1、.膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀

2、羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁

3、肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞

4、節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆

5、羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇

6、肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈

7、節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂

8、罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃

9、膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇

10、芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈

11、罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂

12、腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃

13、芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇

14、羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈

15、膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿

16、艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃

17、肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖

18、膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇

19、羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿

20、肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀

21、膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃

22、芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅

23、肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈

24、膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿

25、莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻

26、肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄

27、膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅

28、羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿

29、肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁肂羋薅螇肁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇螀膇蕿蝕肈膆羋蒂羄膅莁蚈袀

30、膄蒃蒁螆芃膃蚆螞節(jié)芅葿羈節(jié)莇蚅羇芁薀蕆袃芀艿螃蝿艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅羃莈薂蟻羂蒀螈肀羈芀薁羆羀莂袆袂罿蒅蠆螈罿薇蒂肇羈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒁蚅螅肅膁蒈蟻肄莃螄聿 服務(wù)意識培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)對象：全體員工、中層管理人員等培訓(xùn)形式：生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流、案例討論、問題咨詢。培訓(xùn)目的：1、強調(diào)服務(wù)紀律與理念；2、提升員工的職業(yè)化塑造；3、提升全體人員的服務(wù)意識；4、掌握規(guī)范的服務(wù)、禮儀與投訴處理知識；5、加強對客服務(wù)各部門的協(xié)調(diào)、溝通和配合；6、全面塑造服務(wù)形象，完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，

31、競爭日益激烈，給的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意已經(jīng)迫在眉睫，譚小芳老師建議：必須從精細化管理下手，讓員工服務(wù)標準執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合是對每位員工的基本要求，也是表達我們某品牌服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。著名企管專家譚小芳老師根據(jù)的實際情況制訂出一套個性化的服務(wù)課程與行為規(guī)范，希望員工認真遵守，提高服務(wù)意識，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內(nèi)外增進友誼、加強溝通的橋梁。譚老師吸取多年客戶服務(wù)培訓(xùn)與實踐的精華，建立了整套完善的服務(wù)培訓(xùn)體系以保證培訓(xùn)達到預(yù)期效果；同時，針對不同客戶

32、的不同培訓(xùn)需求，譚老師定制、研發(fā)、完善不同的課程體系，以滿足客戶的個性需求。歡迎各位進入譚小芳老師服務(wù)意識培訓(xùn)課程尋求全面解決方案！培訓(xùn)大綱：第一部分：服務(wù)意識篇一、服務(wù)意識1、服務(wù)是什么？2、服務(wù)意識重要性討論：為何須要客戶滿意：服務(wù)v.s利潤？二、服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系1、服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系解讀2、如何通過服務(wù)提升業(yè)績？3、通過老客戶服務(wù)提升業(yè)績4、服務(wù)營銷之“六脈神劍”5、提升客戶消費忠誠度/留住固定消費客戶三、“全心全意”的服務(wù)意識1、心（1）服務(wù)發(fā)自內(nèi)心（2）服務(wù)回報真心（3）教育訓(xùn)練愛心2、要（1）要真誠（2）要感恩（3）要貼心3、美（1）語言美（2）形象美（3）姿勢美4、好（1）服務(wù)技術(shù)

33、好（2）客人評價好（3）服務(wù)效益好分享：“搶客戶”還是“拼服務(wù)”？案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)績加分！四、全員服務(wù)意識提升1、全員服務(wù)的理念2、全員服務(wù)的目標：客戶滿意100分！企業(yè)員工人員需要完全明確你的服務(wù)對象與消費者你的訴求對象與消費者你的保護對象與消費者3、缺乏全員服務(wù)意識的具體表現(xiàn)（1）我不懂，我不清楚，你自己找！（2）準備下班啦，改天再來！（3）你沒見我忙？（4）協(xié)調(diào)性差（5）團隊意識不強（6）推脫責(zé)任（7）面對紙屑，視而不見（8）態(tài)度生硬（9）東拉西扯（10）嫌貧愛富（11）行為不端（12）個人英雄主義4、全體人員找差距（1）管理者對全員服務(wù)認識的差距（2）員工對全員服務(wù)認識的差距5、服務(wù)

34、在全員管理中的應(yīng)用（1）外部的：與消費者層面（2）內(nèi)部的：管理層/被管理層/一線人員6、服務(wù)在全員管理中的應(yīng)用（1）角色換位（2）案例：全員服務(wù)，提升企業(yè)整體形象7、全員服務(wù)意識的培養(yǎng)（四化）（1）制度化（反思：是否糊弄上級？）（2）系統(tǒng)化（反思：是否應(yīng)付檢查？）（3）規(guī)范化（反思：不要有規(guī)不行！）（4）創(chuàng)新化（反思：不要成為口號！）8、全員服務(wù)的心智（心態(tài)）塑造（1）全員服務(wù)的奉獻心態(tài)（2）全員服務(wù)的履信心態(tài)（3）全員服務(wù)的忠誠心態(tài)（4）全員服務(wù)的上進心態(tài)（5）全員服務(wù)的主人翁意識9、全員服務(wù)文化案例分享全員文化：“以人為本，視病猶親，以德為先，追求卓越”服務(wù)理念：“服務(wù)消費者，貼近消費者，

35、忠誠消費者，感動消費者”10、企業(yè)品牌形象是全員的無價之寶！11、全員服務(wù)意識培訓(xùn)的案例第二部分：服務(wù)形象培訓(xùn)篇一、服務(wù)語言規(guī)范篇1、服務(wù)語言要求：（1）口齒清晰（2）語言標準（3）語調(diào)柔和（4）語氣正確（5）用詞文雅2、服務(wù)語言規(guī)范標準：（1）聲音運用（2）語言選擇（3）稱呼客戶的服務(wù)用語（4）禮貌用語（5）表情神態(tài)（6）微笑（7）眼神（8）傾聽（9）服務(wù)倡語（10）服務(wù)忌語3、微笑訓(xùn)練方法（1）他人誘導(dǎo)法（2）情緒回憶法（3）口型對照法（4）習(xí)慣性佯笑（5）牙齒暴露法4、微笑禮儀訓(xùn)練（1）角色扮演（2）實戰(zhàn)演練（3）分享討論三、服務(wù)關(guān)鍵點提升1、服務(wù)人員的素質(zhì)要求2、服務(wù)人員的崗位職責(zé)3、

36、服務(wù)人員的服務(wù)意識4、服務(wù)人員的溝通技巧5、服務(wù)人員的投訴處理技巧6、服務(wù)人員的儀容儀表標準四、6大游戲傳遞3大理念（可根據(jù)客戶要求增/刪此版塊）1、三大理念（1）迎接改變（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）團隊合作2、六大游戲（1）撲克牌游戲鼓勵“迎接改變”（2）傳接球打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”（3）你丟我撿體會“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”（4）迷宮游戲調(diào)練“團隊合作”（5）尋找拼圖學(xué)習(xí)“團隊合作”（6）丟球游戲創(chuàng)造“團隊合作”案例：美國西爾斯公司的服務(wù)案例第三部分：服務(wù)技巧培訓(xùn)篇一、客戶溝通技巧1、客戶溝通步驟（1）事前準備（2）確定需求（3）闡述觀點（4）處理異議（5）達成協(xié)議（6）共同實施2、客戶溝通3A技巧（1）態(tài)度Atti

37、tude(禮儀)（2）方法Approach（語言）（3）表現(xiàn)Appearance（外觀）3、客戶溝通種類（1）客戶服務(wù)溝通中的詢問技巧（2）客戶服務(wù)溝通中的傾聽技巧（3）客戶服務(wù)溝通中的回答技巧（4）客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧（5）客戶服務(wù)中的電話溝通技巧（6）如何讓自己的聲音更有魅力？4、以為例：談?wù)効蛻魷贤ǖ陌咐?）心誠則靈業(yè)主有了成見怎么辦？（2）苦口婆心業(yè)主存心為難怎么辦？（3）先禮后兵部分業(yè)主隨意封閉陽臺怎么辦？（4）旁敲側(cè)擊糾正違章裝修僵持不下怎么辦？（5）情理交融業(yè)主裝修時家具堵樓道怎么辦？（6）靈活應(yīng)對業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦？（7）設(shè)身處地業(yè)主不按要求安裝防盜網(wǎng)怎么辦？二

38、、客戶服務(wù)團隊成員的內(nèi)部溝通1、內(nèi)部成員為什么不能有效溝通？（1）價值與立場誤區(qū)：“一個教練把一只蚯蚓放到”（2）溝通理念模糊：“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”（3）溝通信息不對稱：“及時？充分？不失真？”（4）溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！”（5）分析、解決某服務(wù)過程中各部門溝通、協(xié)調(diào)、配合的問題！案例：潛伏中的溝通邏輯2、如何才能使內(nèi)部溝通更順溜？（1）寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”（2）有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”（3）雙向交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析（4）語言體態(tài)配合：語言、體態(tài)和空間距離分享：梅西百貨如何讓溝通更“順溜”？3、建立完善內(nèi)部溝通機制（1

39、）利用內(nèi)部媒體（2）員工意見調(diào)查（3）充分網(wǎng)上交流（4）CEO電子郵件（5）肯定個人尊嚴4、服務(wù)團隊成員溝通三要素（1）說到對方愛聽（2）聽到對方愛說（3）問對有效問題5、內(nèi)部溝通的類型與協(xié)作技巧（1）上司溝通技巧（2）下屬溝通技巧（3）跨部門溝通協(xié)調(diào)6、內(nèi)部溝通的11個C（1）清楚Clear（2）言簡意賅Concise（3）前后一致Consistent（4）連續(xù)Constant（5）真實Candid（6）淺顯易懂Conspicuous（7）可信Credible（8）分門別類Categorized（9）及時Current（10）輕松Cheerful（11）口語化Chatty案例：外部人聽不懂的

40、“內(nèi)部語言”分享：德國卡迪威百貨大樓的服務(wù)案例案例：日本西武百貨店服務(wù)：“攻心為上”！三、客戶投訴處理技巧1、客戶投訴內(nèi)容（1）產(chǎn)品本身（2）處理過程（3）員工態(tài)度2、處理投訴的禮儀與話術(shù)（1）正向積極的心理建設(shè)（2）完美服務(wù)的二大要素（3）合宜貼心的服務(wù)技巧（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點（5）滿意服務(wù)應(yīng)有的理念（6）接待客戶投訴基本用語、話術(shù)3、投訴處理的基本方法（1）客戶抱怨的常見原因（2）處理客戶抱怨的好處（3）處理客戶抱怨的原則（4）處理客戶抱怨的步驟（5）處理客戶抱怨的具體做法（6）避免客戶抱怨的自我檢視4、處理客戶投訴的技巧（1）完美的服務(wù)補救技巧（2）有效授權(quán)一線處理投訴（3）歡迎、方

41、便和獎勵投訴5、處理投訴的“禮物公式”（GiftFormula）（1）學(xué)會說“謝謝”（2）解釋你為什么對抱怨心存感激（3）為過失道歉（4）承諾對當(dāng)前問題及時做出努力（5）詢問一些必要的信息（6）迅速地糾正錯誤（7）檢查客戶是否滿意（8）避免今后犯類似錯誤6、服務(wù)與投訴處理案例分享：處理客戶抱怨的絕招案例：如何處理“小蟲事件”？分享：1：10：100的黃金管理定理第四部分：服務(wù)意識培訓(xùn)總結(jié) 肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅

42、羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿

43、肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀

44、芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅

45、羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖

46、肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆

47、芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿

48、羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀

49、膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄

50、芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊

51、羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆

52、膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀

53、芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁

54、羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅

55、膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆

56、芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇

57、肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈

58、膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿蒅蠆螈聿芄蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螅襖肅芁薈螀膄莃螄蚆膃蒆薆羅膃膅荿羈膂莇薅袇膁蒀蒈螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕蚆芆羋蒂肄芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆螄羇袈膇薇袃羇艿螃蝿羆莂薆蚅羅薄莈肅羅芃蚄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂