1、房地產土建技術工作總結( 多篇范文 ) 與房地產客服專員 2018 工作總結及2019 工作計劃匯編房地產土建技術工作總結目錄第一篇：土建技術工作總結第二篇：土建專業技術工作總結第三篇：土建專業技術工作總結第四篇： XX年土建工程師工作總結 - 房地產第五篇：土建工程師技術工作總結正文第一篇：土建技術工作總結土建技術工作總結：本人姚瑞，男，漢族， 25 歲， XX年畢業于寧夏建設職業技術學院，工業與民用建筑專業，在校三年，普招中專學歷。自畢業后參加了工作，一直在施工單位從事技術施工，有一定的施工經驗，并且有信心把經任的每一棟樓的質量和進度，做到最好。在工程施工過程中測量放線工作是重中之重，它是

2、貫穿整個工程施工的始終，是工程的靈魂，要想工程干好，必須把測量放線走好，所以施測校對、復核的工作要有不同的人來做，其次要結合整套圖紙對各個施工層、施工段、施工點進行校對，避免遺漏工程細小的部位構件；再次就是檢查落實是否工程的實際操作層的理解方案與自己的思想一致，發現問題及時溝通，把問題消滅在萌芽狀態。第1頁共21頁工程質量管理是土建工作的重中之重，作為一名土建技術人員，我深知工程質量的重要性。對于自己分管的工程，無特殊原因我堅持每天都深入施工現場，熟悉現場情況。平時加強業務知識的學習，熟悉施工圖紙和國家現行施工及驗收規范，嚴格按照圖紙和規范的要求認真進行工程檢查驗收，確保工程結構的安全。嚴把建

3、材進場關，嚴格出廠合格證、復試檢驗和見證取樣制度，對于不合格的建材，堅決不得用于工程之中。認真審查施工單位申報的施工組織設計或施工措施，督促落實相關單位認真做好圖紙會審和技術交底。把圖紙的不足，施工中的重點、難點提前給施工單位交代清楚，避免出現不必要的返工。在工程施工管理中，堅持上一道工序不經驗收合格，不得進行下一道工序施工的原則，加強各工序的事前預防、事中控制，盡量避免返工造成的浪費和對工期的延誤。在某一工程段，施工才完成后，要及時檢查，驗收，總結經驗和教訓，把發現的問題及時糾正，對工程的隱蔽工程，要做好旁站及隱蔽工程資料，要使工程進度與資料同步。工程施工中，要嚴格按照設計圖紙的思想完成，從

4、意識到事物的轉變過程，要搞好工程施工就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設計師的意圖，完成從圖紙了解設計意圖，再回頭修訂圖紙的過程（即完成圖紙的施工前圖紙會懂）；其次要強化對圖紙的了解、深度熟悉工程基本概況，考慮具體的施工方案，初步明確工程技術施工的重點、難點為以后施工操作行為做準備，在梁、梯層、鋼筋安裝時根據設計圖紙對已綁扎的梁鋼筋逐條核對，邊安裝，邊核對，發現根數、規格、搭設部位或梁底雙排鋼筋安裝差錯第2頁共21頁立即更改，將梁的鋼筋更上于納入梁模內式板，鋼筋安裝之前以免延誤工期，梁板鋼筋安裝并核對后，最后復核，板面鋼筋的長度、規格、間距（ 6#樓三層 1 軸 19 軸）板面負筋宜全部返工安裝，按

5、間距補足根數處理復檢后，再澆筑樓面砼，模板鋼筋砼安裝質量均按gbi301-88 內有關評定標準執行。施工準備工作不僅是在工程開工前要作好，而且貫穿于整個施工過程。施工準備的基本任務就是為施工項目建立一切必要的施工條件，確保施工生產順利進行，確保工程質量符合要求。施工前做好質量控制工作對保證工程質量具有很重要的意義。它包括審查施工隊伍的技術資質，采購和審核對工程有重大影響的施工機械、設備等。作為一名技術員首先應該建立質量控制系統建立質量控制系統，制定本項目的現場質量管理制度，包括現場會議制度、現場質量檢驗制度、質量統計報表制度、質量事故報告處理制度、質量統計報表制度、質量事故報告處理制度，完善計

6、量及質量檢測技術和手段。協助分包單位完善其現場質量管理制度，并組織整個工程項目的質量保證活動。俗話說：“沒有規矩不成方圓”，建章立制是保證工程質量的前提，也是質檢員的首要任務。其次是進行質量檢查與控制。對工程項目施工所需的原材料、半成品、構配件進行質量檢查與控制。重要的預訂貨應先提交樣品、經質檢員檢查認可后方進行采購。凡進場的原材料均應有產品合格證或技術說明書。通過一系列檢驗手段，將所取得的數據與廠商所提供的技術證明文件相對照，及時發現材料（半成品、構配件）質量是否滿足工程項目的質量要求。一旦發現不能滿足工程質量的要求，立即重第3頁共21頁新購買、更換，以保證所采用的材料（半成品、構配件）的質

7、量可靠性。同時，質檢員將檢驗結果反饋廠商，使之掌握有關的質量情況。此外，根據工程材料（半成品、構配件）的用途、來源及質量保證資料的具體情況，質檢員可決定質量檢驗工作的深度，如免檢、抽檢或全部檢查。管理生產中必須注重安全，我在施工技術管理的同時，也狠抓安全管理，從人工進場直至工程結束，每個分部、分項均應貫穿安全技術管理、現場施工、用電技術、井架、腳手架、臨邊洞的防護施工機械使用等，均以安全技術進行針對性的班組交流，并落實安全措施，使其懂得只要有了安全防護措施，才能保證工程的正常施工生產，所以本人所管理的施工項目均無發生工傷事故。我雖然年輕，工作閱歷不太深，施工經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快

8、、能吃苦耐勞，精力充沛等優勢，取長補短，勤學，勤問，努力成為一個優秀的技術人員。申報人：姚瑞XX年8月第二篇：土建專業技術工作總結土建專業技術工作總結自踏入建筑工程這個工作以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以規范自己工作，以當一名好工人作為自己的座右銘，以嚴格的標準來要求自己，土建專業技術工作總結。在這期間，深刻認識到要向成為一名合格的土建技術人員，就必須遵守職業道德，并進一步提高自身素質和職業修養，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，現將今幾年來的工作總結如下：第4頁共21頁一、思想道德方面本人熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產黨的領導，及時了解和關心黨和國家的方針

9、、政策和路線，學習了馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論。我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，并思考“我如何在自己的工作崗位上實踐三個代表的思想?”我還深知要先身之律。在工作中，我積極主動，勤懇，責任心較強，樂于接受領導布置的各項工作，我還注意文化學習，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。二、工作方面本人自 1998 年在省重點高中中學畢業后，于 XX在上大學，學習建筑工程專業，在 XX年 8 月參加工作，在工程有限公司項目部工作，剛開始做施工放線員，隨后由于工作認真出色，調入該廠做施工負責人; 在 XX年到項目部，在該項目

10、部里面做施工總負責，屬于主管級別;XX 年在做現場施工負責，也在該公司的月刊上發表了 2 篇土建施工的文章， XX年底被評為先進個人的榮譽，工作總結土建專業技術工作總結。本人依靠自己的實力和奮斗贏得公司的信任，通過這幾年的工作經驗和自身認真學習，鍛煉了自己的能力，培養了吃苦耐勞的精神，有良好的敬業精神和團隊合作精神，在工作技能方面也有較大的進步，其中在項目部，由于是公司建筑脫硫工程最大的單體工程，為確保該項目按期保質完成，公司從各項目部抽調精兵強將組建成項目部，作為該工程的一名施工員，在工作期間，我主要從人、機、料、法、環五個方面因素出發，牢固結合施工員崗位職責，對施工質第5頁共21頁量、工序

11、、材料、安全和文明施工等進行有效控制和管理。按照動態控制原理，隨時觀察施工狀態，隨時解決施工問題，隨時制止違章操作。具體工作例舉如下：1、在施工質量和工藝工序上，根據規范、設計要求，將施工工藝工法嚴格落實到實際施工中。對每一道工序進行檢查控制，再根據鉆孔灌注樁的工藝特點和流程，合理安排好各工序的銜接和各機臺的相互位置，將工作細化到控制各機臺的施工操作上。指導工人合理操作，以提高生產效率，保證工程質量，確保施工安全。2、在環境、安全文明施工上，以兼職安全員的職責要求自己，在施工過程中，始終制止違章操作，督促施工人員戴好安全帽，系好安全繩，在鉆進、砼灌注的工序中控制泥漿不外溢，混凝土不隨處滴漏。3

12、、在材料成本上，始終以一個主人翁的態度控制管理施工材料。我將材料浪費的經濟損失分為兩種情況：一種是可見材料浪費，如施工用水、鋼筋、鋼管、格構柱用鋼材、挖機、吊機的非指令作業等; 第二種是不可見材料浪費，如施工用電、混凝土超灌過多等問題。可見材料浪費是在施工現場立即可以看到的直接浪費，不可見材料浪費是在施工現場當即看不出的間接浪費。我認為對于不同的材料浪費現象，應從不同的根源去控制，有時候需要我們立即制止，有時候需要我們綜合管理、跟綜控制，有時候我們要動手關一個開關、關一個閥門，有時候我們要動手撿起一截鋼筋 更多的時候，我們要緊盯一切可能發生浪費的地方，讓浪費消滅在發生之前。第三篇：土建專業技術

13、工作總結土建專業技術工作總結第6頁共21頁許金波自踏入建筑工程這個工作以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以規范自己工作，以當一名對社會有用的人做為自己的座右銘，以嚴格的標準來要求自己。在這期間，深刻認識到要向成為一名合格的土建管理人員，就必須遵守職業道德，并進一步提高自身素質和職業修養，誠信工作，樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，現將今幾年來的工作總結如下：一、思想道德方面 本人熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產黨的領導，及時了解和關心黨和國家的方針、政策和路線，學習了馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論。我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，并

14、思考“我如何在自己的工作崗位上實踐三個代表的思想?”我還深知要先身之律。在工作中，我積極主動，勤懇，責任心較強，樂于接受領導布置的各項工作，我還注意文化學習，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。二、工作方面本人自在 XX年 8 月參加工作，在就職于南通市紫石古典園林建筑工程有限公司，剛開始做施工材料員，隨后由于工作認真出色，公司任命做施工負責人， XX年到項目部，經歷了海安老通揚( 來源 好) 河北岸改造工程、海安河濱公園b 標工程，在 XX年到如皋童趣園項目部做任施工總負責， XX年任揚州施橋船閘擴容工程房建項目任項目經理，先后也發表了 2 篇土建施工的

15、文章， XX年底被評為先進個人的榮譽。本人依靠自己的實力和奮斗贏得公司的信任，通過這幾年的工作經驗第7頁共21頁和自身認真學習，鍛煉了自己的能力，培養了吃苦耐勞的精神，有良好的敬業精神和團隊合作精神，在工作技能方面也有較大的進步，其中在項目部，為確保該項目按期保質完成，公司從各項目部抽調精兵強將組建成項目部，作為該工程的一名施工管理人員，在工作期間，我主要從人、機、料、法、環五個方面因素出發，牢固結合施工員崗位職責，對施工質量、工序、材料、安全和文明施工等進行有效控制和管理。按照動態控制原理，隨時觀察施工狀態，隨時解決施工問題，隨時制止違章操作。具體工作例舉如下：1、在施工質量和工藝工序上，根

16、據規范、設計要求，將施工工藝工法嚴格落實到實際施工中。對每一道工序進行檢查控制，再根據砼澆筑的工藝特點和流程，合理安排好各工序的銜接和各機臺的相互位置，將工作細化到控制各機臺的施工操作上。指導工人合理操作，以提高生產效率，保證工程質量，確保施工安全。2、在環境、安全文明施工上，以兼職安全員的職責要求自己，在施工過程中，始終制止違章操作，督促施工人員戴好安全帽，系好安全繩，在鉆進、砼灌注的工序中控制泥漿不外溢，混凝土不隨處滴漏。3、在材料成本上，始終以一個主人翁的態度控制管理施工材料。堅決杜絕施工材料浪費：第一種是施工用水、鋼筋、鋼管、格構柱用鋼材、挖機、吊機的非指令作業等 ; 第二種是不可見材

17、料浪費，如施工用電、混凝土超灌過多等問題。可見材料浪費是在施工現場立即可以看到的直接浪費，不可見材料浪費是在施工現場當即看不出的間接浪費。我認為對于不同的材料浪費現象，應從不同的根源去控制，有時候需要我們立即制第8頁共21頁止，有時候需要我們綜合管理、跟綜控制，有時候我們要動手關一個開關、關一個閥門，有時候我們要動手撿起一截鋼筋 更多的時候，我們要緊盯一切可能發生浪費的地方，讓浪費消滅在發生之前。我能很快融入到工作中，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者，對待工作我絲毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓，遇到疑難問題或者工作中遇到困難就向通

18、事和領導請教，耐心的聽取他提出的意見、建議，改進工作。因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈工作，我不能坐以待斃，我經常還不時的與現場多接觸，了解工程程序，步驟，便于今后更好的服務于工作。第四篇： XX年土建工程師工作總結 - 房地產工作部門：工程部工作崗位：土建工程師編寫人員：編寫日期：xxx 產發展有限公司 XX年年終個人總結 xxx XX 年 12 月 26 日XX年工作總結第五篇：土建工程師技術工作總結我于 xx 年 11 月 2 日進入 ccc 工程管理部，很榮幸的做為一名土建工程師加入到這個團隊，為了盡快的進入角色及更好的融入到團隊中，我積極的對公司的相關管理制度進行了解，并熟悉

19、施工過程中產生的相關資料及圖紙，以及施工現場的相關情況。通過了解和熟悉，我為能進入這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。進入工程管理部時，項目處在基礎工程施工階段，由于該種樁基礎形式在以前未能接觸過，我抱著一個初學者的心態去觀察和學習，遇到疑問及不懂的時候，積極的向同事請教并查閱相關資料，在同事們的幫助下，熟悉了鉆孔灌注樁成樁的工藝流程及質量控制措施。在第9頁共21頁掌握了鉆孔灌注樁的質量控制手段及方法后，被領導安排夜間對樁基施工過程進行監督及成樁質量進行管控。現將有關個人工作情況作如下總結。一、工作任務完成情況1、由中太建設集團（合肥）公司施工的6#、 7#樓鉆孔樁工程已全部完成，并在進行

20、樁基退場工作。2、由安徽巖土樁基公司施工的1#、2#、4#、 5#樓的樁基工程已結束，并在進行基礎土方開挖準備工作；10#樓及地下車庫樁基工程正在進行積極的施工階段，按照目前的施工進度預計在12 月 26 日前后完成樁基施工。二、樁基工程施工過程相關控制情況1、熟悉施工圖紙及地勘報告，結合施工單位所提報的施工方案，根據地基基礎工程施工質量驗收規范，對樁基工程施工過程質量進行控制。2、對原始地貌進行抄平，做好記錄，根據設計樁頂標高計算好樁鋼筋籠長度，及砼澆筑樁頂標高進行控制，對孔深進行測量記錄，為后期樁基工程計量提供相關數據依據，對樁基成本進行控制。3、要求施工單位按照公司要求提報進度計劃，檢查

21、計劃執行情況，如有問題及時向領導匯報，增加機械及人員的投入，完成相關任務及實現進度目標。4、在樁基施工過程中，會同監理公司制定一套控制流程：a、首先對樁位進行復核，要求鉆頭中心線與樁位控制線采用吊線方式對齊，確保樁位偏差在規范允許范圍之內；第10頁共21頁b、樁基就位后，以地質報告為參考并結合從泥漿內取樣、泥漿的顏色變化為依據判斷是否進入中風化巖層，并做好入巖時孔深記錄，依據在鉆桿上標記控制進入巖層70 公分（地下車庫為1m），現場進行查看是否達到標記尺寸，并要求此時進行第一次清孔；c、清孔到位后更換擴孔鉆頭，根據兩個鉆頭之間的長度差及擴孔鉆頭擴徑 1m的縮小尺寸，計算擴孔到位后的鉆桿尺寸，現

22、場復核相關尺寸是否到位，擴孔到位后要求進行第二次清孔；d、鋼筋籠在制作時進行相關的焊接質量及箍筋間距、加密區進行檢查，確保吊放進孔內的鋼筋籠均為合格品，根據計算來控制鋼筋籠吊筋長度，并對主籠及副籠焊接質量進行檢查，確保焊接倍數及焊接區域箍筋滿足要求；e、在鋼筋籠吊放結束后，下放導管，要求導管距離孔底部不超過五十公分，并進行第三次清孔，以孔口的泥漿流淌判斷是否清孔到位，確保孔底沉渣在規范允許范圍之內；f 、最后進行砼澆筑時，要求施工單位嚴格按照配合比進行攪拌，并在第一灌時聚集滿斗料，以將孔底沉渣排擠掉，要求砼澆筑時導管提升要滿足要求，澆筑至樁頂標高以上 1m的位置完成；g、在鉆進的過程中，檢查泥

23、漿的粘稠度，以確保泥漿能較好的起到護壁作用，防止鉆進過程中塌孔及縮徑現象發生；通過現場巡視檢查，及施工單位自檢后提報驗收，確保每一道工序均在控制范圍之內，較好的控制了成樁質量。好土建技術負責人工作總結房地產公司工程部土建工程師工作總結第11頁共21頁XX房地產工程部土建工程師工作總結房地產公司土建工程師年終工作總結房地產公司工程部土建工程師工作總結第12頁共21頁房地產客服專員2019 工作總結及2019 工作計劃房地產客服專員XX工作總結及 2018 工作計劃 ( 一)我于 XX年 12 月成為 * 投資有限公司的一名員工，不知不覺，在* 匯工作已經一年，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少

24、，盡管自己原來也是從事房地產銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：各項工作完成的基本情況及取得哪些成績客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，避免疏漏和差錯，至今基本

25、做到了事事有著落。 我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面：1. 各類文檔資料的登記、整理、存檔 ;2. 負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞 ;3. 對集中上報的客戶資料進行整理并統 ;4. 按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接 ; 協助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作 ; 配合相關單位或部門做好協調工作。第13頁共21頁5. 認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作 ; 部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰

26、期時間，客戶踴躍爭房，辦理相關手續愈發程序化，辦理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業務知識要熟練，而且要態度溫和持久，讓客戶滿意。作為一名客服人員要有良好的職業心理素質，對于業主要以誠相待，把業主當做親人或是朋友，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不

27、斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。工作中存在的問題及經驗教訓第14頁共21頁一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一

28、步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己對于電腦的操作及word 和 excel 的使用不是很了解，工作的效率有待進一步提高;第四，自我約束意識不強，在業余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進。2018 年工作計劃和改進措施在 2018 年的工作中，我計劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產發票及契稅完稅證辦理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦理工作，配合公司工程部收集業主在交房后的房屋問題整改單，在整改后及時向客戶進行反饋。針對自己的不

29、足，明年我自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報; 真正做好領導的助手 ; 提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。第15頁共21頁房地產客服專員XX工作總結及 2018 工作計劃 ( 二)光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首,我于 XX 年1

30、2 月成為 * 有限公司的一名員工到現在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!一，工作中的感想和回顧自去年十二月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持 ! 我在這

31、大一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個客服人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。二，工作中好的方面1. 思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態，立足本職，安心工作 !第16

32、頁共21頁2. 工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作 ! 并能遵守公司的各項規章制度 !3. 心態上能都端正自己的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒!4. 生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人 !三，工作中存在不足：1. 工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房

33、地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧 !2. 思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總認為這是由于市場環境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了 !3. 工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。4. 派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交!5. 平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客

34、戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。第17頁共21頁6. 平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事!7. 談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷!四：下步工作中需要得到的改進及幫助1. 完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行!2. 對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法!3. 單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類! 4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質 !5. 日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決!6. 正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中 !7. 習掌握團隊建設方面知

35、識，充分調動組員的積極性，創造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力 !8. 望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高 !9. 希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進 !房地產客服專員XX工作總結及 2018 工作計劃 ( 三)XX年即將結束，在公司X 總和 X 總的領導下 XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提

36、高，在這里第18頁共21頁非常感謝 XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況XX年 4 月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。XX年 3-4 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。XX年 5-6-7 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。XX年 8-9 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。XX年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸