1、做好職工生活后勤工作 提高職工滿意度討論小結為了進一步落實（集團）公司“以人為本”核心價值觀，做好生活后勤工作，提高職工滿意度，我園根據公司的要求認真按照總園的安排，先后組織全園職工討論七次，并針對討論的主題有目的、有針對性地逐條從職工思想上著手，從職工自己的工作入手，扎實展開，真正起到討論有結果，現將相關內容做一匯總。從10月25日起全員展開了第一次圍繞“提高職工滿意度”實行討論，截止11月4日每日組織職工實行套林。其中我園對“我們自己存有的差別和不足在那里？”“微笑服務”“難不難”、“真誠服務到永遠是不是我們追求的目標？”、“我們要改變現狀該從何入手”“職工群眾的滿意度是我們的唯一標準”體

2、現在哪里等主題的討論。教師崗位的職工也坦誠地講到:微笑服務要真正作到并不是件容易的事，面對令人高興的事能夠微笑，面對不愉快的事可能就不大容易作到，但是經過討論尤其公司下這么大的力氣要在短期內迅速提高服務，這對我們來說既是制度的制約更是具體工作的標準。所以今后在工作中就要時常保持一個良好的心態。無論遇到什么難事，都應微笑面對，這不是虛偽的表面微笑，而是站在工作的角度，從人與人之間的交流入手，由于微笑容易被人接受，讓人感到真誠，微笑能夠有一定的親和力，使服務工作展開起來給人一種易于接受的好的開端。炊事員崗位的職工主要針對“如何改變現狀”誠懇的提出炊事員以前總是站在成人的角度去考慮食品制作，通過幾天

3、的討論，食堂人員也表示，今后要力求從幼兒的需要出發，不但在制作過程中要求精細，切配要多樣，更要從營養角度講究配菜，并從跟班的情況中反饋幼兒對時評的要求，而且還要向保教人員學習多教育幼兒吃有營養的蔬菜食品，惟幼兒講解食物的制作過程，教育幼兒不挑食等等。讓孩子也真正受到食堂的叔叔阿姨是真正關切他們的，真正從他們的喜好的角度制作菜肴，讓孩子、家長感受到服務的真誠和細致，真正放心、真正滿意。生活教師經過討論也發現了工作中的問題，其主要就是表現在不細致，有些細節如喝水等小節就沒有真正做好護理保育工作，工作僅停留在做了但沒做好做細，今后針對類似的工作內容要精細、精心，改進服務的過程提高服務的質量?？倎碚f之

4、，通過這些討論，全園上下從職工的思想意識上都有很大的震撼，我們也以前十分重視服務工作，但我們往往從自己的理解出發，沒有認真考慮真正從被服務者的角度考慮，考慮他們的需求，所以常常與我們預想的結果有差別，這個次我們深挖根源，認真討論分析如果“我是一名家長，我想要什么服務？”、“我是一名幼兒，我想要什么樣的幼兒園？”從被服務者的需求出發，能夠消除服務工作中的對立情緒，能夠讓人多一些理解，同時也能夠讓服務者變得更加真誠。通過此次活動，我園全體在思想上行動上有了一個大的改變，當前工作的重點就是在提高服務理念，提高服務效率，提高服務行為，爭取在短時期內使服務上星級、上檔次、上水平落實到工作中，以良好的工作熱情精細的服務工作，從本職崗位作起，