1、客服主管述職報告客服主管述職報告一、本年度個人工作情況XX 年 4 月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的 增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職， 當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開 始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢， 在此非常感謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定， 使我自己能夠盡快的進入工作狀態。20XX 年 3-4 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的 更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定， 以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換

2、及附帶 商鋪的銷售工作。20XX年 10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了 以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工 作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持， 在此也表示對他們的感謝。 2、本人負責的另一項日常工作 就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止 已辦理退房客戶 45 位。 3、完成 X 總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是 沒

3、有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷 學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調 要做好細節， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細致， 給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴 重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意 做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應 該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些 方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來 是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本

4、 來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今 后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公 司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究， 在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處 理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作計劃20XX 年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束， 而是一個新起點的開始。因為我們的

5、工作在來年面臨著更嚴 峻的考驗，充滿著挑戰。 XX 年公司的銷售可以說是很不錯， 基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務，但是在最后的工 作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交 房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、 美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造 的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一 定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市 場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的 狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮 都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這 個時候我們我們更應

6、該強硬自身，提高自己的思想認識，增 強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司 的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作?？头鞴苁雎殘蟾鎄X年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間， 離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來， 我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員 幾經變動， 但我始終與班子成員保持良好的溝通， 團結協作， 努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身 素質在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習 物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本 職工作，認清自己

7、崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做 到“思想認識到位，工作到位” ，在較短的時間內適應本崗 位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工 作的 5 個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服 務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實 效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分 ; 協助項目成立 收費小組 ; 每周的排班與工作計劃 ; 各種資料的收集、整理歸 檔 ; 制作了客服工作常用電話聯系單; 經常地提出合理化建議; 接待業主投訴，獨立處理投訴上百起 ; 協調與工程部的工 作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管 理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法

8、律、法規 的學習，努力提高自身專業素質。二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作 作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各 項工作安排， 我于 20xx 年 5 月 14 日，擔任東二區區域主任， 在此崗位工作的 4 個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責 開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與 服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是 根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進行實 施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的 收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的 工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作 管理制度和考

9、核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹 立起“不干則罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素 質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：1、15# 號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題2、對業主工程報修及時處理并對有償服務進行重點 回訪;3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以 及業主家中情況的掌握 ;4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監 督檢查等。作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是 一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。三、

10、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要 性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗 位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的 調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級 安排的各項工作：1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定; 明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人 ; 落實中午與夜間的 值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接 待，提高辦公室人員的服務意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須 有相關負責人簽字確認的物品領料單 ，由專人負責資料 室各類文件的收集整理工作等。3、協調

11、、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區 域試點工作， 同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業 主協商物業費的收取。5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管 理等。6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等 外聯工作。目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的 壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來， 忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不 長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣 的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，

12、接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識， 欲擠出時間參加 MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高 自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足 之處：缺乏實際工作經驗 ; 對大局觀的把握及思考不夠到位 ; 對員工的管理缺乏力度 ; 工作效率有待進一步提高 ; 與基層 員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不 足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業 精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我， 支持我 ! 也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距， 促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的 工作，努力克服自

13、身的缺點和不足之處，從我做起，以感召 班子，影響部門， 帶動員工， 以增強我們的凝聚力和戰斗力。四、意見或建議：1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能 會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣 告，及時予以清除 ; 消防安全、環境衛生方面在春節前要徹 底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門 前三包責任制。2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家 過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作 以及節日期間的工作安排。3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰 時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯 運行次數，因為電梯每運行一

14、次的費用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責范圍， 對保安提出更多具體要求， 如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名 稱但不能叫保安， 以免混淆責任， 此想法必定增加人工成本， 對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些 志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主 很關注小區的安全。5、加強管理人員綜合素質培訓， 包括：專業理論知識， 收費技巧，案例分析等。收費方面：1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。2、了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投 資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。3、提高收費人員綜

15、合素質，知識面一定要廣，區域負 責人以身作則，重點落實收費工作。4、將業主分為 5 類，針對每一類采取不同收費措施， 將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談 判，將收費任務盡可能的往前趕。5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例 如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可 否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機 會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、 教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理 解和信任。謝謝大家 !綜合管理部客服主管述職報告20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中心之日

16、起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不 論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛 進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓 我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放 壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中 心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和 人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位 指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工 作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請聯系 文- 網 - 歡迎您兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工 作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊 敬和認同這是我

17、人生最大財富 ! 我驕傲是公司最友愛團隊我 自豪我是優秀團隊中一員 !一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建 一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一 目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是 否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或 部門發展關鍵因素之一。“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其 個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內 部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一 支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和 職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗

18、目標。X號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工 年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大 個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家 常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是X號日常 工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是 克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩 員工壓力 ?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面 影響 ?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員 工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際 問題。管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建 設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開 全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自 身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一 定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期 許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反 作用力關系基于這個觀念在X號日常管理工作中將激勵措 施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁 衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫 馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴 積累就形成了團隊合力保證了