1、完美WORD格式2021年人力資源部門工作總結及2021年工作規劃總結2021年工作感慨萬千,新的一年也即將來臨,做好 2021年工作總結尤 為重要,也為自己工作做一個全面分析及熟悉,較好的促進個人2021年工作的順利開展.2021年是自己在公司做好人力資源根底工作的一年,主要圍繞公司戰略方針及人力資源部年初規劃及各部門工作方案,切實做好招聘培訓、薪酬績效治理、 積極處理員工關系及社保事務,在日常工作中始終強烈的責任心、使命感及積極 的工作態度應對整年工作,主要開展以下工作：一、招聘工作公司原人力資源根底工作薄弱,行業特點導致人員流動性大,大量崗位空缺, 用人緊張,形成全年不間斷招聘局面,工作

2、一度陷入被動與僵局.年齡結構年齡歲20-3030-4545-60人數人約40約6010占總人數比重36%55%9%學歷結構學歷本科及以上?？茖？埔韵氯藬等?6540占總人數比重4.5%59.5%36%職位結構職位領導治理類基層治理類工作人員人數52283占總人數比重4.5%20%75.5%2021年在我接手并負責人力資源工作后,戒急用緩,在招聘維護原有招聘渠 道根底上,積極拓展外部渠道,挖掘內部員工關系渠道,開發新媒體渠道,全方 位、多角度整合內外資源,全力以赴做好招聘工作.2021年全年招聘工作是我個 人較為滿意的工作之一,據不完全統計 2021年1-12月共招聘入職170余人,極大緩解了各

3、部門的用工荒入職人離職人職/崗位調整次171112107招聘工作成果和心得:1積極改善招聘局面.招聘從面試起建立明晰化標準及流程標準：2021年2月份開始根據公司制定面試流程、薪資待遇、技術技能測試及性格測試,在招 聘工作中嚴格依據標準執行,從嚴把關,做到心中有數,讓優秀人才脫穎而出,為我所用.標準招聘流程組織,初試、復試、再復試以屢次面試再上崗,減少招 聘的風險,保證人員穩定,降低離職率.2本年度積累了大量的儲藏人才簡歷,達 2000余份,極大充實公司人才儲 備,人員涵蓋中層治理、銷售業務、店面導購設計、后勤財務及司機等,為整年人力資源工作打下堅實根底.3拓寬渠道.除維護現有招聘渠道外,本年

4、度在個人倡導下,投入大量精 力不斷維護、開發、拓寬渠道,宣傳和提升公司整體知名度和正面形象,在業內 效果非常顯著.根據統計今年共開通 58、趕集、齊魯人才網、智聯招聘、前程無 憂、獵聘網等線上渠道,線下與局部本地高校和人才市場達成合作意向,新媒體 渠道整合利用微信、空間、論壇等積極發布信息,取得非常好的效果.4利用招聘調研同行業及同類型崗位薪酬,為薪酬改革提供依據.5利用招聘極大宣傳公司的文化及優勢,形成品牌認知,提升公司正面形 象.二、培訓工作2021年培訓工作主要堅持公司育人理念, 培養公司復合型人才為目標,重點提升公司人員整體職業化素質及職業技能,掌握足夠的治理知識與職業水平,為工作開展

5、注入活力.1、2021年年初調研、編排、下發培訓方案,嚴格依據培訓方案執行.2021 年總共培訓40余場次,包含內部培訓和外部廠家培訓及三方培訓.主要培訓內 容含概箭牌衛浴、瓷磚、櫥柜衣柜,蒙娜麗莎瓷磚、薄板及工程,賽唯雅衛浴, 車輛平安,財務軟件使用等.極大地提升了員工的專業知識、專業技能技巧,在 工作中如魚得水,保證了各項工作的順利開展及運行2021年培訓內容場次列表不完全統計序號培訓內容序號培訓內容1專賣店治理標準及箭牌新品介紹24財務流程簡介與部門業務對接2店面治理與局部瓷磚新品介紹25售后效勞標準和流程簡介培訓3售后安裝維修及專業知識培訓26蒙娜麗莎瓷磚廠家培訓4箭牌廚衣柜產品知識及

6、帶單技巧27箭牌廚衣柜及設計廠家封閉集訓5箭牌衣柜工程知識培訓28箭牌瓷磚型號知識培訓6凱斯菲浴室柜知識講解29箭牌衛浴實戰壓單逼單培訓演練7蒙娜麗莎瓷磚產品知識及工程知識講解30箭牌廚衣柜銷售逼單、帶單技巧培訓8箭牌衣柜售后安裝效勞及知識培訓31衛浴工程類工程操作流程及考前須知9箭牌廚衣柜電器知識培訓32瓷磚售后鋪貼及根底設計、色彩搭配10賽唯雅衛浴產品系統培訓33箭牌衛浴競品現狀、賣點比擬培訓11東科軟件系統培訓及跟進34浴缸、淋浴房、隔斷設計軟件培訓12衛浴產品知識系統培訓35賽唯雅衛浴根底知識分類詳解培訓13工程箭牌廚衣柜培訓14箭牌廚衣柜主材系統講解及培訓15司機平安教育培訓16櫥柜

7、產品介紹及戶型講解17蒙娜麗莎瓷磚及薄板知識系統培訓18賽唯雅工程培訓19箭牌瓷磚型號知識全解培訓20箭牌廚衣柜銷售、逼單技巧培訓21箭牌衛浴根底知識培訓22蒙娜麗莎瓷磚分享培訓會23櫥柜電器及安裝培訓2、培訓中缺乏: 對于培訓治理及組織放松.相關治理制度并下發執行慢,培訓治理水平 需增強,對各單位及各部門培訓的監管與指導不力, 培訓工作的調研與研究缺乏. 針對培訓需求分析及局部培訓課程設計合理性欠缺,體系不明.未做好 每次培訓調研及問卷下發,未形成培訓團隊,培訓調研及效果評價執行不到位.三、初步建立績效考核治理體系：2021年在薪資治理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革, 在績效核算與執 行

8、中逐步標準及在框架內使工作步入正軌. 績效考核是一個持續不斷的交流過程, 該過程由員工和公司領導共同達成一致觀點來保證完成,并在對員工未來一段時間的考核中逐步達成明確的目標和理解,將可能受益的部門、經理和員工都納入 考核體系.2021年為保證績效考核到達預期效果個人展開以下工作：1、設定績效目標績效治理不是事后算賬,不是專門治理員工的大棒,相反,實施績效治理是 為了預防績效不佳,共同幫助員工提升績效,從而使企業的戰略目標和遠景規劃 不斷得到實現.因此,在實施績效治理之前,與公司領導和局部員工之間達成充 分共識,包括績效目標及相應的獎懲后果.2、績效輔導為使績效治理有效的開展,保持持續不斷的雙向

9、溝通,解決員工工作中遇到 的問題、障礙,不斷優化績效內容,與時俱進,幫助員工提升績效.3、績效評估每月對于績效考核結果進行分析,對于高、低績效員工進行深層次分析挖掘, 了解員工低績效原因及其自身想法,找出工作中遇到的問題和難點,積極協調改 進解決.4、建立員工績效考核檔案和財務部及相關部門一起建立員工績效考科資料檔案,員工業績檔案是為后 期員工的升遷、加薪、調整等做根底資料.5、績效治理體系的診斷和提升每月定期對績效結果進行評估,主要診斷通過績效考核公司整體效益是否有 提升,員工個人水平及收入是否有改善,并針對診斷出的問題做出及時的修訂.6、目前存在問題： 、核算不及時,發放時間不可控.在流程

10、上標準,及時標準各部門上報資 料時間及質量,現已納入考核. 、本年度首次實行中層治理績效考核,肯定有諸多的漏洞和缺乏.首先,在考核目標及內容設置方面只考慮到了當時公司急待解決的局部問題,忽略了與時俱進的開展性；其次,在考核過程中前段并未實行分級考核,而是籠統的集中 考核,導致局部問題凸顯.在 2021年度的績效考核設置中,應該保證時效性和 合理性,實行月目標治理制和分級分類考核制,保證考核依據完善,數據準確信 服.四、社保治理工作方面：1、本年度社?；鶖嫡{整順利結束,年度社保調整專業、及時、準確,保證 公司社保方面秩序正常.2、工傷保險及生育保險辦理及時,保證員工正常生活及工作.3、增強業務知

11、識學習,參加相關培訓 2次,提升個人專業度和業務水平.4、本年度共增加社保人員25人,減員5人,現社保繳納人員47名,極大 提升了員工滿意度和福利保證.五、個人成長方面:個人2021年是專業轉化與工作執行及目標治理相結合的一年.在公司人員 頻繁更替及相對復雜的人事環境中付出了很多努力.在大店裝修裝修及開業、銀 座紅星店面裝修中,任勞任怨,付出了很多,也得到了很多珍貴的經驗和閱歷, 同時也參與了屢次銷售籌劃活動,受益匪淺.但同時也發現自己許多工作缺乏, 局部結果導向差強人意.1、2021年招聘工作壓力很大,十分困難,但是沒有放棄,轉變思路和工作 心態,保證月平均15人的入職率.保證了各用人部門空

12、崗率極低.2、利用各種時機學習并提升自己知識專業水平.個人熱愛學習,公司也給 與較大平臺.另在業余時間自己報班參加商務禮儀、心理學、行為學、執行力、 績效考核關鍵點等外訓課程,豐富自己思維及空間,為工作注入較好的思路.3、人力資源部門接觸的人非常多,在 2021年較大改善自己溝通方式及組織 水平,在行政事務處理、員工投訴處理及對外關系中取得很大進步.4、心態出現偏差,積極調整.在高壓和快節奏的工作中,個人付出的努力 在一定程度上沒有轉化為結果,導致心態出現波動,影響了后期的工作,但是感 謝公司和領導還能給與時機和信任,在工作中也積極調整心態,謙遜隨和,不卑 不亢,以積極的心態和高度的責任心面對

13、后期的工作.六、2021年工作方案：1、根據本年度招聘工作情況與存在的缺乏,結合目前公司開展的實際情況, 人力資源部方案從以下幾個方面開展 2021年度的工作：(1)人員的需求、配置進行招聘工作,做好對公司員工的流動率的限制與勞 資關系的預見與處理.崗位需求及招聘方案匯總表部門具體分布已在編人 數崗位缺員2021年人員規劃到崗時間備注擬聘人數根底薪資預算財務部財務經理0115000主管會計1004000會計2013500岀納1003500工程部內勤:工程內勤2002300工程一部工程業務員3012400工程二部工程業務員3012400工程三部工程業務員2112400運營部內勤1002300市場

14、部平面設計1003500家裝部經理1005000業務員2332200紅星箭磚店長0115000導購1122200設計師1012800紅星蒙娜麗莎導購1232200設計師1112800富爾瑪衛浴導購2222200紅箭衛浴導購3112200銀座衛浴導購3002200居然箭牌導購3112200紅星賽唯雅導購2112200居然蒙娜麗莎導購1332200設計師2002800倉儲物流采購部采購專員2012500倉庫保管員4222300售后安裝工10551500行政人事部行政人事經理1016000人事專員1014000車隊隊長1003000內勤文員2002300車隊司機5122200合計652636(2)方

15、案采取的招聘方式：以網絡招聘為主,兼顧線下招聘(現主要針對應屆畢業生及人才市場整合)具體招聘時間安排： 參加每年2-3月、6-8月份學校人才招聘會,主要以招聘應屆畢業生為主 本科及優秀?？飘厴I生. 2021年依托付費網站,長期保持網上招聘,以儲藏可能需要的人才,主要 以行業有經驗員工為主,根據需求和網站招聘效果編寫發布招聘信息. 內部員工轉介紹,通過內部員工?員工轉介紹獎勵方法?,積極鼓勵在職員工進行崗位招聘工作.2、2021年的績效治理工作思路除2021年績效工作改善,2021年績效治理工作還要增加以下幾方面： 個人考核月度/季度考核個人考核體系嚴格與薪資獎金掛鉤,充分表達能者多得,調發動工

16、向上開展 的積極性,使得員工在個人開展的同時推動公司的開展. 年終考核年終對企業所有治理工作進行年度考核,年度考核主要參考月度/季度考核結果,年度考核結果評優和下年度職務調整晉升掛鉤.后勤人員年度考核結果與 年度獎金分配直接掛鉤.年度考評不合格者,可能會面臨降職、調崗或終止勞動 合同的處理.3、公司目前正處于對人才大量需求和渴望階段.在此期間,公司不但將面 臨大批新進人員的全方位培訓、重點人才的培養問題,還將面臨著公司全體職員 綜合素質的提升、專業素質練習的問題,而大批新進人員將是公司后期開展的主 要力量,這就需要依靠有效的培訓方案、高效發揮培訓效果,尋找適宜的培訓渠 道.結合公司現狀分析需要

17、提升及改善方向1缺少團隊合作與關愛精神,各部門之間推諉現象嚴重；2中層干部缺少有效的治理技巧與溝通水平,缺少真正合格的團隊領導人;3公司新員工希望獲得長期、系統的培訓,以實現個人水平、綜合素質的 持續提升. 2021年度培訓重點1企業文化塑造；2團隊精神建設；3中層治理人員的治理與溝通技巧；4各崗位對應的專業知識培訓； 培訓方式1送外集中培訓、個別外訓、內訓形式相結合,逐步培養內部講師,開展 內部培訓,擴大培訓效果；2定期組織公司內部活動、晨夕會,方案周期性開展公司內部員工的集體 活動并長期進行,一方面增強員工內部之間的凝聚力,另一方面提升內部員工的 相互協作、配合水平.3對每次培訓結果進行總

18、結、考核,逐步提升培訓效果,形成有效的培訓 體系；4將培訓結果逐步納入考核體系中,形成良好自主培訓氣氛. 培訓內容詳見2021年培訓方案1入職培訓2崗位技能培訓3崗位治理技能培訓4企業內訓5拓展培訓范文范例學習參考完美WORD格式2021年公司內部培訓方案一覽序 號部門A子類B培訓課程/內容培訓目的/原 因培 訓 課 時平 均培訓講師參訓對象/人 員方案培訓月份培訓地點培訓預 算培訓評估方式備 注1運營部專賣店治理標準及流程灌輸標準化管 理理念,理順 店面流程1-2H內聘/外 協部門全員每月及新員工入 職公司會議 室筆試或問答2店面營銷技巧及客戶治理增強營銷技巧1-2H內聘/外 協部門全員季度

19、公司會議 室筆試或問答3新品及競品介紹及賣點總結增強新品推廣1-2H內聘/外 協部門全員12、 1、 2公司會議 室筆試或問答4箭牌衛浴馬桶單品產品知識總結及學習增強業務人員 對于產品的認 知和理解,保 證銷售過程中 對于產品知識 及設計思路的 明確1-2H內聘/外 協衛浴部門全員 及分銷1、 2、 3、 11、 12公司會議 室筆試或問答5浴室柜單品產品知識總結及 學習1-2H內聘/外 協衛浴部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答6浴缸單品產品知識總結及學習1-2H內聘/外 協衛浴部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答7五金單品產品知識總結及學習1-2H內聘/外 協衛浴部門全員 及分

20、銷1、 2、 3、 11、 12公司會議 室筆試或問答8定制產品產品知識總結及學 習1-2H內聘/外 協衛浴部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答9定制產品軟件培訓學習內聘/外 協衛浴部門全員 及分銷1、 2、 3、 11、 12公司會議 室筆試或上機實 操10箭牌 廚衣 柜廚柜產品知識總結及學習穩固相關知識 的深化及應用1-2H內聘/外 協廚衣柜部門全 員及分銷每月公司會議 室筆試或問答11衣柜產品知識總結及學習1-2H內聘/外 協廚衣柜部門全 員及分銷每月公司會議 室筆試或問答12廚衣柜帶單技巧總結及培訓1-2H內聘/外 協廚衣柜部門全 員及分銷每月公司會議 室筆試或問答13廚衣柜電器

21、產品知識培訓1-2H內聘/外 協廚衣柜部門全 員及分銷每月公司會議 室筆試或問答14廚衣柜軟件實操內聘/外 協廚衣柜部門全 員及分銷1、 2、 3、 11、 12公司會議 室筆試或上機實 操15瓷磚箭牌瓷磚型號知識培訓增強業務人員 對于產品的認 知和理解1-2H內聘/外 協瓷磚部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答16箭牌瓷磚系統知識培訓1-2H內聘/外 協瓷磚部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答17蒙娜麗莎瓷磚系統知識培訓1-2H內聘/外 協瓷磚部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答18蒙娜麗莎薄板知識培訓1-2H內聘/外 協瓷磚部門全員 及分銷每月公司會議 室筆試或問答19瓷

22、磚設計拼貼技巧培訓內聘/外 協瓷磚部門全員 及分銷不定期公司會議 室筆試或上機實 操20工程 部箭牌廚衣柜工程知識增強業務人員 對于產品的認 知和理解1-2H內聘/外 協工程部全員1、 2、 3、 11、 12公司會議 室問答與實操結 合21箭牌衛浴工程知識1-2H內聘/外 協工程部全員1、 2、 3、 11、 12公司會議 室問答與實操結合22箭牌瓷磚工程知識1-2H內聘/外 協工程部全員1、 2、 3、 11、 12公司會議 室問答與實操結合23蒙娜麗莎瓷磚工程知識1-2H內聘/外 協工程部全員1、 2、 3、 11、 12公司會議 室問答與實操結合24賽唯雅衛浴工程知識1-2H內聘/外

23、協工程部全員1、 2、 3、 11、 12公司會議 室問答與實操結合25售后 效勞 部售后安裝維修專業知識培訓售后效勞及安 裝維修知識, 增強售后效勞 意識1-2H內聘/外 協售后效勞全員季度/不定期公司會議 室/工地現場問答與實操結合26定制產品安裝細節培訓1-2H內聘/外 協售后效勞全員季度/不定期公司會議 室/工地現場問答與實操結合27陶瓷產品安裝維修培訓1-2H內聘/外 協售后效勞全員季度/不定期公司會議 室/工地現場問答與實操結合28五金產品安裝培訓1-2H內聘/外 協售后效勞全員季度/不定期公司會議 室/工地現場問答與實操結合29廚衣柜安裝效勞培訓1-2H內聘/外 協售后效勞全員季

24、度/不定期公司會議 室/工地現場問答與實操結合30售后效勞綜合培訓1-2H內聘/外 協售后效勞全員季度/不定期公司會議 室/工地現場問答與實操結合31后勤 綜合車隊車輛平安培訓增強司機平安 及效勞意識1-2H內聘全部司機每月公司會議 室筆試與實操32財務財務軟件使用培訓1-2H內聘財務部全員及 店面不定期公司會議 室問答與實操結合范文范例學習參考完美WORD格式建立內部培訓師制度1成立內部培訓師制度,從各崗位抽調有培訓水平,業務嫻熟的員工及管 理人員組成公司內訓團隊,負責公司年度培訓的組織、實施、落實及結果反應評 估.2培訓團隊暫定成員 成員：XX李明、羅珍、田玉霞、高盼、韓冰 分工：企業文化及制度培訓：XX瓷磚產品大類培訓：李明、田玉霞衛浴產品大類培訓：羅珍、韓冰櫥柜、衣柜大類培訓：高盼 外部培訓以廠家和三方隨機培訓為主,具體以廠家通知為主.4、完善人力資源制度、人力資源檔案等文件性工作1歸檔整理各種人力資源表格包括請假申請表、入職員工登記表、轉正 申請表、定崗申請表等各類表格；2完善人力資源檔案,形成整套人力資源檔案,