1、員工服務規范細則第一條 為切實貫徹“誠生信、信生用、用生財”的企業宗 旨，改善服務質量，提高服務水平，增強員工的主人翁責任感和 自我約束力。根據國家有關法律法規和行業規范，結合公司實際，特制定本細則。第二條本細則是評價公司員工職業行為的標準，是規范員 工內外行為和實施處罰的依據。第三條本細則適用于公司所有員工。第四條 員工應自覺遵守公司作息時間，不遲到、不早退。 上下班時主動在公司綜合管理部打卡考勤，不請人代打卡或代他 人打卡。違者罰款 1010 元/ /次。第五條 不曠工，不擅自調班、調休。員工有要事須請假處 理或符合規定休假條件的，必須履行請假手續并在獲準后方能離 開工作崗位。擅自調班、調

2、休或未履行請假手續而離開工作崗位 的，一律按曠工處理。第六條 員工上班必須注重儀容儀表，保持衣冠整潔，按規 定要求統一著裝和佩戴工作證。 在辦公及營業場所不得穿短褲、超短裙 （高于膝蓋 1010 厘米）、低胸衣服、背心、拖鞋和拖鞋式涼 鞋。違者罰2款 1010 元/ /次。第七條 員工應注意講究個人衛生，適時梳洗，勤剪指甲， 身體不能有異味。男士做到發不蓋耳，不留胡須，不戴耳環，女 士做到淡妝上崗，不披長發，佩戴耳環需兩側一致，嚴禁濃妝艷 抹，違者罰款 1010 元/ /次。第八條 上班時間應堅守崗位， 不準扎堆聊天、嬉戲、打鬧， 打哈欠應注意掩飾，嚴禁辦公場所吃零食、抽煙、照鏡子、化妝、 打

3、游戲、閱讀與專業無關的書籍（網頁）以及發生剪指（趾）甲、 挖耳鼻孔趴、趴在辦公桌上睡覺等不雅行為。 違者罰款 1010 兀/ /次。第九條 注意保持辦公及營業場所地面、門窗、桌椅以及辦公設施設備等清潔規范，不隨地吐痰、亂丟雜物，違者罰款1010元/ /次。第十條 接待客戶應主動熱情，耐心解答客戶的咨詢，不得 怠慢客戶；與客戶溝通時，用語應禮貌文雅，不講臟話、粗話。 違者罰款 1 10 0元/ /次。第十一條遵守業務紀律，認真執行各項管理制度和業務操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假， 營私舞弊。違者視其情節輕重， 給予罰款、待崗、辭退或開除處理。第十二條 虛心接受各方意見與批評，認真處理客戶投訴。對

4、有意見的客戶或員工不得打擊報復，故意刁難。違者罰款元/ /次。第十三條 上班時間接聽電話，務必使用規范用語：“您好，這里是“三宜融資公司，請問！ ”正在接待客戶時，一律不得 接1001003聽私人電話，其余時間如需接打私人電話一律不得超出3 3 分鐘，違者罰款 1010 元/ /次。第十四條在任何情況下，公司員工之間或與客戶之間不得 發生爭吵、抓扯、打架斗毆，違者罰款200200 元/ /次，并待崗學習一個月，期滿后另行安排工作崗位；上述行為如屬員工故意挑逗 引起的，一律作開除處理。第十五條出席公司會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應提前向會議主持人請假。違者罰款2020 元/ /次

5、。第十六條 積極參加公司統一組織的學習培訓。首次考試或 考核不合格的，在一個月內給予1 1 次補考機會。補考不合格的，將其納入試用人員進行管理，并給予 1 1 個月的試用期。試用期滿，經考核仍不合格的，一律作辭退處理。第十七條 服從公司的分工與管理，不頂撞領導，不刁難同 事，不為難其他管理者。有意見通過適當的方式與領導、同事溝 通。違者罰款2020 元/ /次。第十八條 愛護公司財物，維護公司形象和聲譽，不挪用公 款、公物，不給公司或所在部門造成經濟與聲譽上的損失，違者 除賠償經濟損失外，還將視其情節輕重，給予罰款、待崗、辭退 或開除處理。第十九條 遵守公司保密制度的規定，不得泄露公司機密，

6、做到不該說的不說，不該問的不問。違者按照公司保密管理制度 的規定予以處罰。第二十條 部門負責人為本部門安全第一責任人，必須親自 或指定4專人對本部門責任區內的電器設備、電源線路、安防及消 防設施等安全進行檢查，發現問題，應立即向綜合管理部或公司 領導報告，若未進行檢查或隱瞞不報而出現事故，除賠償經濟損 失外，還將視其情節輕重，給予罰款、撤職、辭退或開除處理。第二十一條部門負責人有義務對本部門員工日常行為進行監督，并保證各項處罰措施得以落實。對公司定期或不定期檢查 中發現的問題，部門負責人均負有連帶責任，連帶責任與當事人 罰款相同。第二十二條在月度評比中，獲得服務明星的員工，公司給予個人一次性獎

7、勵 200200 元。第二十三條超值服務、事跡突出，經客戶反映和公司調查核實者，公司給予個人一次性獎勵 100100 元；受到新聞媒體表揚的， 公司給予個人一次性獎勵 200200 元，并在全公司通報表揚。第二十四條堅持原則，敢于同損害公司利益的行為做斗爭，并挽回較大損失者，公司給予個人一次性獎勵 200-500200-500 元，并在 全公司通報表揚。第二十五條積極建言獻策，所提出的合理化建議被公司采納并帶來了較好效益的，公司給予個人200-1000200-1000 元的獎勵，并在全公司通報表揚第二十六條員工日常獎懲情況將作為年終評先評優和調資、升職的重要依據。第二十七條 員工日常行為的檢查

8、、處罰必須有記錄可查。 對員工的罰款一律交公司財務部。5第二十八條本細則由公司綜合管理部負責解釋和修訂。第二十九條 本細則自公布之日起施行。6員工考勤管理制度第一條 為維護正常的工作秩序，強化公司員工的紀律觀念， 根據中華人民共和國勞動法 的有關規定，結合公司實際情況， 制定本制度。第二條考勤管理是公司加強勞動紀律，維護正常生產秩序 和工作秩序，提高勞動生產效率，搞好企業管理的一項重要工作。 公司所有員工都要提高認識，自覺地、認真地執行好本制度。第三條 公司的考勤管理由綜合管理部負責實施。公司其他 職能部門主管對本部門人員的考勤負有監督義務。第四條 公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需按公司

9、 規定進行掃描打卡。因公外出不能按時打卡的，應及時在考勤卡 上注明原因，并由部門主管簽字確認。第五條考勤記錄將作為考評員工基礎績效的重要依據。第六條 工作作息時間規定（一） 工作時間。夏秋季 （5 5 月 1 1 日至 9 9 月 3030 日）：上午 8 8 :3030 1212 : 0000，下午 1515 : 0000 1818 : 3030 ;冬春季（1010 月 1 1 日至 4 4 月3030 日）：上午 8 8 : 3030 1212 : 0000，下午 1414 : 3030 1616 : 0000。（二）本公司全體員工每周工作時間一律以四十小時為標準。周一至周五正常上班，每周

10、六、周日全天休息。另外5 5 小時根據業務需要進行彈性安排工作。7第七條 員工必須按時上下班，不遲到、早退和無故缺勤。 如有違反按以下原則給予處罰：（一）員工出現遲到早退的扣除薪酬 1010 元，員工當月遲到早退情節嚴重且屢教不改者，將給予通報批評、扣除薪酬、直至解除勞動合同的處理。（二） 遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，經調查屬實和 報經公司總經理批準可不按遲到早退處理。第八條 員工有下列情形之一的，一律按曠工處理：（一） 未請假或請假未獲批準而擅自不上班者；（二） 請假期限已滿，未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（三）不服從調動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；（四） 未經批準擅自調休

11、或換班的；（五） 以謊報、偽造證明等不正當手段騙取假期的；（六）單次遲到（早退）或中途溜號 3030 分鐘以上或當月累計達到 6060 分鐘以上者，以曠工半日論。第九條 曠工計算以半天為單位。曠工一天，按個人當日薪 金的 3 3倍標準給予經濟處罰。年累計曠工達五天及其以上或連續 曠工三天以上，一律作辭退處理。第十條請銷假規定（一）審批權限及程序81 1、主管以下人員請假在 1 1 天（含 1 1 天）以內的，由部門主 管批準，2 2 5 5 天（含 5 5 天）的由總經理批準，5 5 天以上的由執行 董事批準；部門主管、總經理請假由執行董事批準。2 2、 員工請假均應事前履行請假手續， 提前填

12、寫 請假申請單并按審批權限經上級領導簽字批準后方可實施。3 3、因突發事件、急病等來不及事先請假的， 可用電話及時向 部門主管或公司領導報告，并應于返回工作崗位的當天補辦請假 手續。4 4、按審批權限批準后的假條， 交公司綜合管理部備案。 員工 假期期滿，應及時回崗上班并向綜合管理部銷假。（二）事假管理1 1、 事假是指員工占用工作時間處理個人事務、 經批準后執行的假期。員工請事假天數原則上年累計不得超過1515 天，月累計不得超過 3 3 天。事假期內遇公休、假日及法定假日，不另加假期 天數。2 2、 員工請事假必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示部門主

13、管或公司領導），如實說明原因，經部門主管報經公司領導同意后，方可休假，否則 按曠工處理。3 3、事假按照日工資標準扣除薪資。4 4、事假可以用加班加點時間調休， 但必須經過公司總經理批 準，經批準的調休事假可不扣發薪資。5 5、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，9也按上述有關規定執行（三） 病假管理1 1、病假是指員工因患病或非因工負傷需要停止工作進行治療或療養的期限。1 1 天以內的病假可以免附診斷證明，1 1 天以上的病假必須有縣（區）級以上醫院的診斷證明。無診斷證明按事假 處理。病假期內遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數。2 2、員工患病請假須由本人或由直系親屬于當日

14、九點前向所在 部門主管或公司總經理請假，經批準后方可休假。3 3、 經部門主管或公司總經理批準， 當月累計病假在 5 5 天（含5 5 天）以內的，每天扣月度基礎績效3030 元。4 4、 患病員工如有縣級以上醫院開據病假條的，當月病假累計超過 5 5 天以上的，扣除當月全部基礎績效工資；連續病假超過三個月者試為自動辭職。5 5、員工必須在病愈上班兩日內將病假條主動交給綜合管理部 核查存檔。（四） 年休假管理1 1、員工連續工作 1 1 年以上的，享受年休假。員工累計工作 已滿 1 1年不滿 1010 年的，年休假 5 5 天；已滿 1010 年不滿 2020 年的， 年休假 1010 天；已

15、滿 2020 年的，年休假 1515 天。國家法定休假日、 休息日不計入年休假的假期。2 2、年休假實行員工本人預報申請，并由公司根據經營、工 作的具體情況統籌安排。如確因工作需要不能安排員工休年休假 的，公司將按10照加班的有關規定給予經濟補償，員工應服從公司 安排。3 3、 年休假可集中休息也可分段休息， 一般不跨年度使用。員 工可用年休假來沖銷事假、病假。4 4、年休假在規定時間內，不扣員工薪資。（五） 婚假管理1 1、員工請婚假時，必須本人持法定結婚證書并填寫請假申請 單，經部門主管和綜合管理部審核，報公司總經理批準后，方能 休假。2 2、員工婚假假期為 5 5 天，符合晚婚（初婚）條

16、件的（男滿 2525 周歲、女滿 2323 周歲）增加獎勵婚假 5 5 天。婚假期內遇公休、 假日及法定假日，不另加假期天數。3 3、員工婚假在規定時間內，不扣員工薪資。（六） 產假管理1 1、 女員工符合國家生育政策正常生育的，休產假 9898 天，其 中包括產前假 1515 天。難產的（指剖腹產等）增加產假 1515 天。多 胞胎生育的，每多生一個增加產假 1515 天。已婚女員工晚育的（2424 周歲以上，生育第一個孩子），除國家規定的產假外增加產假3030天。產假期內遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數。2 2、 男員工符合國家規定生育第一個子女的，在配偶分娩期間 給予護理假 3 3

17、 天。休假期內遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數。3 3、女員工妊娠 4 4 個月以下流產的，憑縣級以上醫院證明， 可休產假 1515 天；妊娠 4 4 個月以上流產的，憑縣級以上醫院證明， 可給予 4242 天11產假。4 4、 懷孕女員工在勞動時間內進行產前檢查視為出勤。女員工安環憑縣級以上醫院證明可享受1 1 天節育假。5 5、有不滿一周歲嬰兒的女員工，在每天勞動時間內給予其兩次哺乳（含人工喂養）時間，每次 3030 分鐘。多胞胎生育的， 每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加3030 分鐘。每天勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用。6 6、 女員工休假前需要有醫院證明， 經部門主管和

18、綜合管理部 審核，報公司總經理批準后，方能休假。7 7、產假在規定時間內，發放崗位基本工資。崗位基本工資低 于遂寧市最低工資標準的，按遂寧市最低工資標準執行。（七）喪假管理1 1、員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、岳父母、公婆） 死亡，給予喪假 5 5 天；員工旁系親屬（包括外公、外婆、兄弟姐 妹及姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳）死亡，給喪假 3 3 天；其他親屬死 亡，給予喪假 1 1 天。2 2、員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外地料理喪事的，根據路途遠近，給予必要的路途假。3 3、假期內遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數。4 4、 員工辦理喪假需在假前寫出申請，經部門主管簽字后，

19、報公司總經理批準，假條交綜合管理部考勤。3 3、員工喪假在規定時間內，不扣員工薪資。12第十一條本制度由公司綜合管理部負責解釋和修訂。第十二條 本制度自公布之日起施行。13環境衛生管理制度第一條 為加強公司辦公區域環境衛生管理，創造文明、整 潔、優美的工作和生活環境，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司辦公區域（辦公室、會議室、樓梯、過道、衛生間、洗手間、院壩）內的環境衛生管理。第三條 公司所有員工都必須遵守本制度。第四條公司綜合管理部為公司環境衛生管理的職能部門， 負責全公司的環境衛生管理工作；公司其他部門都應當按照各自 的職責，協同做好環境衛生的管理工作。第五條 公司所有員工都應提高環境

20、衛生意識，養成良好的 環境衛生習慣。第六條 公司員工上崗前必須先進行自我檢查，保持儀容、儀表整潔、大方得體，身體無異味。第七條公司員工每天早上上班應提前十分鐘到達辦公室， 并按照公司分工做好責任區的清潔衛生。第八條公司員工個人的辦公桌椅、電腦、打印機、掃描儀、 電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負 責清潔與衛生工作，隨時保持清潔、干凈。第九條 公司員工辦公室內的辦公用品和各種用具存放應整 齊有序，14凡與工作無關的物品不得擺放在辦公桌上。室內垃圾簍、煙灰缸每天應負責清理干凈。第十條 公司員工每天下班前須負責收放好各自辦公桌上的 文件、茶杯，關閉鎖好門窗，放下外層窗簾，關閉相關電器設備、地暖和空調，桌椅要歸位。對個人保管的重要文件資料，要按規 定存放在保險柜內。第十一條 公司辦公場所須隨時保持整潔，嚴禁在禁煙區內 吸煙（有吸煙習慣者請到一樓空曠地區享用）、燃燒廢紙、亂貼亂畫，亂吐口痰，舌 L L 扔紙屑、煙頭，嚴禁向衛生間小便池內丟煙頭、 瓜果、皮核，禁止向窗戶外吐痰倒水、舌 L L 扔雜物。第十二條 公用樓梯間、過道必須保持暢通，嚴禁堆放物品， 阻礙他人通行。排水溝應經常清除污穢，保持清潔暢通。第十三條 公司領導辦公室、多功能會議室和樓梯間、 過道、 衛生間以及一樓院壩等區域的