1、供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理n一、供應(yīng)源決策一、供應(yīng)源決策n二、供應(yīng)商的評(píng)估與選擇二、供應(yīng)商的評(píng)估與選擇n三、有關(guān)供應(yīng)源的其它決策問(wèn)題三、有關(guān)供應(yīng)源的其它決策問(wèn)題n四、供應(yīng)商關(guān)系管理四、供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商伙伴關(guān)系在全球采購(gòu)中，全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)不僅要供應(yīng)商伙伴關(guān)系在全球采購(gòu)中，全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)不僅要服務(wù)好國(guó)外的買家，還要在供應(yīng)商的選擇和建立伙伴關(guān)系服務(wù)好國(guó)外的買家，還要在供應(yīng)商的選擇和建立伙伴關(guān)系上投入。上投入。“不管是哪個(gè)國(guó)家的廠商，我們挑選供應(yīng)商的標(biāo)不管是哪個(gè)國(guó)家的廠商，我們挑選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。準(zhǔn)都是一樣的。”崔仁輔介紹說(shuō)，崔仁輔介紹說(shuō)，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是物美價(jià)廉，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是物美價(jià)廉，產(chǎn)品價(jià)格要有競(jìng)

2、爭(zhēng)力，質(zhì)量要好，要能夠準(zhǔn)時(shí)交貨。第二產(chǎn)品價(jià)格要有競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量要好，要能夠準(zhǔn)時(shí)交貨。第二是要求是供應(yīng)商要遵紀(jì)守法。是要求是供應(yīng)商要遵紀(jì)守法。“沃爾瑪非常重視社會(huì)責(zé)任，沃爾瑪非常重視社會(huì)責(zé)任，所以我們希望供應(yīng)商能夠像我們一樣守法，我們要確定他所以我們希望供應(yīng)商能夠像我們一樣守法，我們要確定他們按照法律的要求向工人提供加班費(fèi)、福利等應(yīng)有的保們按照法律的要求向工人提供加班費(fèi)、福利等應(yīng)有的保障。障。” 還有一點(diǎn)就是還有一點(diǎn)就是供應(yīng)商要達(dá)到一定規(guī)模供應(yīng)商要達(dá)到一定規(guī)模。“我們有一個(gè)原我們有一個(gè)原則，就是我們的采購(gòu)不要超過(guò)任何一個(gè)則，就是我們的采購(gòu)不要超過(guò)任何一個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)商50%的生的生意。意。”崔仁輔解

3、釋說(shuō)，雖然從同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的量越大，崔仁輔解釋說(shuō)，雖然從同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的量越大，關(guān)于價(jià)格的談判能力就越強(qiáng)，但是供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商過(guò)分信關(guān)于價(jià)格的談判能力就越強(qiáng)，但是供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商過(guò)分信賴也不完全是好事。如果供應(yīng)商能夠持續(xù)管理和經(jīng)營(yíng)，那賴也不完全是好事。如果供應(yīng)商能夠持續(xù)管理和經(jīng)營(yíng)，那還可以；如果供應(yīng)商在管理和經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)波動(dòng)，那就不僅還可以；如果供應(yīng)商在管理和經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)波動(dòng)，那就不僅僅是采購(gòu)商貨源短缺的問(wèn)題。一旦采購(gòu)商終止向該供應(yīng)商僅是采購(gòu)商貨源短缺的問(wèn)題。一旦采購(gòu)商終止向該供應(yīng)商采購(gòu)，該供應(yīng)商就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)，由此也會(huì)產(chǎn)生較大采購(gòu)，該供應(yīng)商就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)，由此也會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)問(wèn)題。的社

4、會(huì)問(wèn)題。“這是我們不愿意看到的。這是我們不愿意看到的。”案例：沃爾瑪?shù)墓?yīng)商選擇案例：沃爾瑪?shù)墓?yīng)商選擇一、供應(yīng)源決策一、供應(yīng)源決策1、供應(yīng)源決策內(nèi)容、供應(yīng)源決策內(nèi)容 供應(yīng)源決策是評(píng)估、選擇供應(yīng)商的過(guò)程供應(yīng)源決策是評(píng)估、選擇供應(yīng)商的過(guò)程 供應(yīng)源決策涉及以下內(nèi)容：供應(yīng)源決策涉及以下內(nèi)容： 確定由哪些供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)確定由哪些供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù) 怎樣分析供應(yīng)商怎樣分析供應(yīng)商 怎樣評(píng)價(jià)供應(yīng)商怎樣評(píng)價(jià)供應(yīng)商 怎樣選擇供應(yīng)商怎樣選擇供應(yīng)商 采用一個(gè)還是多個(gè)供應(yīng)商采用一個(gè)還是多個(gè)供應(yīng)商 怎樣創(chuàng)建新的供應(yīng)源怎樣創(chuàng)建新的供應(yīng)源 本地供應(yīng)好還是外地供應(yīng)好本地供應(yīng)好還是外地供應(yīng)好 供應(yīng)源決策是不確定性條件下

5、的決策問(wèn)題供應(yīng)源決策是不確定性條件下的決策問(wèn)題2、供應(yīng)源決策過(guò)程、供應(yīng)源決策過(guò)程n該過(guò)程從提出采購(gòu)申請(qǐng)開始。該過(guò)程從提出采購(gòu)申請(qǐng)開始。三、有關(guān)供應(yīng)源的其它決策問(wèn)題三、有關(guān)供應(yīng)源的其它決策問(wèn)題1、單一供應(yīng)源與多供應(yīng)源決策、單一供應(yīng)源與多供應(yīng)源決策n選擇單一供應(yīng)源的原因選擇單一供應(yīng)源的原因n選擇多供應(yīng)源選擇多供應(yīng)源參考：無(wú)論企業(yè)大小，統(tǒng)一產(chǎn)品最好發(fā)展參考：無(wú)論企業(yè)大小，統(tǒng)一產(chǎn)品最好發(fā)展3家供應(yīng)商，家供應(yīng)商，根據(jù)評(píng)估的數(shù)據(jù)分出等級(jí)，按照根據(jù)評(píng)估的數(shù)據(jù)分出等級(jí)，按照7：2：1的比例進(jìn)行的比例進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)。采購(gòu)活動(dòng)。n對(duì)不同物資采取不同渠道方式對(duì)不同物資采取不同渠道方式 2、制造商還是分銷商、制造商還是

6、分銷商n即就直接向制造商購(gòu)買，還是從分銷商（批即就直接向制造商購(gòu)買，還是從分銷商（批發(fā)商或零售商）處購(gòu)買進(jìn)行決策。發(fā)商或零售商）處購(gòu)買進(jìn)行決策。n從制造商處采購(gòu)：從制造商處采購(gòu)： 避免中間環(huán)節(jié)，價(jià)格可能較低避免中間環(huán)節(jié)，價(jià)格可能較低 直接與制造商接觸，易于交流與溝通直接與制造商接觸，易于交流與溝通n從分銷商處采購(gòu)：從分銷商處采購(gòu)： 品種多品種多 交付及時(shí)交付及時(shí) 地理位置通常較近地理位置通常較近n該決策也需要綜合考慮該決策也需要綜合考慮3、外源還是本地源、外源還是本地源n選擇本地源：選擇本地源： 更迅速的交貨，更低的運(yùn)輸成本 溝通更方便，便于雙方人員之間的了解 供應(yīng)更可靠，出現(xiàn)緊急需求時(shí)，雙方

7、容易取得聯(lián)系 實(shí)施JIT系統(tǒng)的要求 支持當(dāng)?shù)貓F(tuán)體n選擇外源：選擇外源： 本地源無(wú)法滿足需求 可獲得更好的供應(yīng) 供應(yīng)商在客戶工廠附近建立倉(cāng)庫(kù)或工廠已成為一種普遍做法4、供應(yīng)商規(guī)模、供應(yīng)商規(guī)模n大型供應(yīng)商大型供應(yīng)商 穩(wěn)定性強(qiáng)，資源也多，可降低采購(gòu)商的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)和質(zhì)量上較強(qiáng)，總成本也可能較低 一般需求越大供應(yīng)商就應(yīng)該越大n小供應(yīng)商小供應(yīng)商 響應(yīng)速度快，柔性較好 可能更忠誠(chéng)，服務(wù)更好 通常需求較小，就選擇較小的供應(yīng)商n中型供應(yīng)商介于二者之間中型供應(yīng)商介于二者之間四、供應(yīng)商關(guān)系管理四、供應(yīng)商關(guān)系管理 從文化說(shuō)起從文化說(shuō)起1、傳統(tǒng)的采購(gòu)商與供應(yīng)商關(guān)系、傳統(tǒng)的采購(gòu)商與供應(yīng)商關(guān)系n是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，“零和

8、”競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；n采購(gòu)商通常向若干供應(yīng)商訂貨，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得低價(jià)，保證供應(yīng)的連續(xù)性；n采購(gòu)方通過(guò)分配采購(gòu)數(shù)量，來(lái)控制供應(yīng)商；n買賣雙方保持一種短期合同關(guān)系。2、供應(yīng)商合作伙伴、供應(yīng)商合作伙伴n雙方高層次的合作關(guān)系，是在相互信任的基礎(chǔ)上，雙方為共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。n供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期的日本汽車工業(yè)，80年代中后期得到了發(fā)展。供應(yīng)商作為伙伴和作為對(duì)手的對(duì)比供應(yīng)商作為伙伴和作為對(duì)手的對(duì)比3、供應(yīng)商細(xì)分、供應(yīng)商細(xì)分 公開競(jìng)價(jià)型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型和公開競(jìng)價(jià)型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型和SCM型型 公開競(jìng)價(jià)型：公開競(jìng)價(jià)型：通過(guò)公開競(jìng)價(jià)選擇供應(yīng)商，適合通過(guò)公開競(jìng)價(jià)選擇供應(yīng)商，適合于供

9、大于求的市場(chǎng)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格有于供大于求的市場(chǎng)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格有較大的選擇余地，采購(gòu)商處于有利地位。較大的選擇余地，采購(gòu)商處于有利地位。 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型：供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型：將在價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、將在價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、綜合實(shí)力等方面比較優(yōu)秀的供應(yīng)商組成網(wǎng)絡(luò)，綜合實(shí)力等方面比較優(yōu)秀的供應(yīng)商組成網(wǎng)絡(luò)，某些物品的采購(gòu)只限于在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行。某些物品的采購(gòu)只限于在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行。 SCMSCM型：型：采供雙方關(guān)系密切、信息共享、交付采供雙方關(guān)系密切、信息共享、交付及時(shí)。及時(shí)。供應(yīng)商關(guān)系分類供應(yīng)商關(guān)系分類n短期目標(biāo)型短期目標(biāo)型n長(zhǎng)期目標(biāo)型長(zhǎng)期目標(biāo)型n滲透型滲透型n聯(lián)盟型聯(lián)盟型n縱向集成型縱向

10、集成型n針對(duì)采購(gòu)商（按相互重要程度）針對(duì)采購(gòu)商（按相互重要程度） 商業(yè)型（相互無(wú)伙伴關(guān)系）商業(yè)型（相互無(wú)伙伴關(guān)系） 重點(diǎn)商業(yè)型重點(diǎn)商業(yè)型（供應(yīng)商對(duì)于采購(gòu)商很重要）（供應(yīng)商對(duì)于采購(gòu)商很重要）優(yōu)先型（采購(gòu)商對(duì)于供應(yīng)商重要）優(yōu)先型（采購(gòu)商對(duì)于供應(yīng)商重要）伙伴型（相互都很重要）伙伴型（相互都很重要）n管理策略：見書管理策略：見書P207n重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商 按照按照20-8020-80原則將供應(yīng)商分類，約占原則將供應(yīng)商分類，約占80%80%采購(gòu)價(jià)值的采購(gòu)價(jià)值的20%20%的供應(yīng)商商為重點(diǎn)供應(yīng)的供應(yīng)商商為重點(diǎn)供應(yīng)商，其余約商，其余約80%80%為普通供應(yīng)商。為普通供應(yīng)商。 對(duì)于

11、重點(diǎn)供應(yīng)商投入重點(diǎn)精力進(jìn)行管理對(duì)于重點(diǎn)供應(yīng)商投入重點(diǎn)精力進(jìn)行管理與改進(jìn)與改進(jìn)案例：書案例：書P206P206和書和書P197P197比較比較案例：案例：n某公司制定了年度供應(yīng)商實(shí)地考察計(jì)劃，要某公司制定了年度供應(yīng)商實(shí)地考察計(jì)劃，要求每季度對(duì)所有求每季度對(duì)所有100多家供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，多家供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，一年的工作量就是一年的工作量就是400多次拜訪多次拜訪n采購(gòu)人員花費(fèi)了大量時(shí)間，感覺力不從心。采購(gòu)人員花費(fèi)了大量時(shí)間，感覺力不從心。有些采購(gòu)員要求加工資，有些想跳槽，如果有些采購(gòu)員要求加工資，有些想跳槽，如果你是采購(gòu)員，有沒有兩全其美的辦法呢？你是采購(gòu)員，有沒有兩全其美的辦法呢？供應(yīng)商分

12、類管理供應(yīng)商分類管理n普通型：為數(shù)眾多，交易次數(shù)少，金額較小普通型：為數(shù)眾多，交易次數(shù)少，金額較小n核心型：交易數(shù)額較大，經(jīng)常合作核心型：交易數(shù)額較大，經(jīng)常合作n優(yōu)先性：只要遇到采購(gòu)產(chǎn)品屬于該供應(yīng)商產(chǎn)品優(yōu)先性：只要遇到采購(gòu)產(chǎn)品屬于該供應(yīng)商產(chǎn)品類型，優(yōu)先考慮此供應(yīng)商。類型，優(yōu)先考慮此供應(yīng)商。供應(yīng)商類供應(yīng)商類型型數(shù)量數(shù)量考察頻率考察頻率每年考察每年考察工作量工作量?jī)?yōu)先性優(yōu)先性20每季度每季度80次次核心型核心型30半年半年60次次普通型普通型50每年每年50次次總計(jì)總計(jì)100家家190次次思考思考n將來(lái)的趨勢(shì)是減少還是增加？將來(lái)的趨勢(shì)是減少還是增加？參考書參考書P202n理由是什么？他有什么弱點(diǎn)，

13、怎么克服？理由是什么？他有什么弱點(diǎn)，怎么克服？案例：海爾利用全球化網(wǎng)絡(luò)，集中購(gòu)買，案例：海爾利用全球化網(wǎng)絡(luò)，集中購(gòu)買，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)成本，精簡(jiǎn)供應(yīng)商利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)成本，精簡(jiǎn)供應(yīng)商隊(duì)伍。由原來(lái)的隊(duì)伍。由原來(lái)的23362336家降至家降至840840家，國(guó)際化家，國(guó)際化供應(yīng)商比例達(dá)到供應(yīng)商比例達(dá)到71%71%。二、供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇二、供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇n1、供應(yīng)商評(píng)價(jià)框架、供應(yīng)商評(píng)價(jià)框架n2、供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n3、為不同類別的采購(gòu)項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、為不同類別的采購(gòu)項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n4、供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)、供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)n5、識(shí)別潛在供應(yīng)商、識(shí)別潛在供應(yīng)商n6、篩選供應(yīng)商

14、、篩選供應(yīng)商n7、供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商調(diào)查n8、評(píng)定供應(yīng)商、評(píng)定供應(yīng)商n9、供應(yīng)商評(píng)定的后續(xù)工作、供應(yīng)商評(píng)定的后續(xù)工作1、供應(yīng)商評(píng)價(jià)框架、供應(yīng)商評(píng)價(jià)框架n為什么要進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)：為什么要進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)： 篩選達(dá)到技術(shù)和滿足產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)需要的供應(yīng)商； 減少供應(yīng)商數(shù)量，集中資源優(yōu)化總成本； 讓優(yōu)選的供應(yīng)商參與和集成到產(chǎn)品開發(fā)階段以降低成本、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，減少提前期； 改變采購(gòu)的短期思路，向長(zhǎng)期、戰(zhàn)略的供應(yīng)管理思路發(fā)展； 提升供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)； n不同類型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)需要采不同類型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)需要采用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。n不同類別采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重點(diǎn)：不同類別

15、采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重點(diǎn)： 一般項(xiàng)目：一般項(xiàng)目：判斷哪個(gè)潛在供應(yīng)商能夠幫助企業(yè)將判斷哪個(gè)潛在供應(yīng)商能夠幫助企業(yè)將管理費(fèi)管理費(fèi)用用降至最低。降至最低。 杠桿項(xiàng)目：杠桿項(xiàng)目：降低價(jià)格和其他降低價(jià)格和其他交貨成本交貨成本是采購(gòu)者的主要目是采購(gòu)者的主要目標(biāo)。因而，供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)該是：確定哪個(gè)供應(yīng)商標(biāo)。因而，供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)該是：確定哪個(gè)供應(yīng)商能夠通過(guò)降低價(jià)格及總成本為企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)做出能夠通過(guò)降低價(jià)格及總成本為企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)做出最大貢獻(xiàn)。最大貢獻(xiàn)。 瓶頸項(xiàng)目：瓶頸項(xiàng)目：這類采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)該集中在這類采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)該集中在以以降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的問(wèn)題上。為目標(biāo)

16、的問(wèn)題上。 關(guān)鍵項(xiàng)目：關(guān)鍵項(xiàng)目：對(duì)此類采購(gòu)項(xiàng)目，企業(yè)的主要目的是在降低對(duì)此類采購(gòu)項(xiàng)目，企業(yè)的主要目的是在降低成本的同時(shí)確保供應(yīng)的質(zhì)量和連續(xù)性。供應(yīng)商評(píng)價(jià)需成本的同時(shí)確保供應(yīng)的質(zhì)量和連續(xù)性。供應(yīng)商評(píng)價(jià)需要考慮的問(wèn)題涉及的范圍非常要考慮的問(wèn)題涉及的范圍非常廣泛廣泛。 基本過(guò)程基本過(guò)程： 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 識(shí)別和篩選出想要評(píng)價(jià)的供應(yīng)商；識(shí)別和篩選出想要評(píng)價(jià)的供應(yīng)商； 收集相關(guān)信息；收集相關(guān)信息； 對(duì)于不同的采購(gòu)需求，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給不同的對(duì)于不同的采購(gòu)需求，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給不同的潛在供應(yīng)商評(píng)定等級(jí)，從而得到最終的潛在潛在供應(yīng)商評(píng)定等級(jí)，從而得到最終的潛在供應(yīng)商候選名單供應(yīng)商候選名單（能力）；

17、（能力）； 對(duì)所選擇的供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，以對(duì)所選擇的供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，以確定對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商的期望值確定對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商的期望值（積極性）；（積極性）； 將評(píng)價(jià)結(jié)果記錄在其供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)；將評(píng)價(jià)結(jié)果記錄在其供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)； 與供應(yīng)商共享評(píng)價(jià)結(jié)果。與供應(yīng)商共享評(píng)價(jià)結(jié)果。2 2、供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與下列四個(gè)方面的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與下列四個(gè)方面的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān): : 質(zhì)量質(zhì)量Q Q 可獲得性可獲得性T T 供應(yīng)商的服務(wù)與反應(yīng)供應(yīng)商的服務(wù)與反應(yīng)S S 成本成本C Cn基本等式意味著：基本等式意味著：供應(yīng)商不僅要有滿足企業(yè)要求的能力，還要有完成供應(yīng)任務(wù)的

18、積極性：能力評(píng)價(jià)就是要評(píng)價(jià)供應(yīng)商為企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的能力；供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)就是要評(píng)價(jià)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的興趣和完成供應(yīng)任務(wù)的可能性。3 3、為不同類別的采購(gòu)項(xiàng)目選擇評(píng)、為不同類別的采購(gòu)項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n供應(yīng)商評(píng)價(jià)的性質(zhì)和需要花費(fèi)的精力取供應(yīng)商評(píng)價(jià)的性質(zhì)和需要花費(fèi)的精力取決于企業(yè)正在采購(gòu)的項(xiàng)目類型。決于企業(yè)正在采購(gòu)的項(xiàng)目類型。1 1）常規(guī)采購(gòu)項(xiàng)目）常規(guī)采購(gòu)項(xiàng)目n企業(yè)最關(guān)心的是，如何最大限度地降低采購(gòu)所需的時(shí)間和精力。n供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)：供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)： 能夠盡可能多地滿足企業(yè)的采購(gòu)需求；能夠盡可能多地滿足企業(yè)的采購(gòu)需求； 反應(yīng)積極；反應(yīng)積極； 將在長(zhǎng)期內(nèi)連續(xù)供應(yīng)企業(yè)所需產(chǎn)品。將在長(zhǎng)期內(nèi)連續(xù)供

19、應(yīng)企業(yè)所需產(chǎn)品。2）杠桿型采購(gòu)項(xiàng)目n企業(yè)的主要目標(biāo)是盡可能降低采購(gòu)的價(jià)格和成本。n市場(chǎng)價(jià)格變化是否很大、替換供應(yīng)商的成本是否很高，這兩個(gè)因素決定了企業(yè)應(yīng)該選擇的杠桿型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商類型。n評(píng)價(jià)即期采購(gòu)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)即期采購(gòu)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量；供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量； 遵守承諾的交貨時(shí)間的可靠性；遵守承諾的交貨時(shí)間的可靠性； 從最低價(jià)的供應(yīng)商處采購(gòu)從最低價(jià)的供應(yīng)商處采購(gòu)3）瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目n企業(yè)最關(guān)心的是，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合要求，以及能否在合約期限內(nèi)保持供應(yīng)的持續(xù)性。n由于瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目的支出水平很低，因此尋找一個(gè)有高度積極性的供應(yīng)商在企業(yè)采購(gòu)瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目時(shí)是很重要的。3

20、 3）瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目（續(xù)）n評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量； 供應(yīng)的持續(xù)性供應(yīng)的持續(xù)性： 供應(yīng)商財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性； 供應(yīng)商市場(chǎng)地位的持續(xù)性； 供應(yīng)商產(chǎn)品所處的產(chǎn)品生命周期階段； 產(chǎn)品在供應(yīng)商核心業(yè)務(wù)中的重要程度。4 4）關(guān)鍵型采購(gòu)項(xiàng)目n關(guān)鍵型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)需要企業(yè)關(guān)鍵型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商評(píng)價(jià)需要企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商本身實(shí)力供應(yīng)商本身實(shí)力 與企業(yè)合作潛力與企業(yè)合作潛力4 4、供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)n供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的看法將取決于它們所預(yù)期的企業(yè)業(yè)務(wù)量的大小和其它可能吸引它們與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的因素。n因此，影響供應(yīng)商積極性的因素包括： 企業(yè)的

21、業(yè)務(wù)在供應(yīng)商心目中的價(jià)值； 采購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)供應(yīng)商的吸引力水平；1）評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)量的價(jià)值n業(yè)務(wù)量的價(jià)值可以用在規(guī)定期間內(nèi)（如一年）采購(gòu)業(yè)務(wù)額在供應(yīng)商營(yíng)業(yè)額中所占的比例來(lái)度量。n一般的經(jīng)驗(yàn)是：一般的經(jīng)驗(yàn)是：2）評(píng)價(jià)采購(gòu)業(yè)務(wù)的吸引力水平n企業(yè)的業(yè)務(wù)策略與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)策略是否一致 企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目是否屬于供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)范圍？ 企業(yè)打算采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于供應(yīng)商正在開發(fā)但還沒有建成的生產(chǎn)線的一部分？ 企業(yè)所處的市場(chǎng)是否是供應(yīng)商正在試圖占領(lǐng)的市場(chǎng)？ 企業(yè)是否屬于供應(yīng)商愿意與之合作的顧客類型？n供應(yīng)商是否能夠很方便地與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái) 企業(yè)所處位置是否方便供應(yīng)商拜訪？ 兩公司的文化是否一致或相近？ 企業(yè)的信息技

22、術(shù)和溝通體系是否與供應(yīng)商的相容？ 供應(yīng)商是否已經(jīng)與企業(yè)或企業(yè)的員工建立起某些形式的關(guān)系？n企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和付款記錄 供應(yīng)商是否能夠預(yù)期企業(yè)會(huì)按時(shí)付款？ 企業(yè)是否能夠提前付款？ 供應(yīng)商是否認(rèn)為你的財(cái)務(wù)狀況良好？ 企業(yè)在處理及時(shí)付款發(fā)票時(shí)的效率是否給供應(yīng)商留下了深刻印象？n企業(yè)是否在供應(yīng)商面前展現(xiàn)出未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)張的潛力 公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力如何？ 企業(yè)有可能從供應(yīng)商處采購(gòu)其他項(xiàng)目嗎？n通過(guò)與企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)，供應(yīng)商是否還能從中獲得其它形式的好處 企業(yè)的整體商譽(yù)如何？ 企業(yè)是一個(gè)知名的、令人尊重的，供應(yīng)商認(rèn)為值得與之交往的組織嗎？3）供應(yīng)商看法模型n可維持型可維持型 供應(yīng)商積極性低； 優(yōu)先級(jí)低； 沒

23、有發(fā)展?jié)摿Γ?企業(yè)談判地位弱； 與供應(yīng)商建立最低優(yōu)先級(jí)別的現(xiàn)貨采購(gòu)關(guān)系。n可利用型可利用型 企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商可能非常重要，但該業(yè)務(wù)對(duì)它們并沒有太大吸引力。 供應(yīng)商不會(huì)給企業(yè)以特別的關(guān)注，也不會(huì)給予高的優(yōu)先級(jí)； 只有當(dāng)企業(yè)不需要與供應(yīng)商建立什么合作關(guān)系時(shí)，才能與這個(gè)象限中的供應(yīng)商進(jìn)行合作。n可發(fā)展型可發(fā)展型 供應(yīng)商認(rèn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)量低，但業(yè)務(wù)的吸引力很大； 供應(yīng)商愿意投入時(shí)間和精力與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系； 這是適合于與之發(fā)展合作關(guān)系的供應(yīng)商。n 重要型重要型 供應(yīng)商認(rèn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)量以及長(zhǎng)期的發(fā)展?jié)摿Χ己艽螅?供應(yīng)商依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)； 供應(yīng)商會(huì)通過(guò)投入大量精力，以保持與企業(yè)的業(yè)務(wù)合作； 這是適

24、合于與之發(fā)展合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。5、識(shí)別潛在供應(yīng)商n等待與觀望；n誘惑與觀望：廣告、宣傳n尋找與發(fā)現(xiàn)：從對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行分析開始6、篩選供應(yīng)商n供應(yīng)商篩選的供應(yīng)商篩選的目的目的： 快速確定供應(yīng)商是否值得被全面評(píng)價(jià)；快速確定供應(yīng)商是否值得被全面評(píng)價(jià)； 將被評(píng)價(jià)的供應(yīng)商數(shù)量降低到便于管理將被評(píng)價(jià)的供應(yīng)商數(shù)量降低到便于管理的數(shù)量。的數(shù)量。篩選供應(yīng)商基本標(biāo)準(zhǔn)篩選供應(yīng)商基本標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)偶然獲得的有關(guān)供應(yīng)商的信息中，是否有說(shuō)明供應(yīng)商存在某些問(wèn)題（如：財(cái)務(wù)問(wèn)題，勞資關(guān)系等）的信息？ 供應(yīng)商是否與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者之間存在任何合伙關(guān)系？ 對(duì)企業(yè)來(lái)講供應(yīng)商的規(guī)模是否過(guò)大或過(guò)小？ 供應(yīng)商是否擁有以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)設(shè)

25、施？7 7、供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商調(diào)查n目的是獲得識(shí)別、篩選和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的信息：目的是獲得識(shí)別、篩選和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的信息： 產(chǎn)品目錄 公司設(shè)立時(shí)間 董事及管理者名單 法律地位 所有權(quán)（子公司和母公司） 資本額 營(yíng)業(yè)額 員工數(shù)量 總公司、分支機(jī)構(gòu)及工廠等的所在地 獲取評(píng)價(jià)供應(yīng)商所需的信息n已公開的信息源n供應(yīng)商問(wèn)卷調(diào)查n拜訪供應(yīng)商n其它參考信息1）已公開的信息源 公司的戰(zhàn)略及綜合信息公司的戰(zhàn)略及綜合信息 供應(yīng)商的網(wǎng)站； 年報(bào)； 宣傳手冊(cè)； 行業(yè)期刊和金融報(bào)刊； 貿(mào)易名錄； 商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)； 股票市場(chǎng)。已公開的信息源（續(xù)） 財(cái)務(wù)和法律方面的信息：年報(bào)、信用評(píng)級(jí) 公司技術(shù)及產(chǎn)品信息 宣傳手冊(cè)； 用戶指南；

26、2 2）供應(yīng)商問(wèn)卷調(diào)查 按照需要，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備問(wèn)卷； 通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲得的信息的好壞取決于供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有多大興趣。3）拜訪供應(yīng)商 這是一個(gè)非常成熟的供應(yīng)商調(diào)查方法，這是一個(gè)非常成熟的供應(yīng)商調(diào)查方法，它能產(chǎn)生最好的效果；它能產(chǎn)生最好的效果； 但這是一個(gè)既費(fèi)時(shí)又需要大量資金投入的方法。但這是一個(gè)既費(fèi)時(shí)又需要大量資金投入的方法。 因此，只有當(dāng)企業(yè)希望與供應(yīng)商建立因此，只有當(dāng)企業(yè)希望與供應(yīng)商建立 合合作伙伴關(guān)系時(shí)，才使用這種方法作伙伴關(guān)系時(shí)，才使用這種方法。拜訪供應(yīng)商（續(xù)） 必須作好前期必須作好前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作：工作： 制訂一個(gè)詳細(xì)的拜訪計(jì)劃； 準(zhǔn)備一份全面的調(diào)查問(wèn)卷表； 組成一個(gè)由相關(guān)人員組

27、成的調(diào)查組； 必須明確每個(gè)調(diào)查組成員的職位和責(zé)任，還要指定一個(gè)負(fù)責(zé)人。 調(diào)查組成員必須詳細(xì)了解調(diào)查要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。4）其它參考信息 來(lái)自供應(yīng)商的客戶的評(píng)價(jià)； 來(lái)自供應(yīng)商的銀行、貨運(yùn)公司、保險(xiǎn)公司以及生產(chǎn)投入的供應(yīng)商等第三方的評(píng)價(jià)信息。8、評(píng)定供應(yīng)商（定量） 在確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)在確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行識(shí)別、篩選以及收集與供應(yīng)商有商進(jìn)行識(shí)別、篩選以及收集與供應(yīng)商有關(guān)的信息的基礎(chǔ)上，就要評(píng)定供應(yīng)商的關(guān)的信息的基礎(chǔ)上，就要評(píng)定供應(yīng)商的等級(jí)等級(jí)，以決定哪些供應(yīng)商應(yīng)該被保留、，以決定哪些供應(yīng)商應(yīng)該被保留、那些供應(yīng)商應(yīng)該被舍棄。那些供應(yīng)商應(yīng)該被舍棄。1 1）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重

28、供應(yīng)目標(biāo)是為供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重的基礎(chǔ)； 設(shè)定供應(yīng)商評(píng)價(jià)權(quán)重供應(yīng)商評(píng)價(jià)權(quán)重就是要考慮：在與在與采購(gòu)相關(guān)的所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)該按照采購(gòu)相關(guān)的所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)該按照什么樣的重要性順序來(lái)排列這些標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的重要性順序來(lái)排列這些標(biāo)準(zhǔn)，以及如何量化這個(gè)順序。以及如何量化這個(gè)順序。 一個(gè)例子：2 2）評(píng)定供應(yīng)商能力的等級(jí)n首先，針對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各組成要素，確定取值范圍，按順序由低到高給分（0-4）例如： 其次，按照確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和取值范圍，評(píng)定潛在供應(yīng)商在各個(gè)評(píng)價(jià)要素上的得分，再計(jì)算其加權(quán)得分。 最后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定： 設(shè)定排除標(biāo)準(zhǔn)：即可接受的最低業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（得分），設(shè)定排除標(biāo)準(zhǔn)：即可接受的最低業(yè)

29、績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（得分），如果供應(yīng)商的該項(xiàng)得分低于該最低分值，則該供應(yīng)商就如果供應(yīng)商的該項(xiàng)得分低于該最低分值，則該供應(yīng)商就會(huì)被會(huì)被自動(dòng)淘汰。自動(dòng)淘汰。 設(shè)定可接受的最低綜合能力等級(jí)分。如果供應(yīng)商的綜設(shè)定可接受的最低綜合能力等級(jí)分。如果供應(yīng)商的綜合評(píng)定等級(jí)分低于該級(jí)別，則該供應(yīng)商將被合評(píng)定等級(jí)分低于該級(jí)別，則該供應(yīng)商將被淘汰淘汰。n案例案例n一個(gè)供應(yīng)商選擇的經(jīng)典案例一個(gè)供應(yīng)商選擇的經(jīng)典案例3）綜合能力與積極性評(píng)價(jià)結(jié)果n企業(yè)對(duì)潛在供應(yīng)商的最終評(píng)價(jià)要同時(shí)考慮到供應(yīng)商的能力和積極性兩個(gè)方面。其他定量方法其他定量方法n層次分析法層次分析法 (Analytic Hierarchy Process簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱AHP) 在

30、20世紀(jì)70年代中期由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯塞蒂（T.L.Saaty）正式提出。它是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法。由于它在處理復(fù)雜的決策問(wèn)題上的實(shí)用性和有效性，很快在世界范圍得到重視。它的應(yīng)用已遍及經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃計(jì)劃和和管理管理、能源政策和分配、能源政策和分配、行為科學(xué)行為科學(xué)、軍事指揮、運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、軍事指揮、運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、教育、人才、醫(yī)療和環(huán)境等領(lǐng)域。教育、人才、醫(yī)療和環(huán)境等領(lǐng)域。 9、供應(yīng)商評(píng)定的后續(xù)工作 SWOTSWOT分析分析 供應(yīng)商分類供應(yīng)商分類 記錄供應(yīng)商評(píng)價(jià)信息記錄供應(yīng)商評(píng)價(jià)信息 反饋供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果反饋供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果 確定供應(yīng)商改進(jìn)計(jì)劃確定供應(yīng)商改進(jìn)計(jì)劃 進(jìn)一步評(píng)估供

31、應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步評(píng)估供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)1 1） SWOTSWOT分析 即：S S（優(yōu)勢(shì)）、W W（劣勢(shì)）、O O（市場(chǎng)機(jī)會(huì)）和T T（市場(chǎng)威脅）分析。 通過(guò)將一個(gè)供應(yīng)商的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)與企業(yè)自身通過(guò)將一個(gè)供應(yīng)商的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)與企業(yè)自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)相對(duì)比，企業(yè)就可以了解哪些的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)相對(duì)比，企業(yè)就可以了解哪些優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)可以優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)可以相互彌補(bǔ)相互彌補(bǔ)，使企業(yè)對(duì)與供應(yīng)，使企業(yè)對(duì)與供應(yīng)商之間的關(guān)系可能給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或商之間的關(guān)系可能給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅有一個(gè)總體的評(píng)價(jià)。威脅有一個(gè)總體的評(píng)價(jià)。案例：敵強(qiáng)我弱的境地，我們?cè)撛趺崔k？案例：敵強(qiáng)我弱的境地，我們?cè)撛趺崔k？2 2）供應(yīng)商分類 被淘汰的供應(yīng)商 被認(rèn)可

32、的供應(yīng)商 值得信任的供應(yīng)商 首選供應(yīng)商 認(rèn)證供應(yīng)商3 3）記錄供應(yīng)商評(píng)價(jià)信息 應(yīng)該記錄企業(yè)在供應(yīng)商評(píng)價(jià)階段收集到的所有信息。 采用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄。4 4）反饋供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果 無(wú)論一個(gè)供應(yīng)商是否成功地通過(guò)了供應(yīng)商評(píng)價(jià)，企業(yè)都應(yīng)該與它分享評(píng)價(jià)結(jié)果。 如果企業(yè)將其認(rèn)為的供應(yīng)商身上存在的缺點(diǎn)通告給被評(píng)價(jià)的供應(yīng)商，那么這些供應(yīng)商就可以在未來(lái)采取措施克服這些缺點(diǎn)。 不要向供應(yīng)商泄漏任何企業(yè)了解到的有關(guān)其競(jìng)爭(zhēng)者的信息。5 5）確定供應(yīng)商改進(jìn)計(jì)劃 提高供應(yīng)商的能力提高供應(yīng)商的能力: : 為供應(yīng)商提供與產(chǎn)品/ /服務(wù)和操作程序有關(guān)的技術(shù)建議和援助; 提供生產(chǎn)基金; 幫助供應(yīng)商整合其IT系統(tǒng)。 提高供

33、應(yīng)商的積極性提高供應(yīng)商的積極性 通過(guò)增加采購(gòu)量或使企業(yè)成為供應(yīng)商的理想客戶來(lái)增加供應(yīng)商的積極性。6 6）進(jìn)一步評(píng)估供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估后，就可以對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)做進(jìn)一步的評(píng)估；其結(jié)果有可能修改原定的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)論；如：企業(yè)原來(lái)認(rèn)為是如：企業(yè)原來(lái)認(rèn)為是日常型的采購(gòu)項(xiàng)目日常型的采購(gòu)項(xiàng)目，在經(jīng)，在經(jīng)過(guò)供應(yīng)商評(píng)價(jià)后，發(fā)現(xiàn)所有候選供應(yīng)商都面臨過(guò)供應(yīng)商評(píng)價(jià)后，發(fā)現(xiàn)所有候選供應(yīng)商都面臨著財(cái)務(wù)困難，那么就應(yīng)該把該采購(gòu)項(xiàng)目列入著財(cái)務(wù)困難，那么就應(yīng)該把該采購(gòu)項(xiàng)目列入瓶瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目頸型采購(gòu)項(xiàng)目，這將使企業(yè)的采購(gòu)方法和供應(yīng)，這將使企業(yè)的采購(gòu)方法和供應(yīng)商關(guān)系管理的方式發(fā)生重大變化。商關(guān)系管理的方式發(fā)生重大變化

34、。n供應(yīng)商評(píng)價(jià)并不是一次性的工作，它是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行的一項(xiàng)工作。它的頻率取決于采購(gòu)項(xiàng)目的類型采購(gòu)項(xiàng)目的類型、供應(yīng)市場(chǎng)條供應(yīng)市場(chǎng)條件的變化件的變化以及企業(yè)的運(yùn)作情況企業(yè)的運(yùn)作情況。AVL, Available Vendor List 合適的供應(yīng)商清單合適的供應(yīng)商清單案例：供應(yīng)商的星級(jí)系統(tǒng)評(píng)估案例：供應(yīng)商的星級(jí)系統(tǒng)評(píng)估 n從從1996年開始，這一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)已對(duì)中國(guó)的供應(yīng)商年開始，這一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)已對(duì)中國(guó)的供應(yīng)商全面實(shí)施。在肯德基供應(yīng)商中一個(gè)通常的說(shuō)法是，經(jīng)全面實(shí)施。在肯德基供應(yīng)商中一個(gè)通常的說(shuō)法是，經(jīng)過(guò)過(guò)肯德基星級(jí)系統(tǒng)（肯德基星級(jí)系統(tǒng)（star system）評(píng)估過(guò)的廠家，能評(píng)估過(guò)的廠家，能輕

35、而易舉地通過(guò)國(guó)家輕而易舉地通過(guò)國(guó)家9002質(zhì)量認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證。n例如裝有金屬探測(cè)器的供應(yīng)商，每小時(shí)都檢查一次機(jī)例如裝有金屬探測(cè)器的供應(yīng)商，每小時(shí)都檢查一次機(jī)器是否在正常運(yùn)作，并有現(xiàn)場(chǎng)的記錄說(shuō)明他已這樣做器是否在正常運(yùn)作，并有現(xiàn)場(chǎng)的記錄說(shuō)明他已這樣做了；面包的直徑、高度，甚至內(nèi)部的孔洞的大小是否了；面包的直徑、高度，甚至內(nèi)部的孔洞的大小是否合乎肯德基要求的標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)商是否有成文的系統(tǒng)和合乎肯德基要求的標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)商是否有成文的系統(tǒng)和固定的管道與客戶進(jìn)行交流。固定的管道與客戶進(jìn)行交流。 n每每三個(gè)月到半年的定期評(píng)估三個(gè)月到半年的定期評(píng)估和貫穿全年的和貫穿全年的隨機(jī)評(píng)估隨機(jī)評(píng)估，由公司的技術(shù)部和采購(gòu)部以總分由公司的技術(shù)部和采購(gòu)部以總分100分進(jìn)行評(píng)定，年分進(jìn)行評(píng)定，年底的綜合評(píng)分將決定供應(yīng)商在下一年度中業(yè)務(wù)量的份底的綜合評(píng)分將決定供應(yīng)商在下一