1、百盛堂足道館企業文化發展篇百盛堂足道館戰略發展的創業階段一、品牌戰略階段在繼承中醫醫學理論基礎上，加以融會貫通，發揚和創新，形成獨具特色的百盛堂足道技術（ 百盛堂三絕：足療、泰式、修腳 ）。在以百盛堂家訓為核心的理念上所形成的百盛堂文化。百盛堂從 2012 年開始，正式走向健康休閑的創業歷程二、戰略階段百盛堂足道館從 2012 年起要實現三個創新， 實施就業共創戰略，即：進行第一次創業、創紹興本土品牌、為足道健康爭光。三個創新： 百盛堂特色技術。 以管理為核心的企業機制。 以百盛堂家訓為核心的企業文化。理念篇一、百盛堂企業文化1、百盛堂家訓：“憑精 100%技術，靠優 100%服務，掙創 10

2、0%商譽”。 百盛堂足道館人要成為： 樸實、忠厚、善良的人； 吃苦、耐勞、勤奮，具有堅忍不拔精神的人； 靠真本事吃飯的人； 有友愛之心，講情義、講團結的人。 “掙創 100%商譽”：它規范企業要成為： 技術：是職業道德的最具體體現， 有 100%技術的企業就是有道德的企業； 服務：是信譽的體現，有 100%服務的企業就是講信譽的企業； 商譽：是真心、實在的體現，有良心的企業就是最誠實的企業。 “憑精 100%技術，靠優 100%服務，掙創 100%商譽”它說明百盛堂人不僅是忠厚、 講道德的人， 百盛堂人還要靠聰明和才智去發揚光大祖國醫學寶庫，創新技術，為顧客、社會做貢獻。 百盛堂家訓繼承了“德

3、、誠、信”的中華民族之傳統美德，它深刻反映出百盛堂哲學、百盛堂價值觀、百盛堂意識、百盛堂道德、百盛堂思維方式。 百盛堂家訓是百盛堂企業文化的理論基石。在百盛堂家訓的指導下，就能形成：百盛堂人的準則：“誠信永在心，以德換真情”百盛堂人的精神：“用智慧去創新，用心靈去服務”百盛堂人的追求：“開健康服務之先河，創自然療法之奇跡”4、企業文化的核心價值觀 人人是人才 鼓勵每個人，自強自重，敢于實現自身價值。 公司注重：業績優于資歷，能力優于學歷。 你有多大能力，就給你多大舞臺。 百盛堂服務、天天進步 服務的質量是公司的生命。 服務質量的提高與時俱進，永無止境。創新是公司發展的動力 鼓勵創新，容忍失誤。

4、 不創新就遭淘汰，為此人人要終身學習。 時時創新，人人創新。 公司利益高于一切 只有實現企業的大我，才能實現個人的小我。 職工群體就要成為有凝聚力的團隊。 只有真誠對待別人，自己才會受到真誠的回報和尊重。5、企業精神 用智慧去創新，用心靈去服務 百盛堂人用智慧實現三個創新。三個創新：百盛堂特色技術的進一步創新以管理為核心的企業機制創新以百盛堂家訓為核心的企業文化創新。用心靈為顧客服務體現親情服務，以親情感召顧客。專心貫注，一心一意，用專心取得信服與認可。規范操作，一絲不茍，體現百盛堂技術的科學性，嚴肅性。二、百盛堂理念1、生存理念不創新，就要遭淘汰。2、質量理念服務就是人品。顧客的滿意度是服務

5、質量的最高標準。3、品牌理念：名牌的基礎在質量、名牌的背后是文化。4、營銷理念百盛堂的服務就是產品，但更是企業的信譽。世界上最好的廣告就是滿意的顧客。5、市場競爭理念市場即是戰場，也是情場， （加強企業與顧客的感情紐帶） 。6、企業核心競爭力理念百盛堂特色技術的不斷創新和獨特的百盛堂企業文化，構成了百盛堂核心競爭力。7、擴展理念人才素質和管理水平提高在前，規模擴展在后。三、百盛堂的形象用語： 真誠換真情 管理篇一、百盛堂的管理理念加強基礎管理，鞏固成果。實現三個創新二次創業。二、管理方法1、二八定律（ 80/20 原則）任何一組事物中，最重要的只占20%，其余 80%盡管多數，卻是次要的。 關

6、健的少數制約著次要的多數， 管理人員是少數，但他是關健的，員工是多數，但從管理角度上說，他是從屬地位的。員工出現的各種問題， 首先要檢查體系上有什么漏洞， 才能從根本上使錯誤越來越少。2、5W3H1S做工作的9 要素：5W ：對象、目的、場所、時間、責任人；3H：方法、數量、成本；1S：安全。做什么工作都按此5W3H1S 的內容要求去做即落實：什么工作？干什么？在哪干？何時干？誰來干？用什么方法干？干多少？成本怎樣？是否安全？只有明確落實這些內容，這件工作才能保證做到實處。3、6S 管理（定置管理） 整理：將有用的和無用的物品分開，將無用物品清理走，將有用物品留下； 整頓：將有用物品按規定擺放

7、整齊、定位、歸位、標識； 清掃：打掃、去臟、去亂等保持清潔過程。（要有具體明確頻次及規范要求，如每天何時清掃幾次） ； 清潔：是清掃的必然結果，要有標準，并能保持； 素養：職工養成良好的習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作； 安全：人、物、環境、均處在安全狀態，并有相應的安全保障機制。4、管理十句話： 事事有人管、人人有事干、目標要明確、獎罰必分明、檢查有標準、計劃講科學、實行靠措施、貫徹須跟蹤、糾正要及時、責任劃清楚。提示篇千里之行始于足下，世界名牌始于天天進步。在知識經濟時代， 昨天的優勢會變成今天的劣勢， 唯有不斷創新才是優勢。一切結論產生在調查研究之后，而不是之前。好的公司滿足需求

8、，偉大的公司創造市場。百盛堂人只有創業，沒有守業。百盛堂戰略能否成功，主要是靠每一個 100%。要在市場上取勝，第一是服務質量；第二是服務質量；第三還是服務質量。要創新就要學習，學習學習再學習，終身學習。在別人否定自己之前，先自我否定。監控就是愛護，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把別人認為簡單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡單。怎樣對待市場？就是創和闖。干部目標：超級領導，即：你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能正常工作，形成有活力的職工，有合力的組織。各級領導者要有： 愛才之心，敬才之德，用才之能，容才之量，護才之膽 。知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強。干部怎樣對待職工：

9、要三心換一心。解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心換取職工對企業的鐵心做思想工作要細心小勝靠智，大勝靠德。 （企業信譽、形象，美譽度均屬“德” ）品牌并非是其本身的文字和圖形， 而是其內涵， 顧客那顆忠誠的心就是這個內涵的無價之寶。 36與5210 顧客中，若有 6 名對質量滿意， 4 名不滿意，其中每一個滿意的顧客將向 5 人傳播滿意信息，每一個不滿意的顧客將向不滿意信息。那么就形成：滿意范圍： 6×5+6=3612 人傳播不滿意范圍： 4×12+4=52只有給員工提供個性化的創新空間，才能滿足外部顧客的個性化需求。管理是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行 ”，其驗證不在于

10、邏輯，而在于成果。管理工作注重“漸變” ，不求“突變”。管理是科學、是哲理、是文化、是企業生存與發展的基礎。管理的五個職能：計劃，組織，用人，領導，控制。管理要做到：言必行，行必果，功必獎，過必罰。企業最嚴重的管理問題是“沒問題”。揭露問題是企業管理的頭道工序。管理有規律無定式，要不斷創新。管理上的靈活是一種升級；制度上的靈活是一種災難。在制定管理目標上，不求最高，但求最實。在制定管理制度上，不求最全，但求最順。企業做大是手段，求強是目的。做大是過程，求強是結果。要想最大，先爭最優。競爭三層次：產品與服務的競爭表層；技術與管理的競爭深層；人員素質的競爭最深層。守紀篇心必存法，慮必及法，言必合法

11、，行必循法。正氣是社會的脊梁，是企業的支柱。1、百盛堂人 “三不沾，十不準”“三不沾”1）不沾賭2）不沾色3）不沾錢“十不準”1、遵守公司的各項制度，不準各行其是。2、不應該報銷的票據，不準報銷。3、店內的營業收入，不準貪污挪用。4、店內用品購進保證物美價廉，不準吃回扣。5、對員工做好思想工作，不準打罵、體罰員工。6、團結幫助員工，不準搞小團體、小幫派。7、以身作則，搞好培訓、派工、不準隨意找別人代替。8、與合作方協調好關系，不準做不利團結的事。9、對員工的獎金，罰金、工資、生活費不得占用或變為己有。10、把握好員工思想動態，不準無故造成員工流失。2、百盛堂人“三大紀律，八項注意”第一、一切行動聽指揮，紀律嚴明才能得勝利；第二、自覺杜絕收小費，樹立行業新風氣；第三、堅決不搞小團體，五湖四海都是親兄妹；三大紀律我們要牢記，八項注意切莫忘記了第一、環境衛生要搞好，愛護公物人人要牢記； 、第二、著裝穿戴要整齊，養成文明好風