1、信息技術服務標準（ITSS）培訓會主辦單位：無錫市信息化與無線電管理局主辦單位：無錫市信息化與無線電管理局協(xié)辦單位：協(xié)辦單位：ITSSITSS實訓基地實訓基地ITSS背景培訓介紹議程1標題一（5m）ITSS系列認證培訓內(nèi)容及其價值2ITSS實訓基地介紹34ITSS發(fā)展歷程ITSS應用與推廣政策文件2011年12月30日，國務院向全國各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構印發(fā)了工業(yè)轉型升級規(guī)劃（20112015年）（國發(fā)201147號，以下簡稱：規(guī)劃）。在規(guī)劃第四章第六節(jié)中明確提出“制定推廣信息技術服務標準（ITSS），支持外包人才培訓和實訓基地建設。2012年4月6日，工業(yè)和信

2、息化部印發(fā)了軟件和信息技術服務業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，其中明確提出“研究制定和應用推廣信息技術服務標（ITSS），”“引導發(fā)揮社會教育與培訓機構的作用，鼓勵企業(yè)與高等院校及培訓機構合作培養(yǎng)人才，建立企業(yè)實習培訓機制，建設實踐實訓基地”的要求。政策文件 國發(fā)20114號文國務院關于印發(fā)進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知中明確提出“對符合條件的軟件企業(yè)從事軟件開發(fā)與測試，信息系統(tǒng)集成、咨詢和運營維護等業(yè)務，免征營業(yè)稅，并簡化相關程序，ITSS直接被用于確定企業(yè)的業(yè)務范圍。江蘇省政策文件2013年06月19日，江蘇省經(jīng)濟與信息化委員會印發(fā)了“關于推進江蘇省信息技術服務標準（ITSS）應

3、用與推廣工作的通知”。在“通知”中明確提出“大力推進ITSS標準在江蘇的應用與推廣，決定對全省率先應用與推廣ITSS標準并取得良好成效的企業(yè)予以試點、示范遴選評定工作，對試點、示范企業(yè)實施的優(yōu)秀信息技術服務項目進行獎勵”。2014年4月18日，江蘇省經(jīng)濟與信息化委員會發(fā)布了（蘇經(jīng)信綜合2014229號蘇財工貿(mào)201427號）2014年度省工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)轉型升級專項引導資金項目申報指南的通知中,在第五章節(jié)：信息化引領類項目提及金慧獎及ITSS標準獎勵項目，通過國家信息技術服務標準符合性評估的企業(yè)。無錫新區(qū)政策文件 （錫高管發(fā)20117號關于推動科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實施意見）中第19條相關條款給予獲證人

4、員給予獲證人員IT服務工程師服務工程師800元獎勵；元獎勵；IT服務項目經(jīng)理服務項目經(jīng)理 1000的獎勵補貼的獎勵補貼。在無錫新區(qū)的企業(yè)，獲得ITSS系列培訓企業(yè)內(nèi)部培訓合格資質證書，依照（錫高管發(fā)20117號關于推動科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實施意見）中第19條相關條款補貼要求，企企業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)達到業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)達到30人（含）以上，給予企業(yè)人（含）以上，給予企業(yè)3萬元獎萬元獎勵補貼；企業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)勵補貼；企業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)20（含）（含）-30，給予企業(yè)，給予企業(yè)2.5萬萬元獎勵補貼；企業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)元獎勵補貼；企業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)10（含）（含）-20人時，給予人時，給予企業(yè)企業(yè)2萬元獎勵補貼；企業(yè)內(nèi)

5、部培訓人數(shù)萬元獎勵補貼；企業(yè)內(nèi)部培訓人數(shù)10以下給予企業(yè)以下給予企業(yè)1萬元獎勵補貼；萬元獎勵補貼；ITSS企業(yè)內(nèi)部培訓證書模板ITSS發(fā)展路徑2009 工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家標準委員會在北京成立ITSS工作組 發(fā)布信息技術服務標準體系1.0 國標委批準運維領域兩項標準2010 啟動ITSS驗證與應用試點工作 發(fā)布信息技術服務標準體系2.0 運行維護領域的第一個標準誕生 中國ITSS白皮書第一版發(fā)布2011 首批ITSS受權培訓師評選產(chǎn)生 深入開展標準的試點驗證工作 國標標準化組織（ISO）基于ITSS開展IT服務質量研究工作2012 標準符合性評估工作正式開始 運維3項國家標準頒布實施 分類代

6、碼1項國家標準頒布實施 外包1項行業(yè)標準頒布實施 ISO25011（服務質量模型）正式立項2013 工信部組織召開符合性評估第一次會議，公布首批通過的18家企業(yè)名單，全年有37家企業(yè)通過符合性評估 民政部批復成立ITSS分會 國標委批復ITSS分技術委員會籌備成立2014 中國電子標準化技術協(xié)會信息技術服務分會正式成立，并選舉產(chǎn)生會長、執(zhí)行會長、副會長、秘書長 分會成立專項應用推廣工作組開展對應技術方向的工作 截止11月，共有97家通過符合性評估ITSS分會ITSS貫標培訓會從 4 月 1 0 開 始 ， 全 國 已 經(jīng) 開 展 I T S S 貫 標 培 訓 會 議 ， 全 國 3 0 多

7、個 省 份 從 北 京 - - - 江 蘇 南 京 - - - 湖 北 武 漢 - - - 湖 南 長 沙 - - - - - 天 津 - - - 深 圳 - - - 上 海 - - - 河 南 - 廣 西 - - -針 對 I T S S 工 作 開 展 ， 工 信 部 已 成 立 ： I T S S 工 作 組 、 中 電 標 協(xié) I T S S 分會 、 全 國 信 標 委 信 息 技 術 服 務 分 技 術 委 員 會 （ 簡 稱 I T S S 分 委 會 ） 這 三 個 組 織 將 分 別 從 標 準 規(guī) 劃 、 標 準 研 制 和 標 準 應 用 推 廣 等 方 面 全面 推 進

8、 信 息 技 術 服 務 標 準 化 工 作 。2014年江蘇省開展ITSS貫標培訓會議. 南京-蘇州-常州-南通-無錫-揚州- 無錫新區(qū)- 開班地點開班地點 開班規(guī)模開班規(guī)模 培訓對象培訓對象 江蘇蘇州 120人項目申報人員 江蘇常州150人 信息技術中高層 江蘇無錫 150人 企業(yè)CIO、中高層 江蘇南通50人 清華總裁班 無錫新區(qū)50人 園區(qū)企業(yè)中高層2014年-至今省內(nèi)ITSS培訓會情況匯總備注:上述本公司作為主辦或承辦單位執(zhí)行部分培訓會現(xiàn)場圖ITSS-研制目的 支撐政府履行行業(yè)管理職能職責 規(guī)范和引導信息技術服務產(chǎn)品的研發(fā) 提升服務提供商的能力，提高服務質量，繁榮和培育市場ITSSS

9、ITSS的應用與推廣議程1為什么需要ITSS系列認證培訓？2ITSS實訓基地介紹34ITSS的發(fā)展歷程ITSS標準立項情況標準計劃類型標準計劃類型專業(yè)組專業(yè)組標準名稱標準名稱國標計劃國標計劃8項項基礎信息技術服務 服務質量評價指標體系1項服務管控信息技術服務 治理 第一部分：通用要求等5項服務外包信息技術服務 外包 第一部分：服務交付保障通用要求等2項標準技術類型標準技術類型專業(yè)組專業(yè)組標準名稱標準名稱行標計劃行標計劃25項項基礎信息技術服務 質量評價指標體系等5項標準集成式實施信息系統(tǒng)工程建設技術規(guī)范等6項標準咨詢設計信息技術服務 咨詢設計 第一部分：通用要求運維信息技術服務 運行維護 第四

10、部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范等2項標準服務管控信息技術服務 服務管理 第一部分：通用要求等3項服務外包信息技術服務 外包 第五部分：非結構化數(shù)據(jù)服務與管理規(guī)范等4項標準ITSS標準研制情況信息技術服務服務質量評價指標體系信息技術服務外包第一部分：服務交付保障通用要求信息技術服務運行維護第四部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范信息技術服務運行維護。信息技術服務 運行維護第一部分：通用要求（GB/T28827.1）第二部分：交付規(guī)范（GB/T 28827.2)第三部分：應急響應規(guī)范（GB/T28827.3）分類與代碼（GB/T29264-2012）外包第二部分：數(shù)據(jù)保護規(guī)范（SJ/T11445。2-2012）送審稿2項報批稿

11、4項頒布5項ITSS-國際化SC38SC38基于ITSS中信息技術服務云服務交付第一部分：要求研究成果提出的云服務交付原則取得一定進展，在ISO/IECJTC1SC38WG3下成立了云服務交付原則和服務級別協(xié)議臨時工作組，由我國及美國專家共同作為聯(lián)合召集人組織該領域標準的研制工作。SC7SC72012年5月，ITSS工作組的代表參加了在韓國舉辦的ISO/IECJTC1SC7(軟件和系統(tǒng)工程分技術委員會)全會。本次會議正式通過我國提出的信息技術服務質量第一部分：模型新國際標準提案，同時，經(jīng)ISO/IECJTC1/SC7研究，該標準的名稱調(diào)整為信息技術服務質量需求和評價IT服務質量模型，國際標準號

12、為ISO/IEC25011ITSS-國際化SC40SC40 2014年6月9日13日，國際標準化組織ISO/IEC SC40在悉尼召開全體代表團會議。 計劃SC40的2016年全體會議在中國舉行； 中國IT治理研究成果得到與會各國的高度認可。驗證與應用試點 2010年8月16日發(fā)布386號文 2011年12月12日發(fā)布593號文質檢總局、北京市、上海市、廣東省、江蘇省、湖北省、重慶市、成都市、沈陽市、杭州市、標準院等開展標準的驗證和試點工作。形成服務質量評價方案、研制服務質量評價平臺結合信息系統(tǒng)運維需求，深化標準的應用形成標準的應用指引，指導企業(yè)建設和提升運維能力體系結合地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動重點

13、企業(yè)完善運維體系，形成典型示范目前，工信部和財政部溝通，明年開始政府采購運維服務項目將采信ITSS標準。ITSS在行業(yè)分類與統(tǒng)計中的應用 支撐政策文件 支撐政府采購品目 支撐國家標準“國發(fā)4號文”營業(yè)稅優(yōu)惠政策“國務院47號文”工業(yè)轉型升級規(guī)劃（2011-2015年）“國發(fā)辦【2011】58號”加快發(fā)展高技術服務業(yè)的指導意見軟件和信息技術服務業(yè)“十二五”規(guī)劃財政部政府采購品目分類目錄修訂作用：對接政府采購所涉及的服務業(yè)務內(nèi)容和邊界國民經(jīng)濟行業(yè)分類（GB/T 4754-2011）作用：將信息技術服務劃分為國民經(jīng)濟行業(yè)大類，客觀地反映新時期我國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢ITSS對企業(yè)的意義問題：問題：客戶購

14、買服務的邊界不清晰，服務商的服務承諾客戶購買服務的邊界不清晰，服務商的服務承諾也不確定；也不確定；方法：方法：服務產(chǎn)品化、服務規(guī)范化、服務標準化勢在必行，服務產(chǎn)品化、服務規(guī)范化、服務標準化勢在必行，ITSS就是在此背景下產(chǎn)生和發(fā)展。就是在此背景下產(chǎn)生和發(fā)展。意義：意義：方案商需要在一個明確、統(tǒng)一的標準下競爭，方方案商需要在一個明確、統(tǒng)一的標準下競爭，方案商可以依靠自己的實力去贏得客戶案商可以依靠自己的實力去贏得客戶ITSS對服務商的意義ITSS既吸取了ITIL的精髓，又充分考慮了中國國情。應該說ITSS是最適合中國服務市場，一方面向用戶提供了一套國家認可的服務標準，另一方面也有助于提高中國服務

15、提供商的整體服務能力已經(jīng)通過了ITSS符合性評估的企業(yè)，服務內(nèi)容清清楚楚，而有的方案商可能會刻意追求模糊，但我相信大多數(shù)用戶，尤其是成熟的用戶不會愿意接受這種責權利不清晰的服務ITSS系列認證培訓內(nèi)容及其價值議程1ITSS的應用與推廣2ITSS實訓基地介紹34ITSS的發(fā)展歷程ITSS培訓授權體系ITSS工作組總體組培訓工作管理委員會ITSS授權培訓機構ITSS授權培訓師學員ITSS工作組秘書處（中國電子技術標準化研究院）授權授權培訓組織培訓組織考試出試題批改試卷發(fā)放成績單發(fā)放證書ITSS的系列認證培訓ITSS Foundation（基礎培訓）基于ITSS（中國IT服務標準）白皮書對ITSS的

16、結構進行全面了解，有利于企業(yè)內(nèi)部進行ITSS的實施IT服務工程師基于國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務工程師對基層工程師進行培訓，對IT服務的相關技能全面掌握。IT服務項目經(jīng)理基于國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務項目經(jīng)理對服務項目經(jīng)理進行培訓，對IT服務的相關管理框架全面掌握。基于ITSS從業(yè)人員能力規(guī)范IT服務工程師課程簡介授課教材：國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓 - IT服務工程師培訓教材發(fā)證機構：工信部電子技術標準化研究所培訓周期：24學時（3天）培訓目的：提高IT服務工程師的專業(yè)能力培訓內(nèi)容：借鑒了國際上先進的IT服務體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標

17、準，涵蓋了信息技術服務相關學科知識，結合國內(nèi)外IT服務行業(yè)的最佳實踐，對于IT服務工作具有非常強的指導意義。服務技術篇：IT服務工程師簡介IT服務技術及常用流程信息安全技術與風險意識項目技術基礎文檔技術與常見模板建立服務質量管理與意識服務技巧篇：人際溝通的辦法客戶服務與投訴處理團隊合作意識與技巧技術問題分析、判斷與解決辦法服務規(guī)范篇：IT服務標準的基本知識IT服務工程師的培訓價值Vv a l u e能 進 行 一 次 全 面 的 I T 服 務 意 識 和 I T 服 務 流 程 培 訓 。Vv a l u e能 對 信 息 安 全 ， 服 務 質 量 ， 項 目 技 術 等 知 識 具 有

18、基 本 的 了 解 。Vv a l u e能 在 客 戶 服 務 、 團 隊 、 溝 通 等 軟 技 能 方 面 有 針 對 的 學 習 。Vv a l u e可 以 了 解 I T 服 務 中 常 用 的 模 板 、 工 具 等 。Vv a l u e可 以 解 決 問 題 的 思 路 方 面 有 所 開 闊 ， 具 有 I T 服 務 人 員 應 具 備 的 綜 合 素 質 。IT服務項目經(jīng)理課程簡介授課教材：國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓 - IT服務項目經(jīng)理培訓教材發(fā)證機構：工信部電子技術標準化研究所培訓周期：40學時（5天）培訓目的：提高IT服務項目經(jīng)理的專業(yè)能力培訓內(nèi)容：

19、借鑒國際上先進的項目管理知識體系和IT服務管理體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標準，涵蓋IT服務相關學科知識，結合國內(nèi)外IT服務行業(yè)的最佳實踐，遵循IT服務項目管理整個生命周期過程對于IT服務項目管理具有非常強的指導。服務篇：IT服務設計概念與方法IT服務轉換概念與方法IT服務運營概念與方法IT服務改進概念與方法項目篇IT服務項目類別及項目群IT服務項目生命周期IT服務項目管理知識體系經(jīng)理篇IT服務團隊建設IT服務團隊管理IT服務營銷職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)IT服務項目經(jīng)理的培訓價值Vv a l u e全 面 了 解 I T I L 的 精 華 與 其 它 I T 服 務 最 佳 實 踐 。Vv a l

20、u e能 通 過 I T 服 務 項 目 經(jīng) 理 的 視 角 深 入 學 習 項 目 管 理 的 知 識 。Vv a l u e能 有 效 提 升 I T 服 務 項 目 經(jīng) 理 的 領 導 力 和 管 理 能 力 。Vv a l u e具 備 綜 合 的 I T 服 務 管 理 框 架 知 識 ， 能 針 對 實 際 情 況 進 行 有 效 整 合。Vv a l u e分 享 世 界 五 百 強 企 業(yè) 、 大 型 政 企 、 國 企 、 民 企 的 各 種 I T 服 務 實 施 案 例 。ITSS符合性評估認證培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容培訓項目I T S S 符 合 性 評 估 認證 培 訓運 維

21、 服 務 能 力 管 理 培 訓資 源 管 理 培 訓過 程 管 理 培 訓技 術 管 理 培 訓運 行 維 護 交 付 規(guī) 范 培 訓運 行 維 護 應 急 響 應 規(guī) 范 培 訓運 行 維 護 數(shù) 據(jù) 中 心 規(guī) 范 培 訓桌 面 及 外 圍 設 置 規(guī) 范 培 訓I T 服 務 信 息 技 術 服 務 管 理I T 服 務 管 理 意 識 培 訓體 系 文 件 編 寫 培 訓審 核 應 對 應 答 注 意 事 項 培 訓ITSS符合性評估認證培訓的價值 (對企業(yè))Vv a l u e導 入 新 的 管 理 概 念 和 方 法 , 為 企 業(yè) 帶 來 更 大 的 競 爭 優(yōu) 勢 。Vv a

22、 l u e幫 助 企 業(yè) 建 立 能 力 體 系 架 構 ， 利 于 企 業(yè) 符 合 性 評 估 工 作 的 開 展 。Vv a l u e用 于 實 施 標 準 化 的 I T 服 務 ， 或 選 擇 合 格 的 I T 服 務 提 供 商 。Vv a l u eVv a l u e強 化 I T 服 務 效 能 , 降 低 I T 服 務 風 險。用 于 進 入 信 息 技 術 服 務 標 準 投 標 門 檻 的 準 則 . 增 強 客 戶 滿 意 度 。 ITSS應用情況（現(xiàn)狀） I T S S 秘 書 處 組 織 開 發(fā) 出 了 I T 服 務 項 目 經(jīng) 理 和 I T 服 務 工

23、 程 師 等 培訓 教 材 ， 并 通 過 授 權 培 訓 機 構 （ 全 國 1 1 家 ， 江 蘇 省 1 家 ） 的 管 理 方 式 開 展 I T 服 務領 域 專 業(yè) 人 才 的 培 訓 工 作 。 目 前 已 經(jīng) 培 養(yǎng) 認 證 的 I T S S 服 務 項 目 經(jīng) 理 4 0 0 0 余 人 、I T S S 服 工 程 師 3 0 0 0 余 人 。 I T S S 秘 書 處 組 織 了 I T S S 符 合 性 評 估 機 構 和 評 估 師 認 定 工 作 ， 共 認 定 授 權1 2 家 符 合 性 評 估 機 構 ， 截 止 目 前 ， 已 培 養(yǎng) 1 5 7 名

24、 獨 立 評 估 師 和 6 8 名 專 職 評 估 師 ，目 前 已 經(jīng) 有 通 過 全 國 已 有 1 7 3 家 企 業(yè) 通 過 該 項 評 估 工 作 ， 江 蘇 省 已 有 8 家 企 業(yè) -聯(lián) 創(chuàng) 亞 信 科 技 、 江 蘇 東 大 金 智 以 及 南 瑞 。 現(xiàn) 有 申 請 符 合 性 評 估 企 業(yè) ： 1 3 0 多 家至 今 已 通 過 符 合 性 評 估 企 業(yè) ： 1 7 3 家 （ 共 八 批 ）ITSS實訓基地介紹議程1ITSS系列認證培訓內(nèi)容及其價值2ITSS的應用與推廣34ITSS的發(fā)展歷程ITSS實訓基地- 致力于推動ITSS人才培訓 由 江 蘇 省 經(jīng) 信

25、委 、 無 錫 市 信 電 局 、 無 錫 市 新 區(qū) 管 委 會 、 江蘇 新 世 紀 信 息 科 技 有 限 公 司 “ 政 企 ” 共 建 的 中 國 第 一 家 （ 唯一 ） I T S S 實 訓 基 地 。 它 依 據(jù) 我 國 自 主 I T S S 系 列 標 準 ， 采 用理 論 與 實 踐 相 結 合 的 培 養(yǎng) 方 式 ， 立 足 江 蘇 ， 面 向 社 會 培 養(yǎng) 具有 實 戰(zhàn) 能 力 的 I T 服 務 人 才 ， 不 僅 包 括 供 需 雙 方 傳 統(tǒng) 的 服 務 人才 培 養(yǎng) ， 還 囊 括 了 云 計 算 、 物 聯(lián) 網(wǎng) 、 移 動 互 聯(lián) 等 新 型 服 務 模

26、式 對 人 才 的 能 力 需 求 。 為 各 類 企 業(yè) 輸 送 I T 建 設 、 I T 運 維 、 I T管 理 等 具 有 實 戰(zhàn) 能 力 的 I T 服 務 人 才 。 實 訓 基 地 引 入 多 媒 體 、 電 子 沙 盤 等 先 進 實 訓 設 施 以 及 當 前 主流 I T 基 礎 設 施 ， 建 設 理 論 學 習 教 室 及 專 業(yè) 化 實 操 練 習 實 驗 室 ，打 造 基 于 I T S S 國 家 自 主 標 準 的 創(chuàng) 新 示 范 應 用 管 理 及 服 務 團 隊 。面 向 信 息 技 術 服 務 領 域 的 咨 詢 、 設 計 開 發(fā) 、 集 成 實 施

27、、 運 行維 護 、 云 服 務 運 營 等 典 型 行 業(yè) ， 針 對 軟 件 開 發(fā) 企 業(yè) 、 信 息 技術 服 務 供 應 商 、 信 息 技 術 服 務 用 戶 中 的 管 理 層 、 執(zhí) 行 層 、 操作 層 等 不 同 層 次 人 員 ， 以 及 高 職 院 校 在 校 生 等 的 具 體 實 訓 需求 ， 提 供 定 制 化 的 實 訓 服 務 。ITSS實訓基地-實訓模式框架圖實訓形式形式形式實訓產(chǎn)品實訓產(chǎn)品內(nèi)容內(nèi)容研修研修理論研修圍繞全標準體系的高端研修案例研修圍繞不同的服務管理及能力要素的案例進行研修沙龍沙龍主題方案圍繞管理方法、局部管理板塊等演練演練演練方案圍繞感知、服

28、務方法等進行培訓培訓培訓課件各種模塊培訓的課件及配套的練習、實訓指導文件等教育教育實訓配套面向從事的崗位工種不同制定不同的教育方案。線上線上流媒體一個專題進行的學習流媒體開發(fā)、實訓中錄制的媒體加工等實訓環(huán)境實訓環(huán)境環(huán)境設計針對每一個實訓的環(huán)境，根據(jù)其主題進行的環(huán)境規(guī)劃和圖版制作展示視頻展示視頻媒體+PPT設計分主題，按照認知的順序，開發(fā)培訓或觸摸PPT，用于實訓人員的環(huán)境感知等實訓需求點實訓需求點培訓對象培訓對象培訓課程實訓課程服務戰(zhàn)略、治理服務戰(zhàn)略、治理成功案例成功案例研發(fā)總監(jiān)、項目經(jīng)理 企業(yè)CIO、公司高管服務總監(jiān)-IT服務總監(jiān)課程、CIO課程利用行業(yè)內(nèi)資深專家以案例為主、案例實訓、演練實

29、訓等現(xiàn)場實訓服務管理體系服務管理體系管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗軟件架構師、軟件需求員、服務項目經(jīng)理、服務管理人員、業(yè)務主管領導、質量管理-ITIL中高級課程、ISO20000、ISO27000標準體系、IT服務監(jiān)理規(guī)范、IT服務管理規(guī)范、服務安全管控規(guī)范等內(nèi)容.在管理方法、經(jīng)驗分享等領域，我們利用行業(yè)內(nèi)專項、專業(yè)業(yè)務為主的專家主持以經(jīng)驗分享為主的沙龍、頭腦風暴活動；服務感知服務感知服務意識服務意識軟件開發(fā)管理人員、模塊開發(fā)管理人員、服務交付管理人員、服務核心技術人員-IT項目經(jīng)理課程、服務管理通用要求、管控要素、云服務運營通用要求、運維通用要求對實訓的述求主要表現(xiàn)在：感知、意識層面，我們采用沙盤演練、方

30、案演練等以感知為核心的意識實訓，主要包含數(shù)據(jù)服務實訓、云服務實訓、指揮服務實訓、數(shù)據(jù)中心實訓等內(nèi)容.服務方法、服務方法、技巧技巧服務技術、信息技服務技術、信息技術術軟件開發(fā)人員、軟件測試人員、系統(tǒng)項目經(jīng)理、服務技術員、服務工程師-IT服務工程師課程、IT服務規(guī)范、IT服務質量評價、IT治理規(guī)范、IIT服務管理技術規(guī)范展開以技巧、方法、實戰(zhàn)為核心的培訓，主要從安全服務實訓、存儲服務實訓等內(nèi)容.服務技術服務技術信息技術知識信息技術知識基礎基礎崗前、實習生、高校在校生-ITSS白皮書、ITSS標準基礎IT服務基礎知識應用、IT服務從業(yè)人員規(guī)范、服務技術（如服務臺操作規(guī)程等）、技術知識（如主機服務實訓

31、、桌面外設實訓、）等領域內(nèi)容實訓基地目前進展情況（一） 2 0 1 2 年 1 1 月 ， 江 蘇 新 世 紀 信息 科 技 有 限 公 司 ( N C T ) 通 過 英 國 商 務部 A P M G 的 嚴 格 審 查 和 講 師 授 權 ， 獲得 國 際 I T 服 務 領 域 最 佳 實 踐 庫 I T I L 培訓 資 格 . 2 0 1 3 年 5 月 ， 工 業(yè) 和 信 息 化 部 正式 授 權 江 蘇 新 世 紀 信 息 科 技 有 限 公 司 ( N C T ) 為 “ I T S S 授 權 培 訓 機 構 ” ，批 準 開 展 I T S S 系 列 I T 服 務 工

32、程 師 和 項 目 經(jīng) 理 認 證 培 訓 。 N C T 成 為 全 國 1 1家 ， 省 內(nèi) 唯 一 一 家 具 備 I T S S 培 訓 資 格 的 機 構 。實訓基地目前進展情況（二）自取得資質以來，NCT已累計培養(yǎng)數(shù)百余名IT服務人員通過ITSS從業(yè)人員資質認證。客戶包含聯(lián)想公司、一汽泵所、富士膠片、長江計算機集團、等國內(nèi)知名企業(yè)。實訓基地目前進展情況（三）2013年8月，與中國電子技術標準化研究院簽訂合作協(xié)議，中國電子技術標準化研究院將利用ITSS工作組的技術力量支撐ITSS實訓基地的課件開發(fā)、師資培育、建設咨詢等工作。服務指揮中心大屏監(jiān)控管理平臺業(yè)務服務監(jiān)控物理角度監(jiān)控機房管理

33、網(wǎng)絡管理監(jiān)控管理告警平臺數(shù)據(jù)挖掘平臺備件管理平臺知識管理平臺在線學習系統(tǒng)平臺服務管理研發(fā)平臺安全管理平臺ITSS實訓基地-軟硬件平臺框架圖ITSS實訓基地-基礎框架圖服務指揮實訓區(qū)服務指揮實訓區(qū)基礎理論實訓室基礎理論實訓室安全服務實訓室安全服務實訓室主機服務實訓室主機服務實訓室網(wǎng)路服務實訓室網(wǎng)路服務實訓室桌面外設實訓室桌面外設實訓室數(shù)據(jù)服務實訓室數(shù)據(jù)服務實訓室服務前置實訓室服務前置實訓室云服務實訓室云服務實訓室能力要素實訓室能力要素實訓室存儲服務實訓室存儲服務實訓室ITSS實訓基地-部分展示圖主要實訓室功能介紹理論培訓室理論培訓室 應用ITSS原理及標準體系架構，解讀基礎、管控、安全、服務業(yè)務、外包等標準內(nèi)容，剖析標準中蘊含的方法論，提升學員的理論基礎。指揮服務實訓室指揮服務實訓室 根據(jù)服務的最佳實踐案例，結合學員的實際培養(yǎng)需要，設計服務場景，演練服務協(xié)同，讓學員實際感受服務各種活動。主機服務實訓室主機服務實訓室 應用ITSS標準，講解小型機、PC服務器等各種類型主機的物理結構、底層管理及運行操作系統(tǒng)的技術，并通過做實物操作實踐的方式，提升學員操作的技術和動手能力。桌面外設實訓室桌面外設實訓室 應用ITSS標準，講解臺式機、筆記本、打印機等各種各樣類型