1、大森集貿市場銷售流程圖迎接客戶遠遠見客戶向售樓處走來，拿起準備好的個人資料立于門的右側替客戶開門先生小姐您好，歡迎光臨您是看商鋪嗎？您以前來過嗎？請問是哪一位接待您的？（如來過，轉交給相應售樓員）請您稍等，我幫您通知XXX （快步通知相應售樓員交接）（如沒來過）我來幫您介紹，請這邊來（將客戶引至沙盤）先生小姐，你貴姓或先生小姐，怎么稱呼您？X 先生小姐，我們這個項目大概情況是這樣的（介紹的開始）介紹沙盤項目的區域，區域前景、交通狀況、周邊市政配套設施項目的地理位置，相鄰各方位的道路名稱和大致情況項目的總占地面積、開發周期數及各期產品的內容項目的整體規劃、綠化情況、小區園林景觀特點、各出入口、及

2、相關配套設施項目總體各項優點的分析介紹所售產品的基本情況，包括：總棟數、戶數、面積、內部交通、戶型結構，戶型分配等所售產品的各項優點分析介紹所售產品的大概售價介紹當前銷售情況（所剩可選擇單位的位置等情況介紹）詢問客戶大概的需求面積并向各戶推薦相應的戶型單位向銷控臺取得可推薦的銷售單位向客戶講解所推薦單位面積、價格、所在位置、戶型結構、各項優點等（通過分戶模型將解）請客戶在洽談桌就座（安置客戶，盡量避開與其他客戶之間的干擾）招待客戶向客戶遞上自己的名片： “希望客戶多多賜教” （名片可與售樓書釘在一起，以免客戶丟失）為客戶奉上宣傳資料（ “ X 先生小姐，這是我們的介紹書，請您翻閱”）X 先生小

3、姐，你喝點什么？我們為您準備了XXX將飲料安放在客戶的右手邊適合的位置，（“ X 先生小姐，請慢用” ）如客戶吸煙，為客戶拿上煙缸如客戶不小心碰翻飲品，應盡快哪紙巾給客戶自己擦拭，收拾臺面，重新拿上飲料給客戶介紹宣傳資料的內容：建筑標準，各項硬件設配，建筑材料、設施、物業管理情況及收費標準給客戶介紹基本情況；給客戶展示所推薦單位的鋪型圖：從入鋪門開始，各房間的功能安排、面積等向客戶講解說明市場規劃的合理性與好處向客戶計算出示所推薦的鋪型相關計價表，并進行各項解說向客戶介紹現行購買的優惠，計算所推薦單位的價格：總價、單價、優惠后的價格、各種付款方式下的價格介紹各種付款方式的時間期限正式洽談計算按

4、揭首期款，不同年限的月供款金額；按揭的條件、銀行、利率；按揭的操作流程介紹銀行按揭所需的相關證件、所需的時間和相關費用；介紹保險公司并計算保險費用計算辦理房產證所需的一切費用、辦理時間、辦理流程計算交樓時所需的一切費用，介紹交鋪時間、相關流程計算公證費用、律師費，并講解公證的內容及用途介紹從交定金開始，各時間段應交的金額及時間限制介紹樓款支付的方式（現金、支票或轉帳）準確掌控談話時間和內容送客或帶客戶參觀樣板房；收拾洽談桌客戶離開之前，出示客戶登記本（或自行準備的登記本），請客戶進行登記請客戶登記千萬注意禮貌（X 先生小姐，麻煩您幫我做一個登記，向對方說明登記只是為了內部統計使用客戶只需要填寫

5、姓名和聯系方式，其他如消息途徑、所在區域等資料可在銷售交談中獲知，自行填寫客戶資料登記詳細記錄客戶資料：姓名、電話、推薦單位、客戶意向、客戶外觀特點、客戶異議、來訪時間，附加備注等如在自行準備的登記本上登記，還應將所有資料如實記錄在公用登記本上，以便公司統計使用如客戶與銷售員約定時間，需用標記筆另行標明經常翻看登記記錄，并監督公用登記本的登記情況恰當掌握跟蹤時間，一般在客戶來訪之日起一星期內或有特別活動時應及時聯系客戶通過前期與客戶的交流了解，確定合適的聯系時間：上班族可在中午一點左右，老板應在下午4、 5 點鐘左右打電話之前首先要理清思路、明確談話內容，如對方未接聽，不要不斷重撥，沒完沒了客

6、戶跟蹤注意禮節： X 先生小姐，您好，這里是XXX 市場，我是 XXX ，非常抱歉打擾您詢問：客戶上次看樓的印象、當前想法、與家人溝通情況、有何異議、何時再來介紹公司當前的優惠情況；通報所推薦單位的銷售情況；當前整體銷售情況；適度催逼客戶與客戶約定時間，告知客戶自己會在約定的時間等他她不要沒完沒了，及時收線；向客戶致歉打擾，感謝客戶告知客戶相關銀行托收帳號；帶領客戶提款和交款；提醒財務人員和客戶出據、收取定金收據認真填寫預定協議書的內容；并交相關人員審核及蓋章；通知銷控人員，配合現場氣氛的營造向客戶解釋協議書內容并提醒注意事項，讓客戶在指定的區域簽署姓名（注意用簽字筆、工整字體）預定協議書復印

7、客戶相關證件，并將復印件交由相關人員保管告知客戶下次付款金額、付款及簽約時間；提醒客戶下次帶回預定協議書及收款收據、聯名人員到場送客；告知其他銷售人員；復印預定協議書存檔，并將協議書的其他聯數交給相關人員做好客戶資料登記工作；填寫相關銷售記錄表提前一天聯系客戶，與客戶確認簽約時間、登記名、付款方式有否變動，再次提醒客戶帶齊相關資料提前填寫認購協議書內容，如有優惠或贈品，在備注欄認真填寫清楚：名稱、數量、交付方式、交付時間將認購協議書交相關人員審核蓋章；告知財務人員客戶前來時間，提醒財務人員配合帶領客戶交款（現金支票轉帳回單）；提醒財務人員和客戶出據、收取定金收據；收回預定協議書簽約流程認購協議

8、書向客戶解釋認購協議書內容并提醒注意事項，讓客戶在指定的區域簽署姓名（注意用簽字筆、工整字體）復印客戶相關證件，并將復印件交由相關人員保管，確認、歸還客戶證件再次與客戶確認認購協議書內容，告知買賣合同將和認購協議書一致，及合同簽訂時間、剩余首期款金額提醒客戶下次帶回認購協議書及收款收據、聯名人員到場送客；復印認購協議書存檔；將認購協議書的其他聯數交給相關人員通知合同制作人員做好準備工作；做好客戶簽署合同時間的登記工作提前一天聯系客戶，再次與客戶確認簽署合同時間、提醒客戶帶齊相關資料提前通知合同制作人員制作合同，自行按照認購協議書內容核對買賣合同的準確性將已制作好的合同交相關人員審核，審核完畢由

9、銷售人員保管；注意保證合同的秘密性和文本清潔帶領客戶交款（現金支票轉帳回單）；提醒財務人員和客戶出據、收取定金收據；收回認購協議書請客戶閱讀合同內容，并向客戶解釋合同條款；如分歧較大，可請銷售經理協助解決買賣合同請客戶在指定的區域簽署姓名（注意用簽字筆、工整字體），記住提醒客戶萬萬別出錯提醒客戶保管好首期款收據及相關文本資料計算應交納的保險費用；告知客戶大概銀行按揭時間；提醒客戶到時帶齊相關證件、收據、聯名人員到場如有需要還須告知客戶進行公證：公證的內容、費用、地點收起合同；恭喜客戶；送客將合同交至相關人員，通知相關工作人員準備辦理銀行按揭工作做好客戶按揭時間的自身提醒工作與銀行及保險公司相關

10、人員確定按揭時間，通知客戶按揭時間、地點，通知財務及相關人員做好準備工作提醒客戶帶齊相關資料、相關費用金額、聯名人員到場提前告知客戶注意事項：如何回答銀行工作人員的合理問題；替客戶收取相關資料并交給相關人員配合教授客戶填寫相關表格、在指定位置簽署姓名；帶領客戶交納相關費用配合銀行及保險公司工作人員的相關工作，有需要時向他們說明客戶情況向客戶計算辦理房產證的費用、交樓時的相關費用，并解釋費用的用途、取費標準告知客戶銀行大概的放款時間；提醒客戶準備相關銀行帳號，并存足扣款金額銀行按揭提醒客戶準備相關銀行帳號， 以備將來管理公司對各項收費的銀行托收工作， 復印客戶存折交給相關人員告知客戶交樓時間，管理公司辦公時間和地點，到時應帶的相關證件及交樓的流程如按揭不順利，查明原因，配合客戶、銀行工作人員、內部相關人員做好重新辦理按揭工作再次恭喜客戶即將喬遷；感謝客戶選擇所售樓盤；與客戶套取近乎，拉近距離通過多次的與客戶交流、熟悉，希望客戶介紹親戚朋友前來購買，并說明介紹新客戶對他她的好處再次提醒客戶所有的相關事宜；送客向相關人員匯報銀行按揭的結果；分析總結按揭失敗的原因，并提醒所有銷售人員注意客戶資料的全面整理工作客戶站起時，應快速起身；向客戶表示致謝： “ X 先生小姐，感謝您的光臨”希望客戶能帶家人及親戚朋友一起前來參觀提醒客戶別忘了隨身物品