1、工程部管理手冊業之峰裝飾工程部崗位職能1 工程部職能? 工程部直接對總經理負責，協調與各職能部門關系。? 遵守公司各種規章制度，確保工程順利實施。? 建立健全部門管理制度并自覺維護和執行，不斷提高施工管理水平和業務素質。? 指導、監督施工隊按照設計部提供的圖紙與要求，按期保質完成施工任務，并對 施工質量負責。? 準確理解工程任務要求，制定相應工作計劃，按工作程序保質保量地完成施工要 求，體現設計意圖，保證顧客滿意率。? 制定施工安全制度和行為規范，進行崗前教育；實行現場管理和檢查，發現問題 與時處理，不違章作業。? 負責工程項目的建設、裝修以與設備的維修。? 出現緊急情況，與時向上級作電話或書

2、面報告。? 按時向上級通報工程進展情況。? 合理使用原材料，在保證質量的前提下，節能降耗。? 負責辦公區辦公用品與施工區電器設備的正常維修。? 管理、培訓施工隊，提高施工隊思想素質，遵守行為規范。? 進行文明的工地管理，貫徹品牌意識，維護企業形象。? 提供周到服務，鞏固客戶滿意度，協調維護客戶與公司的關系，保證工程款項的 順利收取。? 協調施工隊之間關系，科學公正地調度安排，提高公司整體施工效率。? 對工程所用材料的質量負有監控責任。? 支持、配合、監督其他部門的相關工作，提供培訓指導。? 按時向上級和相關部門通報工程進展情況。? 執行公司規定的其它工作。2 工程部經理崗位職責? 負責對公司所

3、有工程的統一管理。? 負責與公司各部門的聯系與相關工作。? 負責考核、篩選施工隊伍，并定期組織培訓。? 負責考核、篩選工程監理，定期組織崗位培訓。? 負責解決工程中的糾紛，與時處理客戶投訴。? 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監理的日常工作。? 組織召開定期的各種工程會議。? 建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況與各工種水平情況。? 負責每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。? 管理工程后期的售后服務工作。? 制定工程部獎罰制度，對工程監理、施工工長認真、客觀的評價。? 完成總經理安排的其它事宜。3 工程部助理崗位職責? 負責公司工程項目施工合同的存檔、管理。? 負責與店面

4、之間的往來與傳達工作。? 負責工程部的會議記錄與協助文件的起草和打印工作。? 監督工程款項的收回情況，與時報告部門經理。? 負責工程部派工情況的統計，并將相關資料詳細整理、登記，以便查閱。? 負責將工程項目的派工等相關資料轉交客戶服務部。? 負責與保潔公司聯絡，為客戶進行保潔活動。? 對完工的工程進行統計并與時通知材料部與財務部，并對可參觀工地進行統計? 負責對工程部所需的各種表格與文件資料等按類進行整理、留存與發放。? 將工隊所簽的勞務合同與相關的資料等留檔備查。? 負責工地巡檢、聯檢情況的統計與公布。? 負責工程監理提成的統計與存檔。? 負責工長結算工程的統計與支付工長各期工程款的管理。?

5、 負責工程部電話的接聽、記錄、傳達。4 工程部監理崗位職責? 嚴格執行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同與其它合同附件，維護合同的法律 權威性。? 在施工過程中，按照國家有關標準與公司的質量規定，對工藝流程、工藝質量進 行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。? 監督落實公司各項規章制度的執行情況，督促施工隊遵守施工現場管理規定 并與時將各項規章制度落實情況向工程部經理反映。? 負責協調客戶、設計師、工長之間的關系，與時處理與解答施工中出現的各種問 題。? 監督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。? 施工隊進場施工前，協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工

6、隊 進場，并填寫技術交底記錄。? 裝修材料進場時，負責聯系客戶到現場對材料進行驗收。? 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更與增減工程項目，工程監理應與時與 設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。? 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經雙方協商 后，共同辦理工期延長手續。? 工程工期過半（木工收口） ，主動聯系客戶、工長與設計師進行工程驗收，并按合 同規定進行中期款結算，同時也要對增減款項進行結算。? 整體工程竣工后，監理應積極聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請 客戶填寫工程驗收單 ，進行工程尾款結算；尾款到位后，協助辦理工程保修

7、單。5 工長 （ 項目經理 ） 崗位職責? 認真執行公司的各項規章管理制度，遵紀守法，辦好各種手續、證件。? 按時參加工程部定期組織的各種例會，與公司召開的各種會議與組織的各項活動。? 對工程質量應嚴格管理，并按公司規定的質量標準去施工、變更，并接受公司組 織的各項培訓。? 施工工長接單必須服從工程部安排，不允許與設計師私下指定工長接單，特殊情 況須報工程部批準。? 接到維修任務，必須在 24 小時之內與客戶取得聯系，并約定好維修時間，不得遲 到失約。? 對每單工程，必須確保質量，嚴禁偷工減料或使用偽劣產品，以確保工程質量達 標。? 對每單工程，應制定工程進度表，并嚴格按照工程進度計劃表執行，

8、應合理地調 配各工序間的銜接。? 施工中，注意成品保護，文明施工，不準有損壞公司的言行出現。? 按時按期將工程各期工程款回收到位。? 施工工長要加強對班組的管理和建設，強化對工人素質的培養和技術的培訓。? 新來人員，工長要對其進行考核，并與時通知工程部備案。? 對備案工程，工長要認真做好施工檔案資料地填寫。業之峰工程管理手冊p工程管理運作流程1工程部運作流程圖工長、設計師、客戶、監理現場交 底工程派發監理、工長材料進入施工工地客戶、監理檢驗，填驗收單工程正式施工隱蔽工程監理、客戶驗收中期驗收工 程 監 理 疋巡 檢 員 巡 檢客 戶 服 務 跟驗收合格，客戶交二期款工程竣、工預檢油漆涂料工程施

9、工工程驗收合格，客戶簽字客戶、監理、工長整體驗收工程進入保修期業之峰工程管理手冊p財務部與客戶進行整體結算工程技術資料整理歸檔2 工程部運作流程? 設計師簽完單后，由設計部行政助理在第一時間將合同摘要傳至工程部，工 程部行政助理接到合同摘要后登記臺帳，并轉交工程部經理。? 工程部經理收到合同摘要后按公司的相關規定向施工工長（項目經理） 、工程監理 （質檢）派單，同時填寫工程分派單備案，然后由工程部助理把派單情況通 知設計部。? 工程監理（質檢）接到派單后與設計師取得聯系，拿到工程圖紙與報價單，并于 兩天內組織工長（項目經理）與相關人員進行一次交底，同時由設計師填寫設 計一次交底單 。? 工程監

10、理（質檢）安排現場交底時間，交底時四方到場，我方人員不得遲到、缺席， 設計師在現場將設計圖紙展示，講解施工設計意向，工長（項目經理）一一記錄， 并將不明之處詢問清楚，同時與客戶交流，征詢客戶對方案的意見，并開始準備施 工，在交底的過程中，由工長（項目經理）填寫現場原狀情況說明單 、現場交 底記錄單，四方簽字認可。? 工長接單后與工程監理取得聯系，經研商共同擬定工程進度計劃，工長將施工 進度計劃參考表提交給工程部備案。工長拿到首期預付款后，按指定供應地點， 領取材料，按公司的規定，必購材料的領料額度應不低于 20% ，特殊情況另議。 選購材料可以自己隨機購買，但所購材料必須達到公司規定和質量要求

11、，如出現 材料問題，公司將根據有關規定進行相應的處罰。? 材料進場后，監理應與客戶驗收，并幫客戶把關，填寫進場材料驗收單 ，待全 部材料確認后方可施工，否則材料出現問題，責任由施工工長承擔，同時工程部有權適情節輕重進行適度處罰業之峰工程管理手冊 p? 工隊進入施工現場后，首先做廚房、衛生間的 24 小時閉水試驗，與客戶共同監督 試驗情況，無滲漏后認真填寫閉水試驗記錄單 ，請客戶簽字后交工程部備案。? 水、電工程與龍骨框架為隱蔽工程，在該項工程完成后，須經客戶檢查合格后， 方可覆蓋，進行下一道工序，同時填寫隱蔽工程驗收記錄單 。未經客戶驗收而 私自覆蓋的，客戶、監理有權令工長拆除檢查，發生的損失

12、由施工人員自己負責。? 驗收時詳細記錄水電的實測實量情況，廚房、衛生間在貼磚前再做一次閉水試驗， 與客戶共同監督閉水試驗， 48 小時后驗收，同時請客戶簽認閉水試驗記錄單? 當工期達到中期（木工收口）后，工程監理組織中間驗收，對整體工程進行照圖 紙驗收和工藝質量檢查，填寫中期驗收記錄單 ，需到現場的人員有設計師、客 戶、工程監理、工長，同時統計工程變更，核定工程量，填寫中期預決算單 ， 呈遞中期交款通知書通知客戶交款。? 全部工程竣工后，監理與工長進行自檢并詳細記錄，如無質量問題再約業主進行 全面驗收，發現問題必須整改，并約定整改期限。整改合格后，進行復檢，無異 議后應與客戶共同簽認竣工驗收記

13、錄單并于當日約定交付工程尾款與作業工 程最后結算的時間，將所有款項全部算清，款項交付財務部。? 工程竣工驗收合格后，由工程部將客戶資料移交客戶服務部，并做好工作交接 單，由客戶服務部對客戶的售后服務進行管理。備注 工程監理從開工進場至竣工驗收，每次到施工現場，必要時須填寫工程巡檢情 況匯總表。施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫工 期變更單，讓客戶認同。如遇施工隊施工質量問題，填寫質量限期整改單業之峰工程管理手冊 p 工程部或公司巡檢工地時，巡檢為員須據實填寫工程巡檢問題匯總表 。 所有時間安排必須充裕，原則是安排材料進場是在上午現場交底之后，第二天下 午到現場。

14、隱蔽、防水和中期等階段驗收要提前一天安排后，再通知客戶。 客戶對工程質量、管理投訴要詳細記錄，并在 24 小時內給予答復，之后要定期回 訪，同時記錄備案。工程部會議制度1 會議分類與組織（會議分為三類）1.1 工程部例會主 持 人：工程部經理 （ 主管）例會周期：每周一次參會人員：工程部全體人員會議主旨： 傳達公司重要文件、 指示與會議精神； 對上周的工作進行總結和匯報；分析工程部管理現狀、工隊管理和現場管理現狀、工程質量問題與工程部與其他部門 之間的協調；表述下周工作計劃與安排。1.2 工程部專題會根據目前工程部管理、 工隊管理現狀， 工程質量、 進度存在問題而進行的技術性、專業性與管理性的

15、專題分析會。1.3 臨時會議由部門經理臨時安排。2 會議要領 要嚴格遵守會議的開始時間。 要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。 要把會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會者。3 會議應注意事項 發言內容不得偏離議題。 發言內容不能出于個人的利害或進行人身攻擊。 個人發言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。 不可取用無事實根據的資料。 發言的內容應該朝著結論推進。 主持人應當引導在預定時間內做出結論。 全體會議人員都應專心聆聽發言。 不可打斷他人的發言。 不可對發言者吹毛求疵。 不能中途離席。(11)在必須延長會議時間時，應取得大家的同意。工程部經理獎罰細則一、 部經理處罰條例1. 工程部

16、經理如不能按時組織工程監理召開例會，給予罰款 100 元。2. 工程部經理在接到客戶需要維修的通知后，如未在 24 小時內予以安排維修工作，第一次罰款 100 元；第二次罰款 300 元；第三次降為試用； 五次以上的予以開除。3. 工程部經理不能按時組織定期巡檢與不定期巡檢工作時， 給其罰款 200 元的處理。4. 工程部經理對客戶反饋的意見， 如未在 3 日內予以解決， 給予罰款 500 元處理(特業之峰工程管理手冊 p 殊情況除外）。5. 工程部經理不能與時解決監理反映的情況，或無故拖延的，給予罰款 200 元處理 （非本部門責任的除外） 。6. 不能與時組織并對工程監理與施工隊進行培訓的

17、，給其降為試用的處理。7. 工程質量差，導致客戶到公司投訴的，罰款 200 元；導致客戶到市場對公司進行 投訴時，罰款 500 元；情節嚴重的，予以開除處理。8. 派工不合理、不公正，導致施工隊對公司有意見，給公司造成損失時，工程部經 理要對此負責，給其降為試用的處理；情節嚴重的，予以開除處理。9. 工程部經理未與時督促工程監理進行項目各期工程款收繳工作時，給予罰款 500 元處理；因未督促工程監理與時收繳工程款， 并給公司造成損失的， 給予罰款 1000 元的處理。10. 不能嚴格監督工程監理工作日制執行情況時，罰款200 元；包庇、隱瞞工程監理未按規定到施工現場，不認真執行工作日制情況時，

18、對工程部經理進行降為試用 的處理。11. 工程部經理如不能準確建立施工隊人員檔案，不能準確掌握施工隊人員增減與項 目管理情況時，給予罰款 500 元的處理。12. 每月未如期上報各項總結，罰款 200 元；如發現上報的總結有虛假時，給予工程 部經理降為試用的處理。13. 在工程項目竣工前 10 天，工程部經理如未按規定到施工現場進行巡查時，對工程 部經理處以 200 元罰款。14. 工程部經理如不能服從上級領導的工作安排，罰款500 元。二、獎 勵1. 對于客戶維修工作安排的與時，又能得到客戶表揚的，給予工程部經理 100 元的業之峰工程管理手冊 p獎勵；連續三次得到客戶表揚時，公司一次性獎勵

19、工程部經理 500 元。2. 對于客戶反饋的意見處理與時，并能得到客戶認可，使得客戶非常滿意時，給予 工程部經理 100 元的獎勵。3. 工程部經理與時督促工程監理將工程項目各期工程款，按合同要求與時交回公司 時，公司將給予工程部經理一次性獎勵 200 元。4. 工程部經理下屬的工程監理在當月無任何事故發生的情況下， 給予工程部經理 300 元的獎勵。工程監理獎罰細則一、工程監理處罰條例1. 工程監理與主任監必須服從工程部經理的工作安排，違者罰款 300 元。2. 工程監理按公司規定每項工程到現場次數不少于 5 次，到工地之前必須通知客戶， 每次到現場工程監理必須填寫現場檢查記錄單，少一次罰

20、50 元；少二次罰 200 元，二次以上未到現場的，工程部經理有權將其解聘。3. 工程監理對施工質量監督檢查不嚴格 、不負責，致使施工質量出現問題時，視情 節嚴重給予監理按工程隊罰款的 10% 的處罰；情節嚴重的影響公司聲譽，并給公 司經濟造成損失的，公司予以解聘。4. 工程監理必須敦促客戶與時交納中期款，因監理工作不到位，致使客戶中期款晚 交或不交，造成的損失，由監理承擔。5. 對當月接到客戶投訴一次的監理， 罰款 50 元；投訴二次的罰款 100 元；超過二次 的，視情節輕重由工程部經理罰款或解聘，并上報公司。6. 工程監理如不能認真、負責的監督各工隊施工進度，致使工程項目拖延工期的， 按

21、工隊賠償客戶誤工款的 50% 的處罰。7. 工程監理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。公司一經發現或接到客戶、工隊的 舉報將予以解聘。8. 工程監理在與客戶進行交流時，要約束自己的言行。如發現工程監理有詆毀公司 形象的言行時，一切責任均由工程監理承擔 ，公司將對其做出解聘的處理。9. 工程監理如未與時向經理反饋客戶意見、包庇施工隊，導致客戶到店面進行投訴 的，視情節嚴重給與罰款或開除的處理，并上報公司。10. 監理如果無故不按時參加例會罰款 100 元。11. 工程監理如果不能認真與時向部門上交工作日記罰款50 元。12. 對于不能按期向經理上報工地檢查與總結的工程監理罰款100 元；如發現上報

22、的工地檢查和總結有虛假成分時，經理有權將其解聘，并上報公司。13. 工程監理在施工現場發現問題，不得在施工現場或當著客戶的面爭論，將問題拿 回公司內部解決，否則視情節的嚴重給予 100 300 元的處罰。14. 交底工地的圖紙不全與預算不符合要求，監理必須上報經理并命令施工隊不能進 場施工。否則對工程監理處罰款 100 200 元，損失由工程監理承擔。二、工程監理獎勵辦法1. 工程監理對監管工隊的施工質量監督、檢查的嚴格并能認真負責，當月得到客戶 書面認可、表揚一次的，每個工程項目獎勵工程監理 100 元；當月三次以上得到 客戶表揚的，公司一次性獎勵工程監理 300 元。2. 工程監理收繳各期

23、工程款時，全年如能按合同要求與時將每個工程項目款項收回 的，公司將給其獎勵 500 元。3. 工程質量好，得到客戶好評（拿回表揚信、錦旗的） ，或能為公司帶來回頭客的，將給予監理 50-100 元/ 戶的獎勵。施工隊伍管理規定 為強化公司管理，維護客戶的切身利益，樹立公司形象，確保公司家裝工程能夠 保質保量按時完成，特制定如下制度并嚴格執行：1. 施工人員必須保守公司秘密，維護公司形象，不得誹謗公司與設計人員，不得散 布消極情緒或其它影響公司聲譽的行為。2. 積極響應公司的各項號召，聽從管理人員的指揮與調配。若遇到不理解或因自身 能力而無法執行或完成領導所交的任務時，應與時上報工程部相關領導，

24、不得使 問題擴大或延伸。3. 施工隊長一旦完成承接工程手續后，必須按規定執行。不得有拒絕施工、擅自違 章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調遣行為。4. 施工人員必須與客戶與鄰里搞好關系，并具備與客戶與鄰里搞好關系的能力，熱 情服務、認真操作。5. 施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設計人員、市場管理人員、物業管理 人員、藐視公司與其各項規章制度等惡性現象。6. 施工隊長與其班組長必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。由于隊長未 配備通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長負責；施 工人員必須在約定時間準時或提前到達約定地點。7. 施工隊長不得有與設計師私拉關系、弄虛作假

25、，蒙蔽公司與客戶，一經發現將嚴 格處罰。8. 施工隊所承接工程的物業押金與其管理費、垃圾等一切費用全部由此施工隊和承9. 施工隊長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細并具有客戶和設計師簽字認可的前提下， 嚴格按照公司規定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴重錯誤、圖紙不 具有客戶和設計師的簽字認可，應立刻通知設計師，若無法與設計師取得聯系， 應與時通知工程部，否則造成的一切后果全部由工長負責。10. 施工隊在對其所接的家居工程操作之前，應積極與此工程所在物業部門取得聯系， 詳細了解并審核物業部門的相關規定，并辦理相關手續。若有疑問應與時匯報， 不得使問題擴大。11. 物業手續辦理完畢后，在對此家居

26、工程操作之前，應認真檢查棚頂、墻體、地面、 陽臺各部位、門窗結構、煤氣管道、暖氣設施、電氣設施、地面防水，承重結構 與其它相關部位，發現問題應與時告之監理或通知客戶，不得自作主張。12. 在對主材進行操作之前，應認真檢查主材的產地、商標、生產日期、保質期、書 面環保證明、環保標志、規格、型號、誤差、花色、紋理，將檢查結果通知客戶 并與設計師取得聯系。發現問題或施工方案缺乏書面依據或圖紙時，應與時與客 戶協商并通知設計師給予配合指導，拿出科學合理的解決方案，并請設計師與客 戶簽字認可。發現疑難問題應與時向監理或工程部匯報。13. 施工隊長應科學合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合與交接。

27、沒有 工程監理或工程部出示的書面批示，不得擅自調動或更改此工程原已配置完畢的 施工人員。14. 施工隊長應嚴格遵守其工程所在物業部門的各項管理規章、制度與相關文件精神， 絕不允許擅自拆改破壞承重結構、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設施、地漏、坐 便器排污口。15. 不得購買假冒偽劣與不合格等不符合合同和附加協議的材料。16. 施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、 蓄意煽動或建議客戶增減工程項目、向客戶私借索要財物等行為。17. 若遇到客戶要求增減工程設計計變動問題時，應與時通知設計師或施工監理或工 程部相關人世間員。18. 工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打

28、架、說臟話等惡性行為，一經發現， 將對此施工隊進行停單整頓處理。19. 施工現場在沒有被公司允許的條件下，不準帶與本公司無關人員入內。20. 施工現場不得留宿施工人員家屬等與施工無關人員。21. 施工現場必須配備滅火器器材，施工現場不得吸煙，一經發現將予以罰金處置。22. 施工現場材料必須碼放整齊，歸類分明。與時清理施工現場垃圾，裝袋后并于當 日運至物業指定的垃圾存放處。23. 不得使用客戶存放在施工現場的物品、煤氣與熱水；不得使用大功率電器；不得 現場洗衣物。施工現場必須自設臨時坐便器。24. 施工人員必須統一穿著工作服，配戴胸卡。25. 門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規定擺放，按規范

29、布置，并注明工程部、 客服、監理、工長的姓名與聯系方式。工人之不準說1、公司管理費是多少2、這個圖紙設計的不好3、 他們業之峰4、你們不交中期款我們就沒錢買材料5、作這活是從業之峰那里拿下來轉包給我們的6、監理不常來工地我給你作一個東西，你送我面錦旗 我們剛從家來，有的東西還不懂 你把* 做減項，讓我給你做吧7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、你家報價太低，我們掙不了錢我們不是公司的員工我們以前做的公司比現在好多了公司提成太高了這個活是公司包給我的 我不想干了就可以回家，誰也管不了 我不清楚公司的管

30、理制度 在公司作活太受氣了公司就會罰我的錢公司只會做花架子，沒用我做的活沒人能趕的上 客戶叫整改時說：我不管，你和我們頭說吧 他們監理什么都不懂業之峰就是有點名氣，其實也不怎么樣不能威脅客戶我和* 干的，跟公司沒關系公司太黑以后有活別找公司干，我們收費低，找我們吧我干一天掙一天的錢，我才不管那么多* 設計師設計的東西什么都不是30、 其實材料不合格工程部與設計部、 客戶服務部一旦發現有工人違反此條例的， 工人除承擔罰款 500 元外，還要給予開除的處理。施工隊伍獎罰細則一、施工隊伍處罰條例1. 施工隊在工程項目施工質量上不符合相應的質量要求，也未按合同要求進行施工 的，視情節輕重，將給予施工隊

31、 1000 3000 元的罰款處理。2. 施工隊如若在工程項目中偷工減料，將給予施工隊 1000 3000 元罰款處理。3. 由于施工隊工長未對施工人員進行教育、培訓，致使施工人員違反了公司的各項 規章制度，要給予施工隊工長罰款 100 300 元的處理。4. 對于不按規定持證上崗的水、電工人，一經發現，公司將給予施工隊一次性罰款500 元的處理。5. 施工隊如未與時按工程監理提出的問題按質量、工期整改單要求，在限度日期內 完成，公司將對施工隊進行 100 300 元罰款的處理，并對其所屬工地款項進行 凍結。6. 施工隊負責人接到客戶的質量反饋應與時處理，不得對公司隱瞞實情。如導致客 戶投訴到

32、工程部的一律給予施工隊罰款 200 元的處理；到公司客戶服務部進行投 訴的，將給予施工隊 500 元的罰款；施工隊如因投訴處理不與時最終導致客戶到 市場進行投訴的，給予施工隊 1000 元的罰款處理。7. 現場施工人員如未穿著公司統一服裝、 未配戴胸卡的，將給予施工隊罰款 100 元 /人的處理。8. 施工現場禁止吸煙，如發現一個煙頭，給予施工隊罰款 100 元的處理；施工現場 如未設置消防滅火器材，將給予施工隊罰款 200 元的處理。9. 施工中不允許亂搭亂接線路或將線頭直插電源，發現一次，給予施工隊罰款 200 元的處理。10. 每日完工后，施工隊要與時清掃干凈，并保持現場的清潔與材料堆放

33、的整齊，要 做到文明施工。如發現現場雜亂、材料堆放無序、施工產生的垃圾未按指定地點 堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊罰款100 500 元的處理。11. 施工人員應保護好現場的材料、成品與半成品，如發現有損壞或丟失的，將由施 工隊負責賠償。同時給予施工隊罰款 300 500 元的處理。12. 施工隊人員如不能守時、守約，一經發現對施工隊進行300 元罰款的處理。13. 施工現場如不張貼公司標識與各項管理規章制度等，將據實對施工隊罰款100 300 元的處理。14. 施工現場負責人如未做到停水、停電后再離開現場，一經發現，公司將給予施工 隊罰款 200 元的處理。15. 施工現場嚴

34、禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經發現，公司將對施工隊進行罰款200 元的處理。16. 未經公司許可，施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經發現，公司將給 予施工隊罰款 300 元的處理。17. 未經客戶同意，施工隊不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項用品、 設施，否則公司將給予施工隊罰款 300 元的處理。18. 施工不得影響周圍居民的作息時間，如因此導致居民對公司進行投訴，將給施工隊罰款 300 元的處理19. 施工隊如未按公司規定時間到客戶家中去維修或維修效果不能令客戶滿意，公司 將給予施工隊罰款 100 500 元的處理；情節嚴重者，公司將終止與施工隊的合 同，并承擔給公司

35、造成的一切損失。20. 施工隊如有抵毀公司形象的言行，公司將對施工隊進行罰款1000 3000 元的處理。21. 施工隊如若未經公司許可，私自接單或私自與客戶對工程項目進行增減，一經發 現，公司將給予施工隊罰款 300 元的處理。同時還將按勞務合同中的有關條款對 施工隊進行處理。22. 施工工隊的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽的，公司除按 施工隊處罰條例進行處罰外，同時還要承擔給公司造成的一切損失。23. 同類違章行為如現二次處罰，將在原處罰基礎上進行加倍處罰。 二、施工隊伍獎勵辦法為使工隊管理進一步規范化，提高公司的競爭力。使工隊管理向系統化，制度化 邁進，特制定出此獎勵辦

36、法。內容如下：1. 積極響應、執行施工隊伍管理規范 ，并得到客戶、監理、與設計人員認可者， 獎勵人民幣三百元。2. 施工質量優秀，服務態度好得到客戶、監理、與設計人員的認可贏得客戶表揚信 一封且由客戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣三百元。3. 施工質量優秀，服務態度好得到客戶、監理、與設計人員的認可贏得客戶錦旗一 面且由客戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣五百元。4. 施工質量優秀，服務態度好得到客戶、監理、與設計人員的認可做出精品工程且 此工程具有樣板功能者，獎勵人民幣五百元。5. 施工質量優秀，服務態度好得到客戶、監理、與設計人員的認可做出精品工程且此工程具有樣板功能帶回回頭客戶超過

37、三家以上者，獎勵人民幣壹仟元。6. 積極貫徹并認真執行公司的規章制度，得到公司全體人員的認可，并符合本獎勵 辦法一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。7. 若施工隊的服務態度，施工質量得到客戶認可，為公司帶來的回頭客，仍由該施 工隊負責施工。8. 店面經理有權簽發該辦法的一、二、三條獎勵。獎勵金額超過五百元，必須由店 面經理提出書面申請，上報工程部并經總經理批準方可執行。9. 獎勵實行就高不就低的原則，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，公司只對其中獲 獎金額最高的一項予以獎勵。工程監理日常行為規范為樹立業之峰公司良好的企業形象，同時造就我公司優秀的工程監理，在考慮行 業特點的基礎上，制定本規定，

38、望工程監理在實際工作過程中理解、融入、運用。1 品德方面1. 有良好的職業道德，為人誠懇。2. 有樂觀向上的精神。3. 謙虛大度，專心學習、虛心請教。4. 富有凝聚力與團隊精神。5. 紀律性、榮譽感。2 專業知識方面? 具有相關專業的學歷，并有兩年以上的實際經驗。? 專業性強，工作條理有序 ? 有時尚、敏銳的思維與設計理念。? 定期接受培訓與自我培訓。? 與各部門多溝通，豐富自價值、能力。3 服務方面6. 著裝：在公司未統一著裝前，設計師的著裝本著大方得體原則，做好穿職業裝。7. 舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然， 不能蹺二郎腿。8. 言談：用語文明，服務熱

39、情。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾 聽對方需求，不要經常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題 要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打 招呼。9. 嚴格守時：要有時間觀念。同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶 誠懇道歉以客戶諒解。10. 工作協調 工程監理應協調工程隊與業主關系，與時解決問題。工程若有變項，要與時做 好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必須有設計師和客戶的簽字，方可施工。 施工前，工程監理組織設計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利 進行。工程變項，工程監理與時與設計師溝通，要求設計師在

40、24 小時內將施工圖補 齊，并有設計師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監理要與客戶多聯系、多溝通，盡早發現和解決問題。? 其他服務：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回4 行為道德要求? 熱愛公司 忠誠公司的事業，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業績，為樹立 本公司良好的企業形象而努力。? 遵紀守法 遵守國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。? 盡忠職守 勤奮工作，盡職盡責，誠懇服務，不假公濟私。11. 職業道德 信譽為本，誠實服務，向社會負責，向公眾負責，不弄虛作假，不侵犯他人的利 益。? 求實進取 努力學習業務技術，不斷提高專業水平，以科學的態度，

41、進取的精神，求實的作 風對待工作。? 團結合作 通力合作，不各自為政；團結友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非， 樹立團隊精神。12. 服從管理 實行下級服從上級的管理制度，對上級下達的指令性任務或臨時交辦的任務必須 無條件的完成。? 自愛嚴謹 不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用 職權，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪 為私用。? 保守秘密對公司的業務方針、技術資料、帳目、文件等，應保守秘密；不應該知道的不打 聽。不泄露和出賣公司的機密與技術經濟情報。? 文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場

42、所整齊清潔。5 監理工作要點5.1 監工日志詳細填寫監工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場與使 用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數量、金額并請業主確認簽章。5.2 材料控制掌握現存材料的種類與數量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理 的應用，損料不能太多，材料進場時間應與工程進度配合，太早進場易占空間，太晚 則會延誤工作，所需材料最好兩天前進場，且需檢查核對進場材料的品質、規格、數 量是否合乎要求，材料需存放適當位置。5.3 工程進度控制一般室內設計工程較小、工期短、易調度，所以影響的因素也小，除商業空間工 期較短，常會趕工，故較有詳細規劃進度表外，一般住宅

43、只大約定出大項工期即可， 工程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后的問題，每日安排工人之調度，事 先聯絡負責配合的人員，材料的準備需充足，需定制的成品，要事先聯絡定制。5.4 施工品質控制? 依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具 ,其尺寸、品質、施工法是否合乎規定， 有無瑕疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有 則須即刻加做，確實完成。? 前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時， 油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、 燈具、鏡子所需預留尺寸，有無確實，否則，易使后期人員不易施工。? 如依圖面尺寸去

44、做，比例如不協調時，則監工者應與設計師協調作尺寸上的修正， 因往往圖面比例好看的，在現場上的感覺卻很不協調，故須以現場美感為準，無 論造型或尺寸均可，作適度的修改5.5 環保問題 近年來因為環保意識提高，所以，一些環保問題也應注意，否則，會引起附近居 住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應以適當的措施加以防止，如盡 量不要在早上太早或午覺時間開動機械，廢氣物不要亂放等。5.6 其它方面? 隨時注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準備滅火器，以防萬一。? 電線出線須要用塑膠帶包好，免的不小心碰電發出火花，臨時插座的電線有無脫 落，而影響安全。? 每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。?

45、有問題時，需與業主溝通講解與陪業主一同巡視工地。? 工地鑰匙要交給有信用的人保管。6 監理的工作要求? 熟記并使用標準語言，嚴禁預科湖畔痰盂工作無關的一切其他事情，保守公司秘 密維護公司形象。? 工作時間必須穿工作服打領帶，佩帶胸牌。業之峰工程管理手冊 p? 從個人關系上為了工作的需要，公司要求監理人員與共隊長保持并逐步拉遠距離。? 接單之后以監理為組織者協同設計師與施工隊長、客戶確立交底、進場時間，仔 細進行現場原狀驗收并填寫驗收單。? 進場之后立即與物業溝通，協調、配合客戶帶領施工隊完成閉水試驗，填寫報告， 請物業和客戶簽字認可在比水試驗前，不得操作任何與防水有關聯的工程項目。? 面對客戶

46、應擺正監理的質量監控位置、淡化施工隊的主導地位，同時強調設計問 題由設計師負責，關于設計方面的疑難問題請找設計部經理解決。? 嚴格執行公司的質量驗收標準 ，仔細監控驗收，嚴格履行各項手續。不能以客 戶是否滿意作為驗收標準。? 嚴格執行圖紙方案，發現改動立即通知設計師或店面經理。7 質檢人員現場巡查程序7.1 尋檢規范? 質檢人員在巡監目標工地之前，必須設法通過電話方式與客戶取得聯系，認真填 寫客戶電話訪問單。? 現場巡檢必須認真填寫巡檢記錄單。? 發現問題與時協調解決，當問題解決不了時，必須立即上報主管領導。7.2 協作規范? 質檢人員、設計師、工長三方是協作關系，都是業之峰大家庭的一員，要團

47、結一 致，不得有對立行為發生。? 嚴格遵守各項規章制度，不得泄漏公司機密，維護公司形象。7.3 巡檢程序質檢人員現場巡檢時，按如下程序逐級進行：7.3.1 檢查工人形象是否符合公司規定? 個人衛生是否合格? 工作服是否符合規定? 胸牌是否佩戴7.3.2 現場形象是否達到公司要求標準? 現場衛生是否合格? 各種標志是否齊全? 座便器是否安裝到位? 展牌與其架設是否合理? 消防工作是否認真完成：? 滅火器才是否齊備? 裸露導線是否封包? 是否有導線直接插電源現象? 餐具是否外露? 衣服是否隱藏? 材料碼放是否合理：? 是否歸類分別? 碼放是否整齊7.3.3 材料質量是否合格，材質類別是否與合同約定

48、一致7.3.4 工藝做法是否符合公司規定7.3.5 詢問客戶意見并作詳細書面記錄7.3.6 拿出解決問題的辦法并填寫記錄8 材料的基本知識8.1 材料選購? 木皮選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規格 需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數量，應準確計 算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠， 否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。? 木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形與收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時， 買去后應先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現成制品，因其已干燥過，較不 容易變形。? 訂制的物品應預定好，且

49、交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響 進度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕 刻玻璃、特殊金屬造型等。? 大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨 光的面，如此，釘的平面較平直。? 選購材料有無缺貨現象，如有時，須事先協調或更改材料。8.2 材料進場存放? 存放之位置，以不影響施工與容易取用為原則，減少搬移時間，與配合施工進度 的需要，以有條理的堆積為原則。? 注意清點驗收材料品質、規格、數量，如有不合格須退料，并盡快補足。? 材料進貨日期，應與工程進度相配合，所需材料最好在 2 天前進場，以免延誤施 工進度，而影響造價

50、。? 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進場，存放時應放于適當地點并施行保護措 施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。? 施工現場可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內容力求簡明，其位 置應設立于工地最明顯的地方。業之峰工程管理手冊 p? 如有業主到現場，應盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其留下好印象。 如有其他新客戶來參觀時，亦應注意接待，往往新客戶如滿意時，其房屋亦有可 能交給你設計。施工現場管理規范1 施工現場管理規定1.1 施工現場工具管理 施工工具應按要求配備齊全，運至工地放在指定地點，并安排專人負責。 施工工具必須經檢驗合格才能使用。電動工具必須符合安

51、全生產要求，安全設備齊全有效。 所有電動工具下班后必須專人負責確認切斷全部電源。 所有工具必須專人負責維護，人為損壞，均由當事人賠償。電動工具必須由專業人員進行操作，經考核持證上崗，無證人員不得操作。 所有工具進行定期保養、檢修，不準使用有問題的工具，避免發生危險 。1.2 施工現場材料管理13. 各種材料按照合同標的由專人購買，不得以次充好，必須有質保卡和發票。14. 材料搬運和放置必須輕拿輕放，不準亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時不能直接接觸 地面，應鋪墊棧板。不能堆放太高，一般一米為宜。15. 材料必須按照材質會分類堆放，木材、油漆與膠類易燃物品應分類放置并標志說 明，安排專人負 責。對于螺釘

52、、螺絲等五金應防止受潮浸水生銹。膠類化學產品 注意避免發生化學反應。16. 材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。17. 使用時應本著節約原則，按圖紙和施工規范施工，不能大肆浪費，更不能偷工減18. 每天施工完畢，各類材料應放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害。19. 不用的廢料鐵件分類放置，并放標志牌。20. 施工現場要注意材料、成品、半成品的保護，施工現場材料堆放有序，保持現場 干凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品與半成品上，每日完工后必須 與時清理現場，將垃圾清運到指定地點，保持現場清潔有序。1.3 施工現場人員管理現場施工人員要本著全心全意為顧客服務宗旨，對客戶提出的問題

53、必須做出耐心 細致的解說，并按公司相關處理程序辦理，不允許越權處理，不允許推脫扯皮， 不允許隱瞞不報。施工人員要維護公司形象，珍惜公司信譽，在施工現場必須統一著裝，配帶公司胸 卡，把施工中的有關告示與管理規范置于醒目位置，接受甲方與周圍居民的監督。 禁施工擾民， 施工必須嚴格按照 家庭居室裝飾裝修工程承包與施工管理暫行規定 所要求的時間進行施工組織安排， 不準將各種垃圾、 材料等物品置于施工現場之處， 影響居民的起居生活。全體人員講究文明，不說臟話，不得詆毀公司和客戶的形象。 對于客戶和參觀者提出的問題，應給予解答，態度要耐心、隨和。現場嚴禁吸煙、酗酒、賭博，現場必須配備滅火器，并置于醒目位置

54、。施工要注意 安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直插電源。施工中若發生事故，后果由責任 人自負。施工人員按工種不同，各盡其責，認真填寫施工表。 工長安排好人員，保持現場整潔，材料、工具和垃圾等堆放。 安排專人做好參觀來訪者的登記，接待。施工隊人員要善待訪問施工現場的所有人員，熱情介紹公司情況，不允許私自承攬工程項目。未經工程部批準，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；未經客戶允許， 不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。2 施工現場工作要求材料驗收 開工進場的材料必須符合公司要求，嚴禁劣質材料進入施工現場，進場材料按指 定地點碼放整齊。21. 工藝作法 按公司的規定的做法施工，不準偷工減料，

55、使用偽劣產品。若客戶要求變更設計 或工藝，必須上報工程部批準。隱蔽工程 隱蔽工程須嚴格按照施工工藝操作，嚴禁偷、漏、減項。驗收合格后方可覆蓋。安全用電 施工現場必須注意安全用電。不準亂接亂搭電線，不準將線頭直接插入電源。若 有違章，將嚴格處罰。消防措施整改。施工工地必須安排消防滅火現場管理人員， 負責施工現場的消防隱患檢查、 現場配備專用滅火器材。文明施工 施工人員一律著裝上崗。施工現場嚴禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴禁穿拖鞋，赤裸 上身。成品保護業之峰工程管理手冊 p施工現場必須干凈整潔，不準將工具、餐具等物，亂放在已經完成的木制品或地板、地磚上。場容衛生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運到指定地點， 現場做到 “活完料凈腳下清” ， 保持施工地點清潔、衛生。施工安全管理規定施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產的全部管理活動，通 過對生產因素的狀況控制， 使生產因素不安全的行為和狀態減少或消除， 不引發事故， 尤其是