1、力天世紀山東版權聲明：本文僅供客戶內部使用，版權歸力天房地產營銷策劃有限公司所有，未經力天公司書面許可，不得擅自向其它任何機構和個人傳閱、引用、復制和發布報告中的部分或全部內容。1版權聲明：本文僅供客戶內部使用，版權歸力天房地產營銷策劃有限公司所有，未經力天公司書面許可，不得擅自向其它任何機構和個人傳閱、引用、復制和發布報告中的部分或全部內容。力天培訓講堂CALL客技巧力天世紀山東CALL客準備明確目的三分鐘目標良好心態信息儲備時機選擇電話溝通的時間非常短，只有準備充分，才能抓住機會！力天世紀山東引人注意的開場白開場白決定著電話溝通的順暢程度，設計一套客戶愿意聽下去的方案是電話溝通的關鍵。單刀

2、直入：“您好，先生/女士。”這里需要停頓一下，提起客戶注意。有的客戶甚至回答“你好”，這樣就建立起一個比較友好的談話氛圍，就算后來比較煩但也不好反差很大地罵人。“這里是金城山水緣（項目名要一字一句說清楚），目前正在搞一個非常大的優惠活動（利益誘惑），請問您之前來電咨詢過是嗎？”連貫清楚地說出來，讓客戶沒機會在還沒明白項目信息點時就打斷。即便號碼有誤，也可能會出現讓你意外的驚喜。【案例】力天世紀山東有技巧的溝通開場白決定著電話溝通的順暢程度，設計一套客戶愿意聽下去的方案是電話溝通的關鍵。銷售：“：“先生，您好，我們這里是金城山水緣，目前在搞一個非常大的優惠活動，您之前來電咨詢過我們房子是嗎？客戶

3、：“大約多少錢？”銷售：“先生，不同樓層不同戶型價格都是不一樣的。”客戶：“高層多少錢，大面積的。”銷售：“我們推出四棟高層，有106的緊湊型三房，138的舒適型三房，你還是到現場來看看選擇哪種，有沒有中意的樓層，先生是在哪里看到我們在做優惠的？”客戶：“我是在”銷售：“哦，先生，活動期間優惠力度非常大，你還是到這邊來看看，這么好的地段，還是金城這樣有實力的開發商開發的，確實是很好的置業機會，現在現場客戶非常多， 您下午能來看一下嗎？”客戶：“下午”過于模式化，被客戶牽著鼻子走。銷售：“先生，您好，我們這里是金城山水緣，您之前來電咨詢過我們房子是嗎？客戶：“你們多少錢？”銷售：“均價5600”

4、客戶：“多大平米？”銷售：“最小87，面積區間87-140”客戶：“你們價格太高了”銷售：“哦，好的，不好意思打擾您了，再見！”【案例】引導和保留，不能面面具到，要讓客戶感覺還有不知道的東西，要到現場才行。力天世紀山東給客戶一個不得不來的理由開場白決定著電話溝通的順暢程度，設計一套客戶愿意聽下去的方案是電話溝通的關鍵。1用現場展示條件邀約客戶“鉆石山現場有樣板間和戶型圖等，并且目前現房實景已經呈現，您可以到鉆石山現場來參觀，我給您詳細介紹，這樣有助于您更好地了解項目。由于參觀鉆石山樣板間需要預約，您大概什么時候有時間？我幫您安排。明天可以么？”力天世紀山東沒見過2用項目與眾不同的賣點吸引客戶最

5、牛最大第一最好特別頂級絕無僅有“目前山水緣的優惠力度是在淄川最大的，而且這次活動的時間非常短，您一定要來看看。”“鉆石山公寓的大堂是目前天津市最頂級的，很多客戶看了都說在天津沒見過這么豪華的大堂。”最純粹力天世紀山東3用活動或者體驗邀約客戶“目前鉆石山會所正在試運營階段，國際標準恒溫泳池、專業羽毛球兵乓球場館現正免費預約體驗，您這個周末有時間過來么？我贈您兩張體驗券，讓您感受下在鉆石山的健康品質生活。”力天世紀山東4用禮品吸引客戶“金城客戶會成立了，您周末到銷售現場可以參加豐富多彩的活動獲得精美禮品，還設有抽獎環節，歡迎你過來。”力天世紀山東強調與約定 與客戶形成到訪約定清晰強調自己名字及特點

6、不斷強調項目名稱力天世紀山東突發事件處理客戶無購房需求（不買房/已買完房），禮貌表示抱歉，并表示如果有親朋需要購房請幫忙推介。客戶態度蠻橫惡劣，禮貌表示抱歉，對客戶同樣表示歡迎。太貴了！太貴了！在在開開會，說話不方會，說話不方便便力天世紀山東客戶分類管理按意向程度分類管理，對于不同意向的客戶均可用項目短信方式不定期告知客戶項目信息，使客戶一直對項目保有印象。1.A類：已約定到訪時間的客戶客戶意向較明確，需后期持續跟蹤。在約定到訪日期的前一天給客戶致電確定轉天到訪時間，如果客戶有問題無法到訪的話問清原因及預計到訪時間。另外，項目有新信息釋放或有活動時致電通知客戶并邀約客戶到訪。2.B類：對項目感興趣但未確定到訪時間的客戶隔一段時間（如一周）給客戶打電話邀約，問是否有時間到訪。另外，項目有新信息釋放或有活動時致電通知客戶并邀約客戶到訪。3.C類：對項目興趣不明顯但也未明確拒絕的客戶項目有新信息釋放或有活動時致電