1、對企業溝通工作的探討企業內部溝通工作的研究摘要：溝通對于現在的社會來說是一種必不可少的交際手段，搞好企業的內部溝通可以使企業運行平穩創造更多的利潤給人民和社會做出貢獻，人與人的相互溝通可以消除矛盾，使企業隊伍穩定生機盎然，還可以實現人生的自我價值為企業創造產值及利潤。當前，企業生存和發展的外部環境發生了翻天覆地的變化，企業的組織和管理都必須與高速發展的內外部環境相匹配，于是，企業內部溝通的重要性日益突顯出來。企業要獲得持續的發展，就必須以強有力的企業內部溝通網絡及時、準確、精要地將企業的目標及由此產生的具體措施與員工分享，以獲得他們的理解、認可與支持。企業內部溝通機制的有效構筑，為企業文化的傳

2、播、發揚、完善提供了保障，企業內部的溝通也為企業文化內涵的價值進行了有效定位。本文以企業內部溝通工作為前提，從溝通的概念入手，通過溝通工作的表現形式、影響有效溝通溝通的因素等方面詮釋溝通工作對于企業的重要性，再以如何來搞好企業內部溝通等一系列問題展開論述。一方面，強調企業內部溝通工作對于企業而言的重要程度；另一方面，通過揭示企業缺少溝通所產生的弊端。最后在本文的結束語中歸納總結了作者的中心論點，再次強調溝通工作在企業內部的作用與重要性。關鍵詞：溝通、溝通工作、企業內部溝通一、溝通的起源與含義（一）溝通的起源 當今的溝通理論可以上溯到語言本身的產生和社會政治生活的開端?，F在所謂的“溝通”，源于拉

3、丁文communis，意為共同化。在古希臘稱作“勸學”或“辯術”，即用語言去說服別人去做某事1。從希臘的亞里士多德著有的辯論藝術中我們可以看到當代溝通理論的雛形一一在這篇文章中，亞里士多德給出了演說的定義，認為任何的演說都包括三個組成部分一一演說者、演說主題和演說對象，即聽眾一一演講的最終聽眾或主要涉及的對象。（二）溝通的概念當今時代，企業生存和發展的外部環境瞬息萬變，為了適應這樣的環境，謀求發展，企業必須做出相應的調整。隨著人類社會進入信息時代，現代企業的組織形態相應地出現了巨大改變，在組織架構上出現“一站式溝通”、“扁平化溝通”等嶄新趨勢2。隨著這種組織形態的結構變化，“溝通(commun

4、ication)”成為企業管理中的一項重要內容。企業通過構建溝通網絡，建立起暢通的信息傳送渠道，消除企業對內對外不必要的信息不對稱，提升企業的凝聚力，增強員工的參與意識和團隊精神，為企業的發展戰略服務。 自20世紀后期以來，在許多優秀的商學院都開設了“企業溝通(enterprise communication)”方面的課程或開設了“商務溝通(business communication)”課程，并開展了深入的研究，其研究成果引起企業界的高度重視并在實際應用中取得了意想不到的成功3。 許多管理現代化的大公司(如英特爾公司、惠普公司等)都把負責溝通的職能部門提升到企業的最高管理層，設立由一名副總裁

5、統領的“企業溝通部”。這一高級職能部門不但吸納了傳統企業人事部和公關部的工作內容，而且拓展了原有的職能涵蓋面，根據溝通對象(如員工、對方、政府、媒體等)和任務的不同分設分支機構。在企業溝通部的統帥下，這些分支機構分工合作，職責分明，各有側重，使溝通部的決策更具企業戰略高度，對企業樹立統一的整體形象是極為重要和有利的4。 企業內部溝通與其它溝通有所不同。企業通過自己的溝通網絡把相關信息及時，準確地對內傳達，使其內部各層面的員工成為知情的參與者，促成共識和產生激勵作用，增強企業的凝聚力，實現預期目標。因此，它更強調要制定明確的溝通目標、周密的溝通計劃，強調溝通各方的行為應具有互動交換性。溝通渠道是

6、否暢達、有效對企業文化建設、企業的人力資源開發和整體戰略實施至關重要。在企業當中，人際矛盾最常見的根源也是由于溝通不善，人們只要置身于企業之中，大部分時間都在進行溝通一一聽、說、讀、寫一一因此幾乎可以這樣認為，成功的團隊績效最大的障礙之一就是缺乏有效的溝通。這樣一來，作為企業行為策劃的一部分一一企業內部溝通策劃的重要性便顯得尤為突出，其問題所在也越發明顯，必須進行相應的改進，從而改良企業的整體狀態，令企業在百舸爭流的商業競爭中立于不敗之地。 二、溝通工作的表現形式（一）口頭溝通口頭溝通一般有面對面的交談和會議的兩種形式。面對面交談要注意四點。第一，要明確面談的對象和目的。知道自己要面對的是哪些

7、人、什么樣的人，明確面談的主要內容和要達到的效果。第二，要明確面談參與者的意愿和具體情況。尊重談話對象的感受，知道該談什么不該談什么。第三，設計面談的結構和形式。掌握面談對象的范圍，對不同形式的面談對象做好充分準備。第四，要準備和掌握與本次面談的有關信息和資料，以應對面談中突發問題的出現。會議溝通要注意五點：第一，確定會議主題和要達到的目的。一般來講，一次會議只有一個主題和內容。如果是多個議題，應該按輕重緩急列出次序，依次一個一個討論，不能混淆。第二，確定會議規模，明確參與人員的類別和數量。第三，編排會序，便于組織者操縱和正確引導。第四，要善于總結正確的意見，恰當的做出會議共識或決議。第五，要

8、控制好會議秩序和時間，執行會議紀律，按時結束會議5。（二）書面溝通書面溝通包括很多，有計劃書、建議書、研究報告、公文以及招聘信息等。因為書面溝通信息具有永久性，而且會展示給他人看，作為憑證或法律依據。如果內容或形式有任何不妥，將是不可挽回的。所以書面溝通需要實事求是，決不能套用或改造事實的情況發生。而且要嚴肅認真、客觀公正、突出本質，要找出書面表達的核心觀點、具體任務和政策、措施。它們表達的必須清楚、嚴謹、簡潔，不附帶與主題無關的其他內容。 (三)人際關系溝通人際關系即人與人之間的心理關系。人際關系溝通包括領導者與領導者、上級與下級、下級與上級、平級之間的溝通。不論哪類溝通，都必須建立在互相尊

9、重理解、互相支持補臺、求同存異的原則基礎之上?，F在的企業工作已經不是一個部門所能完成的，需要所有部門和全體員工的共同努力。所以建立一種協調有序、共克時艱的管理模式和人際關系是非常重要的。領導者與下屬的關系絕不能僅僅理解成領導與被領導的關系，權利并不總掌握在有管理職位的人手里。因此，身居管理職位的人處理好與下屬們的關系是自己工作的主要任務。所以要隨時與下屬溝通，了解下屬的情況，提供準確的信息，解釋作出決定與制定政策的緣由，對自己存在的問題坦誠相對。學會接受、傾聽、采納下屬的意見，解決的他們的實際困難。而管理者與上級的關系，需要上級的支持與協助，得到上級的尊重。這就要主動了解上級的目標、壓力、長處

10、、弱點、風格以及處事風格。找到自己與上級相吻合的特點，并利用此點來增進相互關系。還要保持一種經常匯報工作的工作態勢。爭取得到上級的信任，同時處理好與上級的私人感情和工作關系的平衡。重要的就是多說多做，得到上級的認可。心里學還認為，能記住對方的名字是最基本的人際溝通方式，我們可以從對方感興趣的話題開始，逐步走入正軌。想要說服對方時，需要達成一種共識為突破口，然后將自己的觀點慢慢滲透進去，并且含蓄婉轉的說出，讓對方有回旋的余地。三、有效溝通與影響有效溝通的因素（一）什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方

11、接受。（二）有效溝通的重要性管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在： 1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的

12、正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。 一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們

13、的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 2、從表象問題過渡到實質問題的手段 企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來

14、解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。 個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利于企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。 3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化 人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通

15、影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。（三）影響有

16、效溝通的因素1.語言因素 語言是人際溝通和信息傳播的最重要的工具，它是一種由符號或聲音組成的系統，其用途在于傳達意思，實現人與人或組織之間的交流和溝通。世界上的語言共有3000多種，語言溝通是溝通中的常用方式，由于人們語言修養的差異，雖然使用同一種語言，但對同一信息的理解卻會產生差異。語言不是客觀事物的實體，而是通過人的思維反映客觀事物的符號，它與事物之間只存在間接的關系。加上客觀事物及人的思想意識的復雜多變，語言的表達范圍和人的語言與文字又是多義的，對不同的對象會產生不同的意思，不同的理解，從而引起誤解與錯譯。同時在溝通過程中如果發訊者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，或者字體模糊，使受訊者

17、就難以了解發訊者的真實意思，從而使信息失真。2.信息因素 信息是由發送者與接收者要分享的思想和情感組成的。信息溝通是溝通的內容，信息的傳遞通過各種表述的方式來實現，信息不是固定不變的，極易受各種影響而改變它的意思隨著人的表述方式、個人閱歷、文化背景，傳遞動機的差異而改變（即失真）。信息失真也稱信息過濾，主要指信息發送者和接受者有意、無意增刪信息、選擇和丟棄信息。信息接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人因素有選擇地去看或聽信息。人們往往習慣于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感興趣的內容、與自己利益緊密相連的事情等等。3.性別因素 20世紀20年代一位美國心理學專家曾做過實驗

18、，結論是女性在語言表達、短時記憶方面優于男性，而男性在空間知覺、分析綜合能力以及對實驗的觀察、推理和歷史知識的掌握方面優于女性?，F代科學研究表明，在生命的早期，男性與女性的大腦組織就以不同，而且造成這些差異的原因主要是性激素在腦發育過程中所起的作用，這些的作用的影響導致了男性與女性在溝通時交談方式的不同。社會語言學家戴博拉.坦南發現，男人和女人擁有幾乎完全不同的說話風格。在女人交談時，她們使用的是聯系式交談，用這種語言來促成與別人的親密關系。然而男人卻使用報告交談，在這種說話風格中，說話者的目的是維護身份、顯示知識與技能和建立自己的中心地位6。4.渠道因素信息溝通的方式可分為兩大類，一類為“高

19、度正式溝通”，另一類為“高度非正式溝通”，對企業來說“高度正式溝通”與“高度非正式溝通”是相輔相成的，二者并用才有利于企業內部的充分交流。所謂“高度正式溝通”是指由管理人員的工作關系決定的上下級之間、同級之間的溝通，這種渠道的溝通可以保證信息的準確性和權威性?！案叨确钦綔贤ā笔瞧髽I組織成員之間的社會互動行為，不講形式，沒有固定的地點、時間、內容，也不局限于管理層次，其溝通無明確目標，也無規律可循，它的基礎往往是人們的工作專長和愛好閑談。這種溝通完成于無意之間，其傳遞信息之快勝于“高度正式溝通”。它使單位與部門之間形成一個開放性的信息交流傳遞，交流的形式和深度能自由調節，程序簡便，很多企業內部

20、的難題往往能在這種無意的輕松氣氛中得到解決。5.環境因素環境是進行溝通的地方，它對有效溝通產生重大的影響，當環境發生變化時，溝通效果也隨之變化。溝通環境可分為企業內部環境和外部環境。企業的運作、經營必然照一定的規范、方式發生，這些規范和方式就形成企業的內部環境。每個企業必然在一定的環境運作，這就是企業的外部環境。內部環境和公司文化密不可分。公司文化是一個組織內共有的價值觀、信仰和習慣體系，該體系與正式組織結構相互作用形成行為規范。公司文化統領諸多方面，如公司倡導什么、如何進行資源配置、如何設計組織結構、雇傭什么人員、績效評估與報酬體系等。一方面，公司文化的建設與推廣離不開管理溝通與全員培訓；另

21、一方面，管理溝通的展開與開明、積極、向上的企業文化息息相關公司作為一個與外界保持著密切聯系的開放系統，需要不斷與外部環境進行資源和信息的交換，故其管理組織及其溝通系統不可避免地會受到種種外部環境因素的影響。6.情緒因素情緒因素是面對面溝通時最常見的因素。情緒反映本身并不一定是壞的，它是溝通的重要部分，并且是溝通的本質之所在。情緒反應有時會扭曲甚至阻撓信息的傳遞，直至阻礙溝通。情緒的產生可能源自人們對溝通一體所持的成見，也可能是源自人們內心的情緒。每個人都會有愛、討厭、迷戀、忠誠，以及其它人類所有的豐富情感。感情因素是人們工作中不可避免的事情，那些自稱“鐵面無私”的人可以說自己在欺騙自己。任何事

22、物都可能使人們產生多種不同的情緒：厭煩心理、敬事態度、精通欲、占有欲等等。這些反應可能是無意識的，我們也許不知道它對溝通所產生的影響。進行有效溝通的關鍵在于承認人是有感情的，必須將這些感情因素考慮在內。四、企業內部溝通的現狀與意義溝通為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發展進步的動力因素之一。在現代，企業是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的最基本的人類社會組織形態之一。企業內部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業的普遍現象。那么我國現階段的企業內部溝通處于什么狀態?企業內部溝通又具有怎樣的意義呢？（一）企業內部溝通的現狀在現代

23、信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜和加快，全球化和信息化、知識化突飛猛進。因此，企業必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈繁雜的競爭態勢下生存發展。同時企業本身的規模越來越大，內部的組織結構和人員構成越來越復雜，相關的企業、人群越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，企業員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，企業內外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加，以上所有這些問題，都使企業內部溝通增加了困難。 中國加入WTO，國內很多的企業重組上市、轉讓、合資等，在新舊體制交替的過程中，由于利益的變化，領導與員工之間距離拉大，員工一下子失去了企業的主人翁地位，員工的利益時常得不到保障

24、，而又無處申述，從而使一些人形成一種消極的心理定勢，企業分配不公，辦事不民主，高壓政策滲透，在管理中，企業效益在逐步增加，而員工的個人收入卻逐年減少，員工最關心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決，心理在極度的壓抑中工作。由此引發出偏見、逆反等不健康心理，從行為上表現為漠然對待一切或直接對抗。正處于體制轉型的國有企業或者年齡結構老化的其它類型企業中，網絡化、現代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們仍然習慣于通過制造不平等的單向溝通模式來得到權力執掌者的滿足感。然而，對于七十年代末以及之后的年輕的中層管理人員來說，信息時代、知識經濟的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網絡文化的平

25、等、民主的特性影響著他們的領導方式，同時也正因為虛擬溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了文化的價值所在。 面對以上這種企業內部溝通的劣勢，我們應深入分析，及時改進。努力創造心理溝通的環境，倡導一種積極向上的文化生活，推行心理素質教育，提高抗障礙能力。面對企業內部由于溝通問題而產生的種種連鎖反應，已經為我們敲響警鐘，企業需要溝通，這是企業生死攸關的頭等需要。（二）企業內部溝通的重要意義企業內部溝通工作，它不僅僅能廣泛地傳播思想、交流感情，推動企業文化的縱深發展，更是一種人性化地管理，是人本管理思想的核心，對企業持續發展、持續盈利能力的提高有著至關重要的意義。1.

26、企業內部溝通是員工的第一需要現代化大生產強調的是規模經營，其經營管理形式在不斷走向集團化、集約化，體現在社會分工上是更加專業化。員工在從事生產勞動的過程中既依賴于企業，又依賴于他人。員工渴望著和公司緊密相連，不僅僅是工資和福利待遇的關系，更希望自己是推動公司發展和成長中的一員。美國通用電氣公司前任總裁杰克.韋爾奇曾說過：你要視你的員工為事業的一部分，員工就會以更投入、更認真的態度作為回應；一個投入、認真的員工就是更有動力、更有生產力的員工。一個無法與公司建立親密關系的員工，奉獻精神就會大打折扣；相反，一個人如果覺得自己是公司中重要的一部分，他就會把時間、精力和全部心思都投入到項目中并能竭盡全力

27、7。2.企業內部溝通是企業發展的需要企業的發展最直接的表現就是生產力和生產效率的提高。企業內部溝通良好與否直接影響著公司的氣氛、員工的士氣，進而影響生產力和生產率。體現在提高生產力方面，內部溝通可以實現生產力的最佳組合。從生產力和生產關系的辯證關系中講，搞好企業內部溝通就有利于良好生產關系的形成。體現在提高生產率方面，內部溝通可以最大限度的提高生產效率。管理的最終目的是實現工作效率乃至勞動生產率的提高。韋爾奇在強調企業管理的要求是：用減少管理的方法來達到加強管理的目的，就是通過增強員工自覺性而實現自我管理的過程。只有企業與員工之間、員工與員工之間的充分溝通，才能使企業的管理思想、經營理念為群眾

28、所理解、所接受，才能使員工有目標、有目的地去工作自我管理才能真正實現，工作效率才能得以真正提高。3.企業內部溝通可以不斷提升理念，推動企業文化發展內部溝通是企業以人為本管理思想的重要體現，溝通是以真情實感為基礎、以人格交流為前提的，它是不分級別、年齡等限制在同一平臺上的思想和心理活動。通過上下溝通可以使員工在逐步理解中接受公司的經營理念，通過員工之間的溝通可以使企業的經營理念更加深入人心并在員工的交流中不斷發展，溝通也是企業經營理念和文化不斷得到提煉和發展的重要基礎。五、如何搞好企業內部溝通工作（一）企業內實現有效溝通的策略和技巧1、管理者的重視和身先士卒管理者與員工進行有效溝通是實現組織目標

29、的重要手段，管理者必須親自倡導溝通活動，樂于交流重要信息，愿意花時間與員工交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，并通過交流傳達公司的前景規劃，從而減弱員工對正在實施某些行動的焦慮和不安。2、管理者必須言行一致 所謂“聽其言、觀其行”，行動比語言更具有說服力。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽。3、保證雙向溝通有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。4、重視面對面的溝通在變革和動蕩時期，員工內心充滿

30、了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。5、正確運用語言文字在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真誠動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措辭恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞8。6、恰當安排溝通時間人們對信息的反應及過濾是受時間

31、因素影響的。管理者對某一信息的忽視，其原因可能是時間太緊或有其他更重要信息的緣故。因此，有效溝通要注意安排恰當的時間。對管理者來說，可采取兩種方式：一種是規定某一時間接收或發送特定信息；另一種是規定在工作繁忙以外的時間接收或傳達信息，這可確保注意力不致分散。7、共同承擔溝通責任每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變的越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標對自己產生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息9。8、把溝通視為一個持續的過程 一方面，溝通應該是

32、不間斷的，如果管理層致力于保持信息溝通的持續性，組織中的員工就會體諒偶然出現的失誤或欠缺。另一方面，選擇適當的時機，管理者要在員工最想知道某一信息的時候告訴他這一信息，這種方法可以減弱小道消息的力量，提高管理層得信譽。9、不要強制員工對信息的反應人們都不希望別人告訴自己該如何解釋和感受各種信息，這樣做不但不能增進信任和坦誠，反而會激起對抗性的情緒。在溝通中明確指出“誰、什么、何時、何地、為什么、怎么做”，最后讓員工自己得出結論的方式會更加有效。10、調整溝通的風格在日常生活中，人們習慣使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應手、游刃有余，并逐漸發展成為一個人的溝通風格。具有不同溝

33、通風格的人在一起工作，若彼此不能協調與適應的話，那么彼此之間不僅不能實現有效溝通，還會造成無謂的沖突，阻礙工作的順利進行。（二）企業內部溝通的重要途徑溝通是人們交換思想、交流感情、統一認識的前提。作為企業，是有目標、有組織的經濟實體，要把這種自然的溝通引導到企業目標上來，就必須根據企業需要有目的地創設一定的溝通途徑、溝通辦法和溝通載體，并賦予一定的內容或溝通主題，這樣才能使溝通取得最佳效果。1.大力開展調查研究，認真聽取內部意見調查研究是我黨思想政治工作的有效辦法，因為只有在調查研究的基礎上取得的意見才更加可靠，才能充分認識事物的實質，解決問題才能有的放矢，同時，在現在企業中，應該引起我們充分

34、重視的是要注意傾聽內部員工的意見或建議，因為員工直接接觸顧客，能聽到來自各方面的意見，而內部員工也最容易與之交流。美國沃爾瑪超市創始人薩姆.沃爾頓先生就是聽取員工意見的典范，他經常深入基層，和同事們直接交談，其偉大的傳統之一，在超市門口安排“迎賓員”這個例子，他經常說：“我們99%的好主意都來自我們的員工”。聆聽內部員工意見，客觀上拉近了人與人之間特別是領導和一般員工之間的距離，使一線員工能與公司建立直接的聯系，增強員工對企業的忠誠感、依賴感和信任感10。2.充分挖掘內部載體，形成多渠道內部聯系隨著信息產業化和全球化，特別是通訊、交流等手段的高科技化和互聯網的發展，使溝通的載體已經不僅僅局限于

35、過去的會議、公文、音像以及報刊雜志、黑板報等，其載體更加廣泛與形象化，如電視電話會議、電子屏幕和互聯網、企業局域網等的使用，使溝通范圍更加廣泛、形式更為多樣、內容涉獵更廣。在這種情況下，我們必須充分挖掘、有效利用好載體的媒介作用，使之為企業內部形成良好的生產關系發揮作用。一方面要利用好現有宣傳交流媒體，進行非面對溝通。同時要大力開發互聯網、局域網，利用好高科技溝通手段，使溝通達到多層面、縱橫交錯的格局。另一方面要創設各種情境，發揮人的主觀能動作用，進行一定情景下的溝通，使人充分抒發情感，相互啟迪思想實現心靈上的溝通。如舉辦茶話沙龍、理想暢談、開放會議等等，賦予溝通以更加靈活、真切、熱烈的氛圍，更好的體現溝通的實質性內涵。3.進行專業系統分類，積極鼓勵雙向交流世間流傳著這樣兩句話：酒逢知己飲，詩向會者吟。溝通講究的是感情投緣的問題，最關鍵的就是要先達成相互理解和思想上的共識，相互有一個寬廣的胸懷，更多的尊重對方。有了這個誠意，各自不同的情感世界才能夠充分得以展示，溝通才能實現層次和最佳效果。同時，要積極鼓勵雙向交流。如果團隊中的成員都能平等相處，坦誠相待。彼此尊重，傾心交談，就能達到從交流形成到心靈相接的雙向運轉。4.廣泛搜集問題反映，及時進行意見反饋在一個企業組織生產的過程中，經常會遇到這些問題，而且還要梳理好這些問題，認真反饋意見，誠