1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632訓練營講義企業競爭的要件品質交期成本團結圈定義：（1-1）系指由工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈，本者自動自發精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量，結合群體智能，群策群力，持續地從事各種問題的改善；而能使每一個成員有參與感、滿足感、成就感并體認到工作的意義和目的。品質的定義：（2-1）用以衡量服務（或產品）是否符合顧客需求之所有特性（或標準）符合顧客的需求顧客：內部顧客外部顧客詢問何為品質改善？品質改善：接著做地上有一灘水的范例，詢問一下學員的選擇范例一地上有一灘水（2-2）當你發現地上有一灘水時

2、找找看那里漏水設法清除另抽時間仔細了解看看是什幺樣的水想想看（或問問看）該不該有水接著講故事一故事一一天、林經理上班后將劉維隆叫去，問道：你早上來上班時，有沒有到辦公室四處看看？劉答道：有阿！林經理又問道：那你是否發現有什幺問題？劉答道：沒有阿！林經理聽聞此言，很生氣的說：怎幺沒有問題？會議室椅子亂七八糟、簽約室的茶杯沒收一大堆問題，你竟然說沒發現問題！劉維隆只有去巡視，卻沒有發現問題，因為每個人的標準不同首先要有問題意識。問題的定義：（3-1）標準目標差異（差距）問題現象現況如果工作沒有明確的標準，就很難去了解工作上是否有問題，是否合乎標準。故事二劉維隆被削后第二天上班前，就四處去巡視，發現

3、一大堆問題，于是他就隨手記錄下來。上班后，林經理又把劉維隆找去詢問：你今天有去四處看看嗎？劉維隆答道：有。林經理又問道：那你發現什幺問題？劉維隆答道：發現很多問題，例如：報紙沒放回報架、會議室白板沒擦等很多問題。林經理說：我剛剛去看過，為什幺東西還是像你說的情況一樣？劉維隆只去記錄每個問題點，但卻沒有進一步的行動，發現問題后要有解決的意愿與動機。故事三劉維隆有了前兩次的經驗，于是當他又去巡視辦公室時，赫然發現地上有一灘水，于是立刻去擦拭干凈。這就是屬于直接下對策型，因為水只是表象（現象），對策應針對消除原因、而非消除表象。問題與對策（3-2）殘 留 問 題效 果 維 持效 果 確 認對 策 提

4、 出選 定 主 題問 題 點對 策原 因問 題對 策問 題 現 狀 把 握原 因 分 析掌 握 真 因PDCA循環（3-4）P.203-P.204（回頭講解范例一）有時因問題急迫，無法等待完整的步驟，須立下對策，其對策至少包含兩個措施：（3-3）應急措施防止再發措施進入活動步驟實例演練：標準信封實例演練介紹團結公司團結公司是一家生產各式信封的企業，標準信封規格（4-1）P.203-P.204尺寸、印刷、排版如規格書所示外觀規定整齊無毛邊、粘貼完整、無起皺、無溢膠、無破損清潔無臟污印刷位置正確、無歪斜、字跡清楚、無漏印講解營運報告書（4-2）不良數不良率計算方式（4-3）不良率總檢查數×

5、;單位缺點數計算方式（4-4）(百)單位缺點數總缺點數總檢查數×注意事項（4-5）1.只能使用分發之工具與紙張2.每人至少完成一個標準信封3.過程中務必按照制作程序分別記錄個人所用之時間4.完成后進行尺寸、外觀之檢驗并詳細記錄檢驗結果5.妥善保存制作完成的信封及剩余紙張6.注意觀察并記錄制作過程中發生之任何特殊狀況（如：職業傷害）第一次試做各組報告后秀一張統計表（4-6）公司效率不良率產量主題選定團結圈活動十個步驟（5-1）P.113團結公司今年度營運目標（5-2）1.多家主要競爭廠商，自今年起全力投入標準信封的生產。2.為了提高企業的競爭能力，于是擬定今年度經營目標為生產效率提高品

6、質提高成本降低主題選定的重點：（5-3）1.發掘工作現場的問題2.選擇須優先解決的問題3.確認解決本問題之必要性主題選定的方法：（5-4）1.依據過去的數據資料2.評價法3.強制表決法范例二吃的選擇（評價法與表決法的差異）（5-5）價格口味量地點牛肉面麻辣中碗公園邊排骨飯油膩大碗火車站廣東炒飯香小盤路邊攤瘦肉粥淡大碗小吃店素食面清湯湯碗自助餐加哩雞飯稍辣大盤子西餐廳盡量不要使用表決法。可多使用評價法，因為評價法較為客觀，是從多方面、多角度去考量一個問題。評價構面：（5-6）急迫度重要度成本性圈能力改善效果參與度主題表達的方式：（5-7）動詞+名詞+評價基準現狀把握重點：（6-1）列出主題相關之

7、作業流程會整過收集問題現況實際資料掌握問題關鍵與影響程度目標設定重點：（7-1）配合問題解決要求與可能解決程度，設定欲達成之目標。依據：（7-2）通常設定的項目，有：時間、數量。但單設定時間是不夠的，要設定目標值的依據。公司或部門年度方針主管要求自我挑戰同性質作業水準現狀問題點消除之可能性進行各組討論（各組寫在投影片上）須具備下列項目：（7-3）選定之主題與理由現狀把握找出問題之關鍵所在注：（7-4）請依原標準信封制作過程之事實逐一說明至少運用兩種手法數據記錄的越詳細越好，對現狀的分析才有幫助。預期目標及依據柏拉圖的項目別若項目平均的話分類（層別）不正確數據收集不夠多各組報告后，秀一張演練資料

8、一覽表（8-1）組組組組目標使用手法類別活動計劃擬定活動計劃書：（9-1）甘特圖：（9-2）解析定義：（10-1）分析造成問題關鍵的主要原因（基本想法 大膽假設、小心求證）進行程序：（10-2）一、列舉所有可能（腦力激蕩）二、深入探討原因之根據（）三、設定主要影響原因（數據、評價、表決）四、確認真因（搜集數據）對策擬定研討消除原因之方案進行程序：（11-1）一、針對要因探討所有可能方案二、選擇最適方案決定先后順序三、對策具體化四、訂定實施計劃五、送請上級核定協商必要支持對策方案構思要件（11-2）、專業知識與技能、改善方法、創造性思考工作簡化四個要點（11-3）剔除簡化重組合并創意性思考訓練：

9、易開罐空罐使用舊報紙回紋針時間：以十分鐘為準進行方式：給予一個主題，在讓每個人在十分鐘時限中盡量腦力激蕩。然后讓他們將自己所想出的答案給予分類（如工具類、玩具類等）。評量方式：量（流暢力）分類（變通力）包含要素：（11-4）（一）流暢力思考流暢敏捷的程度（二）變通力思考能夠變換類別與彈性的能力（三）獨創力與眾不同的程度（相同度在以下）（四）精進力精益求精、追求完美的能力訓練方式：追根究底腦力激蕩團體思考法卡片集思法（法）強制關連法特性列舉法缺點列舉法希望點列舉法進行各組討論（解析對策擬定）對策實施與檢討注意事項：（13-1）盡可能分段實施及追蹤檢討較易檢討、但實際時間不夠時，則需同步實施詳細記

10、錄實施過程與結果（下列記錄表參考用）便于檢討運用循環應急與預防對策兼顧范例改善對策實施過程記錄表（13-2）改善對策：改善前作法改善對策實施經過與效果修正對策實施日期實施經過與效果驗證者進行第二次實作+對策實施與檢討書對策實施與檢討書（14-1）對策實施經過檢討效果確認意義：（15-1）（）若有顯著效果時，表示對策有效，這時要考慮效果如何維持（）若無顯著效果時，表示對策無效，必須重新檢討要因及對策擬定。（）（）成果確認效果確認對策實施與檢討解析對策擬訂 有形及無形成果：（15-2）實績與目標值比較有形成果其它效果之掌握效果確認盡量換算成金額多用條列或雷達圖表示無形成果目標達標率計算公式：（15

11、-3）目標達成率實際改善值起點值預定目標值起點值×標準化（P.132-134）意義：（16-1）1.當改善對策有效時，必須將對策之作業方法加以標準化，并透過教育訓練使其了解并確實實行2.將技術修改予以儲蓄，以提高作業能力重要性：范例擊落拖靶機的故事（16-2），！檢討與改進一、目的：將活動優缺點整理出來，取得全員共識，以作為今后努力的方向。（除了沒有達成的檢討外，成功的經驗也是需要檢討的，知道如何成功，成功的原因在那里，為什幺成功。例：業績做不好，為什幺？但也可以反過來思考，業績為什幺做得很好呢？）二、進行步驟：（17-1）1.計劃目標與實績差異之檢討2.各步驟活動狀況之優缺點反省3.未達成及殘留之問題點整理4.今后活動努力的方向5.下期活動主題選定6.下期活動計劃成果報告書資料