1、【最新資料，Word版）可自由編輯！】運營流程規劃運營規劃的幾點說明1.1.1 規劃目的作業流程是企業運作管理的重要指導文件，其作用是對企業內特定的運作方面進行有效 的、可操作的指導，使產品生產的各環節的統一，實現企業最終產品的標準化。物流服務是出版物流中心最為重要的最終產品，在出版物流網絡化、集成化的物流服務中，出版物流中心業務已經成為重要的一環。由于物流服務對出版物流中心管理的要求，遠遠高于出版物流系統中傳統的倉庫管理要求。因此，需要有能與物流業務相配套的作業流程，對出版物流中心的作業流程進行指導，推動XX出版物流中心服務的標準化。1.1.2 內容結合出版物流倉庫特點，內容覆蓋以下幾種業務

2、：通用出版物流中心業務流程。包括入、出、存貨管理，這些是其它業務的基礎；特種貨業務。在通用出版物流業務流程基礎上，增加磁性品、要求保持適當的濕度品的相應說明；庫內貨物的分拆、組合加工業務管理；自動設備的運作管理。由于自動化程度的不同，自動設備的運作流程須根據不同個案確士3出版物流中心對信息管理的要求。1.1.3 作業流程的動態特性作業流程受制作當時的業務范圍、管理要求和技術能力等條件的限制，因此其本身具有 動態的屬性，應根據企業運作管理變化不斷對其修改和完善。由于隨著出版物流中心業 務的不斷發展，和支持業務管理的計算機應用變化，作業流程應不斷地進行修正。1.1.4 閱讀說明1、流程圖說明：圖例

3、圖 3-1-1-1每一流程動作均標以步驟號，以便同說明部分對應。步驟號按動作的執行主體順序編制。本規劃中各項流程，一般指通用型傳統倉庫。隨著倉庫對準確度和作業效率要求不斷提高，自動設備也開始在出版物流系統內出現。應注意，由于自動設備的建設時期不同，建設目的不同，以及建設時的各種條件和要求不同，不同自動設備的自動化程度并不相 同，因此它們的業務流程也不完全一樣。本規劃給出的作業流程以推薦的自動設備為參 考，制定的作業流程。出版物流中心服務概要1.1.5 出版物流中心概念出版物流中心是指以提供貨品的進存出配送等物流活動和管理上的服務而獲取回報的出 版物流中心。出版物流中心是第三方物流服務的核心運作

4、單元，也是物流服務中貨物狀態變化最為復雜的運作單元。出版物流中心的服務對象是貨主（ XX集團），與出版物流 中心發生物流、信息流、資金流關系各方的如圖3-1-2-1所示。圖 3-1-2-1出版物流中心向貨主提供的核心服務是庫存管理和配送管理。受服務對象的業務特點影響，出版物流中心面向不同的貨主，內部作業的流程和復雜程度是不一樣的，總體而言，出版物流中心的業務復雜程度受幾個方面的影響：1、教材、圖書、音像制品、印刷物資種類的數量。貨物的庫存同時關系到貨主生產的周轉和成本，是貨主最為關心的內容。因此，庫存管 理是第三方物流提供的核心服務。庫存的管理如果沒有很好的手段，會變得難以控制， 此時出版物流

5、中心必須同時具備幾個條件才能實現，一是內部運作必須采用計算機應用 系統，而且這種系統需要能可以提供貨品管理，二是貨品資料必須由貨主準確、及時地 提供；三是如果貨主要求配送的響應服務的時間短，進、出貨量大，則必須實現與貨主 電子通訊。2、配送地點的數量和配送條件。配送地點數量影響。由于物流主要是為貿易服務的，目前商業市場基本上是買方市場，賣方為了降低庫存，壓縮成本，會越來越多地采用少量多批的方式出貨。這些特點都給出版物流中心帶來挑 戰。出版物流中心在配車和行車計劃制定兩個環節，必須有良好的控制，才能有效提高 配送的效率和降低成本。在一些業務中，由于受到交通條件和交通管制要求的限制，配 送車輛和配

6、送時間也會成為考慮的要點。3、增值服務。增加服務在第三方物流服務中通常指一些對教材、圖書、音像制品、印刷物資的簡單加 工如分拆、組合、重包裝等，也包括一些特殊服務，如商檢申報，以及貨款的代收等。提供這些服務實現了出版物流中心在貨物的流通過程中留取更多價值的目標，是出版物 流中心收入的重要來源。但需要注意的是這些服務增加了出版物流中心的責任，需要有 相配套的資質、作業流程、設備、人員，而且這些資源不能同時面對多種服務類型，因 此出版物流中心要將自己的服務對象限定在有限的幾種，以便在專業化的范圍內提供更 好的服務。1.1.6 出版物流中心的服務獨立的出版物流中心模式是物流體系的基礎。盡管教材、圖書

7、、音像制品、印刷物資在出版物流中心內，貨主對貨物的進出控制仍具有完全的控制權（如果出版物流中心也兼批發銷售功能時，則出版物流中心也是貨主 ）。因此對出版物流中心而言，進行貨品的進出 等作業，必須事先獲得貨主的通知 ，并且依據通知要求，、正確、高效地執行。貨主原則上應事先發出進貨通知，出版物流中心應據此分析要進貨的貨品將使用何種設備、多少的人力、進行卸貨搬運，和多大的空間、存放貨品於何處等規劃動作，此外尚應注意此批應進的各貨品，有關的計費方式是否與正常的標準有差異。貨主要出貨必須事先發出出貨通知，出版物流中心應據此分析要出貨的貨品是否有足夠貨品可出貨、將使用何種設備、多少的人力 ，進行配貨、揀貨

8、、搬運作業，并安排適當的車輛配送（依送貨方式處理），完成配送后，每輛配送車輛須如實回報配送狀況。最后出版 物流中心應回饋貨主出貨的狀況。對貨物的進、出、存、送管理是出版物流中心最為核心的業務，除此這外，出版物流中 心還可以通知為貨主提供更多的服務。貨主可以要求出版物流中心到某地將其貨品提回。這種業務有兩類作業情況：一是貨主的配送地要求退貨而衍生的退貨通知，然后由相應的供應商將退貨送達；另一種狀況則是貨主發出進貨通知時也要求出版物流中心派車到某地將退貨提回。二者作業基本上是與進貨處理方式相似，只是應注意的是前者提回的貨品，一般是以零散的方式存放（只能存放于零散區）；而因提貨而產生的運輸費則需根據

9、合同計算。出版物流中心也可以提供各種的加工服務。出版物流中心的運作如圖3-1-2-2示。貨 品 揀 選出 貨 準 備物 流 加 工接受指示配送地收貨人圖 3-1-2-2總之，出版物流中心不但要有效率的執行進、出、存、送的有關作業外，也要對貨主提供各種不同的服務，以創造更高的績效。提供有效便捷的方式讓貨主可以掌握其在各地的庫 存也是服務的要點。創造優質的服務與收取適當的服務費用是服務型的出版物流中心的 中心思想。1.1.7 出版物流中心的倉儲配置不管是那一種型態的出版物流中心，整個運作的基本核心就是儲位管理.在規劃出版物流中心的內部配置時，應注意車輛進出動線、貨物進出存操作動線和人員的動線。所謂

10、動線，就是指流轉的方向。一流的出版物流中心應能夠讓所有的動線就象流水般順暢，在業務運作的各種情況下都沒有阻塞。出版物流中心最重要的位置就是用于存放貨物的儲存區。為了進出貨暫時存放貨物必須再劃分出進貨區與出貨區，進貨經驗收過程而無法收貨者 則應置放於退貨區；進貨后馬上要再出貨者則可以不入庫而轉移至中轉區由負責出貨作 業者轉入出貨區。從配送地退回的貨品可以直接判斷是否應置入儲存區或放至待處理區。待處理區是貨物屬性不確定，需等待貨主確認才能繼續作業的區域。置放在待處理區的貨品應與貨主聯系盡快確定處理方式。經貨主確認并處理后貨物轉入儲存區、退貨區或是放至廢棄物 區。貨品需要加工時則將要加工的商品移轉至

11、加工區（加工配料也可直接入加工區，加工后的貨品可轉入儲存區或仍存放于加工區待出貨。出版物流中心作業流程1.1.8 進貨作業1.1.8.1通用進貨作業作業流程見圖3-1-3-1。進貨驗收流程貨主/貨主供應商單證操作組貨物作業組確認進貨通知D1核對進貨通不和送貨單D2T制建進貨驗收單D3庫外驗收二驗貨品條碼，貨品名、數量.外包裝，有效日期G1送貨人原車載回不合格貨品 數量,不入庫C3查收進貨回報交相應的系統或部門+C4圖 3-1-3-1將驗收過的貨品放 置托盤并搬入進貨 暫存區G5要點說明本簿雇為講"作'。的通用，程.艮用軸蚓韁鼬就用系統.人工紙需作業IX他蜂擷物流中心貨主/貨主

12、供應商物流中心單據操作組物流中心貨物作業組倉占八、驗士、載猴中心不合N將點17II、傳遞進貨 退 通知C2貨I將饞押t攵嗓隨n遍入入：DCNeujU 1碼（批 < 號）號）m怖o產生入庫建議。送貨單C3核對送貨單上產生”零議收（驗將點 收）過收（驗 的品收）過 M搬的品 項搬D3進貨 進貨貨物抵庫C4上架會在上 貨組務4呆留待行工令副本（進貨組 組員持有，依副品項以條碼掃描器隘頊,.G1，將每日喏盜酒 存余額播海簪庫C5人 4前海額品報單N修改確認上架儲位 資料理貨繩禁G2及他船姆I及 傳喻膝表轅給 理物在管理中 心。3-1 -3.-2D5執行入庫單確認作業，將貨件確實如揚fi隹每腳入庫

13、上兼合碣驗收合格2邙所述條碼均指一維即以條管描6表現的色？編碼,高輸入精度，降低輸入差免率 再實上，所有的數字編碼均可 類型的條碼：4品編碼:k,也前人，理九 出版物流中心業先中可打印每日涉及以下幾種進茴（收7H x A品項與外 數貨d的組 I 品項貨品產生碼：貨主供應商（生產商或批發商）的貨品編碼。通常印刷在貨品表面。同一種貨品有一種貨品條形碼。貨主貨品碼：貨主編制的貨品編碼。貨主用以唯一識別貨品的種類。產品序列碼：貨主或供應商的單個貨品或貨品一個組件的編碼。貨主用以識別和跟蹤貨 品。運輸和貿易編碼：運單號碼、采購單碼、銷售單碼出版物流中心生產工具編碼：儲位碼、托盤碼、工具和設備碼；1.1.

14、9 上架作業上架作業完成貨物正式置放在合適的庫位上。作業流程見圖3-1-3-3 o圖 3-1-3-31.1.10 出貨作業出貨作業包括一般貨品、特殊批號管理貨品及促銷貨品的出庫作業，包括直通作業在 內。但報廢品的出庫不在此出庫作業范圍內。作業流程見圖3-1-3-5 o圖 3-1-3-51.1.11 揀貨作業揀貨作業系指將適量的貨物從指定的儲位取出的操作。揀貨是出貨、加工、移倉等作業必不可少的環節。1.1.11.1 通用揀貨作業此節作為通用揀貨作業流程。不論是用人工紙面控制還是計算機系統控制，也不論是否采用自動化設備，均按此流程操作。作業流程見圖3-1-3-6 0圖 3-1-3-6圖 3-1-3

15、-7圖 3-1-3-81.1.11.2 退貨回庫作業退貨回庫指根據貨主要求，將庫外的貨品，退回出版物流中心的過程。對不同服務對象 退貨回庫稱謂不一致，如“客退”、“店退”等。可能發生退貨入庫有多情況：出貨 后，運輸途中損壞致配貨地收貨人拒收；貨品送錯退回；由配貨地收貨人銷售不暢退 回；貨品過期退回；殘次貨品退回以便調換或維修等等。應注意：退貨回庫的貨物不一 定是從出版物流中心出庫的貨物。被退貨入庫的貨品可能有多種處理方式：作退貨出庫 處理；作報廢品處理；一段時間后再次作為正常品出貨。退貨入庫可能需根據貨主通知派車到指定地點將貨物運回出版物流中心，也可能會在送 貨后順車將某些貨品運回。作業過程見

16、圖3-1-3-9圖 3-1-3-91.1.12 存量管理庫存匯總由于庫存都關系到貨主生產環節的順利進行和資金占用的情況，能夠及時、準確地將庫存情況匯總并向貨主通報，已經是目前的出版物流中心作為第三方的物流服務的組成部分。庫存匯總是出版物流中心根據存貨情況，匯總統計后提交給貨主。匯總的范圍和提交形式，根據與貨主協議進行，通常會包括以下幾種報表：1、當前貨品存量清單匯報目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內的某一時間的存量。統計時間：一般在每日作業開始前或全部作業完成后進行，表示貨品日初或日末量。也可以根據貨主要求臨時增加。包含欄目：貨主貨號，貨品名稱，規格，批號，包裝單位，庫存量，待入量，待出

17、量,可出貨量，待處理量，待退供貨商量，待加工量。說明：可出貨量=庫存量+待入量-待出量2、庫存帳清單匯報目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內的一定時間段內的數量變動情況。統計時間：根據與貨主的協議，每隔一定時期（如每周、月、年等）進行一次。也可以根據貨主要求，臨時增加其指定的時間段。包含欄目：貨主貨號，貨品名稱，期初量，進貨量，退入量，存量調整量，盤點調整量，出貨量，退出量，期末量說明：期末量=期初量+進貨量-出貨量+存量調整量+退入量-退出量1.1.12.1 盤點作業盤點是指有計劃的、事先訂定日期，進行實地清點物品和數量的作業。盤點作業須保證所清點的范圍庫存處于靜止狀態。每日日常完成作業

18、后，核對進出物品數量和帳務記錄的作業。盤點作業的目的是采用實地清點的方法，發現實際庫存與（紙面或信息系統中） 記錄庫存的差異，經適當的調整后保證兩者的一致。由于在貨品數量多的情況下，難以避免產生實際庫存和記錄庫存的不一致，盤存是出版物流中心保證存貨管理質量的一個重要手 段。盤存作業一般時間長，對貨物進出的影響大，應此須經周密的準備。整個盤存作業可以分為三大環節：盤點前作業-制定詳細的盤點計劃；盤點過程-根據盤點計劃進行盤點；盤點后作業-盤點差異的分析和調整。作業過程見圖3-1-3-10盤點流程單證操作組貨物作業組盤點前作業打印盤點表D2備份賬面存量D3記錄貨品和 數量G2盤點過程打印 盤點量審核表D5確認盤點量D6打印盤點差異表D7盤點后作業圖 3-1-3-101.1.12.2 庫內補貨作業庫內補貨，指根據需要，將貨品從一個區域補充至另一個區域的作業過程。由于補貨作業一般都以滿足其他作業的要求而進行，通常作為出貨、加工等作業的一個子過程。作業流程見圖3-1-3-11 圖 3-1-3-111.1.13 庫內加工作業出版物流中心的庫內加工作業一般有兩種類型：一是依據貨主加工通知