1、大 潤 發(fā) 超 市 員 工 守 貝y大潤發(fā)超市員工守則超市員工守則目錄1、大潤發(fā)超市員工守則2、大潤發(fā)超市員工必備素質(zhì)3、 大潤發(fā)超市有限公司服務(wù)規(guī)范104、 大潤發(fā)超市商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法155、員工考勤制度176、員工文明用語197、員工獎罰條例22&安全服務(wù)規(guī)范28大潤發(fā)超市員工守則第一條嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，積極進(jìn)取，忠實勤勉地按時完成工作任務(wù)，力求提高工作效率。第二條注意本身品德修養(yǎng)， 禁忌不良嗜好，言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉， 同事間和睦相處，積極提高自身素質(zhì)。第三條積極參加企業(yè)組織的一切活動，包括素質(zhì)文化教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，文娛體育系列活動等。第四條盡忠職

2、守，以企業(yè)的信譽及利益為重，保守商業(yè)秘密，樹立良好的企業(yè)形象。第五條顧全大局，服從上級指揮，絕對服從工作分配和崗位調(diào)動。第六條愛護(hù)本企業(yè)一切設(shè)施財物，不浪費，不化公為私，因過失或故意使 本超市利益遭受損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第七條嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士和單位的任何饋贈賄 賂，或向其挪借任何款項。第八條不準(zhǔn)私自經(jīng)營， 擅自抬價經(jīng)營和兼職經(jīng)營與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何 商業(yè)業(yè)務(wù)。第九條對每一位光臨本超市的顧客應(yīng)保持熱情禮貌，誠懇友善的態(tài)度，處 理事情力求機敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時聽取顧客對 服務(wù)工作的意見，并解決好服務(wù)工作的矛盾和糾紛，保證任何情況下不與 顧客發(fā)生沖突。東

3、方超市員工必備素質(zhì)一、肯定自己生命的價值，即使生活富裕，依然保持工作的熱情。二、員工必備敬業(yè)精神 - 責(zé)任感、榮譽感、嚴(yán)以律己。工作能力 - 精神的能力，身體的能力，履職的能力。精神的能力是指 : 富于積極性、誠實性等與精神有關(guān)的能力。 身體的能力是指 : 指健康管理及增強的行動力，以及改變習(xí)慣的能力。 履職的能力是指 : 專業(yè)知識及技能。三、企業(yè)是一種組織 組織是人類既分工又合作的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu)，今 日的文明可以說是組織的產(chǎn)物。企業(yè)既是生財?shù)慕M織，又是全體員工生存的組織。1、企業(yè)是共同目的組織。2、工作就是指 : 自己要承擔(dān)社會分工的責(zé)任和義務(wù)，不可推卸給他人。3、要深

4、入熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)。4、工作 - 在初始階段最重要。不問目的地和方法就開始。 會工作的內(nèi)容，絕不蠻干。 考慮工作的順序，不做無用功。 制訂工作的計劃表，謀求他人協(xié)助。 不斷地修正計劃，直到完成。 工作使自己在組織中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌仨毴σ愿啊?、如何盡快地熟悉工作。 把工作當(dāng)作一種樂趣，讓它成為人生不可或缺的部分。 總結(jié)、學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。 積極聽取他人的建議、批評。 多吸取相關(guān)工作知識。 記錄處理事情的經(jīng)過。向更高難度的工作挑戰(zhàn)。6、工作應(yīng)具有的禮儀常識。 尊敬、謙虛、禮讓必須借由言辭而表現(xiàn)于外。 說話有禮貌。讓對方 （聽者 ）容易理解。 造就愉快的氣氛。 說話要有敬意和誠意

5、。 善用尊稱語和謙遜語。A、表示尊敬用語-您，貴公司，尊姓大名B、表示謙遜用語-敝公司，愚見，多指教C、表示感謝用語-能否請，謝謝，拜托D、表示稱謂用語-某先生，某小組，某經(jīng)理，某教授7、對待上司的態(tài)度。 上司必然有優(yōu)秀、過人之處，應(yīng)該必存敬意，并向他學(xué)習(xí)。 上司交待的工作就是使命，要欣然接受。 如有不明之處要積極地請示指導(dǎo)。 不要迎合，應(yīng)禮貌地陳述自己的意見。 學(xué)習(xí)和了解上司對待問題的思路、方法。 進(jìn)言獻(xiàn)策，積極為上司排憂解難。8、健康的身體是最大的資本。注意睡眠充足。 生活要有規(guī)律。注意短暫休息，保持工作效率。 注意合理飲食結(jié)構(gòu)，保持充沛體力。 保持運動鍛煉，提高體質(zhì)。永遠(yuǎn)保持對工作的興趣

6、。9、合格的員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。 有正確的職業(yè)觀念，每個人在組織中都要承擔(dān)不同責(zé)任和義務(wù)。 職工守則愛崗敬業(yè)，職業(yè)沒有高低貴賤之分。 堅守崗位，恪盡職守，高效地處理事務(wù)。 適應(yīng)團體生活，待人接物親切有禮。 如期完成上級所交付的工作任務(wù)。 保持樂觀、開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)。充實自我，富于創(chuàng)意。 工作中不閑聊，不談雜事。處事態(tài)度公正有理，穩(wěn)重，協(xié)調(diào)一致 有成為專業(yè)能手的決心。 積極主動與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 有主見而不盲從，能將任何事情處理得有條不紊。 具備堅強的組織觀念，認(rèn)同團隊的價值。四、員工應(yīng)有的工作態(tài)度1、上班前 以愉快的心情上班。提早 10 分鐘到達(dá)崗位，按規(guī)定著裝。 遇到同事及上

7、司主動問早。 進(jìn)入辦公室后應(yīng)將隨身物品放置指定位置。 開通各種通信設(shè)施，檢查往來聯(lián)絡(luò)情報。 上班時刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、閱報及聊天等2、儀表女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴貴重的裝飾品。 女性化妝宜淡雅樸實，不得擦指甲油。 男士應(yīng)穿著整潔、素淡的衣服。在賣場內(nèi)工作的員工應(yīng)按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務(wù)牌。 整齊的頭發(fā)會使你顯得更有精神，男士不留胡須顯得年輕。 指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。3、履職 了解上級的理念及要求，接受指導(dǎo)聽從指揮。 經(jīng)常檢討工作提出改進(jìn)辦法。對工作充滿信心，積極，樂觀，負(fù)責(zé)。對上司不唯唯諾諾，有話直說。 知錯必改，不強辯，不掩飾。 不斷追求進(jìn)步，充實

8、知識。 上司需要你時，都能找到你，或掌握你的行蹤。 吃飯或下班，應(yīng)視工作狀況而適當(dāng)調(diào)整。4、律己 不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。 不接受不正當(dāng)或有利害關(guān)系的宴請及贈禮。 上司不在時，仍保持正常的工作態(tài)度。 不將個人的喜惡情緒，帶到工作上。 報表掌握不隨意填寫，費用不浮報。 處處注意自己的形象，不損壞公司形象。 辦公時，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。5、待人 不因?qū)δ橙说南矏海绊懩銓λぷ鞯脑u價。 不固執(zhí)己見，應(yīng)有雅量接受別人不同的意見。 不要恃才傲物，不以某人的學(xué)歷或職位高低而輕視他人。 不拉幫結(jié)派，搞非法組織。禮多人不怪，同事之事要彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。 平時多與同事溝通聯(lián)系，對

9、工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。 不隨意批評別人，不言人隱私，不宣揚別人過失，不搬弄是非。 尋求與同事相處的樂趣，會增進(jìn)彼此的關(guān)系。不隨便發(fā)怒或斥責(zé)他人。 經(jīng)常替對方著想，會拉近雙方的差距。不因資歷老而自視高人一等 不以薪水高低論人。6、守時 嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到，不早退。 參加會議、培訓(xùn)、洽談與人約定應(yīng)嚴(yán)守時間。 工作有計劃，注重期限，爭取時效。 既然約定的事，就要全力去完成。7、守序 了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品，尊重客戶。 保持工作氣氛，不得喧嘩及嬉戲。 上班時間不做私人事務(wù)，避免會見親友。賣場內(nèi)禁止吸煙。 保持環(huán)境美化。8、惜物 愛護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞。 借用

10、完畢后應(yīng)立即歸還物主。 個人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)。節(jié)約使用文具、紙張、影印機、水電等一切公共消耗品。 辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔，遇有損壞立即報修。9、守密 文件資料及業(yè)務(wù)機密不隨意影印，傳播及放置。 不于公共場所、出租車、公共汽車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機密，以示博聞 知人穩(wěn)私及缺點，嚴(yán)守秘密。注意工作場所里出入的陌生人 自家的電話及地址也要對外保密，注意個人安全 遵守公司所訂保密規(guī)則。10、說話 保持輕松的態(tài)度，適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。 把握重點內(nèi)容，長話短說。 傾聽對方所說的話，不打岔。 適時附和對方的談話。進(jìn)入他人場所辦事時，應(yīng)先敲門。 不和正在數(shù)鈔票的人及計算的人講話。職工守則

11、11、休息時間 不在辦公場所用膳和吃零食。 不高聲談笑，打電話，追逐嬉戲，走路要放輕腳步。 不占用會客室、會議室、培訓(xùn)室作為休息之用。 應(yīng)注意休息時的坐姿、站姿、睡姿。不因外出或休息過頭而耽誤工作時間。 避免激烈運動、以免下午精神不振。12、工資 績效不一定會隨年資而增長，工資亦同。 不詢問或探聽他人工資。不羨慕或忌妒他人的高工資，應(yīng)以實力及表現(xiàn)來爭取。 不因調(diào)動工資之多寡而影響工作態(tài)度。不拿工資作橫向比較，只要自己滿意就行。13、請假請假需事先提出，臨時請假要以電話向主管報批，及時通知人事行政部。請假前應(yīng)將待辦事項交代職務(wù)代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話。 不可因請假而影響工作的進(jìn)行。14、出差 出差

12、也是上班，不是旅行，不應(yīng)放松心情。 出差是代表公司，需注意個人形象。 減少不必要的出差，考慮出差成本與效益。 出差前應(yīng)做好出差計劃，以免費時費力，出差后應(yīng)提交出差報告。 出差時應(yīng)注意安全，合理安排生活，以免影響工作。15、加班 工作應(yīng)于辦公時間內(nèi)完成。 如果工作未能及時完成，或緊急突發(fā)某項工作時，應(yīng)自動加班。 在勞動法規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。 加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡。16、下班時 在第一道下班鈴聲響后，應(yīng)整理好貨架、柜臺的商品，打掃柜臺衛(wèi)生，待 一切工作做好后方能離開。今日事、今日畢。 下班前預(yù)定明日的工作計劃。 下班后，如沒有其它工作或不需加班，不要在賣場內(nèi)逗留，

13、更不得大聲喧 嘩、嬉笑、追趕。不影響其他尚在工作的同事。 與上司及同事道別。最后離開者確認(rèn)門窗、電源是否關(guān)好東方超市有限公司服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為使東方超市更好的發(fā)展，樹立企業(yè)的良好形象，依法經(jīng)商，科學(xué)管理，實現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并建設(shè)一支講 文明、懂禮貌、守紀(jì)律、有技術(shù)的職工隊伍，特制訂本規(guī)范。第二條東方超市要堅持面向大眾，貼近人民生活、方便群眾，不斷拓展便民服務(wù)新領(lǐng)域，從商品經(jīng)營質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實行規(guī)范服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容和原則第三條嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“商標(biāo)法”、“計量法”、“食品衛(wèi)生法”、“反 不正當(dāng)競爭法”、“消費者權(quán)益保護(hù)法”以及其他有關(guān)

14、法律、法規(guī)。第四條加強市場調(diào)查研究，不斷增加新商品、新品種，以適應(yīng)消費者需要。保證經(jīng)營商品的質(zhì)量，堅決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、霉?fàn)€變質(zhì)和過期商品。做到超市布局合理，貨架保持豐滿，商品陳列有序，顧客選購方便。第五條商品價格貫徹薄利多銷原則，做到力求低于市場價格，體現(xiàn)本企業(yè) 競爭優(yōu)勢。嚴(yán)格執(zhí)行物價管理制度，按照管理權(quán)限制訂價格，商品標(biāo)價的形式和內(nèi)容符合物價部門的規(guī)定。第六條堅持優(yōu)良服務(wù)，營業(yè)時間從方便購買出發(fā)，按照所處地區(qū)和經(jīng)營商品特點，以及季節(jié)的不同，合理安排。要禮貌待客，主動、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，使顧客放心滿意。不斷開設(shè)新的服務(wù)項目和扎實的便民措施。第七條提供良好的購物環(huán)境和購物的

15、便利條件。做到門面整潔、招牌醒目、櫥窗美觀、燈光明亮、過道暢通，通風(fēng)良好， 店堂、庫房、工作場所無污物。 商品陳列保持整齊、藝術(shù)、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。 超市設(shè)施、營業(yè)用具保持清潔衛(wèi)生。個人生活用品不得與商品混放，使商品環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適。 第三章服務(wù)程序和要求第八條售前服務(wù)要求一、按照崗位責(zé)任制的要求， 定崗定位， 做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作， 準(zhǔn)時開門， 迎候顧客。二、打掃衛(wèi)生，做到貨架內(nèi)外、上下清潔無灰塵，貨架無損。三、認(rèn)真整理貨架、柜臺商品，及時添加，保證品種齊全，數(shù)量充足，不 留空格，不斷檔，不開“天窗” 。商品商標(biāo)面朝外，包裝破損，嚴(yán)重癟聽商品不上架（柜） 。四、商品標(biāo)價高低位置力

16、求統(tǒng)一，不能遮蓋條碼，實行條碼收銀時，要確 保每件商品均有條碼。自制條碼需粘貼覆蓋原自帶條碼，以免出現(xiàn)收銀錯誤。 商品與標(biāo)價簽對位，標(biāo)價簽不遺漏、不空放。職工守則五、按照規(guī)定著工作服，保持整潔，佩戴工號牌，精神飽滿。 第九條售中服務(wù)要求一、理貨員實行站立服務(wù)，接待顧客主動、熱情、耐心、周到。 推行禮貌用語 : “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。二、顧客詢問商品，應(yīng)熱情回答，主動引導(dǎo)顧客選購。三、介紹商品準(zhǔn)確，實事求是，不使顧客吃虧上當(dāng)。四、顧客挑選商品不慎摔壞，弄損商品時，要根據(jù)具體情況確定責(zé)任后進(jìn) 行合理處理 :A: 如完全是顧客責(zé)任，應(yīng)態(tài)度誠懇請顧客買下 ;B：應(yīng)語言親切和

17、顧客協(xié)商，視破壞程度折價后請顧客買下，盡量讓顧客滿 意。五、存包員要熱情接待顧客，保管好寄存物品，防止失竊和調(diào)錯。六、收銀員要準(zhǔn)確、熟練、迅速做好收銀工作、收款時要唱收、唱付、唱 找，零錢和計價單交到顧客手中，為顧客裝好商品，做到裝袋妥貼，不破 袋。七、理貨員要經(jīng)常巡視貨架 （柜），對貨架 （柜）上有商品要勤整理， 勤加貨， 發(fā)現(xiàn)價格卡脫落要及時補上，卡與貨錯位的要及時糾正。經(jīng)常保持商品整齊、豐滿。 要樹立責(zé)任心，努力防止分管貨架 （柜） 的商品失竊。八、顧客遺忘物品要妥為保存，及時報告，設(shè)法歸還。九、營業(yè)時間內(nèi)不得拒絕顧客進(jìn)場，要耐心接待好最后一位顧客。 顧客未走，不準(zhǔn)關(guān)燈，不準(zhǔn)離崗。十、服

18、務(wù)過程中堅持禮貌待客，遵守服務(wù)紀(jì)律。（ 內(nèi)容附后 ） 第十條售后服務(wù)要求一、顧客購物不滿意，只要不影響商品再出售、保持原樣，應(yīng)方便顧客退 或換 （ 除處理品、孤品、已換季品、特殊商品外 ） 。二、認(rèn)真做好商品退換工作。 凡售出的商品有質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)不同情況采取換貨、退貨或維修，不得 推諉。不能要求顧客自行找廠家或供貨單位處理。三、對送貨上門和上門安裝調(diào)試的商品，要遵守約定的時間，以方便顧客 和維護(hù)超市的信譽。四、關(guān)門鈴響后，要認(rèn)真按超市規(guī)定做好結(jié)束工作和安全防范工作。 第四章服務(wù)質(zhì)量的保證第十一條實行事前防范為主，建立服務(wù)質(zhì)量。 第十二條強化各類服務(wù)人員自我約束機制，建立和健全崗位責(zé)任制，并嚴(yán) 格檢查、考核，把優(yōu)劣與獎懲掛勾。第十三條超市必須設(shè)值班經(jīng)理或值班長，要加強現(xiàn)場指導(dǎo)，監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問 題及時糾正和處理，把事故抑制在萌芽階段。第十四條重視社會監(jiān)督，建立健全必要的社會監(jiān)督制度