1、市政務服務中心年度重點工作總結和下一年工作規劃【僅供學習參考，切勿通篇使用！】市政務服務中心年度重點工作總結和下一年工作規劃xxxx年，在市委市政府的正確領導下，市政務服務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹落實中央、省、市各項會議和文件精神，較好地完成上級交辦的任務，為辦事群眾和企業提供優質高效的政務服務。截至xxxx年底，全市共有xx個職能部門、xxx項審批服務事項進駐中心辦公，其中行政許可事項xxx項、非行政許可事項xxx項、公共服務xx項；其中xxx項可在窗口審批或辦結。有x家銀行機構進駐中心辦公。xxxx年市政務大廳總辦件量共xx萬件，比xxxx年多xx萬件，其中使用“一張審批網”辦件量

2、xxxxx件，提前辦結率xx%。一、狠抓思想政治建設工作，不斷提高服務工作水平中心班子成員牢固樹立宗旨意識，始終與上級黨組織保持高度一致，堅持民主集中制，堅持廉潔從政，加強理論和業務學習力度，促進干部綜合能力得到提高。一是高度重視黨建工作，認真開展“兩學一做”學習教育常態化制度化工作，做好宣傳教育工作，學習貫徹黨的十九大、十八屆歷次全會、省委第七次黨代會和市第十三次黨代會精神，扎實推進黨的思想、作風和廉政建設，開好民主生活會和組織生活會，促進中心全面發展；二是按照市委“雙創、雙修”要求認真開展相關工作，采取一系列創新措施，加強對中心和窗口工作人員的管理力度，強化窗口形象禮儀建設，促進各項工作規

3、范高效運行，取得良好成效；三是開展機關“黨建示范點”創建活動，督導窗口落實各項規章制度，打造一支業務精、服務優、紀律好的政務服務工作隊伍。xxxx年中心黨支部獲得發改委黨委先進黨支部稱號。二、xxxx年主要工作情況（一）強化日常工作紀律監督，加強窗口日常辦件監管。中心充分發揮職能作用，與各窗口審批辦做好協調，在政務大廳管理方面做了許多富有成效的工作，群眾滿意度較高。一是強化窗口工作人員日常工作紀律監督，嚴格落實指紋考勤登記和出差、請假登記制度，每周都把各單位窗口人員考勤情況反饋給各進駐部門主要領導。xxxx年xx月以來針對心橋欄目第二期中曝光的大廳里存在問題進行整改，取得良好成效，整改后群眾滿

4、意度達xx%以上，涌現出一批好人好事。二是實行大廳領導值班制度，每天安排一名中心領導在大廳現場辦公，現場督促工作紀律和協調解決群眾投訴等問題，做到及時發現問題及時處理。三是加強窗口日常辦件監督，每月通過對辦件對象和退件對象進行回訪，督促各審批辦按時辦結相關審批事項，杜絕超期辦件。（二）推進行政審批制度改革，落實“放管服”措施。中心充分發揮職能作用，嚴格規范各類審批行為，加強進駐中心的行政審批事項和全市的行政審批事項的動態管理，督促各部門按要求落實上級各項改革措施，及時清理、取消、承接事項，不斷優化辦事流程，壓縮辦事時限，精簡審批服務事項申報材料和證明材料，協調各部門按照“三集中”要求開展工作，

5、探索“極簡審批”試點工作，盡力做到方便群眾和企業辦事創業。據統計，xxxx年以來，市各職能部門累計取消事項xx項，承接省級下放事項xx項，合并事項xx項，縮短承諾時限事項xx項，精簡申報材料和證明材料xxx項。中心按照省政府文件要求，認真組織、指導各部門和各鎮開展“不見面審批”工作，已梳理第一批“不見面審批”事項xxx項，占全市審批服務事項的xx.x%，超額完成xxxx年省規定的xx%任務。針對群眾辦理房產業務兩頭跑、多次跑等社會熱點問題，經中心積極協調各相關單位對有關業務事項進行流程再造，市房產管理中心已于xx月進駐政務大廳，群眾辦理相關業務時不再需要兩頭跑。為加強“互聯網+政務服務”工作，

6、xx市加快推進“互聯網+政務服務”工作方案已由市政府向全市印發。（三）加強對市、鎮、村三級政務規范化服務體系建設的業務指導，推行全省統一的審批網。一是進一步優化市政務大廳服務環境，并對各窗口審批網使用工作進行業務指導，不斷完善相關管理制度。二是加大對鎮、村級便民服務和審批網使用工作的業務指導力度，目前全市xx個鎮便民服務中心和xxx個村（居）委會便民服務站均有序運行。特別是xxxx年村級審批網覆蓋率有大幅度提升，從xxxx年的xx.x%，提高到xxxx年x月的xxx%，提前完成xxxx年省規定的xx%任務。xxxx年鎮級審批網總辦件量xxxxx件，村級審批網總辦件量xxxxx件。中心按月對鎮、

7、村級審批網使用情況進行通報，督促各鎮落實數據錄入任務，并舉辦一期培訓班，促進鎮、村級操作員熟練操作。目前寬帶光纖已覆蓋所有村委會，但部分村級便民服務站的網絡尚未接通，中心建議他們可采取靈活措施錄入辦件。同時，中心聯合各鎮和市相關部門對鎮、村級事項進行動態管理，及時更新完善。（四）權責清單動態管理工作。xxxx年中心聯合市編委辦加強對全市權力清單和責任清單實行動態管理，并對各單位報來的清單更新完善情況開展聯審，于xx月底完成審核并在市政府門戶網站上公布。同時，中心聯合市編委辦于xx月底啟動公共服務事項目錄編制工作。（五）服務好投資項目前期審批工作。長期以來，中心高度重視項目投資建設的審批服務工作

8、，采取了一系列創新措施加快項目審批速度，協調解決相關企業在項目前期審批中遇到的問題。xxxx年以來，中心通過主動走訪、積極協調，切實解決了一批企業在前期審批環節中遇到的實際問題，獲得了眾多企業的好評。中心繼續配合市發改委督導相關部門落實省投資項目在線審批監管平臺應用工作，目前共有x個部門通過該平臺辦件。（六）有序開展xxxxx政府綜合服務熱線分平臺工作。今年x月至x月xx日，我市xxxxx分平臺由中心管理，在此期間共受理省平臺分單xxxx件，有效解決了一批群眾反映的熱點難點問題。從x月xx日起，中心按照市政府相關工作安排，正式將分平臺管理權限移交給市工商局。（七）籌備設立公共資源交易中心。xx

9、xx年以來，中心積極聯系市編委辦等相關部門研究籌備公共資源交易中心設立工作。xxxx年x月，經市編委會審議，同意設立公共資源交易中心，并于x月在市委常委會上通過。根據省政務中心相關指示，鑒于近期省里可能會對市縣級公共資源交易中心的運行模式做進一步完善，建議我市暫緩開展公共資源交易中心平臺建設和運行工作，保持原有的招投標和政府采購工作模式不變，待省里完善相關機制后再開展工作。（八）認真開展掛點鎮和環境整治工作。第一，中心掛點重興鎮，xxxx年主要工作為：一是按要求開展扶貧工作，走訪xx戶貧困戶，了解其家庭情況和生產生活需求，正確使用幫扶資金，多措施助其脫貧；二是調研鎮村便民服務工作，開展業務指導

10、。第二，認真開展環境整治，每天都安排人員到責任段巡查，督導店戶落實門前三包。三、存在的主要問題（一）近年來，政務服務工作量不斷加大、工作范圍不斷擴展，中心僅x個編制難以適應發展需要，人手不足造成工作質量不夠高，對窗口工作人員的管理力度還有待提高。（二）中心部分硬件基礎設施不夠完善，有待維修維護。（三）部分職能部門的審批事項流程有待優化，業務辦理有待規范，申報材料和證明材料有待進一步精簡，審批期限有待進一步縮短；有些職能部門窗口只做受理和初審，審批權限下放到窗口不夠充分，“三集中”落實不到位；尚有部分有行政審批權的職能部門未進駐政務中心，部分進駐政務中心的職能部門也有個別審批事項未進駐窗口受理；

11、“互聯網+政務服務”工作措施比較缺乏。（四）部分鎮不重視鎮、村級審批網使用工作，由于我市村（居）委會數量僅次于x市，加上部分村委會辦公室尚未接通寬帶網絡，多數村干部因年紀大難以熟練使用審批網操作，雖然xxxx年村級審批網已實現全覆蓋，每個月鎮、村審批網使用效率有待提高。四、xxxx年工作計劃xxxx年，我中心將把學習好、貫徹好、落實好黨的十九大精神作為工作中首要政治任務，深入貫徹落實中央、省、市各項部署，堅定不移推進黨風廉政建設，深入開展“雙創、雙修”工作，不斷提高中心全體工作人員綜合工作能力，高質量完成各項工作，切實提高群眾和企業的滿意度，力爭創建全省一流的政務服務中心，為打造幸福宜居的美好

12、新xx而努力奮斗。一、大力推進“放管服”和行政審批制度改革。一是加強對進駐窗口審批事項和全市行政審批事項進行動態管理，督促市相關部門梳理規范審批服務事項目錄，優化辦事程序，精簡申報材料和證明材料，壓縮辦事時限，完善事項辦事指南，上級要求取消的事項一概不得辦理，上級下放的事項都要及時做好銜接工作，部門權責有調整更新的要及時將有關情況報審改辦，切實方便企業和群眾辦事。二是根據省政府關于“不見面審批”改革工作要求，按照“全程網辦”模式，落實各項工作措施，讓企業和群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”，xxxx年底實現xx%審批服務事項“不見面審批”。三是力爭在“三集中”和“一窗制”受理方面有新動作，協調市相關

13、部門適當把審批權限進一步下放到窗口，促進窗口審批辦能有真正的審批權，協調未將所有行政許可事項進駐窗口受理的部門將所有事項進駐窗口，力爭做到每項審批事項都配備進審批網，促進每個進駐部門做到“一窗制”受理，盡力落實部門、事項和授權“三集中”要求。四是探索“極簡審批”工作措施，在新設立的航天創新創業產業園區試點推行。五是聯合市編辦加強對全市權責清單進行動態管理，及時更新完善，并完成全市公共服務事項目錄編制工作；六是深入探索“互聯網+政務服務”具體措施。二、加強政務大廳紀律監督和審批監督工作。一是健全管理機制，加強對市政務服務中心窗口工作人員的管理力度，通過大廳領導值班制度及暗訪、抽查等有關措施，嚴格規范大廳工作人員紀律問題，徹底杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等行為，打造一支優質高效的政務服務隊伍；二是加強對窗口部門審批辦件進行監管，及時發現問題及時整改，確保每個辦件都能按時辦結。三、加快推進全市三級政務服務