1、新招（云客服基礎業務）考試考試開始時間：2013-04-22 12:00:00 考試結束時間：2013-04-25 22:00:00 考試時長(分鐘)：30試卷總分：10 通過分數：8 得分：10 可考試次數：2 實際考試次數：1 狀態： 已通過 第1題( 多選題 ，分值：1分) 以下關于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。 B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值 C. 支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內 D. 普通提現方式進行提現，提現的

2、金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。答案：BD 回答：BD 得分：1 第2題( 多選題 ，分值：1分) 關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。 B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過 C. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格 D. 注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第3題( 多選題 ，分值：1分) 關于賬戶認證，以下描述錯誤的是A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證 B. 認證暫時有兩種主要的方法，分別是快

3、捷認證和銀行匯款認證 C. 認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請 D. 港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD 回答：DC 得分：1 第4題( 多選題 ，分值：1分) 關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格 B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低 C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會 D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD 回答：DAB 得分：1 第5題( 多選題 ，分值：1分) 交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確

4、的是？A. 虛擬商品3天 B. 自動發貨商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平郵30天答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是（）天系統將自動關閉？A. 1 B. 3 C. 10 D. 30答案：B 回答：B 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A. 與買家聯系，核實買

5、家是否需要貨物 B. 提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易 C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單 D. 如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待買家付款”狀態的超時 B. “買家已經付款”狀態的超時 C. “賣家已經發貨”狀態的超時 D. “交易成功”狀態的超時答案：C 回答：C 得分：0 第10題( 單選題 ，分值：1分) 修改訂單的價格，可以在交易狀態為（）時操作A. 買家已經付款 B.

6、 賣家已經發貨 C. 等待買家付款 D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1月初返崗培訓（云客服基礎業務）考試開始時間：2014-01-03 12:00:00  考試結束時間：2014-01-08 12:00:00  考試時長(分鐘)：30試卷總分：10  通過分數：8  得分：9  可考試次數：2  實際考試次數：2  狀態： 已通過 第1題( 單選題 ，分值：1分)  以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待

7、買家付款”狀態的超時 B. “買家已經付款”狀態的超時 C. “賣家已經發貨”狀態的超時 D. “交易成功”狀態的超時答案：C 回答：C 得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分)  買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A. 與買家聯系，核實買家是否需要貨物 B. 提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易 C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單 D. 如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴答案：C 

8、;回答：C 得分：1 第3題( 單選題 ，分值：1分)  交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分)  當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是（）天系統將自動關閉？A. 1 B. 3 C. 10 D. 30答案：B 回答：B 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分)  修改

9、訂單的價格，可以在交易狀態為（）時操作A. 買家已經付款 B. 賣家已經發貨 C. 等待買家付款 D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 第6題( 多選題 ，分值：1分)  關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格 B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低 C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會 D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1&#

10、160;第7題( 多選題 ，分值：1分)  關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。 B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過 C. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格 D. 注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務答案：BD 回答：AB 得分：0 第8題( 多選題 ，分值：1分)  交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是？A. 虛擬商品3天 B. 自動發貨商品1

11、天 C. 不需要物流10天 D. 平郵30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 第9題( 多選題 ，分值：1分)  以下關于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。 B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值 C. 支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內 D. 普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。答案：BD 回答：DB 得分：1 第10題( 多選題 ，分值：1分)  關于賬戶認證，