據實際情況,參考變更文件及其他有關資料,按照項目合同的 有關條款,指定工程師完成下列工作：（確定變更圍及實

22、施難度；確定項目變更容的工作量； 確定項目變更的單價或總價。）4監理應就項目變更費用及工期的評估情況與建設單位、承 建單位進行協商。5項目變更容經建設單位、承建單位同意后進行簽認。6監理應根據項目 變更單監督承建單位實施。7總監理工程師簽發項目變更單之前,承建單位不得實施項目變 更。8監理應根據項目變更文件監督承建單位實施。9監理應及時協調合同糾紛，公平地調 查分析，提出解決建議。合同管理合同管理的概念:是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統工程監 理工作的合|司負理是指對工程的設計、實施、開發有關的各類合同,從合同條件的擬定、協 商、簽署，到執行情況和分析等環節進行組織管

23、理的工作,以達到通過雙方簽署的合同實現 信息系統工程的目標和任務,同時也維護建設單位與承建單位及其相關方的正當權益。信息系統工程合同的分類：按信息系統工程圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包 合同）按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）信息系統合同的作用:1合同確定了信息系統工程實施和管理的主要目標,是合同雙方在工 程中各種經濟活動的依據。2合同規定了雙方的經濟關系。3合同是監理工作的基本依據, 利用合同可以對工程進行進度、質量和成本實施管理和控制。信息系統合同管理的原則:事前控制原則；實時糾偏原則；充分協商原則；公正處理原則 索賠的概念:索賠是在信息系統工程合同履行中

24、，當事人一方由于另一方未履行合同所規定 的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。索賠程序:1索賠事件發生約定時間,向建設單位和監理單位發出索賠意向通知。2發出索 賠意向通知后約定時間,向建設單位和監理單位提出延長工期和（或）補充經濟損失的索賠 報告及有關資料。3監理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關資料后,于約定時間給 予答復,或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據。4監理單位在收到承建單位送交的索 賠報告和有關資料后約定時間未給予答復或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經被 認可。5當該索賠事件持續進行時，承建單位應當階段性向監理單位發出索賠意向,在索賠 事件終了約定時間，向

25、監理單位送交索賠的有關資料和最終的索賠報告。合同爭議的概念:是指合同當事人對于自己與他人之間的權利行使、義務履行與利益分配有 不同的觀點、意見、請求的法律事實。合同爭議的起因:建設單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議合同爭議的調解程序：無論是承建單位還是建設單位,都應以書面的形式向監理單位提出爭 議事宜，并程一份副本給對方。1及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調查和取證。2及時與合同爭議的雙方進行磋商。 3在項目監理機構提出調解方案后,由總監理工程師進行爭議調解。4當調解未能達成一致 時，總監理工程師應在實施合同規定的期限提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監 理決定,并將

26、監理決定書面通知承建單位和建設單位。5爭議事宜處理完畢,只要合同未被 放棄或終止，監理工程師應要求承建單位繼續精心組織實施。調解不成,兩種解決：根據合 同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權的人民法院起訴知識產權界定的四個方面:商標及其相關標記,專M權和外觀設計,著作權,商業秘密 信息安全管理信息系統安全的定義:信息系統安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網絡系統進 行通信、處理和使用的信息容，在各個物理位置、邏輯區域、存儲和傳輸介質中,處于動態 和靜態過程中的性、完整性和可用性，以及與人、網絡、環境有關的技術安全、結構安全和 管理安全的綜合。總的來說,信息系統安全就是要保證信息系統的

27、用戶在允許的時間、從允 許的地點、通過允許的方法，對允許圍的信息進行所允許的處理。信息系統安全屬性分為三個方面:可用性、性和完整性。完整地構建信息系統的安全體系框架，信息系統安全體系應當由技術體系、組織結構體系和 管理體系共同構建。安全管理制度：1計算機信息網絡系統出入管理制度；2計算機信息網絡系統各工作崗位的 工作職責、操作規程；3計算機信息網絡系統的升級、維護制度；4計算機信息網絡系統工 作人員人事管理制度；5計算機信息網絡系統安全檢查制度；6計算機信息網絡系統應急制 度；7計算機信息網絡系統信息資料處理制度；8計算機信息網絡系統工作人員安全教育、 培訓制度；9計算機信息網絡系統工作人員循

28、環任職、強制休假制度物理訪問管理注意頁：1硬件設施在合理圍是否能防止強制入侵；2計算機設備的鑰匙是 否有良好的控制以降低未授權者進入的風險；3職能終端是否上鎖或有安全保護,以防止電 路板、芯片或計算機被搬移；4計算機設備在搬動時是否需要設備授權通行的證明。應用環境的安全管理，監理安全管理策略：火災的控制;水災探測器的安置;計算機機房;邏輯訪問的安全管理，監理的主要原則:1 了解信息處理的整體環境并評估其安全需求,2 通過對一些可能進入系統訪問路徑進行記錄復核，3通過相關測試數據訪問控制點，評價安 全系統的功能和有效性，4分析測試結果和其他審核結論,評價訪問控制的環境并判斷是否 達到控制目標，5

29、審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標準相比較, 評價組織環境的安全性及適當性等。架構安全的住處網絡系統：局域網的安全VLAN;C / S架構安全；互聯網的威脅和安全； 采用加密技術；網閘,即安全隔離與信息交換系統；防火墻技術；入侵檢測系統；安全漏洞 掃描；病毒防；數據備份的策略和方式:備份策略的選擇:1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份 和備份介質輪換。2數據備份與恢復技術涉及到的幾個方面（存儲設備:存儲優化:存儲保 護：存儲管理：備份與恢復技術。）備份方式的選擇：硬件備份:軟件備份；人工備份；災難恢復的策略：1全自動恢復系統；2手動恢復系統；3數據備份系統；4監理單

30、位法:（建議建設單位制定災難恢復計劃；災難恢復計劃的監理工作：）1獲得領導層的支持；2召開解決方案研討會；3選定負責人；4進行業務影響分析;5評 定保持業務持續性的戰略；6組織全體人員熟悉此項計劃;7提供全面的備份中心設施;8 災難恢復計劃以文檔形式在工作人員之間共享；9在系統上裝載和運行必需的工具來衡量阪 復解決方案的要求；10保證解決方案中的所有硬件、軟件和網絡部件的可用性；11提供可 擴展的容量來滿足組織的預期工作負荷。12進行恢復功能測試和災難恢復模擬信息系統工程信息是對參與各方主體從事信息系統工程項目管理（或監理）提供決策支持的 種載體,如項目建議書、可彳亍性研究報告、設計說明書、售

31、后服務協議以及實施標準等。 信息系統工程信息具有的特點:1現實性：是信息系統工程信息的最基本性質；2適時性： 反映了信息系統工程信息具有突出的時間性的特點；3復雜性：4共用性和增值性信息系統工程信息資料的劃分:按照工程建設信息的性質劃分：引導信息；辨識信息。用途: 投資控制、進度、質量、合同、組織、其他文檔管理過程中應該注意的事項:文檔的格式應該統一；文檔版本要統一；文檔的存檔標準 要統一規定。監理在信息管理中的主要文檔：1總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、 技術方案、項目進度計劃、質量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監理規劃及實施細則 等文檔；2監理實施類文檔:工程項目變

32、更監理文檔、工程進度監理文檔、工程質量監理文 檔、工程監理日報、工程監理月報、工程驗收監理報告、工程監理總結報告；（了解每一種 報告包含的主要容）3監理回復（批復）類文件:總體監理意見、系統集成監理意見、軟件 開發監理意見、培訓監理意見、專題監理意見、其它監理意見、提交資料回復單等。4監理 日志及部文件。日報:針對近期的工程進度、工程質量、合同管理及其他事項進行綜合、分析,提出必要的 意見月報:工程概況;監理工作統計;工廖量控制;工度控制;亀里協調;監理總評價; 下月監理計劃驗收報告:工程竣工準備工作概述;驗收測試方案與規;測試結果與分析;驗收測試結論 總結報告:工程概況;監理工作統計;工廖量

33、概述;WS協調概述;監理總評價 組織協調的基本原則:公平、公正、獨立的原則：即”一碗水端平"守法原則；誠信原則; 科學原則。組織協調的監理單位常用方法:監理會議:項目監理例會；監理專題會議；監理報告：定期 的監理周報、月報；不定期的監理報告；監理通知與回復；日常的監理文件；監理作業文件; 應掌握的溝通原則:1排除第一印象干擾；2把握人際關系認知的規律；3創造良好的人際 交往條件：（夕卜表問題；態度的類似性;需求的互補性、時空上的接近性。）信息網絡系統的體系框架:網絡基礎平臺、網絡服務平臺、網絡安全平臺、網絡管理平臺、環境平臺 網絡艇方法:評估、網絡仿真、現場旁站、抽查測試、網絡性能測

34、試信息網絡系統的驗收：設備的驗收和系統的驗收 了解信息網絡系統建設準備階段的過程劃分：立項、工程準備、招標等。立項評審的基本原則:簡單性、靈活'性、完整性、可靠性、經濟性等。開碇程:招標、投標、開標、評標、決標、授予合同立項階段監理應協助業主做的工作（任務）：了解業主現有的人力物力情況;為新系統的建設確定項目組織和人員配備;編制立項申請報告,并提交給上級主管部門;撰寫項目可行性 報告。可行性分析的四個主要方面:經濟可行性、技術可行性、系統生存環境可行性、各種可選方可行性分析研究的容：系統建設的必要性;系統實施計劃;系統建設的經濟效益。招標階段監理的重要工作:評估投標單位總體技術方案;審

35、查承建方的實力；把好工程投資關。監理方在設計階段的主要工作是逬行方案評審，包括:設計組織人員與職責的評審、需求分析符合程度的評審、風險分析、技術經濟分析、設計進度的檢查、系統邊界清晰和完整性評 審、系統安全性評審、知識產權保護建議等。設計階段的監理工作主要包括以下容：1結合信息工程項目特點，收集設計所需的技術經濟 資料。2配合設計單位7寸方案設計進行技術經濟分析，優化設計。3協助業主進行設計文件 的評審。4參與主要設備、材料的選型工作。5審核方案中主要設備、材料清單。6審核系 統設計方案及其他詳細設計文件。7組織設計文件的報批。8對方案設計容進行知識產權保 護監督。9審核技術放案息安全保障措施

36、。10協助業主對工程建設周期總目標進行分析討 論。11審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執行。12如果 與合同有沖突，應督促承建方調整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計 劃，根據實際環境的變化,督促承建方及時調整進度計劃。13審核工程設計和承建方的設 備/材料清單和采購計劃,并檢查、敦促其執行。設計方案評審的基本原則:1標準化原則；2先進性和實用性原則；3可靠性和穩定性原則； 可擴展性原則；4安全性原則；5可管理性原則；6對原有設備、7資源合理整合的原則；8 經濟和效益，性原則。網絡基礎平臺方案重點:網絡整體規劃、網絡設備選型、服務器和操作系統選型、存

37、儲備份 系統選型網絡服務平臺方案重點:Internet網絡服務系統規劃和選型、多媒體業務網絡規劃和選型、 數字證書系統規劃和選型網絡安全和管理平臺方案重點:防火墻系統；入侵監測和漏洞掃描系統；其他網絡安全系統； 網絡管理系統 環境平臺方案的評審:機房建設、綜合布線系統網絡安全系統監理方應重視以下幾方面的容：1風險分析的有效性、準確性。2確保符合國 家法令、法規的要求。3保證有關評審是在相關職能部門的主持下完成的。4從技術、市場、 工程組織實施、售后服務等各個環節對網絡系統的安全性進行整體和分項評估,避免出現任 何技術和管理漏洞。本階段監理重點歸納:嚴把方案設計關。統籌規劃、充分論證：技術路線、

38、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業標準。加強量化測試的重要性信息網絡系統建設實施階段的監理:實施階段的監理工作的重點就是”三控兩管一協調"。主要監理容包括:開工前的監理、實施準備階段的監理、實施階段的監理（網絡集成與測試 開工前:審核實施方案、進度計劃、實施組織計劃、承建單位及個人相關資質。準備階段:了解實施的各種活動準備情況。實施階段:1組織布線、網絡和安全系統方案評審；2對現場布線施工情況等進行檢查；3 評審項目驗收大綱并對各子系統進行測試驗收；4移交相應文檔并組織相應最終測試驗收。 設備采購的監理主要職責:審核承建方的采購計劃和采購清單；設備質量、到貨時間的審核；

39、訂貨、進貨確認；組織到貨驗收；設備移交審核；外購硬件和軟件的監理。設備采購監理的重點:設備是否與工程量清單、合同規定的規格相符；設備說明書等證明文 件是否齊全；到貨是否及時；配套軟件是否成熟。艇艇:承建商提前三天通知設備到貨地點、時間,提交清單；協助業主方做好到貨驗收 準備,進行設備驗收，發現缺損由承建商負責更換；提交驗收報告。機房工程的監理重點:審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質量的措施;控制好 施工人員資質；嚴格貫徹建筑智能化系統工程實施及驗收規;深入現場落實隨裝隨測的 要求。綜合布線的監理綜合布線工程包括綜合布線設備安裝、布放線纜、纜線端接三個環節。綜合 布線的艇容主要有阿頁:

40、按照國家相關標準審查承建方人員施工是否規;到場設備的驗收。 隱蔽工程的監理金屬線槽安裝:吊架按照相關標準安裝;線槽按照規安裝;線槽配線按照要 求安裝,線纜不得扭絞,兩端貼標簽等。管道安裝：要點與金屬線槽基本相同,應注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。布線系統測試:測試容主要是干線、支線連通情況；朗戯測試；數據線參數測試。網絡系統安裝調試的監理：任何一個網絡系統的實施都至少包括兩個部分，邏輯設計與物理 實現。網絡系統的調試與安裝通常分為以下墜:網絡系統的詳細邏輯設計；全部網絡設備 加電測試；模擬建網調試及連通性測試；實際網絡安裝調試。驗收的前提條件:1所有建設項目按照批準設計方案要求全部建成

41、,并滿足使用要求。2各 個分項工程全部初驗合格。3各種技術文檔和驗收資料完備,符合集成合同的容。4系統建 設和數據處理符合信息安全的要求。5外購的操作系統、數據庫、中間件、應用軟件和開發 工具符合知識產權相關政策法規的要求。6各種設備經加電試運行,狀態正常。7經過用戶 同意驗收方案的審核與實施：1確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規定的各項容,文檔是 否完備，售后服務和培訓計劃是否完備12建議業主、承建方共同推薦人員組成驗收組。3確認工程驗收是應達到的標準和要求。4確認驗收程序,（驗收準備一W步驗收一正式驗 收一驗收資料的保存工程驗收的組織:工程驗收組一般由業主方組織,監理方、承建方共同參與

42、；驗收組應有明 確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質量鑒定小組。售后服努與培訓監理：督促承建方按照合同規定,向業主提供相應的培訓服務。驗收監理主要容:1系統整體功能、性能。2主要設備（或子系統）的功能、性能。3承建 方提交文檔的種類和容。4系統設計、開發、實施、測試各個階段涉及的工具和設備都具備 合法的知識產權。5承建方的質量保證和售后服務體系。6承建方采取必要的管理和工程措 施，以方便系統的擴容和升級。網絡基礎平臺的驗收：1網絡基礎平臺的整體性能:網絡整體性能（網絡連通性能；網絡傳輸性能；網絡安全性能； 網絡可靠性能；網絡管理性能）；服務器整體性能（服務器設備連通性能；服務器設備

43、提供 的網絡服務；服務器設備可靠性能；服務器設備的壓力測試）；系統整體壓力測試驗收（網 絡壓力測試、系統運行監控測試L2網絡設備：網絡檢測主要考慮的指標，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能3服務器和操作系統4數據存儲和備份系統服務平臺的驗收Internet網絡服務：（電子服務器；www服務器）多媒體業務網絡：（voip網絡、視頻會議系統）數字證書系統（ca系統,ra系統）網絡安全和管理平臺的驗收主要是對系統中的設備進行驗收，包括：防火墻，入侵監測和漏洞掃描系統（入侵監測、漏 洞掃描）、其他網絡安全系統（網絡防病毒、安全審計、Web信息防篡改系統網絡管理 系統（網絡管理、系統管理、運行維護管理）等

44、設備。環境平臺的驗收機房工程：機房工程主要系統的驗收：UPS電源系統，接地系統，門禁系統、消防系統、 照明系統、空調系統。綜合布線系統:1環境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2器材的驗 收,必須與合同規格等要求相符,符合相關的國家標準,線纜必須滿足各項參數要求,機柜 等的安裝注意事項。3設備安裝的驗收鯉丄信息網絡系統的驗收應以網絡設計的總體設計為基礎,主要驗證系統的整體性能和主 要設備運彳亍性能。另外，在驗收工作中，要認識到,應用是根本，應用系統是信息系統的核 心。軟件包括程序、數據及其相關文檔的完整集合。 軟點：1軟件是一種邏輯實體,具有抽象性;2軟件的質量控制必須看重在軟

45、件開發方面 下功夫;3軟件在使用過程中,有修改與維護;4軟件的開發與運行依賴于計算機系統；5軟件 開發還是手工方式;6軟件本身是復雜的;7軟件成本昂貴；8軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的童要住存 在。鯉亙錘是通過監理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質量目標實現建設項目。 監理方的質量控制體系主要有質量管理組織、項目質量控制、設計質量控制程序、開發質量 控制程序、測試質量控制程序和系統驗收質量控制程序。迸度控制的目標是在規定的時間,保質保量地完成應用軟件系統建設的全部工作。容：主要 是監控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修

46、改計劃使項目能夠返回預定"軌道"。 進度控制措施有纟購、技術、合同、經濟和信息管理措施。進度控制的監理要點：1有明確項目控制的目的及工作任務。2加強來自各方面的綜合、協 調和督促。3要建立項目管理信息制度。4項目主管應及時向領導匯報工作執行情況，也應 定期向客戶報告,并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5項目控制包括對未來情況 的預測、對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較和及時制定實現目標、進度或預算 的修正方案。成本控制的容：1監控費用執行情況以確定與計劃的偏差。2確使所有發生的變化被記錄到 費用線上。3避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。4股東

47、權益改變的 各種信息招投標階段主要任務：是協助業主制定招標文件和評標標準,監督招標過程,對投標單位進 行資質審查，確定中標單位后,參與業主和中標單位的合同談判,協助業主確定合同條款并 最終簽訂信息應用系統建設合同。可行性研究包括四個方面的研究:經濟可行性:指成本/效益分析,從經濟角度判斷系統是 否"合算"。技術可行性:指技術風險評價,從建設基礎、問題的復雜性等出發，判斷系統 開發在時間、費用等限制條件下成功的可能性。法律可行性:確定系統開發可能導致的任何 侵權、妨礙和責任。方案的選擇:評價系統或產品開發的幾個可能的候選方案,并最終給出 結論意見。招旋程:招標：投標、開標：評

48、標：中標：確定招標方式:1若可以擬定詳細的條件,而且服務的性質準許采用招標方式,則可采用公 開或邀請招標的方式進行。2若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務相當復雜,可 采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標、競爭性談判、設計競賽等方式。3與其他形式 的服務相比，聘用專家提供咨詢、研究、監理等服務更側重對專家知識、技能、經驗方面的 考慮，故有獨特的方式。審查承建方單位資質:監理單位的主要工作是,協助業主單位對承建單位資質進行審查,如 承建單位的軟件企業認定情況、系統集成資質情況等，同時考察承建單位在以往的開發過程 中是否從事過與本項目相關或相似的開發工作，幫助業主單位選擇合格的承建單位，減

49、小項 目實施的風險。審查承建方單位質量管理體系:承建方的質量管理體系是否提供相關認證或評估，標志看承 建單位對質量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產品或服務質量水平,因此 監理方需對承建單位的質量管理體系進行審查，目前軟件企業所遵循的質量管理體系主要有 兩種：軟件能力成熟度模型；ISO質量管理體系監督招旋程:開馳灘理、wsa關里、決馳瞇理合同簽訂管理:監理工程師在與業主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發 現對業主產生風險較大的條款，要增加相應的抵御條款,要詳細分析哪些條款與業主有關、 與承建單位有關、與工程檢查有關、與工期有關；分門別類分析各自責任和相互聯系的關聯，

50、做到一清二楚z心中有數。分析設計階段監理對應軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設計過程。此階段主要任務是評審承建單位提交的項目開發計劃、質量保證計劃和驗收計劃，這些計劃 可以作為合同的一部分或合同附件；對需求分析和設計進行質量控制，對由各種原因導致的 變更進行控制，協調業主和承建單位的關系。分析設計階段的系統建設任務:需求分析階段進入條件。需求分析的目標。需求分析的任務。 需求分析階段成果。設計階段進入條件。軟件設計的目標。軟件設計的任務。軟件設計的成 果。分析設計階段監理工作容項目計劃監理的目的:對軟件計劃的相關容（重點是組織、技術標準、開發計劃、進度要求 等項目計劃過程、項目計劃組織、文檔

51、格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符 合要求的結論；確定其可否做為軟件開發的前提和依據。項目計劃監理的基本準則:1承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評 審，2軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標準進行了承諾，3項目的風險分析合理, 風險管理方案可行。4項目的階段劃分是明確的。軟件質量管理體系監理（軟件管理過程監理的容）:1監督應用軟件系統建設承建單位根據 項目合同和業主應用軟件系統需求,制定項目軟件工程和管理活動,結合成為密切相關、定 義完整的項目軟件過程。2評估項目軟件過程的技術合理性，包括是否符合標準和規,是否 符合項目合同和業主技術要求。3項目軟件過程文檔化,

52、并得到批準；監督和控制承建單位 的項目軟件過程的狀態，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃 性,減少軟件項目實施的風險。4監督應用軟件系統建設承建單位在軟件開發過程中按照項 目軟件過程的規實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動軟件庾量保證戕晦 ：1確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質量保證,承 建單位成立了軟件質量保證活動的組織。2控制承建單位依據書面規程,為軟件項目制定軟 件質量保證計劃，保障軟件質量保證計劃符合項目軟件過程的規要求。3參加承建單位的軟 件質量保證組按照軟件質量保證計劃進行的活動。4參加承建單位的軟件質量保證組評審軟 件工程活動，驗證軟件工程活

53、動與軟件項目計劃的一致性。5參加承建單位軟件質量保證組 審核指定的軟件產品依據指定的軟件標準、規程和合同需求對可交付的軟件產品進行評價, 驗證軟件產品與軟件項目計劃的一致性。6控制承建單位依據書面規程，歸檔和處理軟件活 動和軟件工作產品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7軟件監理人員和業主的軟 件質量保證人員定期對軟件質量保證組的活動和結果進行評審。8跟蹤和記錄軟件質量保證 活動的情況,審查軟件質量保證活動，并給出軟件質量保證監理報告。軟件配置管理監理：1確保應用軟件系統建設承建單位的配置管理組織和環境按照軟件項目 計劃的要求成立并配備。2控制承建單位依據書面規程,為應用軟件系統建設項目

54、制定軟件 配置管理計劃。3監督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施軟件 配置管理活動的基礎。4控制承建單位依據的書面規程，對所有配置項/單元的更改請求和 問題報告實施初始準備、記錄、評審、批準、和跟蹤。5監督承建單位依據書面規程，控制 對基線的更改。6控制承建單位編制軟件配置管理報告,證明軟件配置管理活動和軟件基線 庫的容，并提供給業主。7監督承建單位依據書面規程，進行軟件基線庫的審核,進行軟件 配置管理活動狀態的跟蹤和記錄。8定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線”以驗 證它們與文檔定義的一致性。9審核軟件配置管理活動及其工作產品，并給出軟件配置管理 監理報告。需求說

55、明書評審容:清晰、完整、依從、致、可行、可管理性軟件分包合同監理:定期審查軟件分包合同的管理活動。根據實際需要隨時跟蹤和審查軟件 分包合同的管理活動。評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產品，并報告結果 設計說明書:清晰、完整、依從、一致、可行性、數據使用、功能性、接口、可維護性、性 能、可靠性、易測性、可追溯性詳細設計說明書:清晰、完整、依從、一致、正確性、數據使用、接口、可維護性、性能、 可靠性、易測性、可追溯性測試閥:完整、依從、一致、正確、詳細級別存呈度、易測性/可行性、可追溯性軟件編碼規評審:評審的目的是為使程序具有良好的風格，便于閱讀。具體表現在：源程序 文檔化、數據說明、輸

56、入/輸出等。實施階段的系統建設任務:編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認測試、系統測試）試運行及培訓階段（試運行、培訓）編碼階段監理活動：1監督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義的軟 件過程中。2監督承建單位依據項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發、維護、建立文 檔和驗證,以實現軟件需求和軟件設計。3軟件監理組跟蹤和記錄軟件編碼產品的功能性和 質量。監理方法：定期審查、抽查、評審：1定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度。2根據實 際需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行審查。3對軟件編碼工程活動和產品進行評審和（或）審核，并報告結果。測試階段監理活動：測試方法、文檔管理、監督確認測試、監督系統測試、追蹤測試結果。（監督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監督承建 單位依據項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件 測試計劃的要求。監督承建單位依據項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認測試。計 劃和實施軟件系統測試，實施系統測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監理組跟蹤和記錄軟 件測試的結果）監理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1定期審查軟件測