1、優質護理服務精品文檔第五部分優質護理服務、優質護理服務目標與內涵（一）優質護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理 服務水平。“以患者為中心”就是一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務質 量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“全面、全程、專業、人性化”整體護理服務。優質護理的主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”。（二）優質護理服務的目標通過開展優質護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意及醫務人員滿意的目標（三）優質護理服務活動主題 夯實基礎護理，為患者提供滿意服務（四）優質護理服務的內涵1、改革工作模式

2、。實施責任包干制，為患者提供全面、全程、專業、人性化整體護理服務；2、改革排班模式。減少交接班環節，彈性排班，確保護理安全；3、全面落實職責。專業照護（基礎護理、專科護理等）、協助治療（執行醫囑、落實檢查等）、康 復指導（健康教育、康復訓練等）、溝通協調；4、探索崗位管理；5、完善護理績效考核，實現同工同酬，調動護士積極性；6完善多部門支持保障，服務臨床一線。（五）我院開展優質護理服務保障措施一、組織保障成立“優質護理服務活動”領導小組，一把手親自抓優質護理服務工作，全體員工充分認識到加 強護理工作是社會發展的必然要求，是實行醫改的重要措施，也是促進持續改進醫療質量，構建和 諧醫患關系的客觀要

3、求。確定各科室護士長為各科室固定聯系人，明確各有關部門工作職責，保證 “優質護理服務示范工程”活動順利開展。二、推進開展優質護理服務保障制度1、各科室、各部門要協同配合，確保優質護理服務工作順利開展。2、各科室、各部門要按照相應職責及分工做好本科室人員的安排，制度的制訂以及其它相應的 工作準備，以保證優質護理服務工作順利開展。3、護理部收集科室優質護理服務方面的意見和建議，并持續改進。4、加強護理人員的學習培訓工作，進修學習優先安排。三、各部門職責保障措施1、后勤科：督導水電工、保潔員職責落實情況。2、設備科：負責為科室添置護理設備、用品、定期下科室檢查維修。3、醫院辦公室：下發醫院有關“優質

4、護理服務”工作各項文件及規定，部門間協調4、藥械科：負責各病區長期液體配送及臨床合理用藥指導。5、消毒供應室：負責無菌物品供應，下收下送。6檢驗科、超聲科、放射科：負責各種報告單在規定時間內出具，并及時送至病房。7、醫務科：臨床醫生和醫技科室管理。保證臨床醫生的支持配合，開展臨床路徑、規范患者護 理級別。8、財務科：保證購買護理設備，物品的資金到位。9、人事科：負責護理人員配備、護理人員醫德醫風及勞動紀律管理、保障護理人員待遇。10、宣傳科：負責做好“優質護理服務”工作的宣傳。11、保衛科：醫院消防安全，財務安全、保證正常工作秩序。四、保障部門具體措施（一）后勤科1、保持電話通暢，隨叫隨到。2

5、、下科室巡查，發現問題及時解決。3、加強保潔工作，保證病區環境衛生符合臨床工作要求。4、 督導水電班組及發電房室維修組工作職責落實到位。（水電總值班：158-7216-5776）（二）設備科1、保持電話通暢，隨叫隨到，2、下科室巡查，發現問題及時解決，包括科室所有醫療設備：中心供氧裝置、負壓吸引裝置、 呼叫系統、輸液泵，微量泵、監護儀、除顫儀、呼吸機、病床等。3、發現問題及時解決，并持續改進。（三）醫院辦公室1、下發醫院有關“優質護理服務”工作各項文件及規定。2、部門間協調。（四）消毒供應室1、嚴把質量關，保證消毒物品合格。2、加強與臨床科室溝通，多下科室收集意見，改進工作方法，對提出的意見和

6、建議，及時討論 分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。3、保證外來器械的滅菌工作。4、執行消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。5、在全院范圍內執行下收下送。（五）醫技部門（檢驗科、超聲科、放射科）1、24h接收各類標本。2、各種報告單在規定時間內出具，并及時送達病房。急診和病危患者優先，檢查結果立即電話 告訴醫生。3、為患者提供便民措施，注意保護患者隱私。4、加強醫技科室與臨床科室聯系，樹立“醫技圍繞臨床轉”的服務理念，根據臨床要求改進工 作。（六）醫務科1、加強臨床醫生和醫技科室管理，規范醫囑行為。2、加強醫師培訓，嚴格落實綜合醫院分級護理指導原則和護理分級標準，根據患者自 理

7、能力和病情開具護理級別。3、加強醫護協作和溝通，特殊情況下保證醫囑正確開具并執行。（七）財務科1、主動為患者提供出院費用查詢，對患者的疑問耐心解釋，若發現問題及時解決。2、保證護理用具的資金。（八）藥械科1、負責藥品采購、驗收、養護、庫存管理工作，保證臨床用藥需求。2、負責住院患者以及門診、急診患者的用藥調配工作，提供藥學咨詢及其他藥學技術服務。3、建立臨床藥師制度，開展治療藥物監測、臨床用藥評價、藥物不良反應監測、藥學信息咨 詢、開展處方點評等臨床藥學服務工作。（九）人事科1、負責優質護理服務病房護理人力的配備。2、規范人員管理，保障工作人員待遇。（十一）宣傳科1、負責所需各種公示牌及溫馨牌

8、的制作。2、負責做好“推廣優質護理服務”的宣傳工作。（十二）保衛科1、下科室巡查。2、巡查內容及要求：查找消防隱患，杜絕和制止威脅消防安全的行為，檢查全院消防設施是否 完整，發現問題及時維修；配合科室做好防盜檢查，嚴禁小販（發報紙，小廣告）進病房；發現影 響正常工作秩序的行為及時制止。3、及時為科室無名氏、流浪人員住院安排陪護，尋找家屬。、責任制整體護理（一）實行責任包干制1、每名責任護士均負責一定數量的患者，對其分管的患者進行護理需求評估，根據患者的需 求制訂個性化護理計劃并提供全面、全程、連續的護理服務。2、每位責任護士分管患者數w 8人；根據責任護士的崗位分級及患者病情，嚴重程度分配責任

9、 包干患者的數目，做到能級對應。（二）護理彈性排班為了合理有效的使用人力資源，提高護理工作效率，保證病區護理工作質量和護理安全。根據 科室工作量，結合護理人員工作能力，建立護理彈性排班制，彈性安排護理人員。采取APN的排班模式。三、崗位績效與績效考核根據國家衛生計生委（2012） 30號印發關于實施醫院護士崗位管理的指導意見要求，結合 我院實際情況對護理崗位進行分類，對護理人員進行分級。（一）護理崗位分為：護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。1、護理管理崗位：指主要從事護理管理的崗位，主要指護理部崗位、護士長崗位。2、臨床護理崗位：指為患者直接提供護理服務和技術的崗位，結合我院現狀，劃分為普通臨 床護理崗位、特殊臨床護理崗位、其他臨床護理崗位。3、其他護理崗位：指非直接為患者提供護