1、工 作 分 析原理與操作原理與操作工作分析(Job Analysis)n工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。n職位(Position)是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。n工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的原因n幫助組織察覺(jué)正在發(fā)生的變化n診斷組織潛在的弊端n為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)工作分析的時(shí)機(jī)n新組織建立時(shí)n新工作出現(xiàn)時(shí)n新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)工作分析的參與者n人力資源部門(mén)管理者(經(jīng)理或?qū)T)n工作承擔(dān)者n工作承擔(dān)者的上級(jí)主管n其他相關(guān)人員步驟1：

2、明確目標(biāo)n服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格n服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問(wèn)卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息n組織圖n工作流程圖n現(xiàn)有的工作說(shuō)明書(shū)n其他相關(guān)背景信息步驟3：選擇工作樣本n典型的、有較好代表性的n目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息n工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)n工作對(duì)人的行為要求n工作的設(shè)備要求n工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n工作環(huán)境n承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟5：審查工作信息n審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管n審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的一般內(nèi)容n工作標(biāo)識(shí)n工作綜述n工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)n工作權(quán)限n績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n工作條件n工作規(guī)范(有時(shí)

3、單獨(dú)列出)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)則n清楚明了（有區(qū)分度）n指明范圍（工作關(guān)系）n專門(mén)化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）n簡(jiǎn)單化（易懂）編寫(xiě)工作規(guī)范的準(zhǔn)則n以受過(guò)訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對(duì)象n注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷n注重探索預(yù)測(cè)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟n確定如何對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)n挑出與績(jī)效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性n測(cè)量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征n測(cè)量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績(jī)效n統(tǒng)計(jì)分析工作說(shuō)明書(shū)的常用縮略語(yǔ)(一)nG(Intelligent) nV(Verbal)nN(Numerical)nS(Spatial)nP(Perception)nQ(Clerical perception) nK(Moto

4、r Coordination)nF(Finger Dexterity)nM(Manual Dexterity)nE(Eye-hand-foot Coordination)nC(Color Dissemination)工作說(shuō)明書(shū)的常用縮略語(yǔ)(二)工作分析的常用方法n訪談法n問(wèn)卷法n觀察法n現(xiàn)場(chǎng)工作日記/日志法訪談法的種類n個(gè)體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談n群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）訪談法的實(shí)施n對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談n對(duì)部分工作承擔(dān)

5、者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談n對(duì)了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談個(gè)體訪談的一般原則n與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工n盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意、用淺顯的語(yǔ)言提問(wèn)和交流n使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）n注意工作的常規(guī)性和偶然性n及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)個(gè)體訪談的提問(wèn)舉例n您所做的工作是一種什么樣的工作？n您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？n您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？n團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)n選擇同質(zhì)的成員，邀請(qǐng)直接主管參加n引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)n協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用訪談法的優(yōu)點(diǎn)n易于操作，能夠廣泛運(yùn)

6、用n信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題n加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通訪談法的缺點(diǎn)n訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大n為保證訪談過(guò)程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平訪談法最適用的工作分析類型n以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析問(wèn)卷法的種類n結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（Structural Questionnaire）n半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（Semi-structural Questionnaire）n開(kāi)放式問(wèn)卷問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)n搜集的信息便于量化處理n便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效問(wèn)卷法的缺點(diǎn)n對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求n與訪談法相比，問(wèn)卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些問(wèn)卷法最適用的工作分析種類n對(duì)工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析觀察法最適用的工作分析類型n所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作觀察法與訪談法結(jié)合的方式n先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談n一邊觀察員工的工作一邊訪談日志法（Participant Diar