1、設計方案第1頁 共4頁售后服務及培訓計劃一、我公司對工程的服務承諾作為業(yè)內享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供 解決方案，和產(chǎn)品的高質量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到 1212 個月的 質保。為了保證保質的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師 隊伍駐留在“ XXXXX X花園”,在驗收后的頭一個月內，對系統(tǒng)運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智 能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“ XXXXXX 花園”的 技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時

2、解決，這些問 題將被提交我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助 小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從 9:009:00 到 17:0017:00 工作。在此時間以外， 協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。向“XXXX 斌園”提供的支持服務被分為 3 3 級：1 1） 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優(yōu)先權，反應時間將是在從問題得到 報告后的 4 4 個小時之內。2 2）重要的；重要的服務享有二級優(yōu)先權，重要服務的反應時間在從問題得到報 告后的 8 8 個小時之內。3 3）常規(guī)的服務。常規(guī)服務反應時間在從問題得到報

3、告后的2424 個小時之內。各類 I I 可題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主冏討議定。我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別 的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術解決方案有 一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXXXXX 花園”的技術問題。我公司準備每月與“ XXXXXX 花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理 的基礎設計方案第2頁 共4頁上由高層復查。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXXXXX花園”的高質量之要求。二、工程維護服務1 1、保修內容及范圍我公司根據(jù)在大型智能

4、弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗，初步擬定對“ XXXXXX 花 園”的保修內容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“ XXXXXX 花園”業(yè)主共同決定。在保證期內因產(chǎn)品質量出現(xiàn)的故障，賣方負責設備的維修、調試或更換；在保 證期內因買方操作不當或外界因素(如自然災害等)造成的設備故障，賣方負責給 予維修、調試或更換，買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。2 2、保修期限竣工驗收后一年。(以各子系統(tǒng)的合同內容及條文為準)3 3、保修承諾(1)(1)統(tǒng)開通后一個月內，派駐工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進行回訪，征 求意見，回訪率達 100%100%(2)(2)設保修服務隊伍，實行全天 2424

5、小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；2424 小時內到現(xiàn)場。(3)(3)屆丁保修外的問題，協(xié)助用戶解決。(4)(4)保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。(5)(5)項目完工后，日常維護將由“ XXXXXX 花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時快捷的響應，響應時間不超過 2424 小時。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務，包括業(yè)主所需服務反應時間，如收到業(yè)主有關維護通知 后，一個工作天內作出答復及處理。設計方案第3頁 共4頁4 4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話我公司承諾在“XXXXXX 花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務隊伍所有資 料，包括負責人、成

6、員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務質量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投 標書同等的產(chǎn)品，價格不高丁本投標價設備單價；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不 低丁原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我 們聯(lián)系人作 2424 小時聯(lián)絡。對丁每次維護服務，我公司將更新有關業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對丁各系統(tǒng)的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關章 節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本 項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：1

7、1、 培訓名額：高級管理人員 1-21-2 名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少丁 3 3 名。2 2、 產(chǎn)品安裝前的培訓（技術交底）：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3 3、 調試中的培訓：要求業(yè)主方技術人員跟隨調試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結構、調試過程、編程及設計方案第4頁 共4頁在操作過程中的注意事項。4 4、現(xiàn)場培訓：(1)(1)用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術，達到熟練操作。(2)(2)掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。(3)(3)掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動操作及檢驗等。5 5、分層次培訓：(1)(1)級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。(2)(2)中級培訓：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。(3)(3)高級培訓：主要針對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng)，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數(shù)6