1、精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業目錄目錄精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業電子商務物流電子商務物流課程教學大綱課程教學大綱適用專業：計算機專業學時數：32一、一、課程的性質與任務課程的性質與任務 1.課程的性質：本課程是一門跨電子商務和物流兩個專業領域的綜合性、交叉性的新興學科，融電子商務與物流的專業知識和專業技能為一體的實踐性很強的課程。2.課程的任務：依據電子商務運營主體對物流管理崗位的需求與物流管理崗位工作任務，我們將學習7 個項目，包括電子商務物流知識、電子商務物流服務細則策劃、電子商務物流供應商的選擇與管理、電子商務庫存控制

2、與發貨管理、電子商務物流售后服務、電子商務物流成本控制、電子商務物流服務質量評估與績效管理等的內容，也是進一步學習其他相關學科的基礎。本課程的教學內容主要分成兩部分，即電子商務物流的理論部分和倉庫管理軟件的使用兩部分。第一部分電子商務物流的理論模塊的教學任務和目的是：使學生掌握電商物流的四項以上的技能點，培養學生對電商物流的興趣，在培養興趣的同時也能引導學生對現在我國的電商物流行業的分析，其中的理論模塊技能點包含：能夠分析互聯網+物流發展新趨勢、制定電子商務物流服務細則、設計電子商務物流供應商招標方案、分析售后過程中遇到的問題進行客服工作、電子商務物流退換貨成本控制、評價電子商務物流服務質量等

3、。第二部分是倉庫管理軟件模塊的教學任務和目的是：要求學生學會對倉儲與配送進行管理，合理安排貨源，并且學會最基本的倉庫管理軟件的使用：比如：進行簡單的錄入貨源，商品，商品標價等基本物流信息，以及如何在倉庫管理軟件中查找商品、采購進貨、銷售出貨、庫存查看、商品利潤、倉庫管理、倉庫調撥、銷售統計、客戶管理以及員工管理。二、課程教學目標二、課程教學目標（一）總體目標（高起）1.認知目標： （1.）了解電子商務物流基本認知精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業 （2.）了解電子商務物流服務細則制定 （3.）學會電子商務物流供應商選擇 （4.）學會商務庫存控制與發貨管理 （5.）能夠對電子商務物流售后

4、服務 （6.）能夠對電子商務物流進行成本控制 （7.）能夠對電子商務物流績效評級與管理 （8.）學會使用倉庫管理軟件2.技能目標: （1.）使學生掌握電商物流的四項以上的技能點；（2.）培養學生對電商物流的興趣，在培養興趣的同時也能引導學生對現在我國的電商物流行業的分析；（3.）要求學生學會對倉儲與配送進行管理，合理安排貨源，并且學會最基本的倉庫管理軟件的使用；3.情感目標: （1.）在團結協作中學會互相交流、學會評價、學會主動學習、學會合作、學會團結、培養團隊協作的集體精神； （2.）培養學生的學習興趣，提高學習的主動性和積極性。三、教材三、教材參照電子工業出版社電子商務物流參照中國人民大學

5、出版社電子商務物流四、考核標準四、考核標準電子商務物流成績的評定以學年為一個周期，把所有課程內容分配到 1 個學期，考核分學期考核。（一） 學期考核：根據學期的教學計劃，考核標準分為平時表現占比 30%（課堂表現 15%+考勤10%+作業 5%） ，期末卷面成績 70%。（二） 考核方式：精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業閉卷考試（上機考試+卷面理論）（三） 成績評定:曠課達到本學期電子商務物流總課時的 10 節及以上者，取消本學期考試資格，學期成績按零分計算。病假、事假課時數達到學期總課時 20 及以上者，成績按零分計算。（四） 緩考：請在期末考試之前提交緩考申請書，得到教務批準方可

6、申請緩考。（五） 補考：成績60 分及無故缺考者，必須參加補考，并且無平時成績。五、課題及課時分配五、課題及課時分配 課時分配序號課程內容課時理論操作1項目一：電子商務物流認知 任務 1：現代物流認知 任務 2：電子商務物流認知 任務 3：物流信息技術與應用112項目二：電子商務物流服務細則制定 任務 1：電子商務物流服務模式及內容 任務 2：電子商務物流服務細則3213項目三：電子商務物流供應商選擇 任務1：電子商務物流供應商選擇概述 任務2：電子商務物流供應商評估與選擇 任務3：電子商務物流供應商管理4224項目四：電子商務庫存控制與發貨管理 任務 1：電子商務庫存控制 任務 2:電子商務

7、發貨管理4225項目五：倉庫管理及倉庫管理軟件的使用5236項目六：電子商務物流售后細則 任務 1：電子商務物流售后規則 任務 2：電子商務物流售后常見問題及處理 任務 3：電子商務物流售后客服5327項目七：電子商務物流成本控制 任務 1：電子商務物流成本認知 任務 2：電子商務物流物流配送成本控制 任務 3：電子商務庫存成本控制 任務 4：電子商務物流退換貨成本控制633精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業8項目八：電子商務物理績效評價與管理 任務 1：電子商務物流績效評價概述 任務 2：電子商務物流績效評價的主要方法 任務 3：基于 KPI 的電子商務物流績效評價與管理422合計3

8、21715三、課程教學內容和要求三、課程教學內容和要求1.課程教學內容： a.電子商務物流認知 b.電子商務物流服務細則制定 c電子商務物流供應商選擇 d電子商務庫存控制與發貨管理 e電子商務物流售后服務 f電子商務物流成本控制 g電子商務物流績效評價與管理2.課程教學要求：針對中職中專的教學培養目標和教學特點，吸收電子商務企業實踐經驗，并結合電子商務專業的知識體系和職業能力要求，突出電子商務職業能力的培養，增強教學的針對性、實用性和可操作性。每個項目的章節內容應由案例引入，通過案例，學生可以了解本項目內容產生的實際背景，相關知識與技能的實際應用，加深對電子商務內涵的學習。同時注重學習引導，在

9、每個章節讓學生了解清楚重點與難點，學和做相結合。項目一、電子商務物流認知章節重點：電子商務物流模式、常用物流信息技術、電子商務物流發展新趨勢章節難點：分析互聯網+物流發展新趨勢教學內容及時間分配：（理論學時：1）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘引入案例“雙 11”5 分鐘現代物流的認知15 分鐘電子商務物流認知10 分鐘電子物流相關案例（京東商城的自建物流，當當網）5 分鐘精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業物流信息的應用5 分鐘 （一）現代物流認知1. 物流的涵義與特點;2. 物流的基本職能;運輸、倉庫管理、包裝、配送、（二）電子商

10、務物流認知1. 電子商務與物流的關系;2. 電子商務物流模式:電子商務企業自建物流模式、第三方物流模式（三）物流信息技術與應用1. 物流信息的功能和特征：2. 常用物流信息技術;3. 物流信息系統; 實訓 1：物流行業服務電子商務的現狀調研教學要求：目的在于從總體上對電商物流提供基本的認識，通過學習，要求一般理解物流的涵義和物流的基本職能；理解電子商務和物流之間的關系；了解物流信息技術與信息系統；了解互聯網+物流發展新趨勢；通過網絡調查，分析我國物流行業服務電子商務的現狀。項目二 、電子商務物流服務細則制章節重點：電子商務物流服務的經營模式；電子商務物流服務細則的構成要素章節難點：制定電子商務

11、企業的物流服務細則教學內容及時間分配：（理論學時 2、實操學時 1）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘引入案例：蘇寧易購5 分鐘電子商務企業自營物流40 分鐘電子商務物流服務細則35 分鐘課程小結5 分鐘實訓：xxx 店鋪電子商務物流服務細則制定45 分鐘（一）電子商務物流服務模式及內容1.電子商務企業自營物流2.第三方物流服務3.電子商務物流平臺化精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.電子商務物流增值服務（二）電子商務物流服務細則1.電子商務物流服務細則概述2.電子商務物流服務細則構成要素a 配送方式的選擇；b 電子商務物流區域服務

12、細則：c 電子商務物流配送費用明細設計；d 商品驗貨簽收注意事項 3.不同類型電子商務企業的物流服務細則（三）不同類型電子商務企業的物流服務細則1.大宗電子商務（B2B）物流服務細則2.跨境電子商務物流細則實訓：xxx 店鋪電子商務物流服務細則策劃教學要求：闡述電子商務物流服務商的經營模式等問題。通過教學，讓學生熟悉電子商務物流服務的具體內容；重點掌握電子商務物流服務細則的構成要素，然后可以制定出電子商務企業的物流服務細則。 項目三、電子商務物流供應商選擇章節重點：電子商務物流供應商的選擇過程；電子商務物流供應商調查的步驟章節難點：設計電子商務物流供應商招標的方案教學內容及時間分配：（理論學時

13、 2、實操學時 2）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘引入案例：京東和申通的“決裂”5 分鐘電子商務物流供應商選擇概述5 分鐘電子商務物流供應商評估與選擇30 分鐘案例分析：亞馬遜干線運輸物流招標公告10 分鐘電子商務物流供應商管理30 分鐘同步閱讀：強化供應商管理5 分鐘實訓：電子商務物流快遞公司服務比較45 分鐘實訓：xxx 天貓旗艦店物流供應商選擇方案45 分鐘（一）電子商務物流供應商選擇概述精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業1. 物流供應商選擇的特點：不確定性、無法存儲性、理解的差異性、非標準性2. 物流供應商選擇和管理的一般

14、過程：需求的表達 候選公司的確定 選擇第三方物流供應商 第三方物流服務關系實施 實施中的持續改進（二）電子商務物流供應商評估與選擇1. 電子商務物流服務需求的表達2. 電子商務物流供應商調查3. 電子商務物流供應商評估與選擇a. 電子商務物流服務需求的表述b. 電子商務物流供應商調查c.物流供應商評估與選擇的方法：直觀判斷法、加權綜合評分法、招標選擇法（三）電子商務物流供應商管理1. 物流服務合同的簽訂2. 物流供應商合作關系的管理實訓：電子商務物流快遞公司服務比較實訓：xxx 天貓旗艦店物流供應商選擇方案教學要求：電子商務供應商的選擇是電子商務物流的前提。通過學習一般理解電子商務物流供應商分

15、析方法，掌握電子商務物流供應商的選擇過程和調查的步驟，會設計電子商務物流供應商招標的具體方案。項目四、倉庫管理及倉庫管理軟件的使用章節重點：倉庫管理軟件的使用（理論學時 2、實操學時 2）（一）電子商務的倉儲與配送管理（二）倉庫管理軟件的使用 教學要求: 要求學生學會對倉儲與配送進行管理，合理安排貨源，并且學會最基本的倉庫管理軟件的使用：比如：進行簡單的錄入貨源，商品，商品標價等基本物流信息，以及如何在倉庫管理軟件中查找商品、采購進貨、銷售出貨、庫存查看、商品利潤、倉庫管理、倉庫調撥、銷售統計、客戶管理以及員工管理。項目五、電子商務庫存控制與發貨管理精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業章

16、節重點：倉庫管理軟件的使用，比如：庫存及配送控制教學內容及時間分配：（理論學時 2、實操學時 2）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘引入案例： “雙十一”網購退換貨問題5 分鐘電子商務庫存控制35 分鐘電子商務發貨管理35 分鐘同步閱讀：倉儲開發:天貓5 分鐘課堂小結5 分鐘實訓：為雙翼天貓店繪制倉庫布局圖90 分鐘（一）電子商務庫存控制1.庫存概述2.電子商務庫存控制策略a. 供應商管理用戶庫存（VMI 管理）b. 聯合庫存管理c. 電子商務環境下的零庫存管理3.電子商務發貨管理a 揀貨：摘果式揀貨、播種式揀貨、其他作業方式、常見問題、揀貨

17、任務安排、揀貨路徑規劃b 發貨：貨品掃描、貨品包裝、裝箱和封箱、貼面單并發運 實訓：為雙翼天貓店繪制倉庫布局圖教學要求：電子商務物流中庫存是其重要的組成部分，因此學生要重點了解庫存控制的方法，如 VMI管理系統、聯合庫存等，揀貨的方法與路徑，以及對發貨的管理。項目六、電子商務物流售后服務章節重點：分析電子商務物流售后過程中遇到的問題，掌握處理方法、章節難點：電子商務物流售后客服的工作內容，掌握工作技巧教學內容及時間分配：（理論學時 3、實操學時 2）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘引入案例： “雙十一”過后引發的問題5 分鐘電子商務物流售后

18、規則30 分鐘精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業電子商務物流售后常見問題及處理30 分鐘電子商務物流售后客服30 分鐘同步閱讀:淘寶網大眾評審公約（試行）10 分鐘分小組討論并闡述觀點10 分鐘實訓：電子商務物流售后服務策劃120 分鐘（一）電子商務物流售后規則1. 電子商務物流售后的法律法規依據2. 阿里巴巴的物流售后規則3. 淘寶網的物流售后規則4. 京東商城的物流售后規則5. 速賣通的物流售后規則（二）電子商務物流售后常見問題及處理1. 電子商務物流配送常見問題及處理2. 電子商務中換貨常見問題及處理3. 電子商務中退貨常見問題及處理（三）電子商務物流售后客服1. 物流售后客服重

19、要性2. 物流售后客服工作內容3. 物流售后客服溝通技巧 實訓：電子商務物流售后服務策劃教學要求：目的在于學習到電子商務物流售后的一些服務。通過學習了解到電子商務物流售后的理論依據及相關規定，理解電子商務物流售后的流程，分析電子商務物流售后過程中遇到的問題，掌握處理方法；理解到電子商務物流售后客服的重要性；掌握電子商務售后客服的工作內容及工作技巧。項目七、電子商務物流成本控制章節重點:電子商務物流成本的控制方法章節難點：電子商務物流退換貨成本控制策略教學內容及時間分配：（理論學時 3、實操學時 3）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘精選優質文

20、檔-傾情為你奉上專心-專注-專業引入案例： 現代物流行業5 分鐘電子商務物流成本認知30 分鐘同步閱讀：億歐讀數：占 GDP16%的物流成本或成電商新盈利點5 分鐘電子商務物流配送成本控制25 分鐘電子商務庫存成本控制25 分鐘電子商務物流退換貨成本控制25 分鐘實訓：xxx 天貓店的物流成本核算45 分鐘實訓：跨境電子商務物流成本控制方案設計90 分鐘（一）電子商務物流成本認知1.電子商務物流成本的概述2.電子商務物流成本的分類a 顯性成本b 隱形成本3.電子商務運營主體的物流成本分析4.電子商務物流成本控制方法與應用a. ABC 活動成本法b. 經濟批量訂購法c. 絕對成本控制與相對成本控

21、制d. 標準成本控制法（二）電子商務物流配送成本控制1.電子商務配送成本分析2.電子商務配送控制策略（三）電子商務庫存成本控制1.電子商務庫存成本控制方法a. ABC 分類庫存控制法b. 經濟訂購批量c. 定量訂貨制度d. 定期訂貨制度2.供應鏈管理環境下電子商務庫存成本控制策略a. VMI 管理系統b. 聯合庫存管理（四）電子商務物流退換貨成本控制1.電子商務退換貨物流成因精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業2.電子商務退換貨成本控制策略實訓：xxx 天貓店的物流成本核算實訓：跨境電子商務物流成本控制方案設計教學要求：理解電子商務物流成本的涵義和分類以及電子商務物流成本的特點，然后掌握電子商務物流成本的控制方法及電子商務物流退換貨成本控制策略。項目八、電子商務物流績效評價與管理教學內容及時間分配：（理論學時 2、實操學時 2）教學內容時間安排課堂常規（點名，報考勤，復習上節課知識點，講解本節課的重難點）5 分鐘引入案例： 物流部門的績效考核5 分鐘電子商務物流績效評價概述5 分鐘電子商務物流績效評價的主要方法30 分鐘基于