1、業(yè)務(wù)年終總結(jié)精選業(yè)務(wù)年終總結(jié) 3 篇 總結(jié)是對取得的成績、 存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方 面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清 醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。 那么總結(jié)有什么格式 呢？以下是我為大家收集的業(yè)務(wù)年終總結(jié) 3 篇，供大家參考借 鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。業(yè)務(wù)年終總結(jié)篇 1時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著， 又一個年頭成為歷 史，依然如過去的諸多年一樣， 過去的 2xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。 2xx 年對于白酒界是個多事之秋，雖然 1 年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚 需一段時間的過度。 國家對白酒消費(fèi)

2、稅的調(diào)整， 也在業(yè)界引起了 一段時間的騷動， 緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒 令，對于白酒界來說更是雪上加霜。 在這樣坎坷的一年里， 我們 蹣跚著一路走來， 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、 困惑和感動， 真的是無限感慨 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析（一）、業(yè)績回顧1、整年度總現(xiàn)金回款 11 多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；2、成功開發(fā)了四個新客戶；3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的 運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；（二）、業(yè)績分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 2 萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a、 上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，

3、 但由于平邑市場的特殊性 （地方保護(hù)） 和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移 向啤酒，最終改變了我的初衷。 其次看好了泗水市場， 雖然市場 環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。 直至后來選擇了 金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、 實(shí)力小）；c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同 時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了 4 個新客戶，但離我本人制 定的 6 個的目標(biāo)還差兩個， 且這 4 個客戶中有 3個是小客戶， 銷 量也很差。 這主要在于我本人主觀上造成的， 為了回款而不太注 重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”， 經(jīng)銷商

4、的“實(shí)力、 網(wǎng) 絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在 于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中， 最終于 9 年 11 月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市 場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下， 9 年我個人無論是在 業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、 管理等各方面都有了一定程度的提升， 同 時也存在著許多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增

5、強(qiáng)了；3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。三、工作中的失誤和不足1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些， 但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)， 再加上市場 運(yùn)作上低調(diào)些， 還是有一定市場的， 況且通過一段時間的市場證 明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。 在淡季來 臨前， 由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通， 再加上服務(wù)不到 位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是， 代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大 的，對我們更是淡化了。2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題， 但市場環(huán)境

6、確實(shí)很好的 （無地方 強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù) ）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作， 在市場上也有一定的積極因素， 后來又拓展了流通市場， 并且市場 反應(yīng)很好。 失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商， 以至后 來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。 關(guān)鍵在于我個人的 手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。3、滕州市場 滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的， 只是經(jīng)銷商投入意識和公司管 理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅?市場嚴(yán)重下滑。 這個市場我的失誤 有幾點(diǎn)：（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場， 對廠家過于依賴；（2）、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ) 充；4、整個 9 年我走訪

7、的新客戶中，有 1 多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。 但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期 跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！四、1 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力， 導(dǎo)致 1 年以 前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。 經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 以“和 諧發(fā)展”為原則， 采取“一地一策”的方針， 針對不同市場各個 解決。1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例 的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；2、微山：自己做包裝和瓶子， 公司的費(fèi)用作為酒水款使用， 自行銷售；3、泗水：同滕州4、嶧嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市

8、場問題逐一解決，雖然前期有些阻力， 后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)， 徹底解決了以前那種對廠家過于 依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況， 我們一直都在摸索 著一條適合自己的路子， 真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加 經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等；2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配 合度”等；辦事處運(yùn)作的具體事宜：1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；3、運(yùn)作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大

9、客 戶；4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；五、對公司的幾點(diǎn)建議1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種 “物有所值、 物超所值”的感覺， 在沒有品牌力的情況下一定要 體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”；2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員 的主觀能動性；3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重 點(diǎn)”；八、54、注重品牌形象的塑造。總之 2xx 年的功也好過也好， 都已成為歷史， 迎接我們的將是嶄新的 20xx 年，站在 1 年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！業(yè)務(wù)年終總結(jié)篇 2在公司的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中 , 逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和 經(jīng)營概念 .

10、 首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié) :一、業(yè)務(wù)能力1, 對公司和產(chǎn)品有一定的了解 . 通過在車間和倉庫的工作 , 逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格 , 并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn) 流程也有一定的了解 . 能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題 , 如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊 , 拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等 針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn) , 知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場 .2, 對市場有了初步的了解 . 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品、飲 料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包 裝。所以就銷售前景十分樂觀 , 開發(fā)新的市場可能性也大 .3, 業(yè)務(wù)技巧的初步掌握 . 通過在免費(fèi)平臺上的客戶開發(fā) ,慢 慢掌握跟客戶

11、談判的技 , 學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從 客戶的需求出發(fā)， 在電話，在電郵，或拜訪中， 我們要不斷提問， 從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如， 如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品， 你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給 他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品， 在報價時就不要太高， 否則就會嚇跑客戶。 做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化 為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。二、個人素質(zhì)能力1. 誠實(shí)誠實(shí)可信 , 贏得客戶的信任2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情， 才能全神貫注地把自己的精力投 下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期

12、一般在半年到一年之 間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而 同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。4. 自信心 .在外貿(mào)中， 一般公司擁有的客戶有幾百個之多， 但真正下訂 單的，可能就那么幾個。 所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無 用功”。但是一定要有自信心， 有很多潛在的客戶， 都是要在很 長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦?所以必須持有堅(jiān)定的自信， 才 會把業(yè)務(wù)做得更出色。就目前 , 我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大 ,銷售也要跟著成長 . 國內(nèi)銷 售要主動出擊 , 改變傳統(tǒng)的銷售模式 , 由于外貿(mào)開張不久 , 有許多 地方需要成長 , 以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)

13、的要 求。三、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況1, 外貿(mào)人員方面 ,公司擴(kuò)建 , 外貿(mào)還在組建中 , 目前客戶的開 發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展 . 許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng) .2, 公司進(jìn)出口權(quán) . 公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代 理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本 , 帶來價格上的競爭力的下降 . 而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少 ,另外, 風(fēng)險的規(guī)避難以掌握 .3, 公司的網(wǎng)站及平臺 . 公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中 ,而且在不 斷的改版和更新 , 能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品 平臺的建立需要一個過程 , 所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ) 上.4, 外貿(mào)相關(guān)工作的開展 , 定單下放后 , 生產(chǎn)

14、的安排 , 質(zhì)量的把 關(guān), 跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范. 目前外貿(mào)接單 , 單據(jù),跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé) .四、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策1, 公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟， 客戶群的建立跟維護(hù)都 需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上， 要開發(fā)更多的客戶， 首先 要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員， 在老業(yè)務(wù)員 （ 外貿(mào)經(jīng)理 ）的帶領(lǐng) 跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。 所以 外貿(mào)人員的聘用十分重要， 只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需 要，整個團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。 首先， 老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大其次， 老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng)，

15、 他能夠明確掌握目標(biāo)市 場，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外， 經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)， 規(guī)避風(fēng)險的對策相對較 多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員， 給公司帶來更多的人 力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要， 必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn) 的人帶領(lǐng)。(7) 、手把手教客戶試用產(chǎn)品 銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會恐怕不多。 展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。(8) 、競爭分析展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會， 這個機(jī)會的作用是 無法估量的。在這里， 有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場 營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很 多。(9) 、產(chǎn)

16、品和服務(wù)市場調(diào)查 展覽會提供了一個進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會。 如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)， 可以在展會上向參觀者進(jìn) 行調(diào)配查，了解他們對價格、 功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。總之, 外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善, 人員, 平臺,展會是眼前需要解決的 '問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握 . 可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會 , 一步步 的去實(shí)現(xiàn) . 業(yè)務(wù)年終總結(jié)篇 3轉(zhuǎn)眼間 XX 年準(zhǔn)備接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以 及各部門的協(xié)調(diào)下， 在這一年時間里個人的綜合素質(zhì)和各方面能 力有了一定的提高， 各項(xiàng)工作任務(wù)都能順利進(jìn)行， 通過和客戶的 頻繁

17、接觸， 理論與實(shí)踐再次結(jié)合， 自己與客戶的溝通能力以及對 訂單的把握能力有了一定的提高，同時也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。 從一名初級業(yè)務(wù)員到一個合格的業(yè)務(wù)員、 對我個人的人生發(fā)展意 義重大、我只想說我在融世杰這個大家庭里我真的學(xué)到好多知 識、我會繼續(xù)努力的。現(xiàn)將 XX年度工作總結(jié)如下：20xx 年個人年終總結(jié)一年的時間過得很快， 回顧這一年的所有工作令人欣慰， 在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 我成長很快也順利地完成了一年來領(lǐng) 導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)： 今年年初的時候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)， 通過對當(dāng) 地的中間商和最終客戶的不斷拜訪。 掌握了第一手的資

18、料， 同時 和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。 部分客戶已經(jīng)開始在我公 司進(jìn)行采購。 但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響， 當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置， 目前的采購量還不太大， 對該地區(qū)的市場開發(fā)將是 一個長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一些調(diào) 整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，山西，等地的 客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。 本年度新增潛在客戶 300 個左右，其中與 50 幾個新客戶完成了 產(chǎn)品的第一次成交，也同時完成了 1 佰萬元的成交量。在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣， 從無目的的尋找客 戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時，客戶也 給予了我工作上的支持， 如主動幫我們提供客戶信息等。 使我在 銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛。加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信 任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術(shù)的支持， 在和領(lǐng) 導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)得到了幫助。20xx 年我個人