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文檔簡介

1、褊虢:Q2-018客慮理管理辨法日期:Dec.05,2006版本:04內文真數:2等級：一版序建更章ffif建更畤IW建更事項S!案罩位SS案人02建更流程BI品保部03修改部分內容品保部04大幅修改品保部日期：Dec.05,2006版本：04直虢：1/21 .目的建立客戶！ms品有抱怨畤之慮理方式，封客甑曲題加以收集資制I,湖查原因，探取改善 封策，防止再彝生，以雉公司商譽，使客戶能攫得滿意的姓品，以符合 ISO9001閾除 品n襟型之規定。2 .逾用靶H凡閾內、外客戶及消費者，ims品及服矜有抱怨事及客戶退貨均逾用。3 .品保罩位：提出精正措施和55防措施，責任覃位回覆改善封策，彳拶a追蹬

2、核查封策的落If 性，亞力各相策以客甑抱怨回覆耆或以客戶制定的格式回覆給客戶。責任覃位：履行品保部提出的精正措施和58防措施,如沒有連到要求JW以品保K出的 具常 封策害 的方式作自我橫言九4 .參考文件4.1 精正典58防措施管理辨法（Q2-009）4.2 不合格品管理辨法（Q2-007）5 .名箭1定U瓢。6 .逋用方法6.1 品保罩位作H :6.1.1 品保罩位接到客戶累常通知彳爰，依所毅述累常情形之嚴重性，以曾St形式向 相信由責任覃位停連客甑內容，必要時需通知各主管作討論（視狀況而定）6.1.2 成立分析小黜分析昊常原因，亞提出闡堵言十副，即封垣埸相半成品或成品迤 行及畤慮理，如需聚

3、急慮理，JW成立聚急慮理小黜到客戶端迤行分析彳爰再提 出。隨彳爰，以曾S!形式典相信由責任覃位分析累常原因，及提出相鷹的矯正措施 和58防措施，以客戶要求的方式在規定的畤內回覆客戶。6.1.3 由品保部相人n金性寸改善封策封相責任覃位迤行彳拶a改善狀況的跟蹬,各相資料登金錄於客甑彳拶a追蹬一霓表（Q2-018-01）迤行追蹬管制，如果相信由責任覃位改善狀況沒有連到要求，JW由IPQC人UK出 品HII常封策耆 交於責任覃位迤行改善封策的提出。6.2 責任K位作H :6.2.1 責任覃位通謾曾H上品保部反鷹的客甑內容以及品保部提出的矯正措施和58防措施,迤行相鷹的改善勤作。如果改善結果沒有連到品保部的要求，JW在IPQCK立的 品HII常封策善 中作自我梅寸，亞提出改善封策。6.3 精正58防措施影簪及解決曲題J#依摞精正及55防措施管理辨法就行。7 .表覃7.1 客甑彳拶®追

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