1、辦公室文員工作職責主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是：1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。4. 做好會議紀要。5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6. 負責傳真件的收發工作。7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8. 做好公司宣傳專欄的組稿。9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。行政文員工作職責1. 協助主管對人員的招聘。（按招聘流程）

2、 2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續之辦理。 3.協助主管 對新進人員的教育訓練之準備與后序工作之進行。 4.全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化） 5.對試用人 員之試工與考核調查。 6.負責全廠人事異動工作。（轉正 /升職 /調動/降職等手續之辦理） 7.全廠獎懲手續 之辦理。 8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（廠內程序文件/內部聯絡 /外部聯絡 /會議資料 /各類培訓資料 /考勤資料 /獎懲資料 /人事異動資料等分類整理） 9.每日 /月對全廠職員工的考勤工作。 （每日 /月之考勤日報表/每月人力流動統計表/請假、放假手續辦理/平時查卡、監卡/加班申請手續等）10文員職責1、負

3、責綜合部日常事務性工作；負責中心各種文稿的打印、發送，負責中心文件材料的領??；2、認真貫徹執行黨和國家各項法規、政策及中心各項規章制度；3、負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作； 4、負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考 勤登記、接聽電話等工作； 5、負責中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字 材料的整理。 6、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見。提請領導應盡快辦理的有關工作；7、負責人事、勞資、倉庫管理等工作。8、完成領導交辦的其它工作。 行政前臺文員工作職責1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行

4、注目禮您好，請問找誰？”并請訪客入坐，請示后引入相關區域,在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，您好，XX公司 ”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找 “總經理 ”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；5、負責收發管理報紙、信函；6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；7、接受行政助理安排的其它工作。行政助理工作職責1、負責辦公室日常管理工作；2、負責辦理公司各項規定發放、員工簽收；3、檢

5、查領導前臺工作；4、督促行政檔案工作；5、組織優化統一辦公文件排版；6、管理使用復印機、傳真機及耗材，建立設備檢查清潔制度，掌握各種器材功能使用，確保故障時內修復；7、接受領導安排的其它工作。自今年 6 月份調入 * 物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履 行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境， 我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中 學、學中干，不斷掌握方

6、法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸 索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到 了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一）耐心細致地做好財務工作。自接手 * 管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿， 理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆 進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認

7、真核對發 票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務 報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合*24小的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服 務費，定期予以收繳、催收， 2004 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實 現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面， 嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，

8、我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要 做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄， 我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處 后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合 的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較 嚴峻。我主要做了以下

9、 2 個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經驗和收獲在* 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 2004 年的工作存在以下不足：（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠

10、及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對 2004 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；（五）抓好小區綠化維護工作。前臺文員工作總結在管理部從事前臺文員半年多以來，工作主要可以歸納總結如下：1、例行工作n 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；n

11、 做好文具的購買計劃和消耗總結工作；n 做好每月的考勤工作；n 做好長途電話的管理工作；n 將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；n 協助做好招聘工作；n 做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注 意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、臨時安排的工作n 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、 從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳

12、濤等離職員工。n 辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數 人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫 稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。n 公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過 程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。3、協助其他部門工作n 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；n 協助開發部制作國資、燈飾 ERP 等項目的部分圖片；

13、n 協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；n 另外還參與了公有物業產品化的測試及授權管理等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?， XXXX 年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為 疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工 作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開 發部 “文檔管理員 ”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。辦公室文員

14、工作職責1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及 時送交領導或按要求傳送給客戶。2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做 好辦公室設備管理及維修。5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。前臺 ,文員 ,秘書，文秘，助理和行政之間的區別前臺：工作職責：1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工

15、作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；5、熟練使用各種辦公自動化設備；6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。文員 1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）工作職責：1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作， 及時送交領導或按要求傳送給客戶。2 、做好日常電話接

16、待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。3 、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4 、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做 好辦公室設備管理及維修。5 、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。6 、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。技能要求：1 、教育背景：文秘或管理類相關中專以上學歷。2 、經驗：從事二年以上企業文員工作經驗。3 、技能技巧：熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件。4 、工作仔細認真、責任心強、為人正直、敢干堅持原則；5 、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神

17、。6 、年齡在 20-25 歲左右文員 2：（工程文員）工作職責：1 、處理來函文件，登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。2 、編制每月辦公用品，做好領用發放工作。3 、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發放工作。4、協助編制部門工資、獎金發放表格。協助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表5 、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話。6 、負責登記員工考勤表。7 、協助工程部對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整 性。8 、完成部門安排的其他工作任務。技能要求：1 、高中以上文化程度，有一定工作能力。2 、責任心強，工作細致、穩重、踏實、耐

18、心、熱情、終于職守、嚴守機密。3 、從事工作二年以上。書寫工整、流利、受過秘書工作培訓。4 、身體健康、精力充沛。秘書 :（部門秘書）工作職責：1 、負責組織部召開的各種會議的會務工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協助督促各單位 貫徹落實各項工作任務的情況。2 、做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經費本。3 、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文檔。4 、做好辦公室勤雜內務工作、文書檔案管理，做好上級及校內有關文件收發、登記、傳閱、下發和 年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發放各種學習材料。5 、做好部信件登記、分發、寄發工作，受理黨員干部來信

19、來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作， 遇到重大問題及時向部領導匯報。6 、協助部領導協調各個崗位的工作關系。7 、深入基層單位調研做好部領導的參謀和助手。8 、協助做好部辦公室的日常工作。9 、做好部領導交辦的其他各項工作。技能要求：1、大學本科，經濟或中文專業， 2 年以上秘書工作經驗；2 、良好的組織、溝通能力；3 、流利的英語聽說讀寫能力；4 、熟練的計算機操作技巧秘書：（總經理秘書）工作概述：負責文件的匯簽、收發管理；對公司級會議進行記錄，并整理成文；處理總經理日常行政事務、會議、 接待、活動、報銷單整理等工作；負責總經理和各部門總監的聯絡工作；整理總經理的文件；完成部門經 理布

20、置的各項工作。工作職責：1 、協助總經理處理公司公文、行政事務。2 、執行總經理交辦的各事項。3 、了解文件管理制度、日常文件的收發程序。4 、擬定文件的借閱權限及借閱規定，并嚴格按規定借閱。5 、負責文件的匯簽、收發、管理工作。6 、做好公司級會議的記錄、并整理成文。7 、嚴格執行保密制度，做好各項保密工作。8 、總經理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待，與各部門聯系密切。9 、有關文稿的撰寫及審批。10 、公司會議、報告的安排。11 、公司所有資料的存檔。12 、每周一提交上周工作總結和本周工作計劃。技能要求：1、女性， 26 歲以下，2 、文秘、檔案管理、中文等專業，大專以上

21、學歷3 、形象、氣質較好，工作認真細致，工作條理性、邏輯性較強。4 、有總經理秘書工作經驗，具有良好的服務意識具有良好口頭及文字表達能力。5 、熟練使用各種辦公軟件及辦公工具助理：（行政助理）工作概述：制定和完善公司的行政管理制度，使公司的管理更加規范、合理；合理安排車輛調度；員工日常行為 的督導；辦公區域的管理；日常行政事務的管理。工作職責：1、 擬制行政管理制度，并對各部門執行情況進行監督、檢查。2、有效合理的安排公司員工用車，以提高員工的工作效率。3、負責員工午餐的安排及協調工作。4、按管理規定和作業流程及時完成公司人員的名片印制。5、新進員工辦公桌位的安排。6、負責辦公區域的管理。7、

22、員工日常行為規范的管理，并進行相應的獎罰。8、配合行政部經理做好年度行政預算工作。9、負責公司通訊費用的審查與管理工作。10、負責會議室與活動中心的管理工作。11、負責為客戶和公司活動準備場地。12、根據公司年度行政預算及庫存情況進行辦公用品、辦公設備的采購，超出預算的支出需經部門經理、 財務部總監批準后方可采購。13、嚴格按照采購管理制度進行采購，要貨比三家（至少三家），進行詢價、比價、議價。14、每周一提交上周工作總結和本周工作計劃。技能要求：1、大學專科學歷，文秘專業優先考慮。2、限女性。3、計算機操作熟練。4、1年以上行政或文秘相關工作經驗。5、有人力資源職業資格證書或財會知識的優先考

23、慮助理：（銷售助理）工作職責：1電話的接聽工作及上門客戶的接待工作。熟悉公司產品的基本情況，得體的回答問題或轉給相關人員（部門）。2 客戶資料的管理工作，包括數據的收集整理分析，相應產品信息的email，直郵及信息反饋工作。3網站的更新及相應軟性文章的發表收集工作。4. 廣告的管理工作。包括印刷品的設計制作，小禮品，促銷活動的策劃和制作。5. 產品的網上直銷工作，包括電話銷售和訂單處理。技能要求：1、大專以上（管理 /營銷相關專業優先）2、較強的溝通交往能力，演講演示能力3、能熟練運用 office 等辦公軟件4、有較強的文字處理能力和表達能力5、有較強英文讀，寫，聽，說運用能力6、有分析整理

24、客戶資料的能力。7、一年以上銷售或行業工作經驗。職場人生：白領職場十三戒律國外一位著名企業老板，針對白領階層歸納出 13 條戒律，分別以一種動物或物體做比喻。對比看一看， 你會是其中一種嗎？1、沒有創意的鸚鵡：只會做機械性的工作，不停地模仿他人，不會求自我創新，自我突破，認為多做多 錯，少做少錯。2、無法與人合作的荒野之狼，：絲毫沒有團隊精神，不愿與別人配合，分享自己的勞動，也無視他人的 意見，自顧自地工作，離群索居。3、缺乏適應力的恐龍：對環境無法適應，對市場變動經常無所適從或不知所措，只知請教領導，也不能 接受職位調動或輪調等工作改變。4、浪費金錢的流水：成本意識很差，常無限制地任意申報交

25、際費、交通費等，不注重生產效率。5、不愿溝通的貝類：有了問題不愿意直接溝通或羞于講出來，總是閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒有誠 意。6、不注重資訊匯集的白紙：對外界訊息反反應不敏銳，不肯思考、判斷、分析，也不愿搜集，記憶有關 訊息，懶得理會 “知己知彼，百戰百勝 ”這句名言。7、沒有禮貌的海盜：不守時，常常遲到早退，服裝不整，講話帶刺，不尊重他人，做事或散漫或剛愎自 用，根本不在乎他人。8、缺少人緣的孤猿：嫉妒他人，只對別人的成就飛短流長而不愿意向他人學習，以致在需要幫助時沒人 肯伸手援助。9、沒有知識的小孩：事事仍然需要別人的照顧，生活能力極差，對工作也需一點一滴交待得十分清楚， 否則干不好。

26、對社會問題及趨勢也從不關心，不肯充實專業知識，很少閱讀專業書籍及參加各種活動。10、不重視健康的幽靈：不注重體閑活動，只知道一天到晚地工作，常常悶悶不樂，工作情緒低落，自覺 壓力太大，并將這種壓力影響別人。11、過于慎重、消極的巖石：不會主動工作，因此很難掌握機會，對事情沒做前先發出悲觀論調，列出一 大堆不可能，同時對周圍事物也不關心。12、搖擺不定的墻頭草：從沒有自己的觀點，永遠只是附和別人的意見。更重要的是一遇到公司紛爭，哪 邊勢力在就倒向哪一邊，并煽風點火，一旦這方失勢，又馬上倒向另一方。13、自我設限的家畜：不肯追求成長、突破自己，不肯主動挑起力所能及的擔子，抱著“努力也沒用，薪水夠用

27、就好 ”的心態，人家給什么接 什么。生產文員生產管理人員的工作職責生產控制部門的作用主要有：1 對銷售部門接到的定單能協調出一個較為合理的年度，季度，月度銷貨計劃。2 對銷售部門的隨意變更計劃，緊急加單或任意取消單能進行適當的限制。3 根據產能負荷分析資料，能制定出一個合理完善的生產計劃，對生產定單的起伏，生產計劃的變更有 準備措施，預留 “備份程序 ”。4 能準確的控制生產進度，能對物料控制人員做好物料進度的監督。5 當生產進度落后時，能及時主動與有關部門商量對策，協調解決辦法，并采取行動加以補救。 生產控制部門的工作職能有哪些1 協調銷貨計劃。2 制訂生產計劃3 控制生產進度4 監督物料進

28、度5 分析產能負荷6 生產數據統計7 生產異常協調生產控制主管的工作職責有那些PC1 綜合協調銷貨計劃2 綜合調整生產各車間產能。3 生產計劃的制訂與審查4 對生產計劃的各項進度加以檢查5 對生產計劃及生產進度的適當調整6 物料進度的督促檢查7 統計數據的分析8 部門間的溝通與協調9. MRP ii /ERP系統的推動與完善10. 部門員工的培訓PC 助理的工作職責1. 部門有關文件的起草擬定2. 部門員工的培訓實施3. MRP i /ERP系統的具體推動與完善4. 部門間一般事務的溝通協調5. 主管不在時暫代主管職務。 生產計劃員的工作職責1. 生產計劃的制定2. 產能的調整3. 生產進度的

29、控制4. 生產計劃及生產進度的適當調整5. 物料進度的督促 6. 統計數據的分析7. 部門間有關事務的溝通與協調8 MRP ii /ERP系統的推動與完善PC 文員的工作職責主要有1 文件的歸類，保管與分發2 文件的打印工作3 各種數據的輸入工作等。辦公文員工作職責：處理日常辦公事務，檔案的管理，接待來訪客戶，接聽電話等生產文員工作職責： 1、制訂生產進度表，根據生產訂單開具領料單；2、領取和保管車間輔助用品； 3、負責車間成品入庫，各生產線上的不良品、報廢品的統計和退倉工作；4、相關資料、表格的打印及復印；5、協助部門主管處理車間日常事務。一、辦公室文員崗位職責 點擊這里給學思坊留言 , 歡

30、迎提寶貴意見1、負責文件資料的打印、登記、發放、復印、裝訂。2、管理飲水。3、保管登記和按規定發放公司辦公用品。4、負責接轉電話和記錄工作。5、負責傳真收發與登記。6、負責接待來賓。7、負責考勤和加班申報單的報表與匯總。8、收發報刊函件及整理保管報紙。9、完成其他臨時工作。二、采購文員的職責(1) 請購單、驗收單之登記。(2) 訂購單與合約的登記。(3) 交貨記錄及跟蹤。(4) 供應商來訪的安排與接待。(5) 采購費用的統一申請與報支。(6) 進出口商品文件及手續之申請。(7) 電腦作業與檔案管理。(8) 承辦保險、公證事宜。三、跟單文員工作職責主要分為三個方面 :1.對客戶所下訂單的數量及質

31、量進行相關的監督 !2. 跟單是客戶及生產現場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產工場.(注意 :是及時地 )3. 確保客戶的交貨期之余 ,對生產進度的跟進 !相關連接A: 企業秘書如何做好接待工作企業行政文秘人員職業化訓練教程 崔冰主講 (視頻)2007/01/11 更新下載地址 :第一講 第二講 第三講 第四講第五講 第六講 第七講 第八講第九講 第 10講 第 11講點擊這里給學思坊留言 ,歡迎提寶貴意見培訓目標全面提高個人的綜合素質，掌握工作所需的各項專業技能，幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科 學高效地處理各項辦公事務，從而最大限度地發揮助手作用，

32、提高公司的整體辦事效率。適合對象機關、企業、團體等內部負責管理、服務工作的行政人員、文秘人員等培訓受益善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等掌握待人接物的技巧，能從容應對不同類型的來訪者實現有效的時間管理，為上司妥善安排各項事務善于上傳下達，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作教材特點互動：采用了互動培訓方式，生動活潑解密：提供了培訓行業大量的練習、游戲、案例等秘訣結構：采用模塊式結構，企業可靈活把握培訓時間和進度講師簡介崔冰(Christy Cui ) GEC專職培訓師。曾在著名跨國公司擔任專職培訓師、全國培訓經理、全國行政 經理、全國業務開發經理、全國協調與溝通經

33、理等職務。并擔任過國家級涉外機構以及中國國家女子足球 隊出國禮儀訓練的培訓導師。崔老師主講了音像培訓教學VCD企業新晉員工職業化訓練教程、服務人員五項修練，這幾套 VCD 教程在 2002年培訓教程銷售排行榜連續半年排名前三位。崔老師曾為以 下企業進行過系列培訓：雅芳、德爾福派克、日立電梯、上海貝爾、中國聯通、紅塔集團、南方航空、中 國石化、雅居樂等著名企業。企業行政文秘人員職業化訓練教程培訓教材課程目錄第一講 你適合做行政文秘人員嗎？什么樣的人員適合做行政文秘人員 行政文秘人員需要具備什么樣的能力 行政文秘人員需要掌握的專業技能 行政文秘人員的主要工作第二講行政文秘人員職業形象設計行政文秘專

34、業形象設計行政文秘的專業儀態第三講現代商務禮儀隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀第四講溝通技巧訓練影響行政文秘溝通的四個因素行政文秘有效溝通的五個原則行政文秘四個有效的溝通技巧行政文秘如何與上司溝通第五講文秘的時間管理分析時間診斷工作環境，提高工作效率立即改變跨越時間管理陷阱第六講緩解工作壓力了解壓力放松自我戰勝壓力第七講辦公室事務辦公室環境的布置郵件的收發與傳閱妥善安排約會第八講口才訓練與電話技巧電話口頭表達訓練電話基本技巧十大電話情景應對技巧第九講會議的籌劃與管理會前的準備工作會間的組織服務會后的善后處理第十講公文寫作技巧公文的寫作方法和技巧商務公文寫作的注意事項商務公文范本第十

35、一講辦公室溝通文書溝通運用商務餐建立良好溝通運用送禮建立良好溝通第十二講 接待工作接待客人社交細節精品銷售兼文員工作職責 1公司汽車精品的采購、銷售兼文員2公司內部員工檔案記錄及在職工作日3記錄客戶信息、辦理會員4商品的采購及退貨，查庫5配合經理結算公司內部員工工資人事文員工作職責(1) 、行政隸屬上級主管：行政部經理工作對象：各辦事處(區域)相關業務人員(2) 、主要職責A 協助主管組織月度和季度考評，并及時完成統計、整理和發布工作。B 負責營銷系統員工的薪酬計算與統計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。C 負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。D 協助主管解決員工考評和職位調整中發生

36、的異議與糾紛。E 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。F 部門經理交辦的其他事宜。銷售文員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經理工作對象：各辦事處(區域)相關業務人員(2) 、主要職責A 在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。B 負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選 擇。C 負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展促銷活動。D 負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。E 負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報

37、告。F 完成企劃部經理交辦的其他任務。商務文員工作職責與流程 .商務文員工作職責與流程文員隨從事務的類型很多，諸如隨領導進行商務調查研究、隨領導出席會議、談 判、商務出訪(出縣、出省、出國)。隨從事務，往往內容不同，時間有短長，但其工作程序都大致雷同 以隨從領導出訪為例，其工作程序大致可分為三個階段：1、準備階段當領導確定出訪后，文員要在出發前做好充分的準備工作，包括思想、組織、物質和資料等方面的準備工 作。（1）思想準備。文員要了解商務出訪的意圖、目的；出訪的內容和重點；邀請單位和對象；參加出訪的有關人員；出訪的大致日程安排；希望邀請單位做哪些準備工作等。（2）組織準備。文員要做到：根據領導

38、指示擬制出訪方案；通知有關部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分 工；組織所有人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務；印發出訪 方案和日程安排；與邀請單位聯系，使其有所準備。（3）資料準備。文員要收集：邀請單位的歷史沿革，領導班子，當前工作發表及評價的資料；同出訪工 作相關的領導指示政策，法規性文件；同出訪中心內容相關的理論和典型經驗方面的資料；出訪地區有關 地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資料。（4）物質準備。文員要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等文化用品。2、出訪階段（1）做好組織安排。領導商務出訪免不了有察看商品生產現場，

39、召開座談會或個別訪問等形式。這就要 求隨從文員為之安排好時間、地點和有關人員。無論哪種活動，隨從文員都要做好記錄，以便事后分析、 研究。 文員看到、聽到的情況要及時、準確地向領導匯報。（2）主動提出建議。在出訪階段，隨從文員如發現問題，應主動向領導提出如何處理的建議。（3）及時同企業聯系。在領導出訪期間，文員要同原企業及時溝通信息。如將外出領導的活動情況及時 用通訊工具告知企業，使企業留守領導者掌握外出領導的狀態。同時也要從企業內部獲取信息，使外出領 導及時了解領導的重要指示，以及原企業的工作動向，保證領導信息靈通，以利實施不間斷的指揮。（4）處理好日常事務。隨從文員要主動處理日常的事務工作。

40、在組織安排中碰到人事、時間、地點等方 面的矛盾，要主動協調，盡量做好事半功倍，提高效率。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健 康、精力充沛地投入工作。3、結束階段隨從文員要做好出訪活動的善后工作，這個階段主要有：（1）做好返程安排。聯系安排好返程的交通工具，預定好車、船、機票，安排好途中食宿，確保領導的 安全。（2）整理調查資料?；仄髽I后，要把出訪中發現的問題整理歸納成條，提出改進工作、解決問題的建議。（3）抓緊有關問題的落實。在出訪時，領導答應辦的事，回企業后文員要及時通知、督促有關部門抓好 落實，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。（4）報銷差旅費。隨從文員要協助領導結算開支、報銷

41、差旅費、償還預借款。（5）回顧總結。隨從文員工作要對自己跟隨領導出訪期間的工作進行回顧總結，主動征求領導的批評、 幫助，這對文員自身的提高不失為一種有效的辦法。文員在整個跟隨領導外出活動期間要時刻注意維護領 導的威信，執行政策，遵守紀律，謙虛謹慎，平易近人，為領導、也為文員自身樹立良好的形象。前臺文員工作職責崗位職責作者： mmmmm 2008-01-23 10:09:22 回復此發言前臺 ,文員 ,秘書，文秘，助理和行政之間的區別前臺：工作職責：1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。4、日常文書、

42、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；5、熟練使用各種辦公自動化設備；6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。文員 1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）工作職責：1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作， 及時送交領導或按要求傳送給客戶。2 、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。3 、完成各類文件的收集、整理、立卷

43、、裝訂、歸檔等保管工作。4 、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做 好辦公室設備管理及維修。5 、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。6 、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。秘書 :（部門秘書）工作職責：1 、負責組織部召開的各種會議的會務工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協助督促各單位 貫徹落實各項工作任務的情況。2 、做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經費本。3 、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文檔。4 、做好辦公室勤雜內務工作、文書檔案管理，做好上級及校內有關文件收發、登記、傳閱、下發和 年終清理、立卷、歸檔工作