1、綠化養護管理外包實施管理辦法1.0目的及時掌握綠化外包方的工作情況，提高綠化外包方自律程度，自覺遵守公司各項規章制度，規范和指引綠化養護外包管理工作,確保小區綠化達到養護管理標準。2.0實用范圍適用于管理項目的綠化養護管理的外包管理工作3.0職責 對外包方進行現場監控。 2.綠化主辦方對外包方定期進行現場監控、考核基本標準綠地總體布局以養護交接之時場地情況作為標準。綠地保存率達到100%。喬、灌、地被、草皮等養護成活率達到100%。綠地設施、硬質景觀保持完好。內容考核標準輕微不合格（每項扣一分）嚴重不合格（每項扣兩分）喬、灌木無死亡苗木，樹冠完整、生長良好。1.死苗未及時處理一株；2.未及時補

2、種一株；3.樹冠不完整兩株，長勢差兩株；以上任一情況各扣一分。按植株品種生長要求進行合理修剪。1.未及時抹芽兩株；2.未及時進行徒長枝修剪兩株；3.未及時進行必要的花后修剪兩株；4.未及時進行枯枝爛葉修剪兩株；以上任一情況各扣一分。及時做好病蟲害防治，無明顯病蟲枯枝。1.單株植株因病蟲害危害，造成枝條枯死影響樹冠10%；2.單株植株因病蟲害危害樹葉20%；以上任一情況各扣一分。中耕除草做到無雜草，土壤疏松。未及時做好樹壇內雜草清理，土壤疏松兩株，扣一分。按植株品種、生長狀況、土壤條件進行施肥。未按照委托人審核的養護計劃進行施肥，扣一分。樹木無傾斜，臺風、暴雨季節前期做好必要防護工作。樹木傾斜、

3、倒覆未及時扶正一株，扣一分。適時澆水、確保植物生長良好。未及時澆水，造成植株萎蔫，每一株扣一分。綠籬、球形植物、地被綠籬整齊、高度適度、球形圓整、地被飽滿，生長良好、無殘缺。1.綠籬殘缺一處，有明顯徒長枝；2.球形修剪不圓整，有明顯徒長枝；3.球形部分枝葉枯死（影響觀賞）；4.地被殘缺一處（黃土暴露），有明顯徒長枝一處； 5.死亡苗木未及時更換一處的；以上任一情況各扣一分。內容考核標準輕微不合格（每項扣一分）嚴重不合格（每項扣兩分）綠籬、球形植物、地被及時做好病蟲害防治，無明顯病蟲枯枝。因病蟲危害，造成植物葉片蟲食、死亡的，每一個平方米，分別扣一分。中耕除草做到無雜草，土壤疏松、切邊整齊。1.

4、未及時清理雜草，進行土壤疏松；2.未做切邊或切邊不整齊；每一品種區塊分別扣一分。按植株品種、生長狀況、土壤條件進行施肥。未按照委托人審核的養護計劃進行施肥，扣一分。適時澆水、確保植物生長良好。未及時澆水，造成植株萎蔫，每一品種區塊分別扣一分。草皮草坪保持平整，一年四季常綠，及時修剪，適時施肥。1.百慕大、馬尼拉草高不超過4cm；2.高羊茅草高不超過8cm；如未達標，每次扣兩分。無明顯病癥，無雜草。1.草皮發現病蟲害造成枯黃死亡，每一處扣一分；2.草皮內雜草影響草皮觀賞，雜草每20叢扣一分；常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。如未達標，每次每項扣一分。及時施肥，保證草種生長良好。未按照

5、委托人審核的養護計劃進行施肥，扣一分。草花及水生植物草花生長良好、花色鮮艷、根據委托人要求進行適時更換，水生植物生長良好，無明顯枯枝，并根據不同品種對其進行適當修剪。1.草花殘缺一處（黃土暴露）；2.發現病蟲害（影響美觀）；3.水生植物枯枝爛葉未及時清理；4.水生植物病蟲害未及時治理；5.水生植物未及時修剪；以上任一情況各扣一分。花箱及盆栽植物保證植物日常生長旺盛，無枯黃、無病蟲害，并定期修剪。如未達標，每次每項扣一分。月養護工作計劃合理制定養護月工作計劃、上報委托方審核、確認。未完成當月養護計劃工作，每一項扣一分。日常保潔工具房整潔，養護工作做到工完場清，綠地內無紙屑、煙頭等垃圾。如未達標，

6、每次每項扣一分。內容考核標準輕微不合格（每項扣一分）嚴重不合格（每項扣兩分）其他員工日常工作中應按照委托方制定的員工BI要求執行。如未達標，每次每項每人扣一分。職業安全防范措施，包括危險品使用、機械規范操作、自身安全意識。1.發現危險品藥劑配置在養護現場配置；2.發現危險品藥劑污染公共區域的水系；3.停車場、業主住戶周邊、集中廣場周邊割草、割灌及機動噴藥未做彩條布防護；4.上樹修剪未佩帶保險帶；5.割灌草坪未戴防護鏡；6.噴灑危險品藥劑時未做防護措施；以上任一情況各扣兩分。危險品儲存倉庫。按照危險品管理辦法執行，如未達標，每次每處扣兩分。 1.周一至周日每天保證園區內有 人同時作業，派選無犯罪

7、記錄、素質良好、服務熱情、形象健康之專業人員進駐現場工作，每天工作不少于8小時，并保證有一名現場負責人，正常休息是可有他人代替 2.儀容儀表：上班穿統一工作服，佩戴工牌，不穿拖鞋，不抽煙；上下班時，手不放在口袋內，不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發：使用規范文明禮貌用語；服務態度端正，有良好的職業道德；辦事認真負責，有較強的奉獻精神；服從領導；文明服務，禮貌待人 4.工作紀律：履行職業，遵守員工紀律；上下班不遲到、早退，不曠工曠崗；上班不會客、閑談，不做與本職工作無關的事 1. 外包方每年12月25日之前，提交下年度工作計劃，下年的1月5日之前提交上年度總結報告，每月28日前，提交下月

8、的作業計劃，每月5日前，提交上月工作報告及問題的整改情況。已制定的月度及日常綠化養護作業計劃如需修正或調整必須及時通知我方 2. 周檢：我方監控人員每周會同外包方負責人對綠化養護質量進行一次檢查，并在綠化養護工作檢查及整改記錄表上記錄，雙方簽字確認。 3. 月檢：物業服務中心經理組織責任人會同外包方主管或以上級別負責人、現場負責人，共同對服務質量每月至少一次全面檢查和考評，具體檢查時間和方法不提前知會外包方。物業服務中心根據檢查結果，參照綠化養護承包合同和綠化月度養護計劃與完成情況對照表填寫綠化養護工作檢查及整改記錄表，雙方簽字確認后，各留一份。 4. 物業服務中心每月對綠化養護質量的評審主要

9、以周檢與月檢記錄的不合格項作為評審依據。考核方法請見考核標準和評分細則。5.我方每月8日對外包方的服務效果進行總結評估，填寫綠化養護工作月度評估報告，交外包方確認，經部門經理審核后報分管總經理審批并報相關部門備案 6. 每月至少一次指派高層管理人員到項目檢查承包范圍內的綠化養護情況，并積極征詢甲方相關負責人意見、加強溝通，不斷提高服務品質7. 外包方在進行養護登高作業、噴灑藥水前，應要求對作業人員進行安全教育培訓和培訓記錄，同時做好各項安全防護措施，不做好安全教育及防護工作，決不進行作業8. 外包方工作人員在進入放置或張貼有我方規章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓室等房間進行室內綠化養護時

10、，不得翻閱、查看上述資料，應嚴守秘密，不得向外傳閱9. 如遇有關部門的工作檢查，外包方必須配合搞好綠化養護工作并保證檢查合格10. 外包方積極聽取我方對園區綠化養護工作的意見，認真配合并完成其他特殊綠化養護事項，如遇臺風、水浸等意外情況，外包方有義務在我方的統一指揮下參加搶險工作。11. 外包方現場工作人員有責任向我方反映公共設施、設備完好狀況，在我方管轄范圍內發現安全隱患及可疑人員時，應及時通知我方安全員，配合我方做好安全防范工作。外包方現場工作人員不得向顧客索取小費及財物，因此造成的投訴或負面影響由外包方負責，我方將視情節輕重做出相應的處罰直至終止合同12. 外包方在我方養護場地內，不得私

11、自外接業主庭院綠化養護業務，如業主庭院綠化需要委托養護，必須由我方出面承接，我方有權委托外包方或外包方以外的第三方進行養護 13. 外包方需按國家規定合理使用農藥、殺蟲劑等化學藥品，不得污染園區空氣、水源等。在養護工作中，涉及影響業主生活及污染水源等項目，外包方應提前三天書面告知我方，以便及時采取有效措施，減少負面影響及投訴。割剪草坪或藥物消殺等，應避開節假日。綠化后清潔工作由外包方自行負責。因外包方藥物使用造成的所有人身財產損失由外包方負責。14. 未經我方書面審批同意，外包方不能改變原有環境景觀設計15. 外包方全面負責安全生產工作，在工作中由于外包方責任造成任何人身財產損失均由外包方負責

12、并及時處理和承擔損失賠償，我方不承擔責任。16.外包方在養護期內，需對養護人員定時定崗，確保養護工作時間內養護人員均在崗17.養護期間，帶有噪音作業時間，乙方必須嚴格控制在周一至周五的上午8:00-12:00,下午14:0018:00 ，國定假日養護不得產生噪音1.如有業主對于外包方綠化養護人員的表揚，經我方確認后（必須以可查證的具體事件為依據，不包括泛泛而談的表揚），收到業主的表揚信給予外包方50元/次的獎勵，收到業主的錦旗給予外包方100元/次的獎勵，外包方應保證將獎金的大部分給予獲得表揚的綠化養護人員2.如因外包方原因（澆水龍頭在作業完畢后未及時關閉造成水資源浪費的，澆水皮管因較大破損造

13、成泄漏的，乙方作業人員休息室使用完畢后，未及時關閉電源的），若發現，第一次罰款50元，第二次罰款200元，第三次罰款1000元，第四次則終止與乙方合同25項，每超過一項扣除當月外包方服務費用20元人民幣；對每月考核對于嚴重不合格項超過12項，每超過一項扣除當月外包方服務費用80元人民幣4.社會評查及公司內外審時提出綠化質量不合格，每出現一項扣除當月外包方服務費用300元人民幣5.顧客對綠化服務質量有效投訴（經我方和外包服務方現場負責人驗證屬實）每出現一次，扣除當月外包方服務費用50元人民幣。未在規定時間內處理有效投訴的（排除不可抗力）每次扣除當月外包方服務費用500元人民幣6.無論任何原因，外包方工作人員與我方顧客發生1次爭吵，扣除當月外包方服務費用500元人民幣；與我方顧客發生打架斗毆行為，外包方應立即調換服務人員，并每次扣除除當月外包方服務費用2000元人民幣7.無論任何原因，外包方員工沒有按照公司的儀容儀表、服務態度、工作紀律的標準執行，每出現一次扣除除當月外包方服務費用20元人民幣8.無論任何原因，外包方員工未及時清除修剪的綠化垃圾或其他雜物，每出現一次扣除除當月外包方服務費用50元人民幣9.外包方工作人員用不正當手段收買我方監管人員，每發現一次，扣除除當月外包方服務費用800元人民幣，以此類推。同時根據情節性質嚴肅處理責任人10. 如我方證實