1、xx醫務科工作總結醫務科工作總結醫務科工作任務重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務科工作的效率和質量直接影 響著全院醫療質量和聲譽。上任之初，面對嶄新的工作環境, 對工作理不出頭緒抓不住重點，我也曾經彷徨過失落過氣餒 過，但是組織的信任，領導的幫助，科室的支持，職工的理 解使我鼓足勇氣，充滿了信心，義無反顧地投入到醫務科工 作中。醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務科工作的重中之重。圍繞醫院的中心工作，醫 務科上下團結一致，抓住機遇，面對挑戰，開拓創新，堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫療質量”“優質服 務”兩個主題，重點開展以下工作。1、

2、完善醫療管理組織，構建流暢管理體系持續控制并提高醫療質量，必須強化三級質管網絡建設，尤其是加強科室質管小組工作。為此調整充實了醫院質 量管理委員會，成立醫療質量管理領導小組和醫療糾紛協調 處理領導小組，制訂科室質管小組工作制度，明確各崗位工 作職責，充實精干力量，加強質量培訓，高起點、高標準、 嚴要求，穩步開展工作。、增強依法執業意識，健全核心醫療規章制度嚴格貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療制度及醫療護 理操作規程，狠抓醫療質量管理，確保醫療安全；規范醫療 技術操作規程，完善各項醫療規章制度，修訂工作人員崗位 職責。、倡導全面質量管理理念，注重環節質量控制全面落實醫療規章制度和技術操作常規，實

3、施醫療質量 的動態過程管理。制定切實可行的醫療質量管理工作計 劃，實施醫療質量策劃、控制、檢查和改進活動。加強基 礎質量管理，注重環節質量控制，嚴格落實首診負責制、三 級醫師查房制、醫囑制度、查對制度、完善檢查注重復查、 病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基 本規范、處方管理辦法、技術準入制度、值班和交接班制度 等醫療質量和醫療安全的核心制度，有效防范醫療糾紛，切 實保障醫療安全。、加強質量控制監督檢查，及時反饋整改提高質量靠管理，管理靠體系，體系加以控制才有保障。根 據省衛生廳要求，結合我院醫療工作特點，制定切合實際全 面量化的檢查評價標準，制訂了醫療質量檢查實施方案, 規范

4、了醫療質量檢查工作，嚴格標準，獎懲結合，及時反饋, 切實整改，旨在用標準化管理打造標準化醫療技術和醫療流 程，重在持續提高醫療質量并形成長效機制。、加強醫療安全教育和醫療質量管理培訓，有效防范醫 療糾紛員工培訓是醫院管理的重要內容，是提高員工的法律意 識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作, 是員工掌握醫療質量管理、醫療糾紛和醫療事故防范知識和 技能的重要途徑。以加強年輕醫師、科室質管員、住院總醫 師和進修人員系列培訓為著眼點，開展質量教育，強化醫師 業務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫務人員的“三基三 嚴”訓練和崗位培訓，注重內涵建設，挖潛增效，探索建立 崗位考評機制和激勵機制

5、，不斷增強醫務人員的職業素養， 端正質控心態，切實提高醫療質量，保障醫療安全。、改進服務流程，提高工作效率。加強正點手術檢查， 嚴格執行節假日手術制度，提倡連臺手術制度，擇期手術術 前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優質便捷 醫療服務，提高了工作效率。、加強醫患溝通，及時處理醫患糾紛，構建和諧醫患關建立健全醫患溝通制度，制定醫患溝通單，加強全員教 育培訓。教育醫護員工牢固樹立全心全意為人民服務的觀 念，真誠服務，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良 現象。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防 范醫療糾紛并切實處理病人投訴，維護正常醫療秩序。醫務科工作總結一、醫療質量管理不

6、斷提高醫療質量是促進醫院發展的動力，嚴格醫療質 量管理，全面提升醫療服務質量是醫務科的重要任務，xx年 醫務科始終以xx省綜合醫院評價標準及實施細則和“兩 好一滿意”為標準，根據年初既定計劃著重從核心制度落 實、病案質量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。1、上半年各項工作指標完成狀況開放床位數420張病床使用率：全年門診總人次：19911人次住院中人數：10541人平均住院日：7天全院實際占用床日數：69875病歷甲級率：99%處方合格率：入院診斷符合率：手術前后診斷符合率：ct檢查陽性率：急危重癥搶救成功率：無菌手術切口甲級愈合率：無菌手術切口感染率：病理診斷準確率：開展成分輸血比例：擇期

7、手術患者術前平均住院日：、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處零九年醫務科繼續加大十三項核心制度的執行和落實 力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作 以來，醫務科進一步深入到科室，每天參與科室交班、三級 查房、分組查房，對科室的實際情況有了更全面的了解，這 使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化的管理，在面對 科室的危重癥患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報 相關信息，醫務科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病 歷后，具體安排全院或科室內會診，組織會診人員和時間并 參與會診全程確保會診質量，這樣就為科室節約了時間和精 力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救 治危重患

8、者的成功率，降低致殘率和病死率。、規范病歷管理，提高病歷書寫質量零九年醫務科仍每周不定期到科室抽查環節病歷，每月 不定期到病案室抽查終末病歷，。在環節病歷方面重點督查 病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、 病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反愧及時更 正；終末病例的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量 和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重癥患者討論的 書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量, 將各項規章制度落實到工作中的每個環節，并聯合質控委員 會逐步建立全院、科、組三級質控網絡。在現場督察反饋的 基礎上追蹤更正情況，對反饋后未及時更正者嚴格按照我

9、院 制定的"醫療文書質量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行 相應處罰。截至5月30日醫務科共督察環節病歷1000余份、 終末病歷150份，未發現乙、丙級病歷，甲級率為100%,總 體書寫質量較好的科室有：、立足自身，加強科室自身建設只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作 的有效開展。根據零八年全市工作檢查中所提出的問題和日 常工作中發現的不足，醫務科不斷自我完善、更新，重點包 括：轉變工作作風，進一步強化服務意識，提高服務工作的 時效性，對于科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指 導下快速做出解決方案；統籌安排組織科室院內會診，聯系 院外會診或轉診醫院，規范會診邀請函、轉診

10、證明使聯系工 作規范化；完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄， 令各項工作均有詳細規范的文字記錄。二、醫療安全管理切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的 出發點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎上嚴格醫 院各項規章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿 于整個醫療過程中，醫務科在零九年依舊從源頭和細節上消 除安全隱患，對危重患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報 信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者 情況、醫療信息，安排、組織和參加會診，并在終末病例中 再次檢查會診和討論的書寫質量。杜絕因病歷書寫失誤而產 生的隱患。同時在總結出現過的醫療爭議中，我們依舊加強

11、對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種 檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內容認真完 整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知 書的醫務人員嚴格按照“醫療文書考核獎懲辦法”實行處罰。09年上半年醫務科共處理醫療爭議起，經市醫學會鑒定 起，協商解決起，醫患溝通不到位，缺少相應臨床檢查是發 生爭議的主要原因。三、繼續醫學教育管理醫院要發展，人才是關鍵，隨著醫院規模的不斷擴大， 醫務科協助院領導制定適合醫院的短期和中長期人才培訓 計劃，為醫院儲備人才。1、xx年上半年我院共派出四名主 治、住院醫師分別到齊魯醫院、省立醫院、北京兒童醫院進 修心內科、血液中心、nicu、

12、病理、麻醉等專業。派出各類 短期學習班、研討會共60余人次，對進修結束回院的進修 人員將學到的新知識、新技術很快應用到臨床工作中，對提 高我院的醫療結束水平起到較大作用。、xx年上半年我院共接收來院學習人員共74人，其中 進修人員11人，1127工程14人，“三支一扶” 12人;泰山 醫學院、杏林醫學院、現代職業學院等醫學院實習生43人, 同時我科專門制定了住院醫師規范化培訓制度，結合其教學 大綱保證其來院學習的質量。、上半年醫務科在周一、周五業務學習之外，共組織包 括手足口并甲型hlnl流感在內的業務培訓和講座共13次， 培訓人員達xx余人次;組織全院理論知識考核兩次，共考核 500余人次，

13、合格率99%。、完成住院醫師規范化培訓基地的申報工作自零九年四月份開始，醫務科在院委會的指導下開始 了"xx省住院醫師規范化培訓基地”內、外、婦產、兒科專 業的申報工作。先后成立了住院醫師規范化培訓委員會和住 院醫師規范化培訓指導、考核、質量監督工作小組，醫務科 兼任培訓委員會辦公室，處理各項具體申報籌備工作。五月 份為保證基地申報和考核網絡化的順利開展醫務科派專人 到省紅十字會參加講座培訓。截至六月初各項申報表和專科 情況數據表已全部提交至市衛生局，保證了我院今后住院醫 師規范化培訓的有效開展。四、配合醫院全面開展手足口并甲型hlnl流感的救治 和防控工作自手足口并甲型hlnl流感

14、在我國出現伊始，我院迅速做 出反應，醫務科在院委會的指示下迅速制定并啟動了手足口 病和甲型hlnl流感的應急預案，協助內四科完善病房、門 診和所需人員、設備的建立。根據衛生部下發的技術指南制 定了陵縣人民醫院手足口并甲型hlnl流感的診療方案，下 發到各科室并組織全院學習。自防控救治工作開展以來醫務 科共組織相關全員培訓四次，加深了醫院工作人員對此類疾 病的認識。特別是在我院接受到手足口病重癥患兒以來，醫 務科在院領導的指示下對患兒進行了包括制定診療計劃、組 織上級醫院會診、患兒情況上報等工作的全面介入，有效保 證了轄區內疫情的隔離和控制，為我院的防控工作做出了最 大努力。在院委會的支持與領導

15、下，醫務科在今后的工作中會再 接在勵，不斷實現自我完善，加強服務和監控力度，為構建 和諧醫院貢獻力量。醫院醫務科工作總結的延伸內容：什么是工作總結，如 何寫工作總結？及寫作要點？工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯 定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總 結。工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人 們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚 淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學 的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后 的工作少走彎路，多出成果。工作總結分為部門總結，個人 總結。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來

16、撰寫。 表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論 談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要 矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什 么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是 什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是 什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。醫務科工作總結015年即將過去，在這一年里，醫務科在院長、分管院 長的領導下，圍繞以人為本、科學發展，維護醫療質量與安 全，不斷學習、提高人員素質等方面作了一些工作，現總結 如下：一、樹立以人為本，做

17、到科學發展。科學技術是第一生產力。xx年醫務科圍繞以人為本，科 學發展做了大量工作：1、建立醫務人員技術檔案。今年，醫務科通過策劃運 作，收集、整理了全院醫、藥、護、技人員檔案，做到每人 一份技術檔案，存放于專用檔案框中。同時制作了電子檔案, 更加全面地了解了全院醫務人員技術結構，方便了醫院的管 理，為他們晉升、晉級、進修、培訓提供了便捷與保障。、做好醫務人員的好后勤、好幫手，提高醫務人員工作 積極性。xx年，圍繞在職醫務人員晉升、晉級，醫務科不遺 余力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫務人員報名參加 外語、計算機、理論水平測試，和晉升檔案組織準備工作等, 做到讓每一位符合條件的醫務人員晉升、

18、考試不因人為因素 而耽誤，讓醫務人員感受到主管部門、醫院對他們的關心與 關懷，提高了醫務人員的工作積極性。二、提高醫療質量，保障醫療安全。醫療質量與安全是醫療工作的生命線。xx年圍繞提高醫 療質量、保障醫療安全，醫務科做了如下工作：1、建立健全各種醫療管理組織。今年，醫務科組織成 立了醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量管理小組、危 重病人搶救領導小組、輸血管理委員會，為醫療質量與安全 提供了組織保障。、建立健全各種規則制度。今年，醫務科結合我院實際, 參考相關醫療管理制度，制定了醫院十三項核心管理制 度，并人手一冊。同時制定的制度還有病歷書寫制度、 處方管理制度、臨床輸血相關制度、臨床輸血管

19、理實施 細則、手術分級管理制度、住院患者化驗檢查程序等, 為醫療質量與安全提供了制度保障。、落實醫療質量管理與監督責任制。一年來，按照醫院 管理規定，醫務科每周一次參與行政大查房，定期不定期進 行醫療質量管理的檢查與監督，及時發現醫療過程中存在的 問題及隱患，并提出整改意見，對醫療行為實施獎懲。起到 了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。三、積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作。醫務科在全院醫療活動中起主持、管理、組織、協調之 責。今年醫務科圍繞全院醫療工作做了大量工作，使全院醫 療業務活動規范、有序，醫療業務工作完成很好。截至11月底，全院總接診門診病人78481人次，較去年同期增長11%,

20、住院患者2289人次，住院手術1164人次。四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序。在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生后，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致群體性暴力事件的發生。它是一個十分復雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，每起 糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位。醫療糾紛處 理后的醫療保險賠付工作亦由醫務科主導負責完成。今年共主持及自己處理醫療糾紛13起，醫療糾紛的處理率達100%, 醫療保險賠付準備工作已全部完成，直等保險公司的賠付五、開展新技術、新業務，增強醫院發展后勁。新技術、新業務，是醫療發展的趨勢，是醫院新的醫療收入增長點。今年醫務科協調引進了 “長程心電圖”等新技 術、新業務，起到了推廣醫院業務與發展的作用。六：開展醫療培訓，提高醫務人員素質。醫療技術是醫院生存與發展的根本。今年醫務科組織大 型醫療業務講座4起，其他小型講座多次。要求臨床科室每 月舉辦業務技術講座1次，增強了學習的氛圍。選派各科業 務人員參加孝感醫學會組織的各種各級學術年會，推進了醫 務人員學術交流。通過培訓、進修及學術交流等活動，提高 了醫務人員的醫療業務整體素質。七、鼓勵臨床科研，提高醫院影響力。科學研究是學術發展的基礎。醫務