1、社區o2o調研報告 社區 o2o 調研報告 一、 社區 o2o 1. 概念 o2o即online to offline，將線下商機與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，從而使得線下服務使用線上營銷。 社區 o2o 解決的并非某種單一需求，而是要完善一個生活場景，解決的是復合性的需求。目前的社區 o2o 多為對社區商業的再整合，是以社區生活場景為中心構建用戶與用戶、用戶與商家、用戶與上門服務者的閉環連接。社區 o2o 的本質應該是"business to family'，核心應該是讓居民感到便利。 2. 社區 o2o 類型 目前可將社區 o2o 分為三類，如下圖： 第

2、二類：最后一公里電商配送服務 第三類：社區綜合平臺，提供物業及便民服務等社區服務 第一類：垂直細分領域的服務 1) 第一類，做垂直細分領域的服務 即通過互聯網為介質，將社區周邊商家搬到互聯網平臺，提供專屬領域服務。 上門服務類：代表有 58 到家、云家政、阿姨幫。 智能快遞柜：速遞易。 社區金融/社區零售店：拉卡拉。 2) 第二類，做最后一公里電商配送服務。 與傳統電商平臺較為類似，不同的是這類平臺更著重打造圍繞社區提供的配送服務。 代表有餓了么、美團外賣、愛鮮蜂、社區 001。 3) 第三類，做社區綜合平臺，提供物業及便民服務等社區服務。 相當于物業線下功能搬到線上并打通。 物業自建：代表有

3、彩之云、住這兒。 第三方平臺：解放區、左鄰右里、微小區。 由于垂直細分領域及最后一公里配送服務類的o2o功能的單一性和專業性，物業公司的優勢是手握客戶資源，更適合做社區綜合平臺。 二、 社區 o2o 綜合平臺 1. 模式： 1) 物業自建平臺。比如彩生活的彩之云，萬科的住這兒，建業的一家，保利的若比鄰等等，背靠大型物業公司，是物業公司打造智慧社區的載體，突出表現為物業增值服務的 線上工具，同時也防止業主資源被第三方的社區 o2o 平臺搶走。 2) 第三方平臺，一般由互聯網創新企業推出，目前靠創始人和 vc 的錢過日子，盈利上僅可能通過社區 o2o 的業績分成、廣告費之類。 2. 物業自建平臺-

4、彩生活彩之云模式分析 傳統的物業管理依賴收取管理費而生存，而彩生活通過互聯網思維提供增值服務，實現零物業費的同時還實現盈利。 1) 零物業管理費 "免費'是增加客戶黏性的終極武器。一方面通過整合周邊商戶，社區住戶購買這些商戶的商品和服務獲得積分兌換管理費和其他社區服務；另一方面，通過推出的金融產品彩富人生：物業寶、停車寶等金融產品產生的收益沖抵物業費。 2) 社區盈利方面 01. 商家分成：做隱形的社區 7-11。這種模式是受.模式啟發，因為.沒有大的社區，都是一棟一棟樓，整個. 2021 多萬人口，有 5000 多家 7-11 店，.人就喜歡把很多家庭瑣事在 7-11 便利

5、店解決，比如說交稅費、煤氣費、電話充值、交通卡充值、買早餐或者是訂報紙，全部在 7-11 店解決。 02. 占領終端：控制社區最后 100 米。傳統網絡重點是布局骨干物流網絡，而終端較弱。通過掌握社區家庭，控制 所有物流的進出。這種模式直接帶來了兩個好處，一是可以杜絕小區內的安全問題；二是可以提升快遞公司的工作效率。 03. 個性服務：按不同人群匹配專屬服務。針對不同的人群開展不同的服務，最終增強客戶生活的便利和驚喜。比如彩生活的管家服務包括：e 通知、e 租房、e 評價、e裝修、e 能源、e 入伙、e 家訪、e 慈善等個性化服務。 04. 團購電商：對接原產地。一方面，小區內住戶人數較多，有

6、很大的消費能力。另一方面，有些商品的渠道成本，通過直接跟廠商合作，省去中間成本。使得業主可以用較低的價格買到商品，物業憑借渠道和平臺從商家獲利，供應商開拓新的渠道，實現三方共贏。比如彩色活的生活服務：環球精選、彩實惠、順豐優選、彩旅游、機票、千禧珠寶、花禮網以及京東特供。 05. 社區金融。本著物業對客戶及其需求的了解，社區服務平臺提供金融服務，自己提供或與第三方合作提供金融產品。比如自己提供的花易借，花樣保險，錢生花；與第三方合作的榮信匯理財，太平洋保險。 3. 第三方平臺 解放區 app 是花樣年旗下的第三方社區 o2o 平臺，與彩生活的兼并購其他物業公司路徑不同，解放區主要針對一些沒有被

7、兼并意愿的小物業公司，通過聯盟的方式整合物業資源，在線下向 小區提供多種服務，再通過線上增值服務實現最終的收益。在功能上比彩之云簡化了很多，但主要還是三部分：物業服務、社區電商及金融產品，不再進行詳細展開。 4. 物業公司調研的四家公司情況 分別下載并體驗了笑臉 app、河南業主之家微信服務號、康云app，無論是在功能上還是體驗上較彩之云均有差距。幾個 app中康云相對功能較為完善，主要有鄰里社交、物業管理、繳費、家政服務、二手房、在線購物等功能。 公司 背景 現合作物業 主要功能 三、 總結及建議 1. 目前社區 o2o 做的最好的應該是花樣年的彩之云，掌握并落地了互聯網經濟的要訣：免費、便利、流量，商業模式清晰且執行落地較好，建議物業公司重點研究。 2. 目前了解到的情況是