1、第六章工作分析本章歷年考題分值分布單項選擇題多項選擇題案例分析題合計2006年2分-2分2007年4分2分-6分2008年3分2分6分11分第一節工作分析概述 一、工作分析概述考點：工作分析的基本概念；工作分析在組織管理以及人力資源管理中的作用； 工作分析即通過系統分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。例如：總經理：職位概述- 全面主持公司經營管理工作，組織實施董事會各項決議，對所承擔工作全面負責。*工作職責：1.主持公司的經營管理工作，組織實施董事會決議；全面執行和檢查落實董事會所作出的有關經營班子的各項工作決議；2.擬訂公司的戰略規劃，制定和組織實施年度工作計劃，擬訂財務

2、預算報告及利潤 分配、使用方案，經董事會批準后負責組織實施； 3.制定公司內部管理機構設置方案；制定公司基本管理制度和具體規章制度；4.主持公司經營班子日常各項經營管理工作；5.負責對各部門經理工作布置、指導、檢查監督、評價和考核；6.負責召集主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展；7.提請董事會聘任或解聘副總經理、總經理助理，聘任中層管理人員；8.制定公司管理制度和工作標準；決定公司人事管理制度，決定公司的薪資福利體系；9.決定分子公司總經理、副總經理、部門經理以上人員的人事任命、調動和罷免事項； 10.加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象； 11.行使公

3、司章程和董事會授予的其它職權；*日常工作任務：1.簽署日常行政、業務文件；2.審批支出項目和費用報銷；3.主持參與重大商務談判，代表公司簽定商務合同； 4.召開經理室日常工作會議，了解各部門工作進展情況和遇到的問題； 5.獎懲的決定事項；6.針對企業經營過程出現的問題，協調各部門負責人及時加以解決；*任職資格： 1.五年以上高層管理崗位工作經驗；2.熟悉汽車貿易及資金融通與運作，具有上述行業多年從業經驗；能執行企業總體戰略；3.工作作風嚴謹； 熟悉汽車貿易行業，深刻理解汽車貿易未來發展，思維富有條理，有較強的分析、學習能力；4.語言表達能力強，善于激勵與領導，有良好的職業道德和強烈的責任心；（

4、一）工作分析在企業管理中的作用1.支持企業戰略。2.優化組織結構。3.優化工作流程。4.優化工作設計。5.改進工作方法。6.完善工作相關制度和規定。7、樹立職業化意識。（二）工作分析在人力資源管理中的作用1.人力資源規劃。2.人員招聘。3.人力資源培訓與開發。4.績效管理。5.工作評價。6.薪酬管理。7.員工職業生涯規劃?！纠}·單選題】（2007年）工作分析在人力資源管理中的作用不包括（）。A.確定企業戰略B.為人員招聘提供信息C.支持績效標準的確立D.為薪酬設計提供重要信息答疑編號911060101：針對該題提問【答案】A二、工作分析的流程考點：工作分析的基本流程（一）確定工作分

5、析的目的（二）調查工作相關的背景信息（三）運用工作分析技術收集工作相關信息（四）整理和分析工作相關信息（五）形成工作分析結果（六）核對與應用工作分析結果三、工作分析方法考點：通用的工作分析方法；現代的工作分析方法（一）通用的工作分析方法1.訪談法（面談法）。-國內使用最廣泛、最成熟、最有成效的方法-唯一適用于各類工作的方法2.問卷法。-讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關信息的方法。-操作程序簡單、成本較低，大多數企業采取此方法。例：問卷示例（部分內容）工作特征（請您根據職位及相關情況在每項對應處打“”，并在括號中填寫相應內容）1.是否按時上下班 （是 否）2.每

6、周平均加班時間約為（）小時3.加班的主要原因為（A.上司安排加班 B.工作未完成自發性加班）4.所從事的工作是否忙閑不均（是 否）5.最忙時常發生在哪段時間（）6.是否經常外出（是 否）7.外出時間約占總工作時間的比重（）8.工作負荷狀況（A.超負荷 B.飽滿 C.基本飽滿 D.不飽滿）必要編寫清晰的職責，該部分要求概述說明該職位應做些什么和為什么要這樣做。以下部分若內容較多可以附紙填寫）1.本職位的工作性質應歸為:技術 管理 市場 行政人事 財務 其它2.請準確、簡要地列舉您的主要工作內容。3.請指出日常工作中哪些工作內容屬于日常性工作。4.請盡量列舉工作中屬于規劃性的工作內容？5.請盡量列

7、舉工作中無法提前計劃安排的突發性工作事項。 6.請詳盡地列舉您有決策權的工作項目。7.請詳盡地列舉您沒有決策權的工作項目。8.請描述您在財務審批和人事管理方面的權限范圍。（如無則不用填寫）9.您認為工作中最難解決的問題是什么？10.您認為工作中最容易職責不明的工作事項有哪些？11.根據以上回答內容請盡量明確列出本職位的職責，并根據您自己的認識對其重要程度加以排序,并標明在各項職責上所耗費時間的百分比。重要性工作職責耗費時間百分比3.觀察法。-直接到工作現場，觀察、收集、記錄有關的工作內容、工作間的相互聯系、人與工作的關系以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總

8、結的方法。-一種傳統的工作分析方法4.工作實踐法。-直接參與所研究的工作，掌握第一手資料5.工作日志法。-要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發生的工作，按工作發生的事件記錄下自己工作的實際內容，形成某一工作職位一段時間以來發生的工作活動的全景描述。-在缺乏工作文獻時，日志法的優勢尤為明顯。例： 工 作 日 志部門: 職務: 姓名: 年 月 日 時 分 至 時 分序號工作活動名稱工作性質（例行/偶然）時間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）備注6.文獻分析法。-對于工作相關的現有文獻進行系統分析-經濟且有效的信息收集方法-一般用于收集工作的原始信息，編制任務清單初稿7.主題專家會議法

9、。-由熟悉目標職位的企業內部人員和外部人員就目標職位的相關信息展開討論，收集數據，驗證并確認分析結果。（二）現代的工作分析方法1.以人為基礎的系統性工作分析方法（1）職位分析問卷法（PAQ）-是一套結構化工作分析問卷，包括194個項目，分為33個維度，每個維度包含若干工作元素。-可以分析商業、工業企業以及公共部門中的各種職位。例：PAQ法工作元素的分類問卷的六個部分核心內容舉例工作元素信息輸入工作中何處得到信息文字信息35個思考過程（中間過程）工作如何處理信息并決策推理難度14個工作產出設備使用、體力活動使用工具49個人際關系活動溝通、聯系、監督、協調指導他人、與公眾接觸36個工作狀態和工作內

10、容物質、生理和社會方面的條件是否在與他人沖突的環境下工作19個其它方面工作的安排、要求、責任等時間安排、職務要求41個（2）工作要素法（JEA）-是一種典型的開放式人員導向性的工作分析系統。-分析對象通常是某一類具有相似特征的工作工作要素舉例：要素類編號要素描述要素說明工作的復雜性和難度1基本業務的工作基本的工作規則和簡單的工作訓練。2初等業務的工作熟練性的工作，標準的工作規則，并簡單地使用和操作辦公設備。3中等業務的工作精通本業務范圍內的工作流程或整個系統，并熟練掌握該專業領域的知識和技能。4高等業務的工作精通本行業的整個工作流程，并能熟練運用不同專業背景的知識、經驗和技能。管理的職能5輕微

11、或不相關的由于工作的標準性和固定性，僅需要對相關活動做一般性了解。6相關的需要對工作流程上眾多環節進行協調和評估。7一體的不僅需要對工作流程上眾多環節進行協調和評估，而且負責指導多個或一組人進行工作。8廣泛的不僅需要負責一個領域的集成業務管理，而且對其所指導的員工具有督導、培訓、工作指派、考核等責任。責任9輕微的在履行工作職責時承擔較小的責任，工作失誤不會對公司的效益產生可以感覺到的影響。10中等的在履行工作職責時承擔較大的責任，以至工作失誤對公司效益產生的影響可以明顯感覺到。11重大的在履行工作職責時承擔重大的責任，以至工作失誤會給公司經營和效益帶來重大損失。人際交往12基本的在與他人進行工

12、作交往的過程中，通過正常的接觸，請求對方或向對方提供資訊，并予以對方留下良好印象。13重要的理解、影響、服務于他人以及促進他人采取行動是工作職能及業績形成非常重要的因素。14關鍵的最大程度地理解、選擇、發展和激勵他人的某種綜合性技巧。人員的可替補性15大量的所需要的人員隨時可以找到，穩定性強。16有限的所需要的人員需要尋找，穩定性強。17稀缺的所需要的人員是稀缺的，穩定性比較差。18難得的所需要的人員極難尋找，穩定性非常差。工作的非程序化程度19重復的所遇問題都是同一的，每次只需對已知做簡單抉擇就能處理。20模式的所遇問題具有相似性，需要對已知選擇項（這些選擇項一般都有較明確的模式）進行辯認和

13、抉擇。21加添的所遇問題是不同的，需要在已知范圍內尋找解決方案或者尋找新的適應方法。22適應的所遇問題是可變的，需要分析、解釋、評價或者進行建設性思考。（3）臨界特質分析系統（TTAS）-是完全以個人特質為導向的工作分析系統。-臨界特質：基本完成與高效完成某項工作分別至少需要具備的品質、特征。-臨界特質一般分為兩大類：能力特質與態度特質。能力特質包括身體特質、智力特質和學識特質；態度特質包括動機特質和社交特質。（4）能力要求法（ARA）-是指完成任何一項工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。2.以工作為基礎的系統性工作分析方法（1）關鍵事件法（CIT）-是一種由工作分析專家、管理者或工作人員

14、在大量收集與工作相關信息的基礎上，詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析職位特征和要求的方法。主要應用于績效評估、培訓和工作任務設計等方面。（2）管理職位分析問卷法（MPDQ）-是一種結構化的、以工作為基礎、以管理型職位為分析對象的工作分析方法。結果依靠計算機程序分析。（3）功能性工作分析方法（FJA）-是一種以工作為導向的工作分析方法。以工作者發揮的職能為核心，對工作任務詳細分析，對工作內容全面描述。舉例：工作者的功能量表：（員工應如何完成工作）信息人事0綜合0指揮0創建1協調1談判1精密作業2分析2指導2操作控制3編輯3監督3開動、操作4計算4牽制4熟練操作5復制5勸導5照管、供應6比較6交流示

15、意6進料及取貨7無重要關系7服務7處理8接受指導8無重要關系 （4）工作任務清單分析法（TIA） 是一種典型的工作傾向性工作分析系統。結構化的調查問卷?！纠}1·單選題】（2007年）下列工作分析方法中，適用于各類工作的是（）。A.問卷法B.訪談法C.觀察法D.工作日志法答疑編號911060102：針對該題提問【答案】B【例題2·多選題】（2007年）關于現代工作分析方法的陳述，正確的是（）。A.工作要素法是以人為基礎的B.關鍵事件法是以人為基礎的C.工作要素法是以工作為基礎的D.關鍵事件法是以工作為基礎的答疑編號911060103：針對該題提問【答案】AD【例題3

16、3;多選題】（2008年）以工作為基礎的系統性工作分析方法包括（）。A.關鍵事件法 B.職位分析問卷法C.工作要素法 D.功能性工作分析法E.工作任務清單分析法答疑編號911060104：針對該題提問【答案】ADE【例題4·案例題】（2008年）某公司是一家具有一定規模的民營企業，屬于特種行業，管理基礎較為薄弱。為了提高人力資源管理水平，清晰界定崗位的職責和任職資格，公司決定投入資金開展工作分析。但該公司缺乏專業的人力資源管理人員，沒有相關的經驗，而且缺少基本的職責分工資料，行業內相關的文獻也比較少。公司的工作在全年是非常規律的，公司領導想在一個月內快速完成此項工作。該公司適用的工作

17、分析方法是（）。A.訪談法 B.問卷法C.工作日志法 D.文獻分析法答疑編號911060105：針對該題提問【答案】ABC四、工作分析實施技巧考點：工作分析的實施技巧。（一）工作分析實施的時機在以下幾種情形需要進行工作分析：新企業成立時，新的職位產生時，新技術、新方法、新工藝或新系統出現導致工作發生變化時。（二）工作分析的實施主體1.企業內人力資源部門2.企業內各部門3.咨詢機構工作分析實施主體優點缺點企業內人力資源部門節省成本，了解企業耗費人力和時間，經驗不足企業內各部門節省成本結果不專業，影響信度咨詢機構節省人力，有說服力，公正耗費資金，對企業不了解 （三）標桿職位的選取當職位多，且彼此相

18、似時，使用標桿職位。選擇標桿職位可以參考以下標準：職位的代表性、職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率和程度以及職位任職者的績效。（四）取得相關人員的支持工作分析是一項系統性工程，需要企業內不同層級、不同部門的配合共同完成。（p98）1. 企業高層2. 中層管理者3. 一般員工【例題·案例題】（2008年）某公司是一家具有一定規模的民營企業，屬于特種行業，管理基礎較為薄弱。為了提高人力資源管理水平，清晰界定崗位的職責和任職資格，公司決定投入資金開展工作分析。但該公司缺乏專業的人力資源管理人員，沒有相關的經驗，而且缺少基本的職責分工資料，行業內相關的文獻也比較少。公司的工作在全年是非常規律

19、的，公司領導想在一個月內快速完成此項工作。1.該公司進行工作分析的適宜主體是（）。A.企業內各部門 B.專業的咨詢機構C.公司領導 D.公司員工答疑編號911060201：針對該題提問【答案】B2.工作分析的實施需要廣大員工的支持，因此，開展工作分析時，應讓員工明確 （）。A.工作分析的理論B.工作分析的目的C.需要花費的金錢和人力D.需要員工配合的工作答疑編號911060202：針對該題提問【答案】BD第二節工作分析的成果 考點：職位說明書的基本概念及主要內容工作分析的成果文件主要是職位說明書。職位說明書是以標準的格式對職位的職責及任職者的資格條件進行規范化的描述文件，包括兩個組成部分，即工

20、作描述和工作規范。一、工作描述是對職位本身的內涵和外延加以規范的描述性文件。二、工作規范稱為任職資格。它界定了工作對任職者的教育程度、工作經驗、培訓、知識、技能、能力、心理特征等方面的要求。工作描述主要涉及到工作任職者實際在做什么，如何做以及在什么條件下做的一種書面文件；而工作規范則說明工作任職者勝任工作所必需具備的知識、能力、技術以及其他要求。例： 財務部經理職務說明書職位說明 職位概述 本職位是在公司總經理的領導和管理下，根據本公司有關經營政策、管理規章和業務規程，全面負責全公司財務核算、監督管理工作。工作職責 1.參與公司經營決策與投資決策分析；2.資金分析、現金流量預測和財務報表預測并

21、制定財務計劃；3.建立成本控制機制；4.審核各種費用支出；5.建立公司財務控制體系；6.公司賬務核算；7.主持對下屬分公司的年度財務內部審計； 8.協助公司決策層進行資本結構決策和利潤分配決策；9.協助制定銷售資金回籠計劃；10.協助行政人事部開展各項人力資源管理工作；11.對下屬員工的工作進行記錄、溝通、考核和反饋等績效管理工作；12.協調本部門內部以及本部門和其他部門之間的工作關系；13.負責會計監督，維護國家財經紀律，對違反有關制度的行為給予制止；14.按照國家會計制度的規定，妥善保管會計檔案；15.負責財務工作的對外關系； 16.完成領導交辦的其他事務。 日常工作任務1.審核原始憑證的

22、真實性、合理性、合法性；2.設總賬、明細賬，做到記賬及時、數字正確，摘要清楚全面； 3.根據審核無誤的原始憑證，編制記賬憑證，并復核所有的記賬憑證； 4.編制會計科目匯總表； 5.提醒銷售代表催收應收賬款；6.正確計算經營成本；7.編制會計報表，統計報表和稅務報表； 8.及時準確進行納稅申報、上繳；9.協調本部門與公司其他部門或相關部門的關系； 10.對所屬職位工作進行績效考評，并按時遞送行政人事部； 11.完成公司領導臨時交辦的其他工作 。 任職資格1.三年以上的財務工作經驗，從事財務或會計管理崗位工作2 年以上。 2.具有汽車貿易行業會計實務經驗， 了解該行業的會計政策和相關財會、稅收 工

23、作作風嚴謹；3.嫻熟掌握財會技巧；4.有大局觀，執行企業總體戰略； 5.有財務中高級職稱； 6.思維富有條理，善與他人協作、溝通；7.品行端正、有良好的職業道德和強烈的責任心；【例題·單選題】（2008年）工作分析的成果文件包括（）。A.工作規范和任職資格 B.工作規范和工作描述C.工作描述和工作職責 D.工作活動和工作經驗答疑編號911060203：針對該題提問【答案】B第三節工作設計 一、工作設計概述考點：工作設計的概念、目的及內容。1.概念：工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排。2.目的（1）為了使企業內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高

24、工作效率；（2）希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化，進而達到激勵的效果。3.內容：工作活動、工作責任、工作中的協作、工作方法、工作權限、工作關系等?！纠}·單選題】（2007年）將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程，這種活動被稱為（）。A.工作設計B.工作變革C.流程再造D.方法設計答疑編號911060301：針對該題提問【答案】A二、工作設計的原理與方法考點：工作設計的理論原理與方法。（一）工作設計的原理1.科學管理原理泰勒提出的科學管理主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。2.工效學原理工效學是從人、機、環境系統

25、的角度出發，研究人在生產勞動中的工作方法、動作、環境、疲勞規律，研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。3.人際關系理論（1）工人是“社會人”而不是“經濟人”（2）企業中存在著非正式組織（3）新的領導能力在于提高工人的滿意度（生產條件和工資報酬是第二位的）4.工作特征模型理論每種工作都具有5個工作特征，即包含5個核心維度：（1）技能多樣性完成一項工作任務需要員工具備的各種技能和能力的范圍。（2）任務的完整性在多大程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結果。（3）任務的重要性（4）自主性工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權、支配權。（5）反

26、饋性工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效。前三者使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責任感，反饋使員工了解工作成果。這五種職位特征通過影響三種關鍵的心理狀態工作意義性體驗、責任以及對結果的了解決定了一個職位的激勵潛能。從這5個核心維度可以得出一個預測性指標，即激勵潛能分數（MPS），它反映了工作的內在激勵度，反映了工作特性與激勵的關系。MPS的計算公式是：MPS=（技能多樣性+任務完整性+任務重要性）/3×工作自主性×反饋性（二）工作設計的方法1.基于工作效率的設計方法：機械型工作設計法強調找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進行組合，通常包括降低工作的復雜程

27、度，盡量讓工作簡單化。2.基于工效學思想的設計方法：（1）生物型工作設計方法通常用于體力要求比較高的職位的工作設計。舉例：生物型工作設計法對工作特征的描述： （1）力量：工作只要求非常小的肌肉力量嗎？ （2）抬舉力：工作只要求相當小的抬舉力以及（或）只要求任職者舉起相當輕的物體嗎？ （3）耐力：工作只要求相當弱的肌肉忍耐力嗎？ （4）座位位置：工作中的座位安排恰如其分嗎（有足夠的機會坐下，有舒適的座椅以及良好的坐姿支持等）？ （5）體格差異：從間隙距離、伸手距離、眼的高度以及腿的放置空間等來看，工作場所能夠容納各種不同體格的人嗎？ （6）手腕運動：工作允許人的手腕伸直而沒有過多的運動嗎？ （7

28、）噪音：工作場所中沒有過多的噪音嗎？ （8）氣候：從溫度和濕度的角度看，工作場所的氣候舒適嗎？沒有過多的灰塵和煙霧嗎？ （9）工作間隔：根據工作的要求，任職者有充分的工作間隔時間嗎？ （10）輪班工作：工作不要求任職者從事輪班工作或者過多的加班工作嗎？（2）直覺運動型工作設計方法關注人的心理能力和心理局限。舉例：直覺運動型工作設計法對工作特征的描述： （1）照明：工作場所的照明充分并且不刺眼嗎？ （2）顯示：工作中使用的顯示器、量具、儀表以及計算機化的設備容易閱讀和理解嗎？ （3）程序：工作中使用的計算機化設備中的應用程序容易學會和理解嗎？ （4）其他設備：工作中使用的其他設備（各種類型的）都

29、容易學會并使用嗎？ （5）打印式工作材料：工作中所使用的打印出來的材料容易閱讀和解釋嗎？ （6）工作場所布局：工作場所的布置能夠使工作者在完成工作中很好地聽到和看到嗎？ （7）信息投入要求：完成工作時所需要的注意力非常少嗎？ （8）信息產出要求：從思考問題和解決問題的角度來說，在工作中必須加工的信息數量是非常少的嗎？ （9）記憶要求：在工作中必須記住的信息數量非常少嗎？ （10）壓力：工作中需要承受的壓力相對較小嗎？ （11）厭煩：對工作產生厭煩的可能性非常小嗎？ 3.基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法：激勵型工作設計法（1）工作擴大化在橫向水平上增加工作任務的數目或變化性。主要包括

30、延長工作周期、增加職位的工作內容和包干負責制三種方式。（2）工作豐富化關注提高工作的挑戰性、意義性和完整性等方面。主要包括任務組合、構建自然性工作單位、建立員工客戶關系、縱向擴充工作內涵、開放反饋的渠道等方式。（3）工作輪換-將員工輪換到另一個同樣水平、技術要求相接近的工作職位上去工作。-應當遵循的原則是：對于過于敏感或有高度機密性的職位，不適合經常調動；明確哪些職位之間可以互相輪換。-工作輪換的優點：豐富了工作內容，減少員工對工作的枯燥單調感，使員工的工作積極性得到提高；員工能學到更多的技能，提高對環境的適應能力，也為員工的職業生涯設計提供參考。-缺點：使訓練員工的成本增加；一個員工在輪換工作的最初時期效率低；增加管理人員的工作量和工作難度。（4）自主性工作團隊是工作豐富化在團體上的應用。特別適合于扁平化和網絡化的組織結構。（5）工作生活質量組織行為學專家西舍爾的定義：管理者與員工聯合決