1、精選優質文檔-傾情為你奉上根據不同環境定位醫院營銷形象形象定位，就是指醫院不同環境（一般指微觀環境）對醫院營銷形象應達到的目標的要求，或者說是醫院為社會公眾提供服務所應達到的理想標準。  研究醫院營銷形象的意義1 有利于醫院清醒地認識自我醫院的醫療技術水平、醫護質量、服務質量、經營管理水平、醫德醫風狀況到底如何，并不是由醫院自己說了算，也不是由某一方面的公眾說了算，而是需要綜合醫院所有公眾的意見后，做出一個綜合而客觀的評價。醫院理想的營銷形象定位目標是什么？經調查分析實際的營銷形象是什么？具體的差距和不足是什么？只有通過這種類比分析，才能使醫院清醒地認識自己的現狀，在工作中

2、做到有的放矢。現在有些醫院，在激烈的競爭中，領導們或為利益驅動，可為醫院無關緊要的一些瑣事而東奔西忙，很少有時間去審視自己的營銷形象，弄不清楚“我”是誰，或者說忘記了“我”是誰。某地一家醫院，幾年來一直把推動醫院科技進步作為醫院的重點工作來抓，不惜重金招聘專業技術人才和引進醫療技術新項目，該醫院的醫療技術水平確確實實也有了極大提高，但在抓技術進步同時，沒有注重醫德醫風建設，結果出現了收受患者“紅包”,接受請吃，甚至該院外科被傳出了“一臺手術一頓餐，否則病人靠邊站”的順口溜，使該院的營銷形象受到極大的損害。直到醫院經濟效益下降，患者和群眾反映強烈時，醫院領導才認識到在抓醫院的建設上犯了“一手軟、

3、一手硬”的錯誤。通過清醒地認識自我，醫院在客觀地分析了自我形象后，及時地調整管理策略，形象危機得到了一定程度的改善。2 有利于醫院調整經營策略人們對于醫院認識與評價，往往是站在“當局者迷，旁觀者清”的角度的。通過研究營銷形象定位，可以獲知醫院在公眾心目中的位置，這種循環性的信息反饋，可以為醫院領導決策提供科學依據。現在很多醫院都在推行技術經濟責任制，將經濟收入核定到科室，有的科室為了追求經濟利益，不注重醫療技術質量的提高，甚至出現了濫開藥、濫檢查、亂收費的現象，結果患者有了反響，醫院領導必然要研究對策，通過相應的質量指標來考核經濟收入，避免在追求經濟效益中“犯規”.所以，研究醫院營銷形象定位事

4、實上也是的一項重要職能。3 有利于醫院的建設和發展事實上，不論研究醫院營銷形象定位，還是開展營銷形象策劃，最終的目的都是為了與發展。現代社會各種信息高度匯集又高度分散，處在現代信息社會中的醫院，公眾對醫院的感覺和印象千差萬別和瞬息萬變，醫院領導如果認識不到這一點，就在醫院管理中不能做到得心應手，這勢必影響醫院的生存與發展。開展醫院營銷形象定位研究就是要讓領導者清醒地認識到，現在的“我”是什么，未來的“我”將要成為什么，只有這樣，才能讓醫院在建設與發展的過程中永遠充滿生機與活力。 員工營銷形象定位1 員工理想的營銷形象定位1.1醫院具有良好的工作環境，在醫院里工作能夠感到舒心、快樂。1

5、.2 具有雄厚的經濟實力，員工不必擔心經濟生活的保障問題。1.3 希望自己的業務技術能夠得到不斷的提高，為員工培訓投資是醫院應盡的責任。1.4 醫院應創造和諧、輕松、愉快的人際關系，因為人際方面的麻煩而影響工作是員工最不情愿碰到的事。員工之間能夠團結互助，大家都能意識到每一個員工職責范圍內的事就是醫院全體員工的事。1.5 希望自己的能力得到充分發揮。在人格上給予尊重，員工自己的價值能夠在醫院得到體現和認可，在生活福利方面給予關心和照顧。1.6 醫院領導任人唯賢，分配合理。1.7 醫院在本社區甚至在更大的范圍內有很高的知名度，每一位員工會因為自己是一名醫院員工而自豪。1.8 自己能夠在發揮自身特

6、長的崗位上工作。1.9 有權參與醫院管理，所提合理化建議能夠被采納。1.10 能夠及時知曉醫院領導的有關決策。醫院在員工心目中的營銷形象定位如此至關重要，達到理想的定位有利于增強醫院的凝聚力和向心力，激發員工的士氣和調動員工的工作積極性以及創造力，否則就會削弱醫院的向心力和凝聚力，壓抑員工士氣、損害醫院營銷形象。2 達到員工理想營銷形象的途徑2.1 創造良好的醫院工作環境，辦公室或工作室布局合理，清潔干凈，擺放適量的花卉，通風和供暖設施完善。2.2 在堅持社會效益為最高準則的前提下，努力創造最佳的經濟效益，不斷增強醫院的經濟實力，改善職工的生活福利待遇。2.3 注重人才培養，建立專業技術拔尖人

7、才的選拔、使用和管理制度，保證優秀人才、管理人才和服務人才的脫穎而出。2.4 健全和完善民主決策體系，充分發揮醫院職工代表大會和科室民主管理小組的作用。2.5 堅持任人唯賢的原則，大膽選拔德才兼備的優秀年輕干部擔任領導職務和業務骨干。2.6 醫院領導要秉公執法，辦事公道，為醫院創造和諧健康的人際關系。2.7 尊重員工的人格，在保證國家和集體利益的前提下，保證他們自我價值的實現。2.8 醫院領導能正確處理國家、集體和員工三者之間的利益。2.9 在員工配備上，做到因崗設人，量才使用。2.10 保證信息渠道的暢通，讓醫院領導的決策變為職工自己的行動。醫院員工營銷形象的定位問題是擺在醫院決策者和管理者

8、面前非常實際而又首要的問題，需要醫院做許多實在而有效的工作，如果醫院沒有較強的凝聚力和向心力，醫院的員工就沒有工作積極性，更不會產生創造力，醫院的各項工作就無法正常開展，各項工作也就不可能順利實現，員工心目中的醫院形象也就不可能達到理想的目標。因此，員工心目中的醫院形象定位必須以員工為主體。 就醫顧客營銷形象定位1 就醫顧客理想的營銷形象定位1.1 醫院應為就醫顧客創造舒適的就醫環境，并有足夠的安全感。1.2 醫院應有較高的醫療質量，并在就醫顧客的診療過程中不發生差錯。1.3 服務態度好，“顧客就是上帝”不是一句空話。1.4 各種治療和檢查對癥，能考慮就醫顧客的經濟利益，就醫顧客在醫

9、院可享受足夠的醫療和護理。1.5 醫護人員能尊重就醫顧客的隱私權并保守就醫顧客的個人秘密。1.6 醫生對就醫顧客的診斷、處理、治療、預后等確切內容和結果，作通俗易懂的說明，以了解自己的詳細病情。1.7 希望知道為自己診療疾病的醫護人員的姓名，并了解她們真實的水平。1.8 醫院應允許就醫顧客參與治療方案的抉擇，在可能的情況下，應最大限度地采納就醫顧客意見。1.9 醫院應為就醫顧客提供滿意的生活保障服務和文化娛樂服務。1.10 醫院在不影響就醫顧客治療和醫院正常工作秩序的情況下，應給予就醫顧客充分的自由。2 達到就醫顧客理想營銷形象的途徑2.1 醫院注重設施建設的投入，為病人創造良好的就醫環境。2

10、.2 狠抓醫療質量的提高和服務態度的改善。2.3 有嚴格的技術規范和操作規程，為病人提供科學、合理、合格的治療。2.4 教育醫務人員遵守醫德規范，真正視病人如親人。2.5 醫院的一切工作都要“以就醫顧客為中心”,為病人提供全方位的優質服務。2.6 健全醫院的后勤保障系統，為病人提供滿意的生活服務。2.7 為病人創建文化娛樂場所。2.8 積極開展醫療技術新項目，最大限度地滿足病人的醫療保健需求。2.9 加強病人的心理研究和求醫行為分析。2.10 注重與病人進行經常性的溝通，及時了解病人的需求。 社區公眾營銷形象定位1 社區公眾理想的營銷形象定位1.1 醫院各種設施配套完善，到醫院看病不必因服務跟不上而發愁。1.2 醫院的醫療質量有可靠的保證，近期從沒有聽說過發生醫療事故。1.3 醫務人員的醫德高尚，在決定去求醫以前不必考慮先托人、找關系甚至送“紅包”.1.4 到醫院看病人格不受侮