1、.牛火火員工行為規(guī)范1.目的 為增強公司員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好整體形象，特制定本規(guī)范。 2.適用范圍 本規(guī)范作為公司員工在著裝、接待、辦公秩序等事務(wù)中的行為準則和依據(jù), 適用于公司全體員工。 3.職責和監(jiān)管 綜合管理部負責組織對公司員工進行相關(guān)行為規(guī)范的培訓。 人力資源部、行政部組成檢查組負責不定期檢查、抽查、監(jiān)督公司員工的行為規(guī)范，根據(jù)投訴、抽查結(jié)果，對違反相關(guān)規(guī)范者，根據(jù)處罰與獎勵條款視情形做出相應(yīng)處罰，并定期公布檢查結(jié)果。 部門經(jīng)理在日常工作中負監(jiān)督檢查職責，如發(fā)現(xiàn)下屬員工有違反本規(guī)定的行為，應(yīng)立刻予以阻止，并對其進行教育。如檢查組發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理督導(dǎo)不利出現(xiàn)

2、上述情況，將視情節(jié)嚴重扣除部門經(jīng)理考核分。 4.主要內(nèi)容 4.1 著裝 4.1.1 總體要求:公司員工辦公著裝應(yīng)整潔、端莊、大方、得體的正裝，不得著奇裝異服，每周一牛火火全體員工需著統(tǒng)一工作服。（T恤或職業(yè)套裝）4.1.2 日常上班著裝：男士不得著有破洞、掛鏈之類的牛仔裝、無領(lǐng)T恤衫、運動服、運動鞋、拖鞋； 女士不得著有破洞、掛鏈之類的牛仔裝、運動服、運動鞋、背心裝（露背裝）、無袖裝、拖鞋。 4.1.3 公務(wù)著裝：公司員工代表公司外出公務(wù)或接待外來賓客時，男士應(yīng)著素色襯衣、深色西裝及西裝褲、著深色襪子、配深色皮鞋；女士應(yīng)著職業(yè)套裝、皮鞋。 4.1.4 特殊作業(yè)著裝：在特殊作業(yè)如操作規(guī)程要求專用

3、工作服，或搬運粗重貨物等情況下，可以不受上述著裝條款限制。 4.1.5 特殊日著裝：節(jié)假日前一工作日為休閑裝著裝日，員工可在“大方得體、不奇裝異服”的前提下，根據(jù)個人喜好選擇著裝，不受日常著裝要求限制；但如有對外公務(wù)，仍參照相應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。 4.1.6 特例：孕婦與其他有特殊傷病的人員不受上述著裝要求限制。 4.2 接待客人4.2.1 接待人員應(yīng)穿著與自己職業(yè)、身份、年齡、性別相稱，與周圍環(huán)境、場合相協(xié)調(diào)的服飾。 4.2.2 對來訪客人，接待人員要事先了解清楚來客的身份和職務(wù)以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排相應(yīng)人員接待。 4.2.3 接待重要客人或貴賓時，負責接待的有關(guān)人員應(yīng)在大門口或電

4、梯口等候迎送。 4.2.4 接待負責人將客人引導(dǎo)進入會議室、接待室（間）或辦公室，請客人就座，并安排協(xié)助人員給客人倒茶。 4.2.5 安排客人參觀時，接待負責人應(yīng)根據(jù)情況作適時的介紹。 4.3 參加會議 4.3.1 開會前應(yīng)準備好所有開會資料及用具； 4.3.2 參加會議應(yīng)準時到場，會議期間一般不得早退，如有特殊情況，應(yīng)征得會議主持人同意方可退席。 4.3.3 會議期間，參加會議人員應(yīng)關(guān)閉手機和傳呼機或?qū)⑵湔{(diào)到會議靜音，盡量不在會議現(xiàn)場撥打或接聽電話，以免影響他人。 4.3.4 會議發(fā)言、討論應(yīng)圍繞議題，忌漫無邊際，海闊天空，更不得大聲喧嘩、交頭接耳。會議用語應(yīng)文明禮貌，忌漫罵、指責、人身攻擊

5、。 4.3.5 會議進行期間，應(yīng)認真傾聽發(fā)言者的發(fā)言，并對發(fā)言者作出禮貌回應(yīng)。不要有干擾別人的行為，不要隨便打斷別人發(fā)言。 4.4 商務(wù)會談 4.4.1 公司涉及的商務(wù)活動，至少要兩人參加。 4.4.2 商務(wù)會談時，公司員工應(yīng)樹立集體榮譽感，從維護公司利益的大局出發(fā)，不得為個人謀取私利。 4.4.3 出席商務(wù)會談的人，應(yīng)著整潔大方的職業(yè)裝，談話表情應(yīng)自然、誠懇、自信。 4.4.4 談話態(tài)度要誠懇，闡述自己的觀點時要謙和，他人發(fā)言時要認真聆聽，不要隨意插話；對原則性問題需要堅持或拒絕時，注意態(tài)度上不要激烈，可做耐心的解釋或婉拒。 4.4.5 會談過程中要注意談話內(nèi)容，掌握談話分寸，內(nèi)外有別，凡屬

6、公司機密的內(nèi)容切勿外泄。 在會談過程中，應(yīng)發(fā)揚團隊協(xié)作精神。會談負責人、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、市場人員和管理人員應(yīng)相互配合，各司其職，忌越職說話、表態(tài)。 4.5 外出工作 4.5.1 公司員工在外工作時，應(yīng)遵守對方的規(guī)章制度，尊重對方的習俗。 4.5.2 公司員工外出工作期間應(yīng)按公司要求著裝，保持良好的精神面貌，表達出良好的個人素養(yǎng)、工作效率和職業(yè)道德，展示公司員工“團結(jié)、高效、熱誠服務(wù)”的整體形象。 4.5.3 團隊外出工作時，由團隊負責人統(tǒng)一安排對外活動，團隊隊員一切行動聽指揮。 4.6 辦公秩序 4.6.1 員工在辦公時間內(nèi)必須佩戴工作證，工作證佩戴正前胸。 4.6.2 員工應(yīng)在指定的辦公

7、場所辦公，在辦公時間不得高聲喧嘩、聊天；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)避免影響其他同事的正常工作。 4.6.3 辦公臺上應(yīng)保持整潔、干凈，下班后自覺清理桌面。 4.6.4 下班離開辦公場所時，應(yīng)檢查室內(nèi)電腦、窗戶等是否關(guān)好，并關(guān)閉個人辦公電腦電源。 4.6.5 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即報相關(guān)部門，以便及時解決問題。 4.6.6 正常上班時間不得玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情。 4.6.7 不得在辦公場所內(nèi)吸煙，可在規(guī)定的吸煙室或吸煙區(qū)吸煙，同時注意防火安全。 4.6.8 保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 4.7 出入管理 4.7.1 為控制成本，凡是沒有加班任務(wù)的員工應(yīng)盡快離開辦公室；需加班的員工加班時只在加班區(qū)域開燈。 4.8 處罰 檢查組對違反4.1.1、4.1.2與4.6.1、4.6.2、4.6.6、4.6.7等6條規(guī)定（即著裝與辦公秩序有關(guān)要求）的員工將處以相應(yīng)的處罰，違規(guī)一次罰款50元，以樂捐的方式行使，罰款金將作為公司活動經(jīng)費統(tǒng)一使用； 因違反4.6.2、4.6.6條屬于嚴重違背工作紀律與職業(yè)操守，檢查組對違反4.1.3（即公務(wù)著裝）規(guī)定的員工將處以處罰，違規(guī)一次罰款200元，以樂捐的方式行使，罰款金將作為公司活動經(jīng)費統(tǒng)一使用；如發(fā)現(xiàn)員工有當