1、一、著裝禮儀著裝是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。一個(gè)人的著裝要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。不同年齡的人有不同的穿著要求，不同的場(chǎng)合也有不同的穿著要求，著裝還必須遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。服裝是一種情感符號(hào)，是一個(gè)人社會(huì)道德感、責(zé)任感和公德意識(shí)的自然流露，人們可以通過(guò)服裝來(lái)表達(dá)自己的情感和心理感受。作為一名營(yíng)銷人員給消費(fèi)者的第一印象非常重要，因?yàn)椤傲己玫拈_(kāi)端，是成功的一半”，這就要求必須有良好的著裝去滿足消費(fèi)者視覺(jué)上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營(yíng)銷人員的身份，體現(xiàn)自己所扮演的角色。 (一)

2、男士著裝規(guī)則現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，男性最正統(tǒng)的服裝是西裝。穿西裝要得體，要穿出風(fēng)度來(lái)。營(yíng)銷人員的著裝必須與你的身份、年齡、體型、氣候、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服裝。著裝還應(yīng)注意整潔。不規(guī)范著裝，自以為是，往往會(huì)貽笑大方，影響自身形象和交際效果。1、男士社交著裝(1)晨禮服，又稱常禮服，一般簡(jiǎn)單的西裝即可。用途是參加白天典禮、婚禮等。(2)小禮服，又稱晚餐禮服或便禮服。服裝要求是白色或黑色西裝上衣、衣領(lǐng)鑲有緞面，下裝配有緞帶的黑褲。用途參加音樂(lè)會(huì)、宴會(huì)等。(3)大禮服，又稱燕尾服，服裝要求是上裝燕尾服、下裝配有緞帶、褲腿外側(cè)有黑色帶的長(zhǎng)褲；白領(lǐng)結(jié)、黑皮鞋、黑絲襪。

3、用于隆重的社交宴會(huì)、晚會(huì)等。2、營(yíng)銷工作著裝(1)西裝西裝必須合身，宜選擇套裝。西裝的領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口且低于襯衫領(lǐng)口12厘米，上衣的長(zhǎng)度以垂下手臂時(shí)與虎口相平為宜，西裝的袖口處襯衫應(yīng)露出1.5厘米左右，肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松緊適宜為好。穿西裝除了上衣左側(cè)胸袋可以放置一塊裝飾手帕外，其他外部口袋包括褲子的后口袋都不宜放任何物件。襯衫的搭配。A、深色西裝配白襯衣；B、花襯衣配單色西裝；C、單色襯衣配條紋或方格西裝；D、方格襯衣不能配條紋西裝。領(lǐng)帶的搭配。領(lǐng)帶的搭配也很重要，領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，其圖案與色彩可以各取所好。具體要求是：A、條紋領(lǐng)帶不宜配條紋西裝或條紋襯衫，格領(lǐng)帶不宜配格西裝或格

4、襯衫；B、領(lǐng)帶的顏色，應(yīng)選擇中性顏色，不宜過(guò)暗或過(guò)亮；C、領(lǐng)帶頭一般下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下邊緣，領(lǐng)帶頭夾在襯衣的第四、五顆紐扣間；D、個(gè)子高大的人配超大的領(lǐng)帶，身材魁梧的人應(yīng)打較寬的領(lǐng)帶。(2)休閑服裝在非正式的場(chǎng)合，可著休閑西裝或一般休閑服裝。穿休閑西裝可以不打領(lǐng)帶，只是襯衫最上面的那粒扣子應(yīng)當(dāng)不系；穿一般休閑裝，應(yīng)該適合氣候、適合場(chǎng)合。例如，在初冬，你感覺(jué)再冷，也不要穿著鴨絨服、棉大衣去與消費(fèi)者見(jiàn)面，你應(yīng)在里面多穿一件毛衣。(3)企業(yè)工作服如果企業(yè)配有工作服，可以穿工作服，但應(yīng)注意衣服的整潔，不能有任何的污垢，要注意領(lǐng)口和袖口的干凈，夏天時(shí)要注意熨平。另外，頭發(fā)應(yīng)及時(shí)梳理，保持整潔，手部也應(yīng)注

5、意清潔。襪子的選擇，應(yīng)避免穿白色襪子，因?yàn)樗芸赡芊稚⑾M(fèi)者的注意力，要選擇素雅、深色的襪子。鞋子應(yīng)選擇皮鞋，并注意每天擦亮。特別注意：盡量不要戴墨鏡，特別是與消費(fèi)者見(jiàn)面時(shí)。 (二)職業(yè)女性著裝規(guī)則女性在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位和信心越來(lái)越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要。1、女士社交衣著(1)常禮服，上衣與裙子質(zhì)地、色彩一致，可帶帽子和手套；(2)小禮服，長(zhǎng)到腳并且拖地的露背長(zhǎng)裙或單色連衣裙；(3)大禮服，袒胸露背的單色拖地長(zhǎng)裙，可以配帽子、手套及各種頭飾；(4)旗袍，在我國(guó)正式的社交場(chǎng)合也常選擇旗袍作為禮服。2、女士營(yíng)銷工作衣著人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。因此，穿著打扮，就

6、得因人而異，并注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。職業(yè)女性著裝要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；要注意個(gè)人性格特點(diǎn)；應(yīng)符合自己的體形；應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，并選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。(1)選擇套裝。套裝是目前最適合女性的服裝，但過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)考慮增加配飾、點(diǎn)綴；將幾套套裝作巧妙的搭配穿用，也是現(xiàn)代的穿著趨勢(shì)。在正式社交場(chǎng)合，一般選擇長(zhǎng)過(guò)膝的裙裝，不宜選擇長(zhǎng)褲。高大豐滿的女士應(yīng)選擇長(zhǎng)度過(guò)腰的上衣，身材較小的女士則應(yīng)選擇上下色彩一致的套裙。(2)講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套

7、裝時(shí)一定不要忽視它。(3)注意式樣。營(yíng)銷活動(dòng)中不能穿著過(guò)分性感或暴露的服裝，否則會(huì)惹出不必要的麻煩，更會(huì)給消費(fèi)者留下“花瓶”的印象，而失去營(yíng)銷成功的可能。(4)講求禮儀。職業(yè)女性在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所應(yīng)作合適的裝扮，且除穿著注意考究外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究“整體美”。(5)選擇其它服裝。職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都可以穿，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂(lè)趣。另外，絲襪是女性衣著必不可少的一部分。但有許多女性卻不注意穿絲襪的細(xì)節(jié)，而只考慮衣服、首飾、鞋帽、手袋的搭配。結(jié)果，雖然其它的搭配都很協(xié)調(diào)，卻因絲襪的配襯不當(dāng)，而影響了整體效果。因此，作為女

8、營(yíng)銷人員，在穿著上也應(yīng)注意穿絲襪的細(xì)節(jié)。絲襪要高于裙子下擺，無(wú)論是坐是站，都不能露出大腿來(lái)。不然，會(huì)給人輕浮的感覺(jué)，讓人不信任。不要穿有走絲或破洞的絲襪。常見(jiàn)有人用指甲油粘絲襪的洞眼，粘好后再穿。其實(shí)，與其穿這樣的絲襪，還不如光著腳。二、形態(tài)禮儀(一)形體語(yǔ)言全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。1、目光（用眼睛說(shuō)話）在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位

9、，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部位，但這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。2、微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿κ侨穗H交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不

10、要假裝、僵硬。3、握手它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為女人握手只能握她的手指，這都是錯(cuò)誤的！在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。(2)長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。(3)男女之間，女士伸出手后，男士

11、才能伸手相握。(4)握手時(shí)應(yīng)該站著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。(5)握手的時(shí)間通常是35秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。(6)別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。(7)握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。(8)握手時(shí)另一只手不可以放在口袋。 (二)正確體態(tài)體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)、充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。人們常說(shuō)的“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”就是對(duì)正確體態(tài)的描述。1、站姿正確的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有

12、自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。2、坐姿正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；對(duì)于女士，你的裙子如果很短的話，一定要小心蓋住。3、行姿正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕快、利索，不能夠拖泥帶水。4、蹲姿正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。(三)常見(jiàn)的不良舉止1、使用手機(jī)不當(dāng)手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活

13、中不可忽視的問(wèn)題，如果在社交場(chǎng)合使用手機(jī)，你至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：(1)將鈴聲降低或調(diào)至振動(dòng)，以免驚動(dòng)他人。(2)鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的音量。(3)如果在車?yán)铩⒉妥郎稀?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果在交談時(shí)你的手機(jī)響了，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄Ｈ缓笞叩揭粋€(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。(4)如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者“你現(xiàn)在有重要的事情要做，不方便接聽(tīng)，待會(huì)兒你給他回電話”等等，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。2、隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果

14、你要吐痰，應(yīng)把痰包在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。3、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。4、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱。5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或喝茶時(shí)，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。6、當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，

15、令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解的。7、在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這是不文明的表現(xiàn)，也是不雅的行為。8、當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，然后說(shuō)：“對(duì)不起”。三、會(huì)客、待客禮儀（一）適益的空間距離適益的空間距離，又稱控制“界域”。所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容，交往的環(huán)境以及不同的文化、

16、心理特征、性別差異等因素影響。人們所在空間分為4個(gè)層次：1、親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；2、個(gè)人空間46cm1.2m，適合普通的社交場(chǎng)合及一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；3、社交空間1.2m3.6m，適合于禮節(jié)性、社交性、商務(wù)談判以及上下級(jí)之間保持距離；4、公眾空間3.6m，適于工作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。（二）相互介紹介紹的禮節(jié)是先把級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的，自家人給別家人，年輕人給年長(zhǎng)者，非官方給官方，本國(guó)給外籍；如果有頭銜一定要加上，如市長(zhǎng)，博士；如果有人把你介紹錯(cuò)了，不要立刻打斷她，等介紹完畢后再予以更正。（三）握手1、姿態(tài)要正確。行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一

17、步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)34次，然后與對(duì)方的手松開(kāi)，恢復(fù)原狀。2、要講究次序。一般的說(shuō)，男女之間，男方需待女方伸出手后才可握手；賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手；年齡與性別沖突時(shí)，一般仍以女性先伸手，同性中年長(zhǎng)者先伸手，年輕的應(yīng)立即回握；有身份差別時(shí)，身份高的先伸手，身份低的應(yīng)立即回握。3、必須用右手。如有戴著手套應(yīng)先取下后在與對(duì)方相握。4、注意力度。跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手去握手，不能過(guò)于用力，身體可微欠；跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情的把手伸過(guò)去，時(shí)間要短，用力不要太輕。異性間的握手女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可以用力，一般

18、象征性的輕輕一握。（四）會(huì)客、待客注意事項(xiàng)1、你是主人時(shí)，別人拜訪你的辦公室。（1）注意約會(huì)時(shí)間，不要讓客人久等；（2）由助手或你本人陪同到辦公室，進(jìn)門時(shí)，主人先行，然后帶引路；（3）問(wèn)候時(shí)握手微笑，與客人一同入座；（4）接過(guò)客人拿的衣帽，并掛起來(lái)；（5）指示客人坐在何處；（6）閑談三、四分鐘便切入主題；（7）給客人一張名片；（8）吸煙之前，先征求客人同意；（9）除緊急情況外，不要接電話或受干擾；（10）如客人磨蹭不走，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我還有個(gè)約會(huì)”。2、你是客人時(shí)，拜訪別人的辦公室。（1）遵守約會(huì)時(shí)間，按時(shí)或提前幾分鐘到達(dá)；（2）到達(dá)后，告訴接待人員您的姓名和拜訪人，并遞上你的名片；（3）如需

19、脫去外衣或帽子，要等待主人指示掛在何處，不要隨意亂放；（4）不要把東西放在桌上，不自行取桌上的物品，可將公文包放在地上，等待主人指示坐在何處；（5）除非約會(huì)是你要求，你要等主人先問(wèn)話；（6）要求主人給名片，同時(shí)遞出自己的名片；（7）你有吸煙的習(xí)慣時(shí)，應(yīng)予以克制，不要吸煙；（8）如主人接聽(tīng)電話，主動(dòng)問(wèn)是否回避，有人進(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)站起來(lái)；（9）不要逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，事情說(shuō)完應(yīng)提出告辭，并站起來(lái)握手。四、談吐禮儀人們交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。（一）交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)幸會(huì)、看望別人應(yīng)說(shuō)拜

20、訪、等候別人應(yīng)說(shuō)恭候、請(qǐng)人勿送應(yīng)用留步、對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱惠書、麻煩別人應(yīng)說(shuō)打擾、請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)煩請(qǐng)、求給方便應(yīng)說(shuō)借光、托人辦事應(yīng)說(shuō)拜托、請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)請(qǐng)教、他人指點(diǎn)應(yīng)稱賜教、請(qǐng)人解答應(yīng)用請(qǐng)問(wèn)、贊人見(jiàn)解應(yīng)用高見(jiàn)、歸還原物應(yīng)說(shuō)奉還、求人原諒應(yīng)說(shuō)包涵、歡迎顧客應(yīng)叫光顧、老人年齡應(yīng)叫高壽、好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)久違、客人來(lái)到應(yīng)用光臨、中途先走應(yīng)說(shuō)失陪、與人分別應(yīng)說(shuō)告辭、贈(zèng)送作品應(yīng)用雅正（二）日常文明用語(yǔ)1、稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”；2、與消費(fèi)者、同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“您好”；3、要求別人幫助或簽字時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您”；4、表示歉意時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”；5、得到他(她)人致歉或致謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣

21、”、“不用謝”；6、請(qǐng)客人就座時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您請(qǐng)座”；7、請(qǐng)客人用茶、用餐等時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)用餐”等；8、請(qǐng)客人等待時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您稍候”，見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”；9、讓別人幫助時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，麻煩您了”；10、道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”、“您慢走”、“您走好”。（三）在交際中令人討厭的八種行為1、經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻漠不關(guān)心，從不感興趣；2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，無(wú)自己的見(jiàn)解；3、態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；4、言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；5、缺乏投入感，悄然獨(dú)立；6、反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；7、以

22、自我為中心；8、過(guò)分熱衷于取得別人好感。（四）營(yíng)銷交談的基本原則1、以消費(fèi)者為中心原則；2、“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”(沉默是金)的原則；3、避免使用導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷失敗語(yǔ)言的原則；4、“低褒感微”原則；5、通俗易懂，不犯禁忌原則；6、語(yǔ)氣要充滿信心原則。（五）營(yíng)銷語(yǔ)言的主要使用形式1、敘述性語(yǔ)言。主要是介紹本企業(yè)及其房地產(chǎn)產(chǎn)品。要求：語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切；要突出重點(diǎn)。2、發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言。又稱為提問(wèn)式語(yǔ)言。可分為：一般性提問(wèn)；直接性提問(wèn)；誘導(dǎo)性提問(wèn)；選擇性提問(wèn)；征詢式提問(wèn)；啟發(fā)式提問(wèn)。3、勸說(shuō)式語(yǔ)言。或稱說(shuō)服式語(yǔ)言。這種語(yǔ)言能打動(dòng)消費(fèi)者的四個(gè)條件是：人們從他們所信賴的營(yíng)銷人員那里購(gòu)買；人們從他們所敬重的營(yíng)銷人員那里購(gòu)買；人們希望由自己來(lái)做決定；人們從理解他們需求的營(yíng)銷人員那里購(gòu)買。（六）營(yíng)銷人員在介紹產(chǎn)品或與消費(fèi)者交談時(shí)，內(nèi)容安排的注意事項(xiàng)1、如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令消費(fèi)者喜悅的好消息，再說(shuō)其它。2、談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起消費(fèi)者格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。3、最好用消費(fèi)者的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意消費(fèi)者的表情，靈活調(diào)整。4、保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用以消費(fèi)者為中心的詞句。五、電話禮儀打電話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一門語(yǔ)言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。（一）打電話、接電話的基本要領(lǐng)1、力求