1、絕密考試結束前全國2018年10月高等教育自學考試組織行為學試題課程代碼:00152請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。2. 每小題選岀答案后，用 2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題：本大題共25小題,每小題1分,共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1. 論企業中的人性一書中提出了兩種對立的人性假設理論，其作者是（D ）A. 麥克雷戈B

2、. 梅奧C. 馬斯洛D. 麥克利蘭2. “自我實現人”的假設認為管理的重點應是 （C ）A. 重視人的因素B. 重視工作內容C. 重視工作環境D. 重視金錢的因素3. 態度的心理結構由三種成分構成，即：知覺、情感和 （C ）A. 意志B. 能力C. 行為意向D. 行為4. 凱利認為，人們對行為發生原因的判斷由三個要素決定，即：特殊性、共同 性和（D ）A. 系統性B. 社會性C. 認知性D. 一貫性5. 在組織中，決定著一個工作群體在組織權力結構中的位置，決定著群體的正 式領導者和群體之間的正式關系的是（A ）A. 職權結構B. 角色結構C. 群體規模D. 獎懲體系6. 在一個特定的群體中，群

3、體成員往往有三種比較典型的角色表現，一是任務 角色，二是維護角色，三是（D ）A. 文化角色B. 關系角色C. 溝通角色D. 自我中心角色7. 界定每個角色行為期待的是（B ）A. 經濟合同B. 心理契約C. 群體規范D. 群體凝聚力8. 績效反饋是一種（B ）A. 上行溝通B. 下行溝通C. 水平溝通D. 斜向溝通9. 當組織規模很大且需要進行分層授權管理時，最有效的溝通網絡是A. 鏈式B. 輪式C. 環式D. 全通道式10. 一個群體成為一個團隊的首要條件是（C ）A. 充分的委托與授權B. 成員之間的平等與互信C. 共同的目標與價值觀D. 高素質的成員11. 把個體與個體，或個體與群體間

4、相互依存、相互激勵這一社會心理現象稱為（C ）A. 情緒認同B. 心理相容C. 共生效應D. 價值認同12. 對沖突的觀念可以概括為三種類型，即：傳統觀念、人際關系觀念和（D ）A. 管理觀念B. 歷史觀念C. 權變觀念D. 相互作用觀念13. 把由于種突主體內部或沖突主體間存在不一致或不相容的結果追求所引發的沖突稱為（A ）A. 目標沖突B. 認知沖突C. 信感沖突D. 程序沖突14. 組織分為文化性組織、經濟性組織和政治性組織，這種分類的方式是（B ）A. 按社會功能分類B. 按組織的社會職能分類C. 按運用權力和權成的程度分類D. 按組織規模分類15. 組織是約定俗成的，并且具有一定的適

5、應性，持有這種觀點的是（D ）A. 古典組織理論B. 近代組織理論C. 社會系統學派D. 權變系統理論16. 組織文化一旦形成，就產生一種定勢，這種定勢會自然而然地把員工引導到 組織目標上來，這就是組織文化的（A ）A. 導向功能B. 凝聚功能C. 約束功能D. 激勵功能17. 霍夫斯坦德認為，文化由四個層級結構構成，即：物質生活文化、制度管理 文化、行為習俗文化和（D）A. 環境文化急關B. 網絡文化C. 技術水平文化如中露自D. 精神意識文化18. 振興組織的關鍵在于（B ）A. 組織變革B.組織學習C.共同愿景 D.系統思考19. 領導作為動態的過程，由三個因素所決定，即領導者、被領導者

6、和（C ）A. 職位B. 職權C. 環境D. 關系20. 構成個人影響力的要素有四種，即品格、才能、知識和（C ）A. 職權B. 指揮C. 感情D. 制度21. 激勵的三要素包括激勵對象、激勵方式和（D ）A. 激勵目標B. 激勵水平C. 激勵過程D. 激勵效應22. 在雙因素理論中，與保健因素有關的是（A ）A. 工作環境B. 工作內容C. 成長感D. 責任感23. 組織行為學的研究內容分為四個部分，即：個體心理與行為、群體心理與行為、組織行為和（B）A. 管理行為B. 領導行為C. 組織變革D. 組織學習24. 用來表明測驗有效性的指標是（A ）A. 效度B信度C. 效價D. 回歸25.

7、認為員工是消極、被動的，只有通過嚴格監管、嚴格控制才能提高效率，這是（A ）A. X理論B. Y理論C. Z理論D. 超Y理論二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有 兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26. 行為的基本特征有（ABCD）A. 目的性B. 社會性C. 連續性D. 可塑性E. 穩定性27. 態度在工作中的功能有（ABDE）A. 調整功能B. 自我保護功能C. 定向功能D. 價值表現功能E. 知識功能28. 虛擬團隊的重要使用者有（BCE ）A. 西南航空B. 波音C. 福特D. 西爾斯E. 皇家殼牌29. 組織結構

8、設計的古典原則有（ABD ）A. 統一指揮B. 控制幅度C. 規范化D. 部門化E. 規模化30. 組織行為學的學科基礎有（ACDE）A. 社會學B. 管理學C. 政治學D. 人類心理學E. 人類學非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31. 個性傾向性答：是指個體在和客體實現交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態度和 傾向。具體包括需要、動機、興趣、愛好、態度、理想、信念、價值觀等。32. 角色直覺答：是指個體對于自己在特定情境中應該如何表現的認識和了解。33. 矩陣制組織結構 答：在組織結

9、構上，把既有按照職能劃分的垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分的橫向領導關系的結構，稱為矩陣制組織結構34. 學習型組織答：是指通過培養整個組織的學習氛圍，充分發揮員工的創造性思維能力而建 立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續發展的組織。35. 內激勵答：內激勵是指由內酬引發的、源于工作任務本身的激勵。四、簡答題：本大題共6小題,每小題5分,共30分。36. 簡述溝通在管理中的重要作用。答：1、傳遞信息2、推進了解3、控制行為4、協調關系5、幫助決策37. 簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型。答：階段一；潛在的對立或不一致階段二：認知和人格化階段三：行為意向階段四：行為：階段五：

10、結果38. 簡述組織文化創建的傳播執行階段的工作內容。答：利用全部傳播媒介，發動傳播攻勢，將規劃傳播到每一個人；及時收集反 饋信息，加以整理后重新傳播；通過多種方式和渠道，加大對規劃的解釋；建 立文化倡導者和文化執行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通；成立進行協調 的組織機構，解決執行中的矛盾；扶正祛邪，引導輿論與行為。39. 簡述領導職權的來源。答：法定權：指組織內各領導職位所固有的合法的、正式的權利獎賞權：指提供獎金、薪酬、表揚、升值等的權力。懲罰權：指通過精神、情感或物質上的威脅，強迫下級服從的權力。40. 簡述群體心理與行為研究的主要內容與目的。答：組織中的每一個成員都歸屬于某一個或某幾

11、個群體，組織中的群體既具有 完成組織目標的作用，又具有協調人際關系、滿足個體心理和行為需求的功能 群體心理與行為研究主要包括群體對個人行為的影響、影響群體行為的因素、 溝通、團隊建設、群體沖突及管理等。其目的在于正確處理人際關系，提高人 際管理和溝通水平，增強群體成員的凝聚力和向心力，為實現組織目標服務五、論述題：本大題共2小題,每小題10分,共20分。41. 聯系實際談談管理者如何在工作中有效開展情緒管理。答：情緒指的是個體受到某種刺激后所產生的一種身心激動的狀態，情緒勞動 是指員工在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。幾乎所有的工作都會要求和 期望員工加入某種程度的情緒勞動，當一項工作需要與

12、更多的人交流和接觸時， 對情緒勞動的要求便會更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好， 而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應隨時關注企 業組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發出員工的 激情，實現組織目標：第一：情緒觀察，把握情緒動向 企業可以根據自身情況， 設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情 緒管理職責。第二： 和諧文化，理順組織情緒。企業文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業應創造良好輕松的工作環境來構建一種民 主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，并在企業中形成主流的積極情緒。 第三：即時獎

13、勵，引導情緒走向。在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵， 等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就 會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。第四：引入eap，疏導不良情緒。比如設置放松室、發泄室等緩解員工的緊張情緒；設置一系列課程開 展壓力管理、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。引入eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。總之，企業情緒管理應從員工本身的情緒 訴求出發，了解員工、關懷員工、激發員工，把以人為本作為情緒管理的核心 理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利于調動員 工的工作激情，也是組織目標得以實現的保障。42. 聯系實際談談在管理中應該如何應用強化理論。答：強化理論是美國哈弗大學心理學教授斯金納提出的，該理論認為，人類為 了達到某種目的，本身就會采取行為作用與環境，當行為的結果有利時，這種 行為就重復出現，當行為的結果不利時，這種行為就減弱或消失。管理者在實 施強化時必須遵循以下原則：第一，要有一個目標體系，目標是個強化物，能 強化員工的行為。第二，要采用漸進法，就是把一個鼓舞人心的長