1、2021 年導游個人工作總結【篇一】 2021 年導游個人工作總結今年可以說是我豐收的一年, 以往的我都是坐在計調的位置操縱團 隊,安排客人吃住行游購娛. 但是今年我可以沖到旅游工作的第一線 去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、 介紹我們大連這座城市的春 夏秋冬.介紹我們的大海、 介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我 們大連的每一個角落.這就是我今年的第一個收獲我的國導證、 正由于有了證我得意實現我的人生夢想,去完成我的人生使命.由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作, 忙忙碌碌的每 一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間, 其中有中國旅行社、 瑞 的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等

2、等.在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多效勞、多 微笑是我做導游的宗旨.我相信只有真情的講解、周到的效勞、微笑 待人、游客才會玩的開心, 作為一名大連導游員我代表的不僅是我自 己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱 城市有著數不清的奇景異觀. 這么漂亮的城市不能由于導游的效勞差 而讓游客對其有反感.當我每走進一個旅行社的同時, 每次遞交一份簡歷上面都會清楚的 寫著我是一名只會講解只會效勞不會賺錢的導游. 可能作為我的同行 業來說不會賺錢的導游不是好導游, 但是只會賺錢不會效勞的導游更 不是好導游. 但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社, 由于聰明的老總 都知道只

3、要效勞跟上去不愁沒錢賺, 現在的游客不差錢就看你怎么為他效勞 ?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們 的效勞不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單! 要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什 么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游.面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽, 感 受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平, 一句 話“人外有人天外有天我成認我的沒有發揮好只由于我還不夠努 力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題, 但是只要在努力一些在 努力一些我也許就不會錯兩道題, 也許就是全場的分. 郭老師說

4、一句 話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了. 我很服氣但是我不 甘心我等待著下一次的對決, 但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比 賽我已經知足. 能站在省里的比賽場上也是一種磨礪, 是金子總會發 光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是, 我接待了一個又一個的團隊, 分享游客的 酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我.把快樂帶回家,沒有 發生誤船誤機事故, 完成了“快樂而來滿意而歸的宗旨, 由于平安、 開心、快樂、比什么都重要 !20xx 年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證.但是 20xx 年對 我來說是一個全新的開始, 我的目標是進入大連中國旅行社, 踏踏實 實從導游做起認認真真的為

5、游客效勞用我的真心換取他們的笑容呵 呵.同時我在這里也向所有的大連導游發起建議“做一個名干干凈凈 的導游、不賺黑心錢、不 * 購物、不 *游客消費、不在宣傳中有虛假信 息讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、 熟悉、了解這座城市的美景, 更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市. 讓他們的記憶中永遠都有 那片藍色的大海, 永遠都有導游那張燦爛的笑容. 作為的導游我很愿 意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產游客出來玩就是 出來尋求放松、尋求快樂的.我們呢 ?就是制造快樂的機器把所有不 快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、 學習祖國河 山的文

6、化、 把不知道的知識彌補回來. 以便在今后的導游工作中更好 的為游客效勞、為你效勞、為大家效勞.【篇二】 2021 年導游個人工作總結 導游工作給我的生活帶來了許多快樂, 卻也讓我知道, “導游不 是一項簡單的工作, 與其他職業有一個顯著的不同, 那就是你必須與 客人近距離接觸, 這自然使我們對效勞的感觸比一般人深刻. 從某種 意義上可以這么講, 導游職業的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知 和熱愛.通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代 表你就永遠是一個合格的導游員, 而是要不斷的的學習、 充實、提升. 在旅游者的眼中, 導游員應該是無所不知的“萬事通. 導游效勞是 知識密

7、集型的高智能的效勞工作, 豐富的知識、 廣博的見聞是做好導 游效勞工的前提. 作為一個導游員就要“與時俱進, 永遠保持積極 的求知欲,以適應社會進步和開展的需求.更重要的是.我們自己千 萬不敢把自己當成“萬事通, 要保持謙虛謹慎的態度, 要切記“學 海無涯、“學無止境,“人外有人,天外有天,“三人行,必 有我師.要時刻牢記導游的責任,認真學習?導游人員治理暫行規定? 、?中 華人民共和國國家標準導游效勞質量? ,努力的實施好旅游方案,作 好聯系、協調、講解等效勞工作.堅持“賓客至上、效勞至上、為大 家效勞、合理而可能的四大效勞原那么細致、熱心、周到的作好導游 效勞工作.也就是一切工作以旅游者為

8、出發點,以效勞為出發點,時 刻考慮旅游者的利益和要求, 絕不能拒絕游客的合理合法要求. 效勞 過程中要堅持“為大家效勞的原那么,不能有親疏之分,厚此薄彼, 而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 ; 要堅持“合理而可能的原那么, 在旅游效勞過程中, 要時刻關注游客 的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別, 合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過時機, 就想方法及時彌補,以求限度的到達游客的滿意.導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面, 在 導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動三者相輔相成,缺一 不可.首先“準確是首當其

9、沖, 至關重要的, 在講解過程中牢記“一偽 滅千真的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游 客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備.旅游者在旅游 活動中“求知是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信 息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、 標準,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足 游客的“求知愿望.其次,“清楚是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表 達,是導游語言科學性的又一表達. 口齒清楚、 言簡意賅、 措詞恰當、 組合相宜、層次清楚、邏輯性強,防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯, 這是導游講解根本的要求.另外,“生動是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段. 如果講解過