1、Word文檔公司服務(wù)理念企業(yè)文化 公司服務(wù)理念企業(yè)文化簡(jiǎn)介：敬重客戶，理解客戶，持續(xù)供應(yīng)超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永久的伙伴。這是我們始終堅(jiān)持和提倡的服務(wù)理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的. 文摘首頁(yè)教學(xué)論文有用文檔個(gè)人簡(jiǎn)歷論文中心演講范文英語(yǔ)學(xué)習(xí)黨團(tuán)社會(huì)職場(chǎng)技巧作文園地法律文書(shū)幼兒訓(xùn)練故事大王訓(xùn)練論文高考專題節(jié)日慶典 文章搜尋： 當(dāng)前位置：中國(guó)訓(xùn)練文摘企業(yè)文化范文內(nèi)容公司服務(wù)理念企業(yè)文化：佚名來(lái)源：不詳時(shí)間：20*-12-64:37:16人：*敬重客戶，理解客戶，持續(xù)供應(yīng)

2、超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永久的伙伴。這是我們始終堅(jiān)持和提倡的服務(wù)理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必需全面地、最大限度地滿意消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去討論、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中消失的各種問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)關(guān)心解決，使顧客感到極大便利。高度重視顧客看法，讓客戶參加決策，把處理客戶的看法作為使顧

3、客滿足的重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客看法建立快速反應(yīng)機(jī)制。二、顧客永久是對(duì)的第一、顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；其次，顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客有“自然全都性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同全部顧客爭(zhēng)吵。三、顧客滿足三要素：商品滿足：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿足。服務(wù)滿足：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種確定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必需依靠服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。企業(yè)形象滿足：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象

4、的確定評(píng)價(jià)。四、5S理念“*”是指“微笑*、快速*、誠(chéng)懇*、靈活*、討論*”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴Ｎ⑿Γ褐高m度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有愛(ài)護(hù)的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和愛(ài)護(hù)。快速：指“動(dòng)作快速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與愛(ài)護(hù)的心會(huì)引起顧客滿意感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以快速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。懇切：導(dǎo)購(gòu)員假如心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客肯定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈活：指“精明、干凈、利落”。以潔凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈活、靈敏、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以敏捷奇妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信任。討論：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和嫻熟把握商品學(xué)問(wèn)，討論顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力討論顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)學(xué)問(wèn)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成果。我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢(qián)，但不僅僅是為了錢(qián)，更不是唯利是圖。利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酬勞。追