1、世邦魏理仕物業工程經理培訓課程28><#004699'>011年物業工程經理培訓課程 如何打造卓越的職業化團隊培訓人：閆靜怡董事時間：2<#004699'>011年<#004699'>03月<#004699'>01日CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一局部：如何職業化？第二局部：職業化團隊的建設第一節：職業化的概念第二節：職業化的十項行為準那么第一節：職業化團隊的概念第二節：職業化團隊應具備的特征第三節：職業化團隊精神的打造第四節：做一名具有影響力的職業化團隊的管理者CB Richa

2、rd Ellis | Page 3第一局部如何職業化？找到適合自己的環境選擇了正確的選擇找到貴人CB Richard Ellis | Page 4找到適合自己的環境選擇了正確的選擇找到貴人職業成長的三大機遇CB Richard Ellis | Page 5什么是職業化？您覺得自己職業嗎？第一節：職業化的概念CB Richard Ellis | Page 6nnn職業化是一個人成長的標志職業化是一個人提升自身的方式和方向職業化是一種職業素養什么是職業化？nnn商業規那么的根底之一，必須遵守的道德與職業行為一種潛在的文化氣氛，是一種教養、習慣和理念是一種體制，一種機制CB Richard Elli

3、s | Page 71、抱著一種打工的心態，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資.2、被動的心態，對工作、同事沒有興趣、沒有激情3、不愿意也不習慣主動思考、解決問題4、借口很多，不愿承當責任，習慣推上推下5、不知道什么是危機，沒有危機意識和競爭意識6、清高孤傲，絕不委曲求全7、獨來獨往，不想主動幫助別人，也從未要求過別人幫助自己.8、對于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好.9、你是否在工作中有過下述表現或習慣？CB Richard Ellis | Page 81、主動、全身心地投入工作，從不過分依賴他人2、接受工作從不討價還價，按時間及階段要求主動完成3、比上級或客戶要求做到

4、的更好，凡事想周全，想在前，做在前4、保持良好的斗志及積極地心態5、對人寬容，對事理智，不情緒化6、習慣主動幫助他人，從不計較，毫無怨言7、清晰認識自己的缺乏，善于向他人學習8、適時展示自己的才能，既不自卑更不驕傲9、信守承諾，說到做到1<#004699'>0、良好的時間觀念11、你在工作中是否有下述良好的習慣？能力解決問題重視日常細節耐心對待客戶遵守公司標準團隊利益為重精確時間觀念第二節：職業化的十項行為準那么結果證明價值責任造就人品溝通解決一切行為始終如一CB Richard Ellis | Page 9一、結果證明價值永遠以結果證明自己的價值職場中沒有苦勞，只有功績持

5、續創造業績年齡？年資？個人職業目標與公司組織目標職場中我是誰？老人？新人？歸零心態CB Richard Ellis | Page 1<#004699'>0重視結果以事為本責任感與主動性二、責任造就品質如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西比這兩者更為珍貴，那就是責任感責任感責任感是情商的核心要素一個人面對分內職責的心態CB Richard Ellis | Page 11忠誠度珍貴情感和責任的付出對于歸屬感的一種確認CB Richard Ellis | Page 12什么是責任感？? 責任感 是人品的最核心要素? 責任感 是情商的核心要素? 責任感 一個人面對分

6、內職責的心態沒有責任感的員工，縱使有再多的知識，再大的才華，再堅決地忠誠，再令人贊嘆的老實，也難以創造價值。一個行為上具有責任感的人才能認清自己的處境和感覺，然后才能以自己的能力控制自己的反響。一個人的責任感表達為積極主動的做事態度，表達為對于所作事情的棄疑心態。乏忠誠度的原因是什么？缺乏忠誠度的原因初初進入一個組織，感到自己不適應組織的氣氛和文化，沒有歸屬感。很多人之所以缺認為忠誠似乎不會為自己帶來額外的利益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心態，周圍的人很多都是做一天和尚撞一天鐘，沒有什么忠誠可言。CB Richard Ellis | Page 13如何培養自己的忠誠度？如何培養忠誠度

7、？記?。涸俣嗟闹腔垡驳植贿^一絲的忠誠。唯唯諾諾、阿諛奉承、毫無主見都不是忠誠的表現，忠誠是指忠于自己的價值觀和職業選擇。忠誠的最直接表達就是對于崗位工作的盡職盡責；最根底表現就是履行崗位職責。忠誠意味著責任，每個人都在工作中和生活中承當著多重的責任。CB Richard Ellis | Page 14CB Richard Ellis | Page 15三、能力解決問題沒有能力，那么只能有效率而無效果地做事；沒有能力，就不可能順利地解決問題，也就不能達成目標成功解決問題的前提和根底是具備解決問題的能力解決問題的能力是職業人生存的基石學習豐富知識的目的是為了增強解決問題的能力要把解決問題的技能作為

8、核心能力，而不是單純把豐富的知識作為核心能力CB Richard Ellis | Page 16nnnnnnnn第一種：目標關注能力第二種：方案管理能力第三種：觀察預見能力第四種：系統思考能力第五種：深度溝通能力第六種：適應矛盾能力第七種：全神貫注與遺忘能力第八種：執行到位能力解決問題的8種職業能力職業細節只有在正確的戰略思想引導下，不斷完善各項行為細節的人，才有可能成為卓越的職業人才。CB Richard Ellis | Page 17日常行為細節個人形象細節舉止言談細節職業行為細節?#004699'>0? 方案安排過程?#004699'>0? 貫徹執行過程四、重

9、視日常細節老子曰：天下大事必做于細，天下難事必做于易一個人，只有從習慣細節做起，珍視細節，才會更具人格魅力。五、耐心對待客戶為客戶創造價值是生存的根底主動關注客戶的需求是必備的素質耐心、用心對待客戶是一種天職客戶滿意是檢驗效勞的最高標準CB Richard Ellis | Page 18主動地耐心地對待客戶CB Richard Ellis | Page 19主動關注客戶的需求 必備素質善于抓住客戶的需求點，到達客戶滿意度需要控制三個層次的因素必須具備的因素越多越好的因素期望之外的因素何謂用效勞？n 對客戶的承諾與關心n 靈活處理客戶的需求n 懂得閱讀客戶的情緒n 了解對方內心感受及所關心的事情

10、n 對客戶提出的問題作出適當、得體的回應n 經常令客戶有喜出望外的感覺n ?CB Richard Ellis | Page 2<#004699'>0異地而處 換位思考永遠把遵守公司標準視為不可逾越的權威，逾規并不等于勇敢和創新作為公司的一員，維護公司的利益是必須恪守的職業道德CB Richard Ellis | Page 21在思想上接受公司標準是自律的前提和必要條件六、遵守公司標準孟子曰：不以規矩不能成方圓遵守公司標準比勤勞和能力更重要CB Richard Ellis | Page 22? 團隊成功是個人成功的前提? 團隊意識要從內心修煉開始? 外在行為需要團隊意識的支撐

11、沒有團隊的成功就沒有個人價值的實現，沒有個人的成功，沒有團隊的協同就沒有強大的組織執行力。包容接納、吸收優點是一種內在修煉。學會接受別人，包容不同的意見和做法，尊重人的差異性。員工的行為就是公司形象，是公司的“軟性競爭力，也是決定公司興衰成敗的關鍵所在。七、團隊利益為重? 通過認同力量增強團隊精神團隊精神是一種心靈的力量，來自于團隊成員對于使命的認同感，每個人都應首先找準自己在團隊中的位置。個人的成功離不開公司的平臺和團隊的合作，沒有團隊的成功就沒有個人的成功有效團隊意識的培養職業必修課有效團隊意識的培養首先，以開放的心態成認并接納別人與自己的差異，無論是強項還是弱項，并加以充分理解和合理使用

12、。其次，相信沒有團隊的成功就沒有個人的成功。再次，注重培養團隊內部的信任氣氛。CB Richard Ellis | Page 23八、精確時間觀念時間管理關注提高做事效能養成良好的時間習慣樹立精確的時間觀念明確目標和制定方案在這個世界上，沒有比時間更稀缺的資源了CB Richard Ellis | Page 24學會傾聽：傾聽是溝通的第一步，不懂得傾聽是危險的，也是討厭的。CB Richard Ellis | Page 25學會說話：準確表達出每一個詞語的意義是溝通的第二步，所以必須掌握對語言的運用水平。非語言溝通：表情、目光、肢體語言九、溝通解決一切溝通就是聽和說的藝術耳朵眼睛心善于傾聽，了

13、解對方的需要仔細觀察，看清對方的狀態用心感悟，把握對方的目的嘴巴 說得恰到好處，打動對方的內心8<#004699'>0%的傾聽+2<#004699'>0%的說話會令溝通更加恰如其分CB Richard Ellis | Page 26做一個懂得傾聽的人真正的溝通高手首先是一個認真傾聽的人溝通的前提 準確把握溝通的對象如何與上司溝通？正確認識自己的職場角色，真正做到出力而不越位，根據身份慎重表態，做事負責任。如何與同事溝通？評價同事要謹記三點：對人對事要保持尊重、真實和誠摯如何與下屬溝通？每個人都有自己的自尊和尊嚴，都希望獲得別人的認可。對于下屬的關心、尊重

14、和傾注的感情，可以使得他們的這種尊嚴得到充分的滿足。CB Richard Ellis | Page 27CB Richard Ellis | Page 28始終如一只有始終如一才能獲得職業成功身心合一只有身心合一才能行為如一十、行為始終如一中國有句老話：“慎終如始，那么無敗事。CB Richard Ellis | Page 29休息一會兒吧!CB Richard Ellis | Page 3<#004699'>0第二局部職業化團隊的建設解決問題的8種職業能力什么是職業化的團隊？nn為了共同的既定目標而在一起共事的、具有專業技能及素養的一群人樂于互相幫助、互相協作、互相團結，

15、分享并提供各自技能及知識的一群人CB Richard Ellis | Page 31CB Richard Ellis | Page 32職業化的團隊需要哪些角色？一、明確且既定的共同目標二、標準有效的管理制度及工作流程三、良好的合作及高效的溝通CB Richard Ellis | Page 33第二節：職業化團隊應具備的特征六、職業化的管理者及職業化的員工五、相互信任、相互尊重的管理文化四、良好的學習、互助氣氛個人需要團隊需要工作需要保持團隊成員的工作激情及興趣，從標而在一起工作組成的團隊而不斷挑戰工作n 當三者的利益到達一致時，才能保證最正確的業績CB Richard Ellis | Pag

16、e 34個人、團隊與工作的關系個人的需要能夠從團隊中得到滿足為到達既定的目CB Richard Ellis | Page 35努力打造一支像“大雁一樣的“雁群式的職業化管理效勞團隊第三節：職業化團隊精神的打造CB Richard Ellis | Page 36團隊建設的過程就像一群人集體去登峰，最終一起到達目的地才是勝利！“登山，需要的以耐心、毅力對抗單調和枯燥，堅韌地一步步向上爬！第三節：職業化團隊精神的打造CB Richard Ellis | Page 37第三節：職業化團隊精神的打造職業化團隊的工作作風n 注重整體利益n 群策群力n 在確認團隊成績的同時，肯定個人業績n 尋求并利用差異與

17、爭論，去尋求團隊整體和客戶的利益n 通過相互信任和坦率的溝通，去正式問題和解決問題n 積極聆聽他人意見，主動與團隊的每個成員溝通，保持言行一致n 百分之百的支持團隊及管理者的最終決定CB Richard Ellis | Page 38第四節：做一名具有影響力的職業化團隊管理者領導要有領導的樣CB Richard Ellis | Page 39什么是管理者的影響力？CB Richard Ellis | Page 4<#004699'>0下屬對上司的需求有哪些？領導的實質就是影響別人n 關心與理解n 支持性指導n 清晰的指令n 及時的反響n 溝通與協調CB Richard Ellis | Page 41如何提高自身作為管理者的影響力？管理者提高影響力的技能與技巧n 以身作那么n 理性說服n 互相幫助n 人際網絡n 建