1、2016-2017 年銷售員工作總結(jié)范文2016-2017 年銷售員工作總結(jié)范文加入 xx 公司也有三個(gè)月時(shí)間了 , 回想起來時(shí)間過得還挺 快的, 從鑫幫來到 xx 感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異 . 不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 . 前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài) , 找不到方向 , 每天都不 知道要做些什么事 , 在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上 , 經(jīng)過相互討論 與發(fā)言提建議 , 針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案 ,. 通過公司 對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我找到了方向感 , 慢慢融 入到了這種工作環(huán)境與工作模式 , 后面的工作時(shí)間里我每天 都過得很充實(shí) , 從打樣與

2、接待客戶是陸續(xù)不斷 , 雖然附出的 勞動(dòng)沒有得到結(jié)果 ,很多次對(duì)我的打擊也不小 ,但我相信 , 付 出總會(huì)有回報(bào)的 . 努力了就會(huì)有希望 , 不努力就一定不會(huì)有 希望. 成功是給有準(zhǔn)備的人 .在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng) 工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己 所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步， 為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售 心得與工作情況總結(jié) 銷售心得1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意 見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì) 贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛

3、心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常 熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客 戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè) 性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽 略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ; 才能對(duì)癥下 藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與 速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介 紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提， 但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行 中必不可少的缺點(diǎn)

4、與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒 有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全 信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要 引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。5、勤奮與自信 ; 與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣， 語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客 戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面 如湖水。1

5、3、讓客戶先“痛”后“癢” 。14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略” 。工作總結(jié)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難， 但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售 人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中， 不被淘汰， 而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工 作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)， 都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不 可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè) 務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一 步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng) 導(dǎo)交辦的每一件事。 認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、 不敷衍。三、存在問題通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多 不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪， 所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo) 記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二