1、2004年2月德勤版權所有 2004年2月德勤版權所有 第 2 頁董事會及高級管理層董事會及高級管理層最尊敬的女士最尊敬的女士/ /先生們：先生們： 德勤咨詢人力資本服務謹榮幸地向 貴公司呈上我們的服務建議書。我們對 貴公司擬議的人力資源管理改革項目抱以極高的關注和熱情。我們承諾將以最佳人選、最佳方法和貴方一起去完成這一極具挑戰性的工作。 如果我們能夠合作，我們將積極有效地在德勤全球范圍內組織愿意支持德勤中國項目小組的有汽車行業背景的專家，他們或曾作為管理人員親自負責、參與過汽車行業的人力資源管理的創新和完善，或作為咨詢顧問協助過汽車業企業進行人力資源管理的轉型或變革，或兼而有之。毋庸置疑地，

2、我們還會充分利用德勤其他部門，如審計、財務和稅務顧問等的合作關系來保證我們提供高質量的服務。謹以此函再次表明我們對與 貴公司合作的誠意。期待著我們之間的合作。專此。祈復，即頌春綏！黎化民黎化民 林鋼林鋼合伙人合伙人 副總裁副總裁2004年2月德勤版權所有 第 3 頁本建議書旨在：本建議書旨在：確認對一汽-大眾現階段人力資源管理需求的理解；框定項目范圍與總體思路；闡述咨詢方法與主要產出。德勤咨詢將依托專業服務經驗協助一汽-大眾有限公司搭建一個良好的人力資源管理平臺，支持公司實現發展戰略。德勤咨詢有意愿伴隨一汽-大眾在成長中不斷規范、提升人力資源管理水平。2004年2月德勤版權所有 第 4 頁我們

3、對項目的理解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第 5 頁一汽-大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份有限公司以及奧迪汽車股份公司合資經營的大型轎車生產企業，是我國第一個按經濟規模起步建設的現代化轎車工業基地，總投資111.3億元人民幣。目前，一汽-大眾汽車有限公司員工總數超過7000人。一汽-大眾在建設伊始，就確定了在重視新

4、產品開發、市場開發的同時，更要重視人才及人力資源開發管理的理念。通過建立良好的成才環境、良好的學習培訓機制、有效的人才選拔機制、良好的激勵機制，同時向員工提供最好的職業發展平臺為基礎，達到吸引和保留關鍵的技術與管理人才的目的。2004年2月德勤版權所有 第 6 頁經過多年的實踐，一汽-大眾公司在人力資源管理方面建立了一套基本的服務自我、行之有效的管理制度，但在員工績效管理方面也存在一些諸如：現行績效管理體系不完整沒有制定績效指標的科學的方法績效目標進一步分解不充分上級與員工就績效指標/目標的溝通不充分上述結果將直接或間接產生如下問題：員工參與績效管理不積極不能有效幫助高層管理者發現企業中存在的

5、問題不能有針對性地實施員工培訓計劃無法對員工實施有效的激勵2004年2月德勤版權所有 第 7 頁根據我們對客戶方需求的理解，我們的咨詢服務范圍將包括：對一汽-大眾現有的戰略發展方向、人力資源管理現狀等進行診斷分析；對公司現有的關鍵業務流程進行梳理重新審視公司總部現有崗位的設置及其職責，提出符合業務管理流程的崗位設置和職責，以及完成崗位職責所需要的任職條件、能力等，并形成崗位說明書在澄清崗位職責的基礎上，建立符合公司業務特點的，支持公司戰略目標的崗位評估體系，對本次項目范圍內的崗位進行其內部價值的評估，構建崗位職級體系依據公司的戰略發展方向、關鍵成功因素、關鍵業務流程、部門職責、崗位職責等因素，

6、利用平衡計分卡，為本次咨詢項目范圍內的崗位開發關鍵績效考核指標幫助公司建立完善的績效管理流程，明確績效管理流程中相關部門、崗位、人員的責、權、利建立既適應工資總額控制機制,又具有市場機制，充分發揮激勵效果的薪酬分配制度2004年2月德勤版權所有 第 8 頁我們對項目的理解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第 9 頁分析業務流程分析業務流程績效管

7、理績效管理優秀員工優秀員工優質服務優質服務回回報報股股東東、回回報報客客戶戶、回回報報員員工工崗位分析和評估崗位分析和評估薪酬體系薪酬體系培訓和發展培訓和發展戰略及其驅動戰略及其驅動因素因素崗位職責的梳理與崗位職責的梳理與確認確認戰略和關鍵成功戰略和關鍵成功因素的確認因素的確認優秀業績優秀業績2004年2月德勤版權所有 第 10 頁人人力力資資源源戰戰略略規規劃劃部門設置與部門職責工作分析 職位描述 職位評估 崗位職級績效管理 指標設定 績效管理流程薪酬激勵 薪酬結構設計 激勵機制設計 福利體系設計能能力力開開發發招聘與選拔 人才測評方案 招聘流程設計學習與發展培訓需求分析培訓流程與體系建立職

8、業發展規劃 晉升渠道 梯隊建設人人力力資資源源管管理理體體系系人人 力力 資資 源源 管管 理理 信信 息息 系系 統統公司戰略規公司戰略規劃劃2004年2月德勤版權所有 第 11 頁我們對項目的理解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第 12 頁在確認公司戰略和組織架構的基礎上，通過業務流程分析和梳理，尋找那些能夠支持戰略目標實現的關鍵環節通過

9、對公司現有的管理層級和管理幅度、匯報路線進行復核和分析，在業務流程梳理的基礎上，描述各業務單元和部門內的關鍵崗位和標桿崗位需要完成組織目標和職責所需的職責、崗位任職資格，明確和規范崗位的能力，形成崗位說明書，主要包括：崗位職責及其權限崗位對任職者能力的要求崗位所要求達到的績效標準崗位的匯報關系2004年2月德勤版權所有 第 13 頁我們在此項目中將運用德勤的崗位評估工具Evalu8Evalu8進行崗位評估工作崗位評估成功的關鍵在于：評估工具的科學先進性評估工具的靈活性，能夠根據客戶的需求，對評價因素進行客戶化地選擇深刻理解客戶，選擇評價因素。我們將可能選擇職業技能、溝通能力、獨立行動的能力、解

10、決問題的復雜度、對公司的最低貢獻度、決策影響度等,作為公司的評價因素2004年2月德勤版權所有 第 14 頁德勤的崗位評估工具Evalue8是崗位評估定量法的一種，是基于崗位評估因素，在同一組織機構中確定合理崗位職級序列的工具它由三個核心項目和一個數據模型組成：三個核心項目構成了評估因素，一個數據模型相當于計算崗位價值的計算器2004年2月德勤版權所有 第 15 頁每個項目由兩個因素組成，每個因素將進行自定義和等級定義崗位價值=三個項目得分之和每個項目得分可以通過數據模型查表得到投投 入入因素1：知識技能因素2：人際交往復雜度 過過 程程因素3：問題的解決因素4：工作獨立性產產 出出因素5：最

11、低貢獻度因素6：決策影響度2004年2月德勤版權所有 第 16 頁崗位分析產出示意2004年2月德勤版權所有 第 17 頁崗位評估產出示意部部門門副副經經理理其其他他部部門門經經理理投投資資部部經經理理行行政政總總監監業業務務部部經經理理副副總總經經理理總總經經理理管管理理序序列列部部門門副副經經理理其其他他部部門門經經理理投投資資部部經經理理行行政政總總監監業業務務部部經經理理副副總總經經理理總總經經理理管管理理序序列列司司機機崗崗收收款款員員崗崗外外勤勤崗崗投投資資綜綜合合崗崗出出納納崗崗柜柜員員崗崗操操作作序序列列司司機機崗崗收收款款員員崗崗外外勤勤崗崗投投資資綜綜合合崗崗出出納納崗崗柜

12、柜員員崗崗操操作作序序列列客客戶戶經經理理助助理理客客戶戶經經理理高高級級客客戶戶經經理理客客戶戶經經理理序序列列客客戶戶經經理理助助理理客客戶戶經經理理高高級級客客戶戶經經理理客客戶戶經經理理序序列列投投資資操操作作崗崗信信貸貸管管理理崗崗復復核核崗崗信信息息服服務務崗崗行行政政管管理理崗崗融融資資管管理理崗崗審審計計崗崗會會計計崗崗人人事事管管理理崗崗系系統統維維護護崗崗資資金金計計劃劃崗崗財財務務報報告告與與分分析析崗崗投投資資分分析析崗崗專專業業序序列列投投資資操操作作崗崗信信貸貸管管理理崗崗復復核核崗崗信信息息服服務務崗崗行行政政管管理理崗崗融融資資管管理理崗崗審審計計崗崗會會計計崗

13、崗人人事事管管理理崗崗系系統統維維護護崗崗資資金金計計劃劃崗崗財財務務報報告告與與分分析析崗崗投投資資分分析析崗崗專專業業序序列列序序列列123456792004年2月德勤版權所有 第 18 頁薪酬體系設計原則具有外部競爭力，保證公司在市場人才競爭中保持良好的競爭力具有內部公平性，對公司的業績影響越大的崗位，承擔的風險將越大，總薪酬也將越高公司的可支付性，對公司的未來盈利進行預測，對業務的發展階段進行分析，以此來確定總薪酬在市場中的位置基薪水平應保證員工生活和工作的基本需要，既要參考市場水平，同時也要考慮員工的期望，并給未來薪酬留有上升空間2004年2月德勤版權所有 第 19 頁薪酬構成原則：

14、薪酬構成設計是關于在保證公司戰略目標和股東回報的前提下，如何有機地安排基薪、福利、短期激勵和長期激勵的結構設計薪酬構成設計要達到既確保公司為員工提供的薪酬水平可以吸引和留住人才，又能控制公司總人工成本的目的總薪酬總現 金收入非現金基薪基薪浮動收入長期激勵長期激勵福福 利利法定福利公司福利現 金股 權短期激勵短期激勵獎獎 金金提提 成成固定津貼固定收入2004年2月德勤版權所有 第 20 頁確定薪酬結構比例：薪酬結構中的主要構成要素：基本薪酬：基本薪酬：將按照各崗位職級并結合個人能力和經驗，對比市場價值來確定獎金：獎金：是基于公司整體績效和員工個人表現，以現金支付的績效獎勵提成：提成：是公司對特

15、殊崗位，如銷售經理，制定有針對性的激勵制度，提成直接與個人創收掛鉤，用于有效激勵銷售積極性長期激勵：長期激勵：是基于現金的延遲支付計劃和股票期權計劃福利：福利：是企業根據國家相關法律和規定為員工提供的法定福利，以及企業自身為員工提供的公司福利 在薪酬結構比例的設計中，一定要體現與績效掛鉤的機制，原則上來說，崗位職級越高浮動薪酬的比例越高，樹立績效優先兼顧公平的公司文化高職級人員與低職級人員，以及不同職級序列員工的薪酬構成不同或者薪酬構成的比例不同，水平也要拉開差距薪酬構成和比例示意薪酬構成和比例示意2004年2月德勤版權所有 第 21 頁基本薪酬設計原則和設計步驟基本薪酬：設計與操作都將忠實于

16、崗位的相對價值，對基本工資中位值的市場定位、中點增加率、幅寬等因素進行設計基本薪酬設計步驟總薪酬水平的市場定位總薪酬水平的市場定位確定基準職級的基薪水平確定基準職級的基薪水平確定其他職級的基薪水平確定其他職級的基薪水平處于處于75分位、分位、50分位還是分位還是25分位分位根據基準職級的薪酬構成比例根據不同職級等級之間基薪水平的差距考慮基本工資中位值考慮基本工資中位值的市場定位、中點增的市場定位、中點增加率、幅寬等因素加率、幅寬等因素2004年2月德勤版權所有 第 22 頁績效獎金的設計原則：根據不同的工作性質和對公司業績的貢獻程度制定不同的獎金確定和分配機制與流程獎金分配制度向業務部門傾斜，

17、根據職級序列有所不同原則上業務部門人員的基準獎金比例高于職能部門同職級人員的基準獎金實際獎金金額隨公司整體業績浮動，體現個人收益與公司發展緊密相關，公司目標的實現與否是個人收益多寡的基礎獎金與個人績效直接掛鉤，嚴格按照績效表現評分，盡可能達到內部公平，體現獎金是對個人貢獻的認可和獎勵目目 標標 支支 付付 的的 績績 效效 獎獎 金金基基 本本 工工 資資基基 本本 工工 資資績績 效效 獎獎 金金 的的 作作 用用高高 于于 目目 標標 激激 勵勵 的的 獎獎 金金低低 于于 目目 標標 激激 勵勵 的的 獎獎 金金實實 際際 支支 付付 的的 績績 效效 獎獎 金金績績 效效 優優 良良績

18、績 效效 較較 差差目目 標標 支支 付付 的的 績績 效效 獎獎 金金基基 本本 工工 資資基基 本本 工工 資資績績 效效 獎獎 金金 的的 作作 用用高高 于于 目目 標標 激激 勵勵 的的 獎獎 金金低低 于于 目目 標標 激激 勵勵 的的 獎獎 金金實實 際際 支支 付付 的的 績績 效效 獎獎 金金績績 效效 優優 良良績績 效效 較較 差差績效獎金設計模型示意圖績效獎金設計模型示意圖2004年2月德勤版權所有 第 23 頁總人工成本確定機制總人工成本是控制企業成本的重要組成部分，是股東、董事會和管理層共同關注的焦點問題公司總人工成本以業務收入的一定百分比確定，以稅前利潤為底線對該

19、比例進行調整在設計總人工成本確定機制時，既要考慮市場情況，也要考慮公司財務承受能力，為公司實施快速擴張戰略提供有用信息達到或超過預定的稅前利潤是否降低R能夠滿足利潤值不能滿足利潤值年內實際總薪酬=實際收入 R獎金為0令：預算的總薪酬成本/ 收入 = R根據人力資源發展規劃和上一年度情況預算當年總薪酬成本德勤工具：總人工成本確定模型德勤工具：總人工成本確定模型2004年2月德勤版權所有 第 24 頁設計思路：通過建立基于戰略目標的關鍵績效指標體系和績效管理體系，將一汽-大眾的戰略轉變成員工的行為，從而達到實現戰略目標的目的關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效領域關鍵績效領域 績效計劃績效計劃開發關鍵

20、績效指標設定績效目標 溝通績效期望績效監控績效監控衡量并溝通的過程持續反饋正式的期中審閱多角度反饋績效獎勵晉升培訓其它績效反饋績效反饋衡量并溝通結果正式的評估多角度反饋研討績效評估績效評估員工行為的改變員工行為的改變員工能清晰的理解公司的戰略思想高員工積極性高員工核心能力高員工忠誠度戰略方向戰略方向2004年2月德勤版權所有 第 25 頁績效指標開發設計績效指標開發設計q指標選取要符合公司現狀，降低績效管理成本，避免考核流于形式；q使用平衡記分卡，建立公司、部門（分公司）、個人績效之間的有效鏈接；q合理設計定量指標與定性指標在指標體系中相應比重。考什么2004年2月德勤版權所有 第 26 頁在

21、關鍵戰略績效領域和關鍵績效指標的設計上，必須體現公司的特色。我們將利用平衡計分卡，從開發公司戰略和關鍵成功因素分析入手，確定財務、社會責任、客戶服務、業務流程和學習發展五大關鍵戰略績效領域，并根據我們對汽車行業戰略和特色的理解，利用平衡計分卡平衡這五大關鍵戰略績效領域的因果指標 財務角度示例財務角度示例為股東創為股東創造一流的造一流的盈利盈利提高邊際提高邊際收益收益收入增長收入增長 銷售創新性銷售創新性的新產品的新產品2004年2月德勤版權所有 第 27 頁同理根據崗位主要職責，完成崗位層面關鍵績效指標根據部門層面的關鍵績效領域，開發部門關鍵績效指標結合部門主要職責，開發部門層面的關鍵績效領域

22、根據關鍵驅動因素，開發組織層面的關鍵績效領域根據平衡計分卡，發掘支持戰略的關鍵驅動因素2004年2月德勤版權所有 第 28 頁在進行績效考核時，既要考核那些結果類的指標，也要考核那些驅動結果達成的指標在進行績效考核時，既要考核那些結果類的指標，也要考核那些驅動結果達成的指標財務角度財務角度客戶角度客戶角度內部流程角度內部流程角度學習與發展角度學習與發展角度良好的品牌效應一流的盈利水平培訓一流員工隊伍建立交叉銷售文化技術的使用較高的邊際效益收入增長 承諾的兌現提供個性化服務提供新產品/服務低成本結構降低單位成本零預算偏差風險控制快速開發產品/服務開發創新產品/服務銷售新產品/服務 平衡計分卡四個

23、角度之間存在因果關系，通過這種因果關系使公司的戰略目標變成可操作的績效指標平衡計分卡四個角度之間存在因果關系，通過這種因果關系使公司的戰略目標變成可操作的績效指標2004年2月德勤版權所有 第 29 頁組織層面組織層面部門層面部門層面個人層面個人層面平衡計分卡平衡計分卡目標績效指標績效目標行動平衡計分卡平衡計分卡目標績效指標績效目標行動平衡計分卡平衡計分卡目標績效指標績效目標行動2004年2月德勤版權所有 第 30 頁公司如何實現愿景公司如何實現愿景為實現戰略要做的努力為實現戰略要做的努力愿景使命愿景使命戰略目標戰略目標近期目標近期目標 關鍵成功要素關鍵成功要素 關鍵績效指標關鍵績效指標學習與

24、發展內部營運客戶與市場財務財務角度客戶與市場角度內部營運角度學習與發展角度公司的發展方向公司的發展方向實現近期目標需要做好實現近期目標需要做好哪些事情哪些事情如何評估實際業績如何評估實際業績2004年2月德勤版權所有 第 31 頁考核指標考核指標 細分指標細分指標 定義和說明定義和說明 考核得分考核得分 考核依據考核依據提供者提供者 權重權重 主考評主考評人人 公司稅前利潤 用于驅動部門負責人關心公司整體效益，制定有效地成本控制機制，有效地監督成本控制的執行情況，提高內部服務水平。 R=公司稅前利潤/公司稅前利潤的目標值100 20% 財 務 指 標財 務 指 標(20%) 部門費用控制 指本

25、部門為履行工作職責而發生的各項直接費用 （費用包括： 本部門員工薪酬成本、部門辦公費用、部門業務經費等）總和，考核本指標是為了達到成本控制目的 R=2.05-(實際費用/預算費用)100 財務部 80% 副總經理 本部門主要職責的完成程度 考核時應依據崗位說明書， 優： 總是能夠出色完成本部門各項主要職責； 較好： 在完成本部門主要職責的基礎上， 個別工作表現出色；中：能基本完成本部門主要職責；較差：部門的大部分職責沒有完成，在一定程度上影響了公司和其他部門的工作；差：本部門的主要職責都未能很好地完成，使公司和其他部門的工作無法開展 優： 120 分， 較好： 100 分， 中：80 分，較差

26、：50 分，差：0 分 副總經理 40% 管理檔案失誤次數 指檔案管理發生一般性損壞、丟失（由公司定義）的次數 如果不達標，則，R=0；否則， R= 100 副總經理 30% 內部運營指內部運營指標標 (40%) 安全事故發生率 不得發生因管理和安全措施不當而造成重大安全事故，包括火災、人員傷亡等 出現事故， 則， R=0； 否則， R= 100 副總經理 30% 副總經理 客戶與市場客戶與市場指標指標(30%) 客戶滿意度 驅動總務部對各部門提供高質量的服務和加強彼此溝通配合 調查問卷，R=問卷得分/問卷個數/目標得分100 人力資源部 100% 學習與發展學習與發展指標指標(10%) 骨干

27、員工流失率 當期骨干員工流失數/考核期末骨干員工總數 (期初數-流失數+增加數) R=流失率的目標值/實際流失率 100 （總分不高于150分） 人力資源部 100% 副總經理 崗位：總務部經理2004年2月德勤版權所有 第 32 頁如何考q細化績效管理流程，規范考評操作程序；q明確相關組織/部門（分公司）/崗位的績效管理職責；q界定相關人員考評權限，確立層級管理的原則；q建立績效管理效果反饋機制，提高績效管理效率；q密切績效評估結果與其應用之間的關系,特別是績效與薪酬之間的有效結合，切實落實績效結果的應用。績效管理體系設計績效管理體系設計2004年2月德勤版權所有 第 33 頁我們對項目的理

28、解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第 34 頁階段階段1信息收集信息收集階段階段2框架設計框架設計階段階段3方案設計方案設計 階段階段4方案提交方案提交 公司概況公司概況/ /財務財務薪酬數據了解薪酬數據了解分析關鍵業務流程分析關鍵業務流程內外部內外部數據數據/信息分析總結信息分析總結項目階段項目階段工作內容工作內容設計和流程設計和流程 對所

29、選定員工進行對所選定員工進行訪談或問卷調查訪談或問卷調查12469 提出方案設計原則提出方案設計原則7方案溝通確認方案溝通確認撰寫相關管理辦法撰寫相關管理辦法163 3 確認發展戰略確認發展戰略、企業、企業文化、關鍵成功因素等文化、關鍵成功因素等崗位評估崗位評估 與管理層確認設計與管理層確認設計原則原則8總薪酬水平的確定總薪酬水平的確定 薪酬水平和結構薪酬水平和結構設計設計 設計績效管理流程設計績效管理流程 開發關鍵崗位績效開發關鍵崗位績效考核指標考核指標知識傳授知識傳授溝通、宣傳教育和培訓溝通、宣傳教育和培訓變革管理變革管理59崗位職責梳理、崗位職責梳理、確認確認11121314151092

30、004年2月德勤版權所有 第 35 頁階段階段1信息收集信息收集階段階段2框架設計框架設計階段階段3方案設計方案設計 階段階段4方案提交方案提交項目階段項目階段工作內容工作內容設計和流程設計和流程階段階段 1 信息收集信息收集 深入理解并確認公司的戰略、企業文化、企業關鍵成功因素，使我們能更好地和公司一起思考問題 進一步了解公司的組織結構、核心業務流程以及相關人力資源管理現狀信息，為項目方案設計奠定基礎 通過對關鍵崗位員工的訪談和員工問卷調查，了解管理層對該次項目的要求與期望，同時了解對薪酬水平、薪酬結構、績效管理體系的搭建等改革內容的具體看法，使得各方案更加具備操作性 對所選定崗位的崗位任職

31、者及其上級領導進行訪談，梳理現有的崗位職責和權限、匯報路線等崗位相關信息 公司概況公司概況/ /財務財務薪酬數據了解薪酬數據了解分析關鍵業務流程分析關鍵業務流程 對所選定員工進行對所選定員工進行訪談或問卷調查訪談或問卷調查1243 3 確認發展戰略確認發展戰略、企業、企業文化、關鍵成功因素等文化、關鍵成功因素等知識傳授知識傳授溝通、宣傳教育和培訓溝通、宣傳教育和培訓5變革管理變革管理2004年2月德勤版權所有 第 36 頁階段階段1信息收集信息收集階段階段2框架設計框架設計階段階段3方案設計方案設計 階段階段4方案提交方案提交項目階段項目階段工作內容工作內容設計和流程設計和流程階段階段2 框架

32、設計框架設計 通過最佳實踐研究和現狀分析，與公司管理層就改革方向和設計方案原則達成共識。 結合變革管理向公司管理層提出改革面臨的挑戰，并為其提出建議。 與公司管理層就咨詢公司在此次變革中的作用達成一致。內外部內外部數據數據/信息分析總結信息分析總結6 提出方案設計原則提出方案設計原則7 與管理層確認設計與管理層確認設計原則原則8知識傳授知識傳授溝通、宣傳教育和培訓溝通、宣傳教育和培訓5變革管理變革管理2004年2月德勤版權所有 第 37 頁階段階段1信息收集信息收集階段階段2框架設計框架設計階段階段3方案設計方案設計 階段階段4方案提交方案提交項目階段項目階段工作內容工作內容設計和流程設計和流

33、程9崗位評估崗位評估11總薪酬水平的確定總薪酬水平的確定 薪酬水平和結構薪酬水平和結構設計設計1213 設計績效管理流程設計績效管理流程14 開發關鍵崗位績效開發關鍵崗位績效考核指標考核指標159崗位職責梳理、崗位職責梳理、確認確認10 根據已經確認的公司發展戰略目標，結合核心業務流程和最佳實務，對所選定的崗位進行崗位職責梳理、確認，形成崗位說明書 衡量所選定崗位的內在價值，開發符合公司特點的崗位評估體系，建立具有激勵作用的崗位職級體系 建立在總薪酬成本控制機制下，對外具有一定競爭力，對內相對公平的薪酬體系。 與公司的管理層和關鍵員工一起發掘驅動公司戰略成功的關鍵因素，并將關鍵成功因素轉化為公

34、司各部門/個崗位可操作的績效指標 開發適合公司實際情況的績效管理流程 階段階段3 方案設計方案設計 知識傳授知識傳授溝通、宣傳教育和培訓溝通、宣傳教育和培訓5變革管理變革管理2004年2月德勤版權所有 第 38 頁階段階段1信息收集信息收集階段階段2框架設計框架設計階段階段3方案設計方案設計 階段階段4方案提交方案提交項目階段項目階段工作內容工作內容設計和流程設計和流程方案溝通確認方案溝通確認相關管理辦法相關管理辦法1716 階段階段4 方案提交方案提交 與高管層溝通確認所提交的方案，并在此基礎上對報告進行進一步的優化 該階段關注設計方案各個模塊間的聯系，以及在具體管理流程中的應用，如：如何將

35、人員定位在相應的崗位上，如何平衡崗位評估結果，如何將績效指標與整個績效管理系統進行整合，如何應用績效考核結果，如何制定相應的人力資源管理制度等。 進行相關產出及實施的培訓、知識轉移知識傳授知識傳授溝通、宣傳教育和培訓溝通、宣傳教育和培訓5變革管理變革管理2004年2月德勤版權所有 第 39 頁我們對項目的理解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第

36、 40 頁項目組織與角色分工項目牽頭人項目牽頭人一汽-大眾主要職責主要職責角色角色保障公司管理層/決策者的投入與支持設定項目進行的原則確保項目進展方向并克服障礙在關鍵控制點提供反饋意見與指導克服障礙在需要的時候提供額外資源支持日常管理協作確定需要完成的具體任務及任務的先后次序確保完成有關任務確保具體咨詢工作人員之間的協作與工作延續性就項目相關的行業趨勢、激勵特點及其他方面提供增值意見準備調研計劃草擬產出組織并實施培訓項目牽頭人項目牽頭人項目指導委員會項目指導委員會項目經理項目經理項目顧問項目顧問咨詢團隊咨詢團隊項 目 經 理毛征項目核心小組 項 目 支 持 小 組 項 目 顧 問 績效管理 客

37、戶方：德勤：黎化民 、林鋼項目指導委員會項目指導委員會薪酬福利體系設計崗位分析與崗位評估2004年2月德勤版權所有 第 41 頁主要資歷主要資歷: :黎化民先生是德勤咨詢人力資本服務中國業務合伙人，在企業管理咨詢服務方面擁有14年專業經驗。在過去的肆年里，重點關注人力資本戰略管理咨詢。德勤的人力資本咨詢服務集團擅長于從企業經營、管理的高度協助客戶在企業變革活動中，如改制、并購、上市、開拓新的業務領域等，完善、加強人力資本管理，以支持企業戰略、經營目標的實現。黎先生專長企業人力資源戰略、組織架構、變革管理和人力資源管理信息系統。客戶多為金融、高科技、能源、房地產和制造業。黎先生作為負責人之一，參

38、與了德勤咨詢人力資本服務在中國的創建和發展工作。在以往德勤咨詢在中國的人力資源管理咨詢主要項目中擔任項目總監、項目合伙人的角色。學歷和資格學歷和資格： 國際關系學院 學士中國政策科學研究會專家咨詢委員會委員 中國人力資源開發研究會顧問北京市科技咨詢協會顧問 中國美國商會（Amcham)人力資源分會輪值主席（200203）主要客戶主要客戶: 中國計算機世界 中國工商銀行深圳分行 廣發證券 中關村證券 銀河基金 國家開發銀行 世界銀行 亞洲開發銀行 摩托羅拉全球軟件中心 羅頓科技 深圳特發現代計算機 四通醫藥 PaulWurthS.A. Monsanto TKS Canon China 國家電力公

39、司 姓名：黎化民姓名：黎化民 職務：合伙人，德勤咨詢人力資本服務中國業務職務：合伙人，德勤咨詢人力資本服務中國業務 2004年2月德勤版權所有 第 42 頁學歷和資格學歷和資格：美國紐約FORDHAM大學國際工商管理碩士 北京外國語大學英語系國際文化交流專業研究生北京國際關系學院英語系文學學士主要客戶主要客戶:國家開發銀行世界銀行亞洲開發銀行中國計算機世界三九制藥集團TCL浙江省經濟建設投資公司四通投資公司首創集團 中國信達資產管理公司EAS大通國際運輸公司重慶鋼鐵股份有限公司海螺水泥股份有限公司主要資歷主要資歷:林鋼先生從事人力資源管理和咨詢工作已達6年，曾為多家國內大型集團公司、上市公司和

40、高科技公司提供人力資源管理咨詢及培訓服務內容包括組織發展、業績管理、員工激勵、培養與留用、變革管理等方面，并曾為數十家跨國公司提供在華的投資戰略和結構設計、市場分析、合作伙伴評估、項目可行性預測。曾擔任摩托羅拉（中國）公司人力資源部負責組織及領導力發展的高級主管；朗訊科技（中國）及貝爾實驗室（亞太及中國區）人力資源總監。林鋼先生多次在清華大學工商管理總裁班,北大國際MBA擔當組織發展及人力資源管理的特邀講師。 姓名：林鋼姓名：林鋼 職務：副總裁，德勤人力資本咨詢服務中國業務職務：副總裁，德勤人力資本咨詢服務中國業務 2004年2月德勤版權所有 第 43 頁學歷和資格學歷和資格:中國人民大學，經

41、濟信息管理學士英國皇家注冊會計師學會學員 主要客戶：主要客戶： 第一財經傳媒有限公司 北京寶潔技術有限公司 中軟華夏信息技術有限公司 北京商易通科技發展有限公司 北京世天訊捷科技有限公司 春蘭集團 北人印刷機械股份有限公司 GEC阿爾斯通電氣有限公司 字源軟件(北京)有限公司 深圳現代計算機有限公司 中國信達資產管理公司 兆峰陶瓷中國集團公司 EAS大通國際運輸公司 重慶鋼鐵股份有限公司 海螺水泥股份有限公司 麗都飯店有限公司 東方廣場有限公司 新東安房地產管理有限公司 亞洲銀行家協會 主要資歷主要資歷 : :毛女士擁有超過10年專業服務經驗，為中國的大型國內和跨國公司提供服務。主要咨詢服務包

42、括：人力資源管理咨詢（企業結構設計、崗位評估、績效管理、薪酬管理）、企業營運咨詢、財務管理咨詢、會計、審計、審慎性審閱、經營情況審閱、市場分析、遵循性分析、經營形式分析（SWOT）等。主要客戶涉及高科技、金融、房地產、能源、制造業及服務行業。在協助新辦企業、高科技企業進行企業結構設計、人力資源管理體系構建（尤其是績效管理和薪酬管理方面）、營運體系規劃、公司管理制度設計和內部控制系統設計等方面經驗尤其豐富。 姓名姓名: : 毛征毛征 職務職務: :經理，德勤咨詢人力資本服務中國業務經理，德勤咨詢人力資本服務中國業務 2004年2月德勤版權所有 第 44 頁學歷和資格學歷和資格：中國人民大學工商管

43、理學院，研究生 主要客戶主要客戶: 南航集團財務有限公司 長沙卷煙廠 長沙創遠房地產 新奧燃氣集團 華為技術有限公司 TCL營銷公司 許昌繼電器集團 深圳航空城主要資歷主要資歷:鄧章婷女士從事人力資源管理和咨詢工作已近4年，在加入德勤之前先后服務于聯想人力資源部（高級人力資源主管）和和君創業管理咨詢有限公司（咨詢師） 在聯想工作期間負責績效考核體系（部門和個人）建設、改進與實施；組織與崗位管理；員工激勵體系建立與實施等多項人力資源的管理工作之后為和君創業管理咨詢有限公司服務期間，又為國內多家知名企業提供公司組織結構梳理、責權體系確立、考核體系、薪酬體系等方面的咨詢服務加入德勤之后參加了南航公司

44、和深圳航空城的咨詢項目，負責崗位分析和評估，績效管理體系的設計 姓名：鄧章婷姓名：鄧章婷 職務：高級咨詢顧問，德勤人力資本咨詢服務中國業務職務：高級咨詢顧問，德勤人力資本咨詢服務中國業務 2004年2月德勤版權所有 第 45 頁學歷和資格學歷和資格: 燕山大學計算機應用學士 清華大學在讀計算機應用碩士研究生主要客戶：主要客戶： 第一財經傳媒有限公司 國信通信有限公司 中國科技證券有限公司 中國工商銀行深圳分行 寧波鄞州區信用聯社 中國海洋石油有限公司 中國聯通股份有限公司 大唐電信產業集團 中外運股份有限公司 南方航空財務公司 深圳航空城(東部)有限公司主要資歷主要資歷 :劉芝泉先生有4年的管

45、理顧問經驗，專長于崗位描述和評估，薪酬體系的設計，同時在人力資源信息系統咨詢方面積累了豐富的實踐經驗，善于針對企業的實際情況進行綜合分析和應用。劉先生的咨詢經歷涉及的行業包括能源、電信、金融、制造業等，服務的客戶類型包括大型國有企業、海外上市公司、中外合資企業、民營企業。主要的業務經驗包括：中外運股份有限公司薪酬體系設計；南方航空財務公司薪酬體系設計；深圳航空城(東部)有限公司薪酬體系設計；參與中國工商銀行深圳分行的崗位設置與評估、人力資源信息系統的診斷的建議；負責上海證券交易所數據調查項目數據庫的設計與開發工作；先后負責寧波鄞州區信用聯社薪酬制度改革項目、中國科技證券有限公司、中外運股份有限

46、公司薪酬制度改革項目中的薪酬測算模型軟件的設計工作。 姓名姓名: :劉芝泉劉芝泉 職務職務: :高級咨詢顧問，德勤咨詢人力資本服務中國業務高級咨詢顧問，德勤咨詢人力資本服務中國業務 2004年2月德勤版權所有 第 46 頁主要資歷主要資歷 : 羅郁小姐具有為多家國有大中型企業提供人力資源管理服務的經驗 羅小姐在組織架構分析、部門/崗位職責調整，崗位描述、崗位評估、薪酬設計、業績管理以及員工個人技能與性格分析方面為不同類型的客戶提供過人力資源管理咨詢服務 姓名姓名: : 羅郁羅郁 職務職務: :咨詢顧問，德勤咨詢人力資本咨詢服務中國業務咨詢顧問，德勤咨詢人力資本咨詢服務中國業務 學歷和資格學歷和

47、資格:首都經濟貿易大學， 學士朗明亞潛能發展及評估實驗之認可輔導員主要客戶：主要客戶：中國工商銀行深圳分行中國外運股份有限公司長城基金管理有限公司銀河基金管理有限公司寶盈基金管理有限公司融通基金管理有限公司華泰保險股份責任有限公司2004年2月德勤版權所有 第 47 頁我們對項目的理解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第 48 頁本項目的預算將

48、根據雙方最終確定的項目范圍和時間安排確定。我們注意到貴方在此前的交流中,未提及項目預算的承受能力,但根據德勤過往服務中國客戶的經驗,我們推測貴公司的立場是在保證項目質量的前提下,力求使投入產出比達到最優。我們相信項目預算并非貴公司選擇德勤的唯一條件。我們希望如果項目預算及付費方式為貴公司是否選擇德勤之最后考慮因素，則貴公司能與德勤相商，以尋找將工作成本壓至最低的方法。2004年2月德勤版權所有 第 49 頁我們將了解我們將了解“公司公司”對項目內容和時間的要求，并盡一切可能予對項目內容和時間的要求，并盡一切可能予以配合。其前提是：以配合。其前提是：我們建議的項目時間安排及相關任務的完成將以貴公

49、司的充分配合為前提。2004年2月德勤版權所有 第 50 頁專業費用：專業費用：我們的收費是根據每一位顧問的經驗和資歷以及在本項目上預計投入的時間來確定的。我們全球統一的專業服務收費標準從咨詢顧問的75美元/小時到合伙人的541美元/小時。我們以“人時”(每人工作一小時的收費標準)作為計費單位，考慮到貴公司有可能成為德勤中國的戰略性客戶，且為表示德勤的合作誠意，其中相對于“人時”標準所產生的折扣作為德勤對此項目的投資德勤對此項目的投資。所有專業服務費用將嚴格按實際發生時間為依據；若實際發生的時間少于事前的估算，我們將只向貴方收取與實際發生時間相對應的費用。假設依據：假設依據：所有費用以人民幣計

50、價； 專業費用基于“技術服務建議書”中的工作計劃。任何工作計劃的變更將導致預算上的相應調整； 我們每天按8小時計費，實際工作時間按以往同類項目經驗將不少于8小時； 折扣：為了體現德勤對此項目合作的誠意，我們將對公司每位人員的費率給予相當折扣，其原則是：職位越高的人員的折扣越高。在華工作人員的折扣大于境外雇員，這一原則體現了德勤對中國市場的長期承諾。 2004年2月德勤版權所有 第 51 頁代墊費用：代墊費用：代墊費用主要包括：交通、通訊、差旅補助等直接成本。為表示我方與貴公司合作的誠意，我方決定延續第一階段的做法，不在向貴方單獨收取帶電費用。假設依據：假設依據：以下假設基于市場標準做出，實際發

51、生的各項費用之價格將不高于下列各項假設價格： 任何單程長于6個小時的飛行均至少乘商務艙，低于此時間的不分級別乘普通艙國內機票我們按照票面價格作預算；在貴公司所在地工作期間的住宿由貴公司負責安排。如需到其他城市出差，各地的酒店住宿我們暫定分別為高級經理以上人員人民幣800元/每間.日；經理（含經理）以下人員的酒店住宿標準暫定為人民幣500元/每間.日（視當地住宿條件可適當調低）。最后我們將按費用的實際發生額向貴公司報銷；在現場辦公的市內交通、辦公場所由貴公司提供； 差旅補助標準為：海外員工每人每天人民幣500元，中國員工(不分國籍)每人每天200元；高級經理及以上的員工將不享受差旅補助。 200

52、4年2月德勤版權所有 第 52 頁我們對項目的理解我們對項目的理解項目總體解決思路和設計框架項目總體解決思路和設計框架我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作內容、工作方法及相關產出我們的工作步驟我們的工作步驟項目管理模式和咨詢團隊項目管理模式和咨詢團隊項目預計時間安排和收費項目預計時間安排和收費附件附件2004年2月德勤版權所有 第 53 頁我們的全球機構我們的全球機構n119,000 多名員工多名員工n140個國家、地區，個國家、地區，722家事務所家事務所n2003年，我們全球收入增長年，我們全球收入增長21.6%,達達152億美元億美元我們的亞太機構我們的亞太機構n超過超過21,0

53、00 名員工名員工n在在26個國家設有事務所，從新西蘭到中國，從關島到個國家設有事務所，從新西蘭到中國，從關島到巴基斯坦巴基斯坦DeloitteConsulting19,600 people$5 B revenueDeloitte ToucheTohmatsu Intl82,000 people130 countries$11 B revenueHuman CapitalAdvisory Services2000 people450 people2004年2月德勤版權所有 第 54 頁全球概況全球概況人力資本服務集團在全球的分布人力資本服務集團在全球的分布德勤人力資本咨詢服務集團（HCAS）是

54、全球性的管理咨詢機構，致力于協助我們的客戶進行人力資源管理的轉型，使其人力資本戰略和企業發展戰略有機地結合4在美國有逾2，000名人力資本咨詢顧問4在歐洲有逾2，500名人力資本咨詢顧問4在亞太有超過430名人力資本咨詢顧問4使命: 通過對人力資本的更好地運用，協助提高客戶的績效，生產力和利潤率412億美元的營業收入45000名專業顧問分布在34個國家、地區，服務的客戶逾140 個國家、地區4咨詢顧問包括人力資源管理通才，及某一領域的專家，具體地：人力資源配置規劃，人才斟選，培訓與開發，福利，薪酬，員工保留等。4四大業務4精算和保險4整體醫療4人力資源戰略4員工福利2004年2月德勤版權所有

55、第 55 頁n我們的經驗我們的經驗 德勤具備此項目成功所需的人力資源管理專長和行業經驗n技術、方法、工具技術、方法、工具 德勤擁有保證完成項目產出所需的自有品牌的技術、方法、工具。并承諾對貴方進行有效的知識轉讓n我們的風格我們的風格 德勤將和貴方的團隊一起完成項目的產出，從而最大限度地集合雙方優秀的資源。同時，可以保障項目成果長期化n我們的關注我們的關注 - 德勤將時刻關注可操作性。我們設計的方案將是行得通，并且由貴方在項目結束后可自行實施的2004年2月德勤版權所有 第 56 頁消費品零售業消費品零售業正大廣場華潤超市及零售集團萬佳百貨物美超市金融服務業金融服務業世界銀行上海股票交易所有限公

56、司中銀國際控股有限公司 廣發證券股份有限公司中國科技證券有限公司中關村證券股份有限公司中國工商銀行深圳分行寶盈基金管理有限公司融通基金管理有限公司銀河基金管理有限公司長城基金管理有限公司華泰財產保險股份有限公司中國再保險公司中國經濟開發信托投資公司 貿易、運輸、旅游、物流行業貿易、運輸、旅游、物流行業中國糧油食品進出口(集團)有限公司遼寧成大股份有限公司深圳高速公路股份有限公司中遠航運股份有限公司中國對外貿易運輸(集團)總公司中國土產畜產進出口總公司國旅聯合股份有限公司中國物資開發總公司能源行業能源行業中國石油化工股份有限公司 中國石油股份有限公司 中國海洋石油有限公司 中國國家電力公司江蘇省

57、電力公司房地產業房地產業聯想融科智地有限公司世聯地產顧問有限公司北京大方投資公司北京中鼎基業房地產開發有限公司制造業制造業中國鋁業股份有限公司安徽海螺水泥股份有限公司奧的斯電梯(中國)投資有限公司鞍鋼新軋蒂森克虜伯鍍鋅鋼板有限公司寧夏西北富安捷鐵路軸承有限公司北京順美服裝股份有限公司北京寶酒造釀造有限公司歐琳實業有限公司信息、媒體和通訊技術信息、媒體和通訊技術中國聯合通信股份有限公司大唐電信科技產業集團國信通信有限公司清華永新信息工程有限公司深圳海聯訊網絡科技有限公司羅頓發展股份有限公司長城計算機報 2004年2月德勤版權所有 第 57 頁全心致力取得客戶成功全心致力取得客戶成功我們的最佳解決方案是行之有效的方案 而且是在日常運