1、軟件項目質量管理試題分析試題11一個項目經理和他的團隊正在使用魚骨圖（ Ishikawa圖）討論所發現的一個重大質量 問題的原因，這屬于 質量管理中的（13）。（13）A .質量計劃編制 B .質量工具C.質量保證D .質量控制試題11分析質量控制過程中，有“老七種工具”：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、 排列圖和控制圖，“新七種工具”為：相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣 圖、過程決策方法圖（PDPC）和活動網絡圖統稱為“新七種工具。其中因果圖又叫石川圖 或魚骨圖試題11答案（13） D試題10某系統集成公司制訂了一系列完備的質量管理制度，其中一項是要求每個項目在各個 階段

2、的最后都必須進行質量審計。這種審計活動是（12）過程的一部分工作。（12） A.質量保證B.質量改進C.質量控制D.質量計劃試題10分析質量審計屬于質量保證所使用的技術和方法。質量審計是對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執 行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規程。質量審計的目標是：識別在項目中使 用的低效率以及無效果的政策、過程和規程。后續對質量審計結果采取糾正措施的努力， 將會達到降低質量成本和提高客戶或（組織內的）發起人對產品和服務的滿意度的目的。質量審計可以是預先計劃的，也可是隨機的。可以是組織內部完成，也可以委托第三 方（外部）組織來完成。質量審計還確

3、認批準過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預 防措施的執行情況。試題10答案（12） A試題9某項目經理在制定項目質量計劃時，從客戶對項目交付物的質量要求出發，先識別客 戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產品的特性對應起來，形成功能要求與產品特性 的關系矩陣，進而確定產品的技術參數。他采用的方法是（11）。A.質量成本分析B.效益/成本分析C.質量功能展開D.過程決策程序圖法試題9分析制定項目質量計劃一般采用效益 /成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本 分析等方法和技術。效益/成本分析意味著去提高生產率、降低成本和增加項目干系人的滿意度；為滿意項 目質量要求所付出的主要成本是指用于

4、開展項目質量管理活動的開支。質量管理原則就是 收益勝過成本。質量成本分析指為了達到產品 /服務的質量要求所付出的全部努力的總成本，即包括為 確保符合質量要求所做的全部工作（如質量培訓、研究和調查等），也包括因不符合質量 要求所引起全部工作（如返工、過度庫存、擔保費用等）。質量功能展開（QFD）是將項目的質量要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業方 法。它從客戶對項目交付結果的質量要求出發，先識別出客戶在功能方面的要求，然后把 功能要求與產品或服務的特性對應起來，根據功能要求與產品特性的關系矩陣，以及產品 特性間的相關關系矩陣，進一步確定出項目產品或服務的技術參數，技術參數一經確定， 項目小組就

5、很容易有針對性地提供滿足客戶需求的產品或服務。過程決策程序圖法（PDPC）的主要思想是在制定計劃時對實現既定目標的過程加以 全面分析，估計到各種可能出現的障礙及結果，設想并制定相應變措施和應變計劃，保持 計劃的靈活性；在計劃執行過程中，當出現不利情況時，立即采取原先設計的措施，隨時 修正方案，從而使計劃仍能有條不紊地進行，以達到預定的目標。試題9答案（11 ） C試題8關于項目質量審計的敘述中，（10）是不正確的。（10）A.質量審計是對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法B.質量審計可以內部完成，也可以委托第三方完成C.質量審計應該是預先計劃的，不應該是隨機的D.質量審計用于判斷項目活動

6、是否遵從于項目定義的過程試題8分析質量審計是對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執 行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規程。質量審計的目標是：識別在項目中使 用的低效率以及無效果的政策、過程和規程。后續對質量審計結果采取糾正措施的努力， 將會達到降低質量成本和提高客戶或（組織內的）發起人對產品和服務的滿意度的目的。質量審計可以是預先計劃的，也可是隨機的；可以是組織內部完成、也可以委托第三 方（外部）組織來完成。質量審計還確認批準過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預防措施的執行情況。試題8答案（10） C試題7軟件質量強調三個方面的內容：是測試軟件質量白基礎；（

7、8）定義了一組用于指導軟件開發方式的準則;(9)間接定義了用戶對某些特性的需求。(7) A.軟件需求B.軟件分析C.軟件設計D.軟件實現(8) A.開發文檔B.開發標準C.維護手冊D.用戶手冊(9) A.功能需求B.非功能需求 C.期望需求D.質量屬性需求試題7分析測試就是檢查軟件是否正確、是否滿足需求，而需求包含功能需求、性能需求以及質 量需求等成分，因此軟件需求是測試軟件質量的基礎，而軟件分析、軟件設計和軟件實現 是為了實現軟件需求而做的技術工作。開發標準為軟件開發提供了指南并為技術行為規定了準則，開發文檔昆黃了開發成果,維護手冊為軟件投入運行后提供維護指導，用戶手冊為用戶提供操作軟件的指

8、南。功能需求、非功能需求和質量屬性需求直接定義了用戶的需求。需求分急切的(need ),稍緩的(wish )和目前來說是額外的(want ),期望需求(wish )定義了用 戶的某些稍緩的、期望的需求。期望需求間接定義了用戶對某些特性的需求。試題7答案A(8) B(9) C試題6以下有關質量保證的敘述，錯誤的是(6)。(6)A.質量保證主要任務是識別與項目相關的各種質量標準B.質量保證應該貫穿整個項目生命期C.質量保證給質量的持續改進過程提供保證D.質量審計是質量保證的有效手段試題6分析質量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地、系統地為保證項目能夠滿足相關的質 量標準而建立的活動，質量保證應該

9、貫穿于整個的項目生命期。質量保證還給另一個重要 的質量過程一一持續改進過程提供保證。持續過程改進提供了一個持續改進整個質量過程 的方法。質量保證應貫穿于項目的始終。質量審計是對其他質量管理活動的結構性的審查，是決定一個項目質量活動是否符合 組織政策、過程和程序的獨立評估。質量審計的主要目的是通過對其他質量管理活動的審 查來得出一些經驗教訓，從而提高該項目以及實施項目的組織內其他項目的質量，是質量 保證的有效手段。質量審計可以是定期的，也可以是隨時的，可由公司質量審計人員或在 信息系統領域有專門知識的第三方執行。識別與項目相關的各種質量標準則是質量計劃編制階段的任務。試題6答案(6) A試題5下

10、述有關項目質量保證和項目質量控制的描述不正確的是(5)。(5)A.項目管理 班子和組織的管理層應關注項目質量保證的結果B.測試是項目質量控制的方法之一C.帕累托圖通常被作為質量保證的工具或方法，而一般不應用于質量控制方面D.項目質量審計是項目質量保證的技術和方法之一試題5分析為了有效地實施質量控制活動，人們使用工具：直方圖、控制圖、因果圖、帕累托圖、 散點圖、核對表和趨勢分析等，此外在項目質量管理中，還用到檢查、統計分析等方法。在IT項目中，常用的質量控制的工具與技術有檢查、測試和評審。查找造成質量問題原因的兩個主要工具是因果圖和流程圖。找出造成質量問題主要原因的兩個工具是帕雷托圖和直方圖。分

11、析質量問題趨勢的主要技術是趨勢分析。監控過程質量的工具是控制圖。質量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃的系統地為保證項目能夠滿足相關的質 量標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個項目生命期。質量保證一般由質量保證部 門或者類似的相關部門完成。質量審計是對其他質量管理活動的結構性的審查，是決定一個項目質量活動是否符合 組織政策、過程和程序的獨立的評估。項目質量審計是實施項目質量保證的一種常見方法。試題5答案(5) C試題4項目經理在進行項目質量規范時應設計出符合項目要求的質量管理流程和標準，由此而產生的質量成本屬于(4)。(4)A.糾錯成本B.預防成本C.評估成本D,缺陷成本試題4分析質量成

12、本分為預防成本、評估成本、缺陷成本。預防成本：是指那些為保證產品符合需求條件，無產品缺陷而付出的成本。如，項目 質量計劃、質量規范、質量控制計劃、質量審計、設計審核、過程控制工程、質量度量、 測試系統建立(測試設備及系統的設計與開發或購置)、質量培訓、供應商評估等都是預 防成本。評估成本：是指為使工作符合要求目標而進行檢查和檢驗評估所付出的成本。如，設 計評估、收貨檢驗、采購檢驗、測試、測試結果的分析匯報等都是評估成本。缺陷成本：分為內部的和外部的缺陷成本。內部缺陷成本是指交貨前彌補產品故障和 失效而發生在公司內的費用。如，產品替換、返工或修理、廢料和廢品、復測、缺陷診斷、 內部故障的糾正等都

13、是內部缺陷成本。外部缺陷成本是指發生在公司外部的費用，通常是 由顧客提出的要求。如，產品投訴評估、產品保修期投訴、退貨、增加營銷費用來彌補丟 失的客戶、廢品召回、產品責任、客戶回訪解決問題等都是外部缺陷成本。項目成功的標準就是增加預防成本要比設法降低彌補成本更值得。試題4答案(4) B試題3CMMI所追求的過程改進目標不包括 (3)。(3)A.保證產品或服務質量B.項目時間控制C.所有過程都必須文檔化試題3分析CMMI模型包含了從產品需求提出、設計、開發、編碼、測試、交付運行到產品退役 的整個生命周期里各個過程的各項基本要素，是過程改進的有機匯集，旨在為各類組織包 括軟件企業、系統集成企業等改

14、進其過程和提高其對產品或服務的開發、采購以及維護的 能力提供指導。CMMI所要達到的過程改進目標體現在3個方面，第一個是保證產品或服務質量，第二個是項目時間控制，第三就是要用最低的成本。每一種CMMI模型都有兩種表示法，即階段式和連續式。不同表示法的模型具有不同 的結構。連續式表示法強調的是單個過程域的能力，從過程域的角度考查基線和度量結果 的改善，其關鍵術語是“能力”；而階段式表示法強調的是組織的成熟度，從過程域集合 的角度考查整個組織的過程成熟度階段，其關鍵術語是“成熟度”。階段式模型也把組織 分為以下5個不同的級別：初始級：代表了以不可預測結果為特征的過程成熟度，過程處于無序狀態，成功主

15、要 取決于團隊的技能。已管理級：代表了以可重復項目執行為特征的過程成熟度。組織使用基本紀律進行霞求管理、項目計劃、項目監督和控制、供應商協議管理、產品和過程質量保證、配置管理，以及度量和分析。對于級別 2而言，主要的過程焦點在于項目級的活動和實踐。嚴格定義級：代表了以組織內改進項目執行為特征的過程成熟度。強調級別3的關鍵過程域的前后一致的、項目級的紀律，以建立組織級的活動和實踐。定量管理級：代表了以改進組織性能為特征的過程成熟度。4級項目的歷史結果可用來交替使用，在業務表現的競爭尺度(成本、質量、時間)方面的結果是可預測的。優化級：代表了以可快速進行重新配置的組織性能和定量的、持續的過程改進為

16、特征 的過程成熟度。試題3答案(3) C試題 2排列圖（帕累托圖）可以用來進行質量控制是因為（2） 。（ 2）A.它將缺陷的數量多少畫出一條曲線，反映了缺點的變化趨勢B.它將缺陷數量從大到小進行了排列，使人們關注數量最多的缺陷C.它將引起缺陷的原因從大到小排列，項目團隊應關注造成最多缺陷的原因D 它反映了按時間順序抽取的樣板的數值點，能夠清晰地看出過程實現的狀態試題 2 分析排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結果是由已確認類型或范疇的原因所造成的，按事件發生的頻率排列而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響質量的主要因素的方法。按

17、等級排序的目的是指導如何采取主要糾正措施。項目團隊應首先采取措施糾正造成最多數量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認為：相對來說數量較小的原因往往造成絕大多數的問題或者缺陷。此項法則往往稱為二八原理，即80% 的問題是20% 的原因所造成的。試題2 答案（ 2） C試題1質量管理人員在安排時間進度時，為了能夠從全局出發、抓住關鍵路徑、統籌安排、集中力量，從而達到按時或提前完成計劃的目標，可以使用（1）。（ 1）A.活動網絡圖B.因果圖C.優先矩陣圖D 檢查表試題 1 分析活動網絡圖法又稱箭線圖法、矢線圖法，是網絡圖在質量管理中的應用。它是計劃評審法在質量管理中的具體運用，使質量管理的計劃安排具有時間進度內容的一種方法。它有利于從全局出發、統籌安排、抓住關鍵線路，集中力量，按時和提前完成計劃。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結果相關聯。它可以將各種事件和因素之間的關系用圖解表示。它是利用頭腦風暴法，集思廣益，尋找影響質量、時間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種用的方法，它能幫助我們集中注意心搜尋產生問題的根源，并為收集數據指出方向。優先矩陣圖也被認為是矩陣數據分析法，與矩陣圖法類似，它能清楚地列出關鍵數據的格子，將大量數據排列成陣列，能夠容易地看到和了解。與達到目的最優先考慮的選擇或二者挑